资源简介

(共20张PPT)
项目四
商务人员会面礼仪
能够按照会面礼仪规范要求正确行见面礼，准确运用称谓礼仪、介绍礼仪和递接名片礼仪。
能力目标
知识目标
了解双方会面时见面礼的基本要求及基本规则，以及在称谓礼仪中称呼的方式和称呼的禁忌；掌握介绍礼仪、名片礼仪基本规范。
学习目标
03
名片礼仪
任务导入
假如你是某公司新上任的营销经理，将要去参加某一产品洽谈会，在与客户会面时，你应如何灵活、恰当地与他人握手、交换名片？
任务内容
实施步骤
1.教师介绍本次任务的内容和模拟情景，并示范讲解握手和递接名片的相关知识。
2.根据活动情况，学生以组为单位，设计场景，并进行角色分工。
3.抽签排序，一组一组进行，每组分别模拟活动场景中的角色，要求涵盖相关知识点。
4.其余组同学观摩点评，提出不足。
5.任务考评，并进行总结点评。考核评分标准如表4-3所示。
任务三 洽谈会交换名片
1.常规用途。
（1）自我介绍。
（2）结交他人。
（3）保持联络。
（4）通报变更。
2.特殊用途。
（1）充当礼单。
（2）介绍他人。
(3) 简短留言。
(4) 拜会他人。
4.3.1名片的用途
在现代交际场合,人们通常都用名片做自我介绍。一张小小的卡片让姓名、职衔、住址、电话号码等一览无余,既方便又清楚。其实,早在我国秦汉之际就有了这种用于拜访谒见时通报姓名的名片。
西汉的名片称作“谒”,东汉时称作“名刺”。因为最早的书写方法是把字刺在竹简上,故而得名。王充《论衡》记载:“通刺倪宽,结胶漆之交。”这里的通刺就像现在的递送名片,并且当时的名刺也像今天的名片一样是事先预备好了的,不必在访客前临时书写。
名刺又称爵里刺。《释名》称:“爵里刺,书其官爵及郡县乡里也。”这就和今天所用的名片相去不远了。《三国志·魏书·夏侯渊传》也有类似记载:“渊第五子荣……七岁能属文,诵书日千言,经目辄识之。文帝闻而请焉。宾客百余人,人一奏刺,悉书其乡邑名氏,世所谓爵里刺也。”汉代以后,由于造纸术的推广,开始用纸做名片了,当时人称名片为“名帖”“名纸”。
知识拓展
“名片”的由来
5
4
3
2
1
名片的规格
名片的材质
名片的色彩
名片的图案
名片的文字
6
名片的种类及内容
4.3.2名片的设计
【小提示】名片的分类:1. 应酬式名片; 2. 社交式名片; 3. 公务式名片; 4. 单位式名片
4.3.3递接名片的礼仪规范
1．名片的放置
随身携带使用的名片应盛放在较为精致的名片盒内。
2．名片的递送
(1)递送名片的时机
①)初次登门拜访时。②被介绍给对方时。
③对方提议交换名片时。④对方向自己索要名片时。
⑤想获得对方的名片时。⑥通知对方个人信息的变更情况时。
(2)递送名片的顺序
递送名片应讲究顺序，一般应由地位低的人先向地位高者递送名片，年轻人先向长辈递送名片，男士先向女士递送名片，客人先向主人递送名片。
4.3.3递接名片的礼仪规范
2．名片的递送
（3）递送名片的方式
递送名片时应面带微笑，注视对方，并将名片正面朝向对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角，上体向前倾15°左右递给对方。
4.3.3递接名片的礼仪规范
3.名片的接收
接收他人递过来的名片时，除了长者、女性外，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手接住名片的下方两角，并说“谢谢！”“认识您很高兴！”等寒暄语。
名片接到手后，应认真阅读，一是为了表示对对方的尊重，二是便于了解对方的确切信息。
若对方地位很高，在索取对方名片之前，可稍作铺垫，以便索取名片。
（3）谦恭法。
面对平辈和晚辈，可以采用联络法。
（4）联络法。
即把自己的名片先递给对方。
（1）交易法。
不妨在把名片递给对方时，略加解释，如：“李总，认识您非常高兴，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？”
（2）激将法。
4.3.3递接名片的礼仪规范
4. 名片的索要
4.3.3递接名片的礼仪规范
5.使用名片的禁忌
（1）不使用破旧、残缺、褶皱的名片。
（2）不宜涂改自己的名片信息，如有变动，应及时重新印制。
（3）重要的场合不能提供两个以上的头衔，要简单。
（4）不要把名片当作传单见人就发，要有选择，在有可能起到作用的范围之内散发。
（5）出席重要商务活动及社交活动时，不要忘带自己的名片。
（6）不要把自己的名片、他人的名片和其他杂物混在一起放，以免使用时手忙脚乱，错把别人的名片当成自己的递给他人。
（7）不要随意地将他人给的名片塞在口袋里，更不要随意拨弄他人的名片，这对他人都是极大的失礼。
（8）无论商业宴会或会议，名片都不可以在就餐或会议正在进行时发送，可以在餐前、餐后或会前、会后交换名片。在私人宴会上，除非有人索要，否则不要散发名片，那样会混淆商务与社交的界线。
（9）对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话前过早地发名片。
（10）在对方的名片上作一些简单的记录和提示，是帮助我们记忆的好办法。
任务考核
任务三 洽谈会交换名片
评价项目与内容 分值 学生评分 教师评分 实得分
握手礼仪 握手顺序恰当 10
握手姿势正确 10
握手力度适度 10
握手时间合适 10
名片礼仪 递送名片 自己名片存放合适 5
递送名片姿势正确 5
递送名片时语言自然流畅 5
递送名片顺序正确 5
名片设计规范、无褶皱 5
接受名片 接受名片姿势正确 5
接受名片时语言灵活大方 5
认真阅读名片 5
接受名片后名片存放正确 5
回赠名片 5
总体表现 大方得体、从容、礼貌 10
合计 100
项目体验
【案例一】 “老杜”的尴尬
一位销售代表走进一家老客户的公司时，看到客户的办公室里有一位年届五十的中年人。当时办公室里的人都称呼该中年人为“老杜”，而且其他客户以为这位销售代表见过此人就没有进行介绍，因此在向“老杜”敬烟时，这位销售代表半亲密半开玩笑地说：“老杜同志其实不老嘛！是各位太年轻有为了！”说完这话时，一位与该销售代表比较熟悉的客户使了一个眼色。后来，销售代表才明白，原来那位“老杜”是客户公司从外地挖来的部门经理，因为与其他部门经理年龄相差悬殊，所以大家都叫他“老杜”。虽然这种叫法不会令“老杜”感到尴尬，可是销售代表的说法却触动了他的敏感神经。
思考与讨论：
试分析产生这种尴尬场景的原因是什么？应该如何做才符合礼仪规范。
项目体验
【案例二】 用好“第二身份证”
2016 年4月，广州商品交易会，各方厂家云集，企业家们济济一堂。华新公司的徐总经理在交易会上听说伟业集团的崔董事长也来了，想利用这个机会认识这位素未谋面又久仰大名的商界名人。午餐会上他们终于见面了，徐总彬彬有礼的走上前去，“崔董事长，您好，我是华新公司的总经理，我叫徐刚，这是我的名片。”说着，便从随身带的公文包里拿出名片，递给了对方。崔董事长显然还沉浸在之前的与人谈话中，他顺手接过徐刚的名片，“你好”回应了一句并草草看过，放在了一边的桌子上。委屈徐总在一旁等了一会儿，并未见这位崔董有交换名片的意思，便失望地走开了。
思考与讨论：
你认为双方问题出在哪里？是你的话你会如何做？
项目体验
【案例三】 小处不可随便
一位年轻人准备去青海湖风景区谈判业务。那天天气炎热，他下车后已走得筋疲力尽，口干舌燥，不知距目的地还有多远，举目四望，不见一人。正失望时，远处走来一位老者，年轻人大喜，张口就问，“喂，离青海湖还有多远呀？”老者目不斜视的回了两个字：“五里”。年轻人精神倍增，快速向前走去。他走呀走，走了好几个五里，青海湖也不见踪迹，他恼怒地骂起了老者。
思考与讨论：
1、老者为什么没告诉年轻人到青海湖真实的距离？
2、结合本案例，谈谈你是怎样理解“小处不可随便”的含义的。
项目体验
【案例四】 应聘失败
高职毕业的小黄到一家知名企业应聘，他来到企业人事部后，由于不熟悉环境，就呆呆地站在门口，人事部经理询问他，他只是“嗯嗯啊啊”，向人事部经理点点头。大约过了十几分钟，面试结束告辞时，人事部经理主动伸出手同小黄握手，小黄看了一下，伸出左手。可能是由于紧张的原因，小黄的手很僵硬，而且，才让人事部经理碰到就赶紧缩了回来，也没道谢告辞就急匆匆地走出了办公室。最终小黄失去了这次面试机会。
思考与讨论：
1、小黄为什么会失去面试机会？
2、假如你是小黄你打算怎样做？
项目体验
【案例五】 王晓被开除
王晓是一高职院校的学生，在一家知名企业工作。一天，经理点名叫他一起接待一个海外访问团。访问团到达后，王晓马上非常热情地伸出手去：“你们好！我是我们公司的员工，这是我们公司的总经理。早就听说你们要来，今天见到你们很开心，以后希望你们能多多提拔我！请随我来！”这时，经理和访问团都非常尴尬。等访问团走后，王晓被开除了。
1、王晓为什么会被开除？
2、该情景应该如何进行介绍？
项目体验
【做一做】
一、每位同学下去精心为自己准备一份自我介绍，并尝试设计一张名片。
二、以小组为单位，组织观看习近平总书记的各大会议、各级会谈视频，总结习书记的称呼特点、见面礼、握手礼仪，以及随行人员的介绍礼仪。
项目体验
【练一练】
实训练习：模拟业务洽谈会面
实训目标：能够按照见面礼仪规范要求正确运用握手礼仪、介绍礼仪、称谓礼仪、递接名片礼仪。
实训学时：2学时。
实训地点：模拟接待室。
实训准备：全班分成4个或6个模拟公司，每个公司提前设计出业务洽谈会面情景，要求将称呼礼、握手礼、介绍礼、名片礼仪等设计于其中。
实训方法：
1、学生分组练习称谓礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、递接名片礼仪要点；
2、每两个模拟公司之间进行业务洽谈会面，将称呼礼、握手礼、介绍礼、名片礼仪等运用于其中进行演练；
3、其他同学进行观看、讨论、指出不足；
4、教师进行评价。

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