资源简介

(共15张PPT)
模块二 非语言沟通
模块一 语言沟通
学习情境三 商务沟通实战　
模块三 书面沟通
模块四 电话沟通
模块五 团队沟通
商务沟通实战　
模块六 求职沟通
模块七 商务谈判
模块八 演讲
模块九 跨文化沟通
模块五 团队沟通
（1） 了解团队的概念。
（2） 掌握团队的类型。
（3） 掌握团队内部的沟通技巧。
学习目标
模块五 团队沟通
学习重点
学习难点
掌握团队的概念和类型。
团队内部沟通技巧的运用。
能够用团队内部的沟通技巧进行沟通。
模块五 团队沟通
小案例
王女士的沟通方法
王女士是某公司的销售经理，在上任之初，她根据公司的奖励政策花费了几个晚上独自制定了若干奖惩条款。
在部门会议上，王女士将自己拟定好的奖惩条款读给下属听，读着读着下面就开始议论起来，抱怨之声越来越大：“我们可做不到！”“自己做做试试，规定也太苛刻了吧！”“这分明是不让我们休息呀！”……抱怨之声不绝于耳。王女士当时心想，任何制度都会引起不同的声音，不能废弃，就没有理会大家的情绪。
模块五 团队沟通
小案例
王女士的沟通方法
一个月后，王女士的销售业绩下降了三成。
之后，王女士在充分和下属进行了一番沟通后，重新制定了政策。下属的意见得到了尊重，销售业绩自然也就上去了。
模块五 团队沟通
1. 共同的愿望和目标
共同的愿望使团队的存在有了基本的主观条件，共同的愿望和目标中包含着团队成员个人的愿望和目标，反映了成员个人的意志和利益，从而使成员具有强烈的认同感、归属感和责任感。
一、 团队的概念和高效团队的特征
模块五 团队沟通
2. 高素质的成员
团队中的每位成员都有过硬的专业知识和独到的技能和经验，团队成员相互负责、相互学习、相互帮助。
一、 团队的概念和高效团队的特征
模块五 团队沟通
3. 高效而成熟的团队领导
领导者角色在团队中的作用举足轻重。领导者个人的素质、性格、管理方式和风格对团队的形成和效率有着决定性影响。
一、 团队的概念和高效团队的特征
模块五 团队沟通
4. 高效的沟通
团队拥有全方位的、正式的和非正式的沟通渠道。团队始终是企业内部“问题的发现者和解决者”“任务的接受者”及“思想的创造者”。
一、 团队的概念和高效团队的特征
模块五 团队沟通
二、 团队的分类
跨职能团队
自我管
理型团队
问题解
决型团队
（一） 按照团队存在的目的和形态进行分类
模块五 团队沟通
二、 团队的分类
计划
发展团队
行动
磋商团队
生产
服务团队
（二） 按照团队在组织中发挥的功能进行分类
模块五 团队沟通
三、 团队内部的沟通技巧
（二） 与下属沟通的技巧
（三） 与同事沟通的技巧
（一） 与领导沟通的技巧
模块五 团队沟通
四、 技能实训
项目评价表
注意事项
2
3
实战训练
1
模块五 团队沟通
1. 简述团队的概念和特征。
2. 怎样与同事沟通？
3. 与领导和下属沟通的方法有哪些？
随堂练习

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