资源简介

(共16张PPT)
会展礼仪
Huìzhǎn lǐyí
第八章
3
2
1
第一节
第二节
第三节
目录
会展礼仪的特点及原则
展览会礼仪
会议礼仪
01
02
03
04
了解会议和展览会的工作流程。
知识目标2
掌握会展礼仪的特点和原则;
知识目标1
知识目标
技能目标1
熟悉和掌握展前宣传礼仪,初步具备展览会礼仪策划能力;
技能目标2
掌握展览会中的礼仪及展览会后的评估。
技能目标
联合国国际经济和社会分类专家小组于2005年7月27日在法国巴黎宣布:在所有经济行为的国际标准产业分类中,会议和展览业属于独特的一部分(国际标准产业分类第四次临时修改草案)。
UFI是会展业的世界性组织,策划、服务及代表世界范围内的商品交易会和博览会。时任全球展览业协会(UFI)秘书长的文森特·杰拉德对联合国的这一决定表示欢迎。他说:“很高兴会展业被认定为一个重要产业。我们想要强调的是,同旅游业一样,会展业对本地经济及民族经济具有重要的影响。UFI坚信通过各种展览会加强与全球经济紧密联系的国家,其经济往往会在相当一段时期内增长较快。这清楚地表明展览业是一种促进商业发展的重要工具。”
案例导入
会展业被联合国认定为重要产业
PART 02
展览会礼仪
Zhǎnlǎn huì lǐyí
一、展览会策划礼仪
(一)展前策划礼仪的内容
展览会策划礼仪是指通过组织专业策划公司精心策划,为参加展览会的企业提供最完美、最优秀的参展活动设计方案。这个方案既包括硬件方面的会场选择,展位、展台布置及与之配合的各种声、光、电效果;也包括软件方面的宣传促销活动、展览礼仪模特和展览服务人员的培训及包装等。
美国加利福尼亚州(以下简称“加州”)商会准备在中国推广和销售加州杏仁,他们经过调查分析,决定举办一次“健美人生巡回展”,希望在消费者心里树立杏仁有利于健康的形象。
活动选择在具较强影响力的大型商场进行专业健美操表演,并采用各种生动的形式加强对加州杏仁的宣传和推广。例如,张贴各种吸引人的标牌、制作一个超人模样的杏仁吉祥物、举办一次主题生动的庆祝会、展示杏仁营养宣传品、进行消费者调查等。
为了突出加州杏仁的形象,主办方要求表演者穿着统一的印有加州杏仁商会标记的服装。舞台的幕后背景及舞台覆盖物的颜色均设计成富有生命活力的绿色。一棵绿色的杏树矗立在这片田野中,突出了杏仁的健康形象。特大的印有加州杏仁商会会标的舞台覆盖物和舞台背景非常有效地突出了这次活动的主题。此外,活动中还免费给在场的小朋友发放印有加州杏仁商会宣传语“送给幸福的人”的彩色气球。主持人不断
在舞台上带领小朋友们做游戏,并指导在场的观众参加健美运动。加州杏仁商会的吉祥物也出现在这次活动中,颇受现场观众的喜爱,并引得媒体记者争相拍照留念。
这次以“健美人生巡回展”为主题的宣传推广活动吸引了数十万观众参加,给消费者留下了深刻的印象,实现了产品信息的传递。同时,这次活动还通过吸引众多媒体的关注和报道,成功地拓展了中国市场,取得了预期的效果。
小案例
美国加利福尼亚州商会的展览会
一、展览会策划礼仪
·展前宣传的意义。
①增加展位观众人数。如果展览会的参展商和参展人数太少,一方面会影响展览会的效果和企业的参展热情,另一方面会影响展览会的质量和展会在客户心目中的地位。为了更多地吸引企业和客户参展,就必须加强会前的宣传,让客户和参展商更多地了解展览会并积极参与。
②提升参展企业形象。展前宣传可以扩大展会影响,争取更多的客户和观众参观展览会。而客户和观众人数的增加,会提升参展企业的知名度和影响力,树立企业良好的形象,使企业在未来的竞争中占据优势。
·展前宣传的重点。展览会在不同阶段的目的和需求不同,其宣传的侧重点也会不一样。在展前阶段,宣传推广的目的主要是进行“提示性”的宣传,为展览会造势,告诉专业人士和众多消费者有这样一个展览会,希望他们参加。
·参展邀请时间的安排。展览会的邀请时间安排是展前宣传工作的重要组成部分。邀请时间太早,容易被客户和消费者淡忘;邀请的时间太晚,又会让客户和消费者无法安排时间参与。
(二)展前宣传
二、展览会中的礼仪
·展位设计有特色。展台礼仪首先体现在展位设计上。在展览会特别是大型展览会中,展位众多,观众参观比较分散,如何让观众青睐自己的展位,就需要在展位设计上多花心思。
·热情待客。展览会上的外界干扰很多,如噪声、表演等,这些都是分散参展人员注意力的因素,而热情待客则是克服这一干扰的最好方法。在展览会中,工作人员要主动接近客户,与其攀谈。可以微笑地使用“您好,欢迎您的光临”等问候语。
· 善于交流。一位优秀的展台接待人员,应具备巧妙设计与陌生人交谈时的开场白的技巧和流利的解说能力。在宣传性展览会和销售性展览会上,解说技巧的共性在于:解说要有针对性。同时,要注意扬长避短,强调和突出自己展品的特色,必要时可邀请观众亲自动手操作。
(一)展台礼仪
日本一家电气公司的展会服务人员冈田和一位不久前新发展的客户在展会上偶遇,这个客户见面就问:“冈田,你还指望我们买你的设备吗 ”冈田回答:“是的。”客户说:“可是我们刚刚从你手里买的设备温度超过了正常标准,把我手都烫坏了,谁还敢买呀 ”冈田答道:“按标准规定,设备可以比室内温度高出 60℃ ,对吗 ”“可你们的产品比这高许多,难道我说谎吗 ”“你的车间温度是多少 ”冈田反问。“大约 17℃ 。”冈田笑道:“17℃ 加上 60℃ 应该是 77℃ ,要是将您的手放进 77℃ 的热水里,是否会烫坏呢 ”“会的。”冈田进一步说:“那么,您以后可不要再用手去摸设备了。您放心,那完全是正常的。”客户最终接受了冈田的观点。
资料卡
良好交流，留住客户
二、展览会中的礼仪
·服饰礼仪。展台工作人员的服饰不仅能取悦观众,还能提升公司的品牌形象。服饰的选择要坚持:与展位环境协调;与职业、身份、年龄和性别协调;与季节和民俗协调;与自己的身体条件协调。
·手势礼仪。对展览会工作人员而言,双手如果过于拘谨僵硬,会传达给客户错误的信息。但双手放在裤兜、背在身后、双臂环抱胸前,也是不正确的。这些位置表达的意思是:我不想回答问题,我只是看展台的。
·眼神。展会中,眼神的交流要注意以下几个方面。
（1）用眼睛观察来访者。对客户的了解最直接的办法就是观察他的眼神。当目光投向顾客时,如果对方回应,就说明对方有交流的意愿;如果对方回避,则说明对方没有交流的欲望。
（2）目光要热诚。对客户投出的目光要可靠、亲切、值得信赖,给客户安全感,让客户坚定继续沟通的决心。
(二)展台工作人员礼仪
二、展览会中的礼仪
(三)模特礼仪
展览会上聘用模特参加展览演示,不仅可以为展台增加亮丽的色彩,还能使展示产品的设计达到最佳宣传效果。事实上,推广企业形象、宣传企业品牌的专业礼仪模特仅仅拥有靓丽的外表是远远不够的,还要具备良好的公关素质,如良好的应变能力、动听的声音、流利的解说能力、服装的表现能力、丰富的礼仪知识等。在这里,要了解专业技术人员与模特之间的区别。技术人员可以回答技术问题,但很难在短时间内吸引客户视线,除非技术人员有着模特般的气质和形象。而模特如果没有展览会礼仪常识,不知道如何为企业代言,展览会也达不到预期目标。
三、展览会后的礼仪
· 评估程序一般是:确立展览会评估目标—选择规范的评估标准—制订评估方案—实施评估方案和撰写评估报告。展览会是一项投入比较大的经营活动,每次展览会都有不同的宝贵经验和教训,系统的评估有利于展览会主办方和参展商发现问题、改进工作和提高效率。
· 展览会评估是对展览会的展览环境、工作效果等方面进行系统、客观、真实、深入的考核和评价,并做出权威的反馈。一般来说,评估工作应该在开展前一个月开始,在展后一个月内完成。展览会的主办机构要成立专门的评估小组,并指定专人负责,收集展览会各种资料,然后做出预测和统计。
(一)展览会后的评估
三、展览会后的礼仪
· 展后总结。展后总结不是独立的业务工作,而是管理工作的组成部分,目的是统计整理资料,研究分析已经做过的工作,为以后工作提供数据资料、经验和建议。总结工作对展览会和客户的经营与管理有着重要的意义。同时,展后总结也是参展商和观众所关心的,特别是展览会的数据。展后总结可以提高企业知名度,好的展览会所取得的成绩可以为下次办展做间接的宣传。
· 展后的跟踪服务。展后的跟踪服务主要是针对参展商和重要的专业观众进行的。跟踪服务的目的主要是加深目标客户的印象,树立展览会品牌形象,为下一届展览会做预告宣传。展览会刚结束时,观众的印象最深,因此,展后的跟踪服务在展览会结束后越快进行越好;若此时抓住机会,开发客户比较容易。
(二)展后的跟踪服务和总结
课外补充
展览会技能实战
1.背景及要求
（1）在教师的引导下，学生自己举办一次校园展览会。展会内容可以使书法、绘画、摄影、研究性学习等。
（2）展览地点空间要大。
（3）学生们要群策群力，精心设计活动室，并分组进行布置。
（4）可以推选几名学生担当解说员和服务员。
（5）向参观者发出邀请函。
2.注意事项
注意参观时间不要影响其他班级上课，可以请教务处统一协调。

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