资源简介

(共26张PPT)
模块二 非语言沟通
模块一 语言沟通
学习情境三 商务沟通实战　
模块三 书面沟通
模块四 电话沟通
模块五 团队沟通
商务沟通实战　
模块六 求职沟通
模块七 商务谈判
模块八 演讲
模块九 跨文化沟通
模块九 跨文化沟通
（1） 理解跨文化沟通的影响因素。
（2） 掌握跨文化沟通的基本原则。
学习目标
模块九 跨文化沟通
学习重点
学习难点
掌握跨文化沟通的基本原则。
能够有效识别跨文化沟通的障碍并予以克服。
模块九 跨文化沟通
小案例
谦虚也有错的时候
一位英国老妇到中国游览观光，对接待她的导游小姐评价颇高，认为该导游小姐服务态度好，英语水平也很高，便夸奖导游小姐说：“你的英语讲得好极了！”导游小姐马上回应说：“我的英语讲得不好。”英国老妇一听生气了：“英语是我的母语，难道我不知道英语该怎么说？”老妇生气的原因无疑是导游小姐忽视了东、西方礼仪的差异。西方人讲究一是一、二是二，而东方人讲究的是谦虚，讲究凡事不张扬。
模块九 跨文化沟通
跨文化人际沟通是指不同文化背景的个人之间的沟通，沟通双方可以是不同种族、民族和国家的人，也可以是不同亚文化的人。
1. 跨文化人际沟通
一、 跨文化沟通的概念
模块九 跨文化沟通
跨文化组织沟通是指不同文化背景的两个组织之间的沟通，也包括组织内部不同文化背景成员之间的沟通。
2. 跨文化组织沟通
一、 跨文化沟通的概念
模块九 跨文化沟通
国家间的跨文化沟通是指不同国家之间利用各种方式进行的信息沟通。这种沟通不一定是与外国人直接进行沟通。
3. 国家间的跨文化沟通
一、 跨文化沟通的概念
模块九 跨文化沟通
感知是指人通过自己的感觉器官对外部世界的信息进行选择、评价和组织的过程。影响感知的因素有生理、环境和文化三类。其中，文化因素对人的感知影响最大。
1. 感知
二、 影响跨文化沟通的因素
模块九 跨文化沟通
思维方式是指人们在对客观世界进行定义、判断和推理的过程中所惯用的方式或程序。思维方式因人而异，但不同文化背景的个体的思维方式差异会很大。
2. 思维方式
二、 影响跨文化沟通的因素
模块九 跨文化沟通
价值观是个体或社会对某种特定行为方式或存在状态的一种判断和持久的信念。
3. 价值观
二、 影响跨文化沟通的因素
模块九 跨文化沟通
社会规范是指人们应该做什么、不应该做什么，可以做什么、不可以做什么的规则。社会规范有风俗习惯、道德规范、法律规范和宗教规范四个层次。
二、 影响跨文化沟通的因素
4. 社会规范
模块九 跨文化沟通
语言既是人们赖以沟通的工具，又是不同文化的最重要的区别之一。它作为一个整体与文化联系起来并相互作用。
二、 影响跨文化沟通的因素
5. 语言
模块九 跨文化沟通
在不同的文化中，各种非语言行为可能代表不同的含义，这种差异很容易引起沟通双方的误解，进而产生跨文化沟通障碍。
二、 影响跨文化沟通的因素
6. 非语言行为
模块九 跨文化沟通
尊重对方就是不论对方的国家、民族大小，企业实力强弱，或者风俗习惯、宗教、法律等是否和自己相同，都不能歧视对方，要在人格上平等相待。
三、 跨文化沟通的基本原则
1. 尊重对方
模块九 跨文化沟通
相互尊重的另一方面是自尊。只有捍卫自尊，才能得到对方对你个人、对你所在的组织甚至对你的国家的尊重，才能谈得上真诚合作、平等合作。
三、 跨文化沟通的基本原则
2. 捍卫自尊
模块九 跨文化沟通
实事求是是国际交往中必须坚持的一个重要礼仪原则。应该有一说一、有二说二，不能浮夸，不能只讲优点、成绩，不讲缺点、不足之处。
三、 跨文化沟通的基本原则
3. 实事求是
模块九 跨文化沟通
世界上的各个国家和民族在其长期的历史发展过程中都形成了各自的文化、风俗和习惯。在对外交往中，每个人都应注意尊重他国的习俗，增进中外双方的理解和沟通。
三、 跨文化沟通的基本原则
4. 入乡随俗
模块九 跨文化沟通
在国际交往中，人与人、国与国之间的关系应是平等的。对外交往时不卑不亢也是国际礼仪的重要原则。在外国人来看，做人首先要自信。
三、 跨文化沟通的基本原则
5. 不卑不亢
模块九 跨文化沟通
在国际商务交往中，必须认真、严格地遵守自己的所有承诺，说话务必要算数，许诺一定要兑现，约会必须要如约而至，尤其要恪守时间方面的约定。
三、 跨文化沟通的基本原则
6. 信守约定
模块九 跨文化沟通
热情适度要求人们在参与国际交往，直接同外国人打交道时，不仅待人要热情而友好，更为重要的是要把握好待人热情友好的具体分寸。
三、 跨文化沟通的基本原则
7. 热情适度
模块九 跨文化沟通
在国际商务交往中遵守不必过谦的原则会使他人感到自己为人诚实、充满自信，因为过分地自谦、客套只能给人以虚伪、做作的感觉。
三、 跨文化沟通的基本原则
8. 不必过谦
模块九 跨文化沟通
在国际交往中，对出席活动的国家、团体、人士的位次按某些规则和惯例进行排列，这种排列的先后次序被称为礼宾次序。
三、 跨文化沟通的基本原则
9. 讲究次序
模块九 跨文化沟通
“lady first”，即女士第一或女士优先，这是国际礼仪中很重要的原则之一。女士优先的原则起源于欧洲中世纪的骑士之风，是欧美传统礼节的基础，后成为国际社会公认的重要礼仪原则。
三、 跨文化沟通的基本原则
10. 女士优先
模块九 跨文化沟通
四、 技能实训
项目评价表
注意事项
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实战训练
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1. 影响跨文化沟通的因素有哪些？
2. 跨文化沟通需要遵循哪些基本原则？
随堂练习
模块九 跨文化沟通

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