资源简介

(共12张PPT)
项目六
商务接访礼仪
能按照商务接访礼仪规范要求得体地接待和拜访客户，学会选择合适的馈赠礼品，能够用礼仪规范布置办公室。
能力目标
知识目标
了解办公室的布置及礼品馈赠礼仪要求，掌握办公室礼仪和商务接待和拜访礼仪的规范要求。
学习目标
02
接待拜访礼仪
任务导入
红黄蓝服饰有限公司是X X市一家合资企业，其主打产品“红枫牌”休闲服因其款式新、面料好、做工考究、价格实惠，一直受到消费者的青睐，企业不仅规模越做越大，而且效益也越来越好。公司为发展需要专门设立了一个接待科，配备了两间办公室、一间接待室、一部轿车和4位工作人员，负责接待各地各类来访者，高职毕业的小王因待客热情、业务熟悉，又有一定的接待经验，被提拔为接待科科长。
小王上任第一天，公司总经理告知其第二天有外商唐先生和李小姐将来公司洽谈业务，让其负责接待工作。小王该如何做好此次接待工作？在接待过程中应遵循什么礼仪？应注意哪些问题？
任务内容
实施步骤
1.教师介绍本次任务的内容和模拟实训情景。
2.教师示范讲解迎送接待的礼仪及需要注意的问题。
3.根据模拟活动情景分组，把全班同学分成6人一组。
4.确定模拟活动情景角色。
任务二：完成业务接待工作
（1）接待原则。
在接待工作中应以尊重对方、宾至如归、主随客便、不卑不亢等原则。
（2）了解客人。
作为接待者必须对来访者的情况有详尽的了解，才能做到心中有数，搞好接待工作。
（3）确定接待规格。
一、对等接待。
二、高规格接待。
三、低规格接待。
6.2.1 商务接待礼仪
1、接待程序
6.2.1 商务接待礼仪
1、接待程序
（4）做好接待准备
①要做好心理准备。
②安排接待日程。
③要做好环境的美化工作。
④接待人员要仪表整洁。
⑤根据来客的特点准备座位、待客的水果、烟具、茶叶之类的物品。
⑥落实交通工具。
⑦客人需要住宿的，要在客人尚未抵达之前就安排好，根据客人的民族、习俗、身份以及要求，本着交通便利、就近安排、吃住方便的原则确定具体安排内容。
6.2.1 商务接待礼仪
2、接待礼仪
（1）亲切迎客
①迎接。来访的宾客一般分为两类：提前预约或没有预约。
②乘车。车辆安排的原则：每辆小轿车包括司机最多只安排4人乘坐，每辆车上都应有我方陪同人员，以便引路和招呼上下车。
第一种：一般情况下我们都是乘坐双排小轿车，由专职司机驾车。
第二种：如果我方领导亲自驾车。
第三种：三排七座面包车的坐位。
③安顿。应先将客人送往住处。
我国人民习惯以茶水饮料、点心水果来招待客人。
待客过程中的一项重要内容，是关系到接待是否成功的重要一环。
在为客人引路时也要考虑到客人。
敬茶点
谈话
陪同
6.2.1 商务接待礼仪
2、接待礼仪
①
②
③
（2）热忱待客
6.2.1 商务接待礼仪
2、接待礼仪
（3）礼貌送客
“出迎三步，身送七步”是迎送客人的基本要求。当客人提出告辞时，应热忱婉言相留。客人告辞时，从言语上应表达“再见”的愿望，然后等客人起身后自己再站起，然后以慢半拍的节奏来表示行动上对客人的挽留。
（1）按目的划分。
拜访根据不同的目的可以分为政治拜访、事务性拜访、情感拜访和礼节性拜访。
（2）按公私性质分。
从这个角度分，通常可以分为公务拜访和友情拜访。
（3）按拜访方式划分。
可以分为应邀拜访和主动拜访。
6.2.2 商务拜访礼仪
1、拜访的类型
6.2.2 商务拜访礼仪
2、拜访礼仪
（1）拜访前的准备。
①了解情况。
②事先约定。
③赴约的准备。
（2）拜访礼仪。
①准时赴约。
②拜访礼节。
任务考核
任务二：完成业务接待工作
评价项目与内容 分值 学生评分 教师评分 实得分
准备工作 角色定位及时，模拟出场迅速 5
任务完成过程全组协调良好 5
神态、举止 声音大小适中 5
热情展示 5
面带微笑 5
服装得体 5
站姿、走姿得当 5
接待工作 语言表达流利 10
迎接礼仪准确、规范 10
接待礼仪准确、规范 10
送别礼仪准确、规范 10
观摩讨论 观摩认真 5
讨论积极 5
基本知识掌握 熟悉迎送接待基本礼仪及应注意的问题 15
合计 100

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