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商务人员交际礼仪
Shāngwù rényuán jiāojì lǐyí
第四章
CONTENTS
目录
第一节 会面礼仪
第二节 拜访礼仪
第三节 接待礼仪
第四节 馈赠礼仪
第五节 演讲礼仪
01
02
03
04
掌握馈赠礼仪中礼品的选择及接受、婉拒等礼节;
知识目标4
熟悉拜访之前应做的准备工作,掌握拜访过程中应注意的事项;
知识目标2
了解接待礼仪的基本礼节及商务车座次的安排等常用知识;
知识目标3
掌握会面礼仪中介绍礼仪、名片礼仪、交谈礼仪、握手礼仪等基本礼仪的
要求;
知识目标1
知识目标
掌握演讲的礼仪规范,了解演讲的面部表情和眼神。
知识目标5
技能目标1
掌握会面礼仪的有关理论,会面时的介绍、名片、握手和交谈礼仪,不仅可塑造自身形象,而且能为今后的交往创造良好的开端;
技能目标2
能够运用本章所学知识,正确处理日常交往中的一般商务交际活动;
技能目标
技能目标3
通过所学知识,能够做好接待工作及商务车辆座次安排等日常礼仪工作。
某公司的王先生年轻肯干,点子又多,很快引起了总经理的注意并拟提拔他为营销部经理。为了慎重起见,总经理决定再进行一次考查,恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会,需要带两名助手,总经理选择了公关部杜经理和王先生。王先生自然同样看重这次机会,也想寻机好好表现一下。
出发前,由于司机小王乘火车先行到省城安排一些事务而未能及时回来,所以,他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时,王先生很麻利地打开了前车门,坐在驾车的董事长旁边的位置上,董事长看了他一眼,但王先生并没有在意。
车上路后,董事长驾车很少说话,总经理好像也没有兴致,似在闭目养神。为活跃气氛,王先生寻一个话题:“董事长驾车的技术不错,有机会也教教我们,如果都自己会开车,办事效率肯定会更高。”董事长专注地开车,不置可否,其他人均无应和,王先生感到没趣,便也不再说话。一路上,除董事长向总经理询问了几件事,总经理简单地作答后,车内再无人说话。一路上,除董事长向总经理询问了几件事,总经理简单地作答后,车内再无人说话。到达省城后,王先生悄悄问杜经理:董事长和总经理好像都有点不太高兴 杜经理告诉他原委,他才恍然大悟:“噢,原来如此。”
案例导入
乘轿车的礼仪
会后从省城返回,汽车改由司机小王驾驶,杜经理由于有些事要处理,需在省城多住一天,同车返回的还是四人。“这次不能再犯类似的错误了。”王先生想。于是,他打开前车门,请总经理上车,而总经理说要和董事长一起坐在后排。王先生诚恳地说:“总经理您如果不坐前面,就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。”并坚持让总经理坐在前排才肯上车。
回到公司,同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差,猜测着肯定提拔他,都纷纷向他祝贺。然而,提拔之事却一直没有人提及。
案例导入
乘轿车的礼仪
PART 04
馈 赠 礼 仪
Kuìzèng lǐyí
礼尚往来也是商务活动中的社交形式之一,是向对方表达心意的物质表现。在商务活动中,为了向宾客或对方表示恭贺、感谢或慰问,常常需要赠送礼物,以增进友谊与合作。馈赠不仅是一种礼节形式,更是人与人之间诚心相待、表达尊重和友情的见证。成功的馈赠不仅可以恰到好处地向受赠者表达自己的友好、尊敬和某种特殊的情感,还能使对方满意、高兴,从而增进相互之间的感情和友谊。
一、馈赠礼仪的原则
(二)因人赠礼
· 在商务交往中提倡“礼轻情义重”,馈赠礼物是表情达意的,礼品要突出纪念意义,无须过分强调礼品的价值、价格,过分贵重的礼品会让受礼者产生“重礼之下,必有所求”的猜测。商务人员在选择礼物“轻重”时,应根据双方关系、身份、送礼的目的和场合确定。
· 赠礼时要考虑赠送给单位还是个人,只有这样,才能挑选到合适的礼品。赠单位时要考虑单位的性质、经营规模、经营项目;赠个人时要考虑其性格、品位、爱好等。
· 馈赠礼品只有根据馈赠目的进行选择,才能恰到好处。例如,合作方“开业十年庆典”,礼品则可以选择花篮或一对景德镇瓷花瓶。
(一)礼轻情重
(三)明确目的
一、馈赠礼仪的原则
· 馈赠的场合选择很重要,在公众场合向私人赠送一份厚礼,有行贿之嫌;在大庭广众之下,赠送内衣饰品会让人尴尬。
· 中国人很讲究“雪中送炭”“雨中送伞”,即十分注重送礼的时机,只有在最需要时得到的才是最珍贵的。因此,商务人员在馈赠礼品时要注意把握好馈赠的时机。一般来说,馈赠的时机包括时间的选择和机会的择定。时间贵在及时,超前或滞后都达不到馈赠的目的。机会贵在事由和情感及其他需要的程度,“门可罗雀”时和“门庭若市”时,人们对馈赠的感受会有天壤之别。
(四)把握时机
(五)选择场合
北齐时期,袁聿修为官清廉,颇有政绩。他当了十年尚书郎,从未接受过别人的馈赠,被人们称为“清郎”。有一年,袁聿修奉命去各地巡视,经过兖州时,他的一位朋友在那里当刺史,硬要送一些白绸子给他作为纪念。袁聿修说什么也不接受。为了说服老朋友,他特地写了一封辞情恳切的辞谢信。信中说:“今天我路过这里,非比寻常。这次我是奉命出来巡视民情,考察官吏的。你虽是我的好朋友,但这个礼品我无论如何不能收。这正像一个人路过瓜田和李树下一样,倘若在瓜田提鞋、在李树下整冠,就有偷瓜摘李的嫌疑,希望你能理解我的心情。”袁聿修的朋友读了信,深为感动,便不再坚持送给他白绸子了。
“瓜田不纳履,李下不整冠”,古时许多文人将其作为为人处世的原则。袁聿修的做法是为人们所肯定和褒扬的。
小案例
袁聿修避嫌却礼品
二、馈赠礼仪的具体运用
(一)鲜花
鲜花是一种高雅的礼品,通过赠花可以表达自己微妙的感情和心愿,别有一番意境。鲜花代表着问候、祝贺、慰问和感谢等含义,因此赠花也是一门艺术,是商界人士以花为礼、联系情感、增进友谊的有效途径。
按照我国民间流传的风俗习惯,花色为红、橙、黄的暖色花和花名中含有喜庆吉祥意义的花可用于喜庆事宜;而白、蓝等颜色偏冷的花大多用于伤感事宜。因此,在通常情况下,喜庆节日送花时要选择多彩艳丽,热情奔放的;致哀悼念送花时应选淡雅肃穆的;探视病人送花时要挑选悦目恬静的。具体来说,在不同情形下,选花应遵循以下原则。
节日期间,看望亲朋,宜送吉祥草、百合、郁金香,象征“幸福吉祥”。朋友远行,宜送剑兰、红掌,寓意一路顺风、前程似锦。
祝福长辈生辰寿日时,可依老人的爱好选送不同类型的祝寿花,一般人可送长寿花、百合、万年青、龟背竹、报春花、吉祥草等;举办寿辰庆典的,可选送生机勃勃、寓意深情、瑰丽色艳的花,如玫瑰花篮,以示隆重、喜庆。
拜访德高望重的老者,宜送兰花,因为兰花品质高洁,有“花中君子”之美称。
庆贺新店开张、公司开业或乔迁之喜,应选择瑰艳夺目、花期较长的花篮、花束或盆花,如大丽花、月季、剑兰、红掌、君子兰、山茶花、四季橘等,寓意事业飞黄腾达、万事如意。
给患者送花有很多禁忌。探望患者时不要送盆栽的花,以免患者误会为久病成根;香味很浓的花对手术患者不利,易引起咳嗽;颜色过于浓艳的花会刺激患者的神经,激发烦躁情绪。看望患者宜送水仙、兰花、百合、马蹄莲、剑兰等,或选用患者平时喜欢的品种,有利于患者怡情养性、早日康复。
丧事适合送白玫瑰、白菊花等素花,这些花象征惋惜怀念之情。
课外补充
鲜花的含义
荷花:纯洁,淡泊,无邪。
月季:幸福,光荣,常新。
红玫瑰:爱情。
百合:圣洁,幸福,百年好合。
康乃馨:健康长寿。
山茶花:美好的品德。
勿忘草:永志不忘真挚情谊。
菊花:祭奠,高洁。
万年青:长寿,友谊长存。
兰花:优雅,热情。
剑兰:步步高升。
松柏:坚强,气魄。
橄榄枝:和平。
梅花:刚毅,坚贞不屈。
竹子:正直,清爽,虚心。
文竹:长寿。
水仙:尊敬,清雅。
牡丹:富贵,吉祥。
红豆:相思。
仙人掌:热心,积极。
发财树:生意兴隆。
二、馈赠礼仪的具体运用
(二)食品
商务人员在馈赠礼品时,食品也是一种很好的礼物。受礼者可以与家人或同事一起分享。
健康类。健康保健类食品,如虫草、燕窝等滋补品往往是商务人员送礼的选择之一,但商务人员应该清楚,保健食品是具有特定保健功能的食品,而并非什么“补药”,其只适宜特定的人群食用。
酒水类。酒的外包装通常很漂亮,里面的“酒伴”“酒架”等小赠品也非常精致,瓶子还可以摆在室内做装饰品。买酒时,不要一味注重包装,还要注意保质期。
茶叶类。我国有着历史悠久的茶文化,蕴藏着深厚的文化底蕴,茶的附加值更多地体现在它的文化修养上,送茶伴随着高雅这一含义很容易受人青睐,不落俗套。因此,商界人士常常以茶作为馈赠的礼品来显现着个人的文化修养。
其他类食品。其他类的食品如糖果、巧克力、蛋糕、面包、甜饼、咖啡、新鲜的水果、冷冻食物、坚果、果酱和果冻等也是送礼选择的对象。
二、馈赠礼仪的具体运用
(三)实用品
实用品的选择以体现对方的爱好和兴趣、有益于对方职业为准则。办公礼品则以实用品为准则,如袖珍日历、相框、套笔、办公文具盒(内装纸夹、橡皮筋、胶带等)、商业杂志或商务书籍等。
三、馈赠礼仪的注意事项
精美的包装不但会极大地提升礼品赠送现场的气氛,活跃赠礼的场面,凸显赠礼人的良好祝愿和细微关切,增加赠礼的效果,而且会提高礼品本身的价值和纪念意义。除了一些确实难以进行包装的礼品以外,赠送的礼品还应尽可能事先进行包装。礼品的包装要注意以下几点：
包装礼品前一定要把礼品的价目标签去掉,如果价目签很难取下来,则应签用深色的颜料涂掉。
易碎的礼品一定要装在硬质材料的盒子里,如硬纸盒、木盒、金属盒等,要填充防震材料,如海绵、棉花等,外面用礼品纸包装。
要从颜色、图案等方面着手,选用合适的礼品纸。不应选用纯白、纯黑颜色的包装纸。有些国家和民族的人对不同的颜色与图案有不同的理解。例如,用彩带扎花,不能结出“十字”形状;日本人则不喜欢“蝴蝶结”的形状。
如果礼品是托人转交,或者为了保证受礼人知晓礼品的来源,可以在礼品包装好后,把送礼人的名片放在一个小信封中并粘贴在礼品纸上。
(一)礼品包装的注意事项
精美的馈赠是人际交往中表达友情、敬重和感激的一种常用形式,其目的在于沟通感情和保持联系,所以它不仅是一种形式,还体现着馈赠者的人品和诚意。为此,馈赠礼品的选择就显得更加重要。
一、馈赠礼仪的原则
·人多的场合赠礼,如果礼品过于贵重且具有针对个人赠送的倾向,则很容易让人产生不解。因此,要避免选择容易引起误解的礼品。
· 在人多的场合发放礼品,可能会漏发一些人,因此,要格外注意礼品的数量,宁可多备一些,不可少发,少发可能会导致一些尴尬的局面出现;也可双方达成协议,只赠主宾礼品,其他客人的礼品另择机赠送。
1. 注意礼品的数量和发放范围
2. 选择合适的礼品
(二)公共场合赠礼的注意事项
一、馈赠礼仪的原则
(三)上门送礼的注意事项
上门送礼一定要提前约定时间。
上午最好在10:00~11:00 ,下午最好在4:00左右。
节假日大多数人都有睡懒觉的习惯,最好不要在上午10:00之前上门。
送完礼后,尽量不要长时间停留,如果主人没有盛情邀请,最好不要留下吃饭。
三、馈赠礼仪的注意事项
我国普遍有“好事成双”的说法,因而凡是大贺大喜之事,所送之礼均好双忌单,但在广东地区则忌讳“4 ”这个偶数,因为在广东话中,“ 4 ”听起来就像是“死”,是不吉利的。
白色虽有纯洁无瑕之意,但我国人比较忌讳,因为白色在中国常表示大悲之色和贫穷之色。黑色也被视为不吉利,是凶灾之色和哀丧之色。而红色则是喜庆、祥和、欢庆的象征,受到人们的普遍喜爱。
在港台风俗中,丧事后多以毛巾送吊丧者,所以在非丧事的场合一律不能送毛巾;剪刀是利器,含有“一刀两断”之意,以剪刀相送会使对方有受威胁之感;甜果是祭祖拜神专用之物,送人会有不祥之感;扇子是夏季用品,台湾俗称“送扇无相见”;台湾的居丧之家习惯不蒸甜食、不裹粽子,如果以粽子相送,会被对方误解,十分忌讳。
我国人民还常常讲究不能给老人送钟表,不能给夫妻或情人送梨,因为“送钟”与“送终”,“梨”与“离”谐音,是不吉利的,还有不能为异性朋友送贴身用品等。
(四)国内送礼的避讳与禁忌
杰和红是男女朋友,一次两人出去逛街,忽然下起了大雨,但他们没有带伞,于是就跑进一家超市买了把伞。当杰把红送回家以后,雨已经停了。走的时候,红让杰把伞带上。但杰说:“雨都停了,不用了,送给你吧!”红笑着说:“难道你想跟我‘散’吗 ”杰忽然意识到这个问题，就把伞带走了。
小案例
送 伞
三、馈赠礼仪的注意事项
(五)国外送礼的避讳与禁忌
日本人忌“9 ”和“ 4 ”,因为“ 9 ”与“苦”音同,“ 4 ”与“死”音同;西方人喜欢单数却忌讳“ 13 ”。对英国人不能送百合花,因有“死亡”之意;对荷兰人不能送食品;波兰人除爱人、情人外,不能给其他异性送红玫瑰;对日本人不能送菊花,菊花是日本皇室专用。
总之,给外国人送礼应遵循以下原则:一是不送触犯外国人习俗的物品,二是不送过于昂贵和过于廉价的物品,三是不送印有广告的物品,四是不送药品和补品,五是不送让异性误会的物品。
课外补充
节日的赠礼
(1)春节的习俗。春节是我国传统节日中最受重视的节日。古人在春节时用一种梅花笺纸或专用红色硬纸制成大约宽6.6厘米、长9.9厘米的卡片,在上面写上祝贺新年的话语和祝贺人的姓名、地址互相赠送。
在春节,家长和亲友还要给小孩压岁钱。压岁钱最早流行于汉魏六朝时期,当时所赠之铜钱以红线穿编成串,然后挂在小儿胸前,认为能压祟驱鬼,因“祟”与“岁”谐音,所以将“压祟”称为“压岁”。
(2)端午节的习俗。农历五月五日端午节是我国夏季最重要的节日。关于这一节日的起源说法不一。魏晋之后,人们才把粽子与屈原联系起来,使粽子成为一种祭品,有了特殊的纪念意义。然而,随着岁月的流逝,人们所记住的更多的是在这一天赛龙舟、吃粽子。人们在端午节前包粽子,在端午节把粽子作为礼品相送,迎接岁序转夏。
(3)中秋节的习俗。农历八月十五是中秋节。人们在中秋节吃月饼,并把月饼作为礼品相互馈赠,已是中秋节的重要内容。月饼的制作因地而异,各地均有特色饼式,如湖南的薄酥月饼、四川的冬瓜月饼、陕西的水晶月饼、山东的海味月饼等。月饼以圆形寓团圆,中秋以月饼作为礼品,无疑巧用了月饼的礼品象征意义。
PART 05
演 讲 礼 仪
Yǎnjiǎng lǐyí
第五节 演讲礼仪
演讲时要热情开朗,切不可摆出目中无人、冷若冰霜的面孔,要尽量以良好的姿态、稳重的举止来传情达意,手势要适度、适量、适宜,态度要自然、谦逊、有礼。当现场听众烦躁不安时,切不可随意讽刺训斥,而应体现出自身的涵养。当听众鼓掌时,演讲者可略停一会儿并点头或用手势表示谢意。
演讲除了需要有声语言的表达外,还需要辅助语言———身体语言(态势语言)、服饰和礼仪规范的配合,人们称之为台风形象。台风形象是对口头表达的必要补充和辅助,其所传递的所有信息受表达环境的制约。
从个人来说,台风形象可以反映人的性格和心理,可反映人的真实感受和内心需求,可以弥补有声语言的不足;从日常交际来说,台风形象不仅可以形象地传递信息、表达思想、传达感情、反映情绪,还可以有效地昭示心灵、加深理解,恰当地联络各种关系,使交际更加得体。
台风形象是一个人综合素质的体现。塑造自己的台风形象与一个人在台上的自信度和礼仪、修养有关。
· 动要在理。演讲者的移动必须符合演讲内容的需要,或者出于其他的目的。例如,为了进一步鼓动听众或制止一些特殊情况的发生,演讲者可以走动。
一、演讲中的身体移动
· 动有规则。演讲者在走动方向、节奏和快慢等方面要保持一定的规则,要既能活跃会场气氛,又能稳定听众的情绪。
· 动要适当,宁少勿多。演讲者移动范围不应过大,不可跨越太远、来回走动。
二、演讲时的站立姿态
演讲必须站着,这是一个基本原则。
演讲者站在台上要像青松一样挺立,不能歪肩斜背,可一只脚略前,一只脚稍后,或呈稍息式站姿,但绝不可扭曲身子或过分侧向一方;两脚既不可靠得太拢,也不宜跨得太开;演讲中姿态应有所变换。站姿应自然、大方,不拘谨、不呆板,身子要正。无论动与不动,都应当像一尊优美的雕像,体现出一种体态美。演讲者标准的站姿应体现在以下三点。
站要直。站在台上时要保持两肩相平,上身和两腿与地面要基本垂直。
立要稳。演讲者的重心应放在自己脚上,而不应该倚靠在支撑物上。要保持稳固站立,通常有两种站姿:一种是两脚并行,分开 20 厘米左右,这种姿势一般用在短篇演讲和演讲比赛中;另一种是一只脚稍前,一只脚稍后,身体重心主要放在后脚上,也就是介于立正和稍息之间的姿势。相比之下,后一种站姿更好一些,它可以使演讲者两脚互换以减轻疲劳,长篇演讲的演讲者一般都采用这种站姿。
演讲时可将双手自然垂下放于身体两侧,或者两手合拢放在腹部,或者一手拿书,一手垂下,抑或用两手按在讲桌边。
三、演讲中的手势
(一)雅观自然
演讲者在演讲时,要运用体态语言,动作要做到端正、高雅,符合美的要求。人们听演讲,除了获得信息、受到启迪之外,还需要获得美的享受。演讲者的体态动作要姿态优美、恰如其分,符合人们的审美习惯。演讲者的手势贵在自然,自然才能见到感情的真实流露,才能真实地表情达意,才能给人以美感。优美自然的体态语言还必须符合演讲者的性别、年龄、经历、职业及性格等特征。
三、演讲中的手势
手势与全身协调。演讲者的手势从来不是单独使用的,它总是和姿态、表情等密切配合使用。演讲以讲为主、以演为辅,没有动作的演讲只是讲话而已,动作要和演讲者的体态相协调才美。
手势与口头语言协调。手势的起落和语言的出没应是同步的,不可互为先后。如果演讲者话说出去了手势还没有做,或者话已讲完手势还在继续,那就不仅失去了手势和语言的意义,而且会使听众感到滑稽可笑。
手势与感情协调。演讲中演讲者手势的幅度和感情的大小是成正比的。在感情激昂时,手势的幅度、力度可大一些;在感情平缓时,手势的幅度、力度可小一些。例如,下面这段演讲词的动作幅度就应该大一些。
三、演讲中的手势
· 手势动作要与演讲内容相适宜。演讲者手势动作只有在与口语表达密切配合时,其含义才最为生动具体。演讲者的手势必须随演讲的内容、自己的情感和现场的气氛自然地表现出来,手势的部位、幅度、方向和力度都应与演讲的有声语言、面部表情、身体姿态协调一致,切不可生搬硬套。
· 手势动作要适量。手势动作过多会显得轻佻作态、喧宾夺主,会使听众感到眼花缭
乱,听众甚至会拿演讲者的动作寻开心。但是,如果演讲者在台上从头到尾都不运用手势,那样就会显得局促不安,会失掉演讲的感染力和活力,演讲者的气质、风度也就无法体现出来,听众会因为不能深刻理解演讲的思想内容而感到枯燥无味。
· 手势动作要简练。体态语言毕竟是口语的辅助手段,使用时切忌过多过滥、毫无节制,应尽量做到少而精。正如说得多不一定就表明语言能力强一样,态势语言运用得多,也不一定能加强演讲效果。因此,演讲中的手势动作应简练、得体,宁少勿多。演讲者每做一个手势,都要力求简单精练、清楚明了、干净利索、优美动人,不可琐碎,不可拖泥带水。
(三)适宜、适量、简练
三、演讲中的手势
在演讲中,态势语言的恰当运用可以表现一个人的成熟、自信、涵养、气质和风度。演讲者要根据自身的条件选择符合自己身份、性别、职业、体貌的有表现力的、合适的手势。
就性别而言,男性的手势一般刚劲有力,手心外向动作较多;而女性的手势则柔和细腻,手心内向动作较多。就年龄而言,老年演讲者因体力有限,手势幅度较小,精细入微;而中青年演讲者身强力壮,手势幅度较大,气魄雄伟。就身高而言,个子比较矮小的演讲者可以多做些高举过肩的手势来弥补自身身高的不足,这样可以使自己形体显得高大一些;而个子较高的演讲者可多做些平直横向的动作。
演讲手势贵在自然,切忌做作;贵在协调,切忌脱节;贵在精简,切忌泛滥;贵在变化,切忌死板;贵在通盘考虑,切忌前紧后松或前松后紧。除此之外,以下手势动作切忌在演讲中出现:拍桌子,拍胸脯,拍手掌,拳头对着听众,对听众指指点点,双手插入口袋,背着手,双手交叉在胸前,双手叉腰,双手乱动或乱晃,挠痒痒,抠鼻子,揉眼睛,抓耳挠腮,摆弄衣角或纽扣等,乱动话筒,拿桌上的东西,反复用手摸头发。
(四)因人而异
四、演讲中的面部表情及眼神
(一)面部表情必须遵循的原则
准确。面部表情作为一种演讲的表达形式,首先应与演讲的实际内容和现场气氛相统一;其次,面部表情的变化要与演讲者的意图相吻合。
自然。演讲者的面部表情要自然真诚,发自内心,尽量保持日常生活中的自然性。既要有灵敏感和鲜明感,又要有真实感和艺术感,但不要刻意追求演员式的表情。
四、演讲中的面部表情及眼神
(二)运用眼神的方法
· 环视法。环视是指演讲者有意识地环顾全场的每个听众,从左到右,从前到后,从听众的各种神态中了解和掌握现场的情况与听众的情绪。这种方法既可以在演讲的开头使用,也可以在演讲的过程中使用。演讲开头的环视是指演讲者走上讲台站定之后,立即环视全场,这在戏剧中称为“亮相”。
· 点视法。点视是指把目光集中投向某一角落、某一部分或个别听众,并配合某种手势或表情。这是一种最有实效、最有内涵的眉目语言。
· 虚视法。演讲者的目光在全场不断扫视,好像是在看每个听众的面孔,但实际上谁也没看,只是为了造成演讲者与听众之间的一种交流感,以弥补因为环视和点视而可能使部分听众感觉受冷落的缺陷。
五、演讲时的服装要求
(一)服装与体态的协调
演讲者在考虑服装仪表时,必须考虑服装的整体美感,不可为了个别部位的美而破坏了整体形象的美。其主要体现在以下两个方面。
身材与打扮要互相协调。例如,体形较胖的人不宜穿过紧的衣服,否则包得太紧会让人感到透不过气来;体形瘦长的人穿横条的服装可显得丰满些;体形矮胖的人穿竖条的服装可显得苗条些。
服装要和体形、肤色相适应。例如,体形肥胖的人适合穿深色服装,这样看上去目标集中,会显得匀称些;体形瘦削的人适合穿浅色的服装,这样看上去会显得丰满些。皮肤白皙的人穿深色、浅色的服装都可以;皮肤较黑的人最好穿浅色的服装,不宜穿黑色的服装。
五、演讲时的服装要求
(二)服装与内容的协调
演讲者在不同的演讲会上要根据演讲内容的不同决定服装的款式。演讲不是文艺演出、戏剧表演,而是一项高雅的、高层次的社会活动。因此,演讲的服装有一个总的原则,就是“三子”原则,“三子”就是一要有领子,二要有袖子,三要有扣子。在此前提下应力求使自己的服装与演讲主题和内容相协调。
此外,服装的颜色要与演讲者的思想感情和演讲的内容协调一致,因为人们对颜色是很敏感的,不同颜色所表达的不同寓意和象征作用已经在人们的思维中形成了较为牢固的观念。
例如,深色给人深沉、庄重之感,浅色让人觉得清爽、舒服;白色使人感到纯洁,蓝色使人感到恬静,红色、黄色则使人感到喜庆、愉快。如果演讲的内容是严肃的、郑重的,或者是愤怒的、哀痛的,穿深色衣服如黑色衣服比较合适;如果演讲的内容是欢快的、喜悦的,穿浅色的、鲜艳的衣服会更好些。
五、演讲时的服装要求
(三)服装与听众的协调
演讲者的服饰款式与色彩一定要与演讲的现场气氛相和谐,与季节相符合,与广大听众的装束相协调,不可过于华丽时髦,因为那样会分散听众的注意力,引起非议,破坏演讲气氛。例如,演讲者穿的衣服太奢侈华美,听众脑海里就会产生一种“演讲者是阔少或贵夫人”的误解。演讲时服装过于随便也是不行的,因为这样一是对听众不尊重,显得不礼貌;二是听众肯定会对演讲者产生一种不良的印象。
五、演讲时的服装要求
(四)服装与身份的协调
服装对人体有扬美与遮丑的功能,它可以反映人的精神风貌、文化素质和审美观念。演讲者的衣着应该典雅美观、整洁合身、庄重大方、色彩和谐、轻便协调。具体而言,就是要做到外表整齐、干净、美观,风格高雅、稳健,感觉良好,行动方便,与自己的性别、年龄、职业等协调,充分体现出自己的特点与神韵。例如,在校学生不宜在演讲时身着高档的服装;青少年演讲时不应打扮得珠光宝气、艳丽夺目;中老年人演讲时,服装应该庄重典雅,而不能给人花枝招展、花里胡哨的感觉;男性演讲时服装不能过于随意,女性演讲时不宜穿戴过于奇异精细、光彩夺目和袒胸露背的服装,否则会引人瞠目和议论,影响演讲效果。
演讲服饰和打扮的注意事项应该如下:不要穿短裤、背心、短裙上台演讲;不要穿大衣演讲;在室内不要戴围巾演讲;不要戴项链、耳环、戒指演讲;一般情况下,不要戴帽子演讲;不要戴有色或变色眼镜演讲;不要戴手套演讲。
六、下演讲台的礼仪规范
演讲结束时,演讲者应面带微笑说一声“谢谢”或“我的演讲结束了,谢谢大家”等;应先向观众鞠躬或敬礼,再向主持人致意一下后从容不迫地回到原座。下演讲台时切不可过于匆忙,显出羞怯失意之神态,也不可摆出扬扬得意、满不在乎的样子。坐下后,如大会主席和听众以掌声向演讲者表示感谢,演讲者应立即起立,面向听众点头敬礼,以示回谢,切不可流露出敷衍了事或得意忘形的神态。
演讲结束后,当主持人或单位负责人陪同演讲者走出会场时,听众常常会出于礼节而鼓掌欢送。这时,演讲者更应谦逊谨慎,面带微笑,自然、得体地用鼓掌、招手或频频点头的方式向听众表示诚挚的谢意,直到走出会场为止,切忌心不在焉、无动于衷。
一位刚毕业的大学生小刘被某企业录用,他在工作上非常努力,得到了领导的赏识。一次,在欢迎日本友好合作单位领导访问的宴席上,领导即兴让小刘代表其致欢迎词,小刘勉为其难地站了起来,非常紧张,面部表情非常痛苦,紧锁双眉,声音低沉地说:“欢迎各位领导的到来……”小刘的表现使整个宴席的气氛骤然低落,事后领导将其调离了岗位。
小案例
演讲者的表情
毛泽东对宋庆龄非常尊重。 1949 年 5 月 27 日,上海刚解放,毛泽东即委托陈毅、邓小平等探望宋庆龄。 6 月 17 日,新政协筹备会刚结束,毛泽东就与周恩来商议,决定派邓颖超和廖梦醒(著名爱国民主人士廖仲恺与何香凝之女)前往上海迎接宋庆龄北上参加新政治协商会议,并于 19 日亲笔致信宋庆龄。
请根据以上情景,把学生分成几组,模拟演练邓颖超、廖梦醒拜访宋庆龄的情景。
情境案例分析
情境一
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1957 年冬,毛泽东派人给宋庆龄送去一些大白菜。宋庆龄非常高兴。
模拟演练宋庆龄收到礼物后的情形。
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情境案例分析
情境二
课后习题
一、问答题
1. 自我介绍包括哪些形式 其具体内容是什么
2. 握手时要注意哪些事项
3. 与他人交谈有哪些礼仪
4. 拜访时要注意哪些事项
5. 接待礼仪有哪些注意事项
6. 馈赠礼仪的原则有哪些
二、实践题
1. 二人或多人一组,进行会面练习。
2. 二人一组,一人扮演主人,一人扮演访客,进行拜访礼仪练习。
3. 多人一组,挑选自己的角色,如老板、经理、服务员、司机等,进行接待礼仪练习。
4. 自拟题目举办班级演讲比赛。

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