资源简介

(共12张PPT)
项目六
商务接访礼仪
能按照商务接访礼仪规范要求得体地接待和拜访客户，学会选择合适的馈赠礼品，能够用礼仪规范布置办公室。
能力目标
知识目标
了解办公室的布置及礼品馈赠礼仪要求，掌握办公室礼仪和商务接待和拜访礼仪的规范要求。
学习目标
01
办公室礼仪
任务导入
李建国是瑞达公司新聘任的营销经理，公司给他专门安排了一间办公室。李经理该如何布置他的新办公室？平常该注意哪些办公环境礼仪？该如何与新同事相处？
任务内容
实施步骤
1.教师介绍本次任务的内容和模拟实训情景。
2.教师示范讲解办公室环境礼仪及需要注意的问题。
3.根据模拟活动情景分组，把全班同学分成6人一组。
4.确定模拟活动情景角色。
5.组讨论办耍量环境礼仪及应该注意的问题。
6.办公室礼仪训练。抽签排序，一组一组进行，一组模拟时，其他组观摩并指出问题。
7.任务考核。考核评分标准如表6-1所示。
任务一：布置新办公室
6.1.1办公室环境
1.办公室的布置
办公室是企业的门面，是来访者对企业的第一印象，代表企业的形象，因此办公室的布置显得尤为重要。
2．办公室的桌面环境
办公室的桌椅及其他办公设施，都需要保持干净、整洁、井井有条。
3．办公室的心理环境
“硬件”环境的改善仅仅是提高工作效率的一个方面，而更为重要的往往是“软件”条件，即办公室工作人员的综合素质，尤其是心理素质。
【知识拓展】“硬件”环境的改善仅仅是提高工作效率的一个方面,更为重要的是“软件”条件,即办公室工作人员的综合素质,尤其是心理素质。这个观点正在被越来越多的工作人员所接受
(1)仪表端庄，仪容整洁。
①男士上班应穿白衬衫或西服，扎领带。
②女士上班应着西服套裙或连衣裙，颜色不要太鲜艳、太花哨。
(2)言语友善，举止优雅。
①注意言谈举止。
②保持良好的仪态风范，行为举止应稳重、自然、大方、有风度。
(3)紧密合作，公平竞争。
①要与同事紧密合作。
②对年长的同事要虚心学习，多多请教，
③要与同事广泛交往。
④在工作上多进行公平竞争，促进工作的开展。
6.1.2办公室人员
1．办公室人员的举止礼仪
（1）与同事之间的关系。
要团结同事，互相沟通、互相支持、互相关心、互相尊重，共同进步。。
（2）与上级的关系。
要尊重领导，努力维护领导形象和声誉，增强服从意识，尽可能服从命令，不越位办事，不越级汇报和请示。
（4）与客户的关系。
由于工作关系经常会有客户来拜访，对于这些来访的客户，要热情接待、友善对待、耐心诚恳地沟通。
6.1.2办公室人员
2.办公人员的各种关系处理
（3）与下级的关系。
处理好与下级之间的关系尤其重要。
同在一个单位或者在一个办公室,搞好同事间的关系是非常重要的。以下五种言行如果平时不注意,很容易把同事间的关系搞僵。
(1)有好事儿不通报。单位里发物品、领奖金等,如果自己先知道了,一声不响地坐在那里,像没事似的。这样几次下来,别人自然会有想法,觉得你太不合群,缺乏共同意识和协作精神,如此下去,同事间彼此的关系就不会和谐了。
(2)进出不互相告知。请假不上班,或即使临时出去半个小时,也要与同事打个招呼。这样,倘若领导或熟人来找,也可以让同事有个交代。如果什么也不说,受到影响的恐怕还是自己。互相告知,它表明了双方互有的尊重与信任。
(3)不说不可以说的私事。有些私事不能说,但有些私事说说也没有什么坏处。例如,男朋友或女朋友的工作单位、学历、年龄及性格脾气等;已结婚、有了孩子的,就有关于爱人和孩子方面的话题。这些在工作之余都可以顺便聊聊,以增进了解。信任是建立在相互了解的基础之上的。
知识拓展
影响同事关系的五种言行
(4)有事不肯向同事求助。轻易不求人,这是对的。有时求助别人反而能表明对别人的信赖,能融洽关系。例如,自己身体不好,同事的爱人是医生,就可以通过同事的介绍去就医,以求更好地解决;倘若不肯求助,同事知道了,反而会觉得不信任自己。良好的人际关系是以互相帮助为前提的。当然,求助要讲究分寸,尽量不要使同事为难。
(5)拒绝同事的“小吃”。同事带点水果、瓜子、糖之类的零食到办公室,休息时分吃,不要一概拒绝。有时,同事中有人获了奖或评上了职称等,大家聚餐庆贺,对此,应尽可能积极参与。如果同事热情邀请,自己却每每冷拒,时间一长,难免给人以清高和傲慢的印象,觉得你难以相处。
知识拓展
影响同事关系的五种言行
课外补充
如何应对领导
(1)如何应对满眼都是问题的领导。这样的领导,善于发现并且和你分享他的担忧。因
此应确保你的领导知道你在关心他的担忧;否则,他会一直关注这个问题。永远不要让自己发怒,即便领导是一个专业忧虑者,你也要保持平静,让自己变成解决问题的能手,在对的时刻,告诉他:“好的,领导,我知道你的意思了。按照你对问题的分析,我们能够采取的第一小步措施是……。对吧 ”这样做会让你更有机会成功。当然,你的领导倾向于看到事情的消极方面,你唯一需要做的事情就是帮助他找到解决问题的方案,而不是一直关注着问题造成的烦恼。
(2)如何应对“沉默”的领导。你的领导看上去犹豫不决,没有一点儿头绪,并且不给出任何明确的目标。那么要怎么做呢 这时,最想要避免的是沉浸在猜测和假设中。你要给领导几个可能的选择,并且确保你提供给他每个选择的背景,让他可以从中做出选择;其中可以提出自己的建议,表明你认为的最好的选择。这个过程向领导展示了你的负责任和热情,即便领导很沉默,但是你很尊重他,尊重公司的等级制度。这种尊重的态度比“我知道得更多”的姿态要更加得当。
没有礼貌的海盗:不守时,常常迟到、早退,服装不整,讲话带刺,不尊重他人,做事或散漫或刚愎自用,根本不在乎他人。
缺少人缘的孤猿:嫉妒他人,只对别人的成就飞短流长而不愿意向他人学习,以致在需要帮助时没人肯伸手援助。
没有知识的小孩:事事仍然需要别人的照顾,生活能力极差;对工作也需一点一滴交代得十分清楚,否则干不好。对社会问题及趋势也从不关心,不肯充实专业知识,很少阅读专业书籍及参加各种活动。
不重视健康的幽灵:不注重休闲活动,只知道一天到晚地工作,常常闷闷不乐,工作情绪低落,自觉压力太大,并将这种压力影响别人。
过于慎重、消极的岩石:不会主动工作,因此很难掌握机会,对事情在没做前先发出悲观论调,列出一大堆不可能,同时对周围事物也不关心。
摇摆不定的墙头草:没有自己的观点,永远只是附和别人的意见。更重要的是一遇到公司纷争,哪边势力大就倒向哪一边,并煽风点火,一旦这方失势,又马上倒向另一方。
自我设限的家畜:不肯追求成长、突破自己,不肯主动挑起力所能及的担子,抱着“努力也没用,薪水够用就好”的心态,对方给什么就接受什么。
知识拓展
职业经理人的13条戒律
任务考核
任务一：布置新办公室
评价项目与内容 分值 学生评分 教师评分 实得分
准备工作 角色定位及时，模拟出场迅速 10
任务完成过程全组协调良好 10
办公环境 办公室布置得体 10
办公桌面环境清洁、整齐、有序 10
言谈举止得当、优雅 10
仪表端庄，仪容整洁 10
与同事相处融洽 10
观摩讨论 观摩认真 10
讨论积极 10
基本知识掌握 熟悉办公环境基本礼仪及应注意的问题 10
合计 100

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