资源简介

(共16张PPT)
项目四
商务人员会面礼仪
能够按照会面礼仪规范要求正确行见面礼，准确运用称谓礼仪、介绍礼仪和递接名片礼仪。
能力目标
知识目标
了解双方会面时见面礼的基本要求及基本规则，以及在称谓礼仪中称呼的方式和称呼的禁忌；掌握介绍礼仪、名片礼仪基本规范。
学习目标
02
介绍礼仪
任务导入
假设你是某公司业务员，现要与同事一起拜访一位重要的新客户，请模拟拜访时的介绍场景。
任务内容
实施步骤
1.教师介绍本次任务的内容和模拟情景，并讲解介绍的形式及注意事项。
2.根据活动情况，学生以组为单位，设计场景，并进行角色分工。
3.抽签排序，每组分别模拟介绍活动中的角色，要求涵盖自我介绍和他人介绍两个知识点。
4.其余组同学观摩点评，提出不足。
5.任务考评，并进行总结。考核评分标准如表4-2所示。
任务二 拜访客户自我介绍
4.2.1自我介绍
1.自我介绍的时机
（1）本人希望结识他人时。
希望结识某个人，又无人引见时；有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时；因为业务需要，在公共场合进行业务推广时。
（2）他人希望结识本人时。
在社交场合，与不相识的人相处时；或打算介入陌生人组成的交际圈时。
（3）需要被他人认识时。
在社交场合，与身边的不相识者组成了交际圈，并且有必要与之建立临时关系时。
（1）应酬式。
适用于某些公共场合和一般性的社交场合。
（2）工作式。
应当包括本人姓名、供职的单位及其部门、担任的职务或从事的具体工作等三项。
（3）交流式。
主要适用于在社交活动中，它是一种刻意寻求与交往对象进一步交流与沟通。
（5）问答式。
一般适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍的内容。
（4）礼仪式。
适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。
4.2.1自我介绍
2.自我介绍的方式
4.2.1自我介绍
3.自我介绍的礼仪要求
抓住时机
控制时间
内容真实
讲究态度
把握技巧
4.2.2他人介绍
（1）在商务活动中，介绍人一般由东道主一方专门负责此事的相关人员担任。
（2）熟悉被介绍双方的第三人。
（3）在社交活动中，介绍者一般由东道主、长者，或家庭聚会中的女主人担任。
（4）介绍者也可以由被介绍人一方或双方要求者来担任。
1.介绍者的确定
4.2.2他人介绍
2.介绍他人的时机
（1）在办公地点、家中，接待彼此不相识的来访者、客人。
（2）陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。
（3）打算推荐某人加入某一方面的交际圈。
（4）陪同亲友前去拜会亲友不相识的人士。
（5）与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。
（6）受到为他人作介绍的邀请。
4.2.2他人介绍
3.介绍他人的方式
标准式
简介式
强调式
引见式
推荐式
礼仪式
4.2.2他人介绍
4.介绍他人的顺序
（1）先将职位低者介绍给职位高者。
（2）先将男士介绍给女士。
（3）先将晚辈介绍给长辈。
（4）先将主人介绍给客人。
（5）将未婚者介绍给已婚者。
（6）)先将家庭成员介绍给对方。
（7）先将同事介绍给客户。
4.2.2他人介绍
5.介绍他人的礼仪要求
征求同意
动作规范
态度热情
语言清晰
介绍禁忌
（1）介绍者的礼仪要求
4.2.2他人介绍
（2）被介绍者的礼仪要求
①被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝。
②当介绍者走上前来，开始为被介绍双方介绍时，被介绍双方都应该起身站立，面含微笑，大方地目视介绍者或对方。
③在宴会、会议、谈判中，视情况介绍人和被介绍人可以不必起立，被介绍者双方可以点头微笑致意。
④介绍完毕后，被介绍双方应该按照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候。
⑤被介绍与他人相识时，不要刻意拿腔拿调，硬端架子。
5.介绍他人的礼仪要求
4.2.3 集体介绍
集体介绍的时机包括规模较大的社交聚会，大型的公务活动，涉外交往活动大型宴会、婚礼、生日晚会，演讲、报告、比赛、会见、会谈等。
1.集体介绍的时机
若需要介绍的一方人数不止一人，可采取笼统的方法进行介绍。
（3）人数较多的双方介绍
需要对被介绍的各方进行位次排列。然后，根据顺序，由尊至卑介绍各方。如果需要介绍各方的成员，也应按由尊到卑的顺序，依次介绍。
（4）人数较多的多方介绍
集体介绍时，若被介绍者双方地位、身份大致相似或难以确定时，应遵循“少数服从多数”的原则。
（1）被介绍双方地位相似
当被介绍双方地位、身份存在明显差异，即使人数较少甚至只有一人也应将其放在尊贵的位置，应先向其介绍人数多的一方，再介绍地位、身份高的一方。
（2）被介绍双方地位不同
4.2.3 集体介绍
2.集体介绍的顺序
任务考核
任务二 拜访客户自我介绍
评价项目与内容 分值 学生评分 教师评分 实得分
自我介绍 介绍时机恰当 10
介绍内容清晰明确 10
介绍方式与场景相符 10
介绍时间合适 10
他人介绍 介绍者确定准确 5
介绍时机恰当 5
介绍内容清晰明确 5
介绍方式与场景相符 10
介绍时间合适 5
介绍顺序正确 10
介绍者热情大方 5
被介绍者礼貌尊重 5
总体表现 热情、大方、和谐、自然 10
合计 100

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