资源简介

(共19张PPT)
模块二 拜会待客礼仪
模块一 会面礼仪
商务社交礼仪　
模块三 馈赠礼仪
模块四 位次礼仪
模块五 餐饮礼仪
模块七 演讲礼仪
模块六 庆典礼仪
商务社交礼仪　
模块八 涉外交际礼仪
模块三 馈赠礼仪
（1） 掌握馈赠的基本原则。
（2） 掌握馈赠的基本技巧。
学习目标
模块三 馈赠礼仪
学习重点
学习难点
掌握受礼与答礼的基本要点。
馈赠的基本技巧。
模块三 馈赠礼仪
小案例
赠鞋
一家公司想要与一个客户合作，从开始的业务员到后来的业务经理，前后洽谈了近一年，均以失败告终。而部门经理与该客户谈了几次后，送了客户一件礼物，就签下了?300万元的订单。
这个礼物就是一双皮鞋。原来，部门经理在与客户洽谈业务时发现该客户身高2米，马上想到有如此身高的人鞋子肯定难买，于是在网上定做了一双皮鞋送给客户。客户非常感动，欣然答应了部门经理的合作要求。
模块三 馈赠礼仪
小案例
赠鞋
馈赠即赠送礼品，是商务沟通和人际交往中表达友情敬重、感激和谢意的方式。恰当的馈赠就像一根红丝线连接着你我，传递着友情，增进着彼此的友谊。所以，馈赠不在于礼品价值的高低，而在于是否能恰当地表达馈赠者的心意。因此，馈赠者必须注意礼品的选择、馈赠的时间和方式，注意馈赠的礼节、礼貌与禁忌，否则不仅达不到目的，甚至会损害友谊。
模块三 馈赠礼仪
一、 馈赠的基本原则
（一） 情意原则
情意是无价的，是无法用金钱来衡量的。“千里送鹅毛，礼轻情意重”，这是馈赠礼品的基本思想，即馈赠礼品要重视其情感意义。
模块三 馈赠礼仪
一、 馈赠的基本原则
（二） 新奇原则
送人礼品，最忌讳老生常谈、千人一面。选择礼品时，应当精心构思、匠心独运、富于创意力求使之新、奇、特。
模块三 馈赠礼仪
一、 馈赠的基本原则
（三） 时尚原则
在商务交往中，赠送的礼品不能太落伍，应折射出时代风尚。礼品是否有档次，多半取决于礼品是否符合时代风尚。
模块三 馈赠礼仪
一、 馈赠的基本原则
（四） 随俗原则
挑选礼品时，要事前了解交往对象的民族习性、宗教信仰、公司文化或个人生活习惯，把握住“投其所好，避其禁忌”的原则，以示尊重。
模块三 馈赠礼仪
一、 馈赠的基本原则
（五） 目的性原则
任何馈赠都是有目的的，或为交结友谊，或为祝颂庆贺，或为酬宾谢客，或为其他。得体的馈赠恰似无声的使者，给交际活动锦上添花，给人们之间的感情和友谊注入新的活力。
模块三 馈赠礼仪
二、 馈赠的基本技巧
（一） 精心包装
送给他人的礼品，尤其是在正式场合赠送他人的礼品，在相赠之前一般都应当认真进行包装。
模块三 馈赠礼仪
二、 馈赠的基本技巧
（二） 赠之以礼
现场赠送礼品时要神态自然、举止大方、表现适当，千万不要像做了亏心事似的小里小气、手足无措。
模块三 馈赠礼仪
二、 馈赠的基本技巧
（三） 简短说明
当面亲自赠送礼品时要辅以适当的、认真的说明。
模块三 馈赠礼仪
二、 馈赠的基本技巧
（四） 讲究方式
在商务交往中应讲究馈赠礼品的方式。
模块三 馈赠礼仪
三、 受礼与答礼
（一） 欣然接受
当他人表示要向商务人员当面赠送礼品时，不论自己当时多么忙，都要停下手中的事情，站起身来做好准备。
模块三 馈赠礼仪
三、 受礼与答礼
（二） 拒之以礼
对过分昂贵的礼物或以行贿为目的的礼物，应婉言拒绝。拒礼时，务必要讲究方式和方法，不要让对方难堪。
模块三 馈赠礼仪
四、 技能实训
项目评价表
注意事项
2
3
实战训练
1
模块三 馈赠礼仪
1. 请叙述馈赠的基本原则。
2. 请说出馈赠的基本技巧有哪些。
3. 在平时的商务活动中应该怎样送花？
随堂练习

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