资源简介

(共18张PPT)
模块二 拜会待客礼仪
模块一 会面礼仪
商务社交礼仪　
模块三 馈赠礼仪
模块四 位次礼仪
模块五 餐饮礼仪
模块七 演讲礼仪
模块六 庆典礼仪
商务社交礼仪　
模块八 涉外交际礼仪
模块八 涉外交际礼仪
了解涉外交际时的称呼与涉外迎送礼仪。
学习目标
模块八 涉外交际礼仪
学习重点
学习难点
掌握涉外迎送礼仪。
能够准确地运用涉外交际时的称呼与涉外迎送礼仪。
模块八 涉外交际礼仪
小案例
您好，先生
某天中午，一位下榻饭店的外宾到餐厅去用午餐。当他走出电梯时，站在电梯口的一位女服务员很有礼貌地向他点头，并且用英语说：“您好，先生！”
外宾微笑地回答道：“中午好，小姐。”
当他走进餐厅后，迎宾员讲了同样的一句话：“您好，先生！”
那位外宾微笑地点了一下头，没有开口。
模块八 涉外交际礼仪
小案例
您好，先生
他吃完午饭后，想顺便到饭店内的庭院里走一走。当他走出内大门时，一位男服务员又是同样的一句话：“您好，先生！”
这时这位外宾只是敷衍地略微点了一下头，已经不耐烦了。
当他重新走进内大门时，不料迎面而来的仍然是那个男服务员，又是“您好，先生”的声音传入他的耳中。
他到此时忍耐不住了，开口说：“难道你不能说一些其他的话同客人打招呼吗？”
模块八 涉外交际礼仪
涉外礼仪就是在对外经济交往工作中，对外宾表示尊重、友好的各种礼节、仪式及惯用形式。作为一个商务工作者，不论职位高低，在涉外交往和与外商的接触过程中，代表的都不仅仅是自己，还代表着所在单位的形象，甚至代表着整个国家的形象。
一、 涉外礼仪的概念
模块八 涉外交际礼仪
在涉外交往中，一般对男子称“先生”，对已婚女子称“夫人”，对未婚女子称“小姐”，对婚姻状况不明的女子称“小姐”或“女士”。
二、 涉外交际时的称呼
模块八 涉外交际礼仪
迎送活动的安排主要有两种不同的档次：一是隆重的迎送仪式，这主要适用于对外国国家元首、政府首脑、军方高级领导人的访问，以示对他们的欢迎与重视；二是一般的迎送，适用于一般来访者。
三、 涉外迎送礼仪
1. 迎送的安排
模块八 涉外交际礼仪
关于迎送规格，各国的规定不尽相同。在确定迎送规格时，主要依据来访者的身份、访问的性质和目的，并且适当考虑两国之间的关系，同时还要注意国际惯例。
三、 涉外迎送礼仪
2. 迎送规格的确定
模块八 涉外交际礼仪
迎送前待要注意收集来访者的有关信息和资料，了解其本次访问的目的，如对会谈、参观访问、签订合同等事项的具体要求，前来的路线、交通工具，抵离的时间，来访者的宗教信仰、生活习惯、饮食爱好与禁忌等。
三、 涉外迎送礼仪
3. 收集信息、资料
模块八 涉外交际礼仪
接待方案包括各项活动的项目、日程及详细时间表，项目负责人和接待规格、安全保卫措施等。
三、 涉外迎送礼仪
4. 拟订接待方案
模块八 涉外交际礼仪
献花是常见的迎送外宾时用来表达敬意的礼仪之一。一般在参加迎送的主要领导人与客人握手之后，由青年女子或儿童将花献上，也有的由女主人向女宾献花，献花者献花后要向来宾行礼。
三、 涉外迎送礼仪
5. 献花
模块八 涉外交际礼仪
主宾见面应互相介绍其随从人员。主要的迎送人员在与来宾见面致意（如握手等）后，还可以担负起介绍其他迎送人员的职责。
三、 涉外迎送礼仪
6. 介绍
模块八 涉外交际礼仪
来宾抵达后，在前往住地的途中，或者临行时由住地前往机场、码头和车站的途中，一般都安排迎送人员陪同乘车。陪车时应请宾客坐在主人右侧。
三、 涉外迎送礼仪
7. 陪车
模块八 涉外交际礼仪
四、 参观游览礼仪
2. 安排日程
1. 选定项目
3. 陪同参观
4. 解说介绍
6. 在国外参观
游览的礼节
5. 乘车、用餐和摄影
模块八 涉外交际礼仪
五、 技能实训
项目评价表
注意事项
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3
实战训练
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模块八 涉外交际礼仪
1. 涉外迎送中要注意哪些礼仪？
2. 涉外参观游览应注意哪些礼仪？
随堂练习

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