资源简介

(共20张PPT)
商务旅行礼仪
Shāngwù lǚxíng lǐyí
第五章
2
1
第一节
第二节
目录
交通礼仪
商务旅行礼仪的具体内容
01
02
03
04
了解商务旅行前应做的准备工作;
知识目标2
了解商务旅行途中须知的礼仪。
知识目标3
掌握商务旅行中的各种交通礼仪;
知识目标1
知识目标
技能目标1
熟悉各种交通工具乘坐的礼仪并能在日常生活中应用;
技能目标2
掌握宾馆入住的基本常识与礼仪。
技能目标
日本有一家中等规模的电子公司,其总部设在东京,分部和生产区却设在距离东京515千米的大阪。为此,按照惯例,公司每天都安排公关人员负责购买专线车票,为与该公司有业务往来的客人提供交通上的方便。
德国人汉森是每天享受这种方便的外商之一。有一天,在坐从东京到大阪的专线列车时,汉森忽然发现:自己每一次去大阪,公关人员给他安排的座位都是靠右边窗户的,而返回东京的时候,则都是靠左边窗户的。起初,他并没有在意,以为这是偶然的巧合,后来经公关人员证实不是巧合之后,他心里似乎有点想不明白了。这时候,公关人员微笑着告诉他:“这是公司特意为您安排的,因为在这边的座位上,您作为客人来回都能够看到咱们这儿最为美丽的风景———富士山。当然,每天让您多看一遍富士山,是为了让您能够深深地记住这个地方,记住我们的电子公司。”
每天多看一遍富士山成了汉森在日本生活、工作期间最为感动,也是他印象最深刻的一件事。这种感动也使得这家日本公司得到了丰厚的回报———汉森把他原计划在日本的投资追加了整整一倍。
案例导入
每天往返多看一遍富士山
PART 01
交 通 礼 仪
Jiāotōng lǐyí
·步行的基本姿态是:脊背上挺,腰部伸展放松,脚后跟平稳着地,挺胸抬头,不驼背含胸,乱晃肩膀;目光自然前视,不左顾右盼、东张西望。要做到仪态优雅、风度不凡,重要的是要做到稳健、自如、轻盈、敏捷。
一、步行礼仪
(一)要注意步行时的仪态
· 步行时遇到熟人,应主动打招呼或进行问候,不能视而不见,把头扭向一边,擦肩而过。在路上碰到久别重逢的朋友,想多交谈一会儿,应靠边站立,不要站在路中间或拥挤的地方,以免妨碍交通,增加不安全的因素。
· 步行要注意的是:男性遇到不相识的女性,不要久久注视甚至回头追视。走路时不要边走边吃东西;如确实是肚子饿或口渴了,可以停下来,在路边找个适当的地方,吃完后再赶路。走路时要注意爱护环境卫生,不要随地吐痰,不要乱扔废弃物。
一、步行礼仪
·与他人同时行进时,居前还是居后,居左还是居右,是同礼仪直接相关的。对于这方面的规定,务必要严格遵守。在一般情况下,尤其是在人多之处,往往需要单行行进。在单行行进时,通常讲究的是“以前为尊,以后为卑”。
·在任何国家里,每个人都要遵守行路规则,商务人员更应自觉遵守。步行要走人行道,不走自行车或机动车道。过马路要走人行横道,如果是路口,一定要等绿灯亮了,看两边没车时再通过,不可翻越栏杆。行人之间要互相礼让,遇到老、弱、病、残、孕,要主动照顾他们。
(1)与交通规则有关的方位问题
(2)与礼仪惯例有关的方位问题
(二)要注意步行的方位
一、步行礼仪
(三)要避免步行时的禁忌
在商务交往中,尤其是在国外,步行时既要遵守礼仪,又要避免某些易于惹来麻烦、导致误会的禁忌。一忌行走时与其他人相距过近,尤其是要避免与对方发生身体碰撞;二忌行走时尾随于其他人身后,甚至对其窥视、围观或指指点点,此举会被视为“侵犯人权”,或是“人身侮辱”;三忌行走时速度过快或者过慢,以至于对周围的人的行动造成一定的不良影响;四忌一边行走,一边连吃带喝,或是吸烟不止。
课外补充
步行的禁忌
(1)忌行走时与他人相距过近,避免与对方发生身体碰撞,万一发生身体碰撞,务必及时向对方道歉。在客人不认路的情况下,陪同引导人员要在前面带路。陪同引导人员的标准位置是在客人左前方1~1.5米处。
(2)忌行走时尾随于他人身后,甚至对其窥视、围观或指指点点。在不少国家,此举会被视为侵犯人权。
(3)忌行走时速度过快或者过慢,以免妨碍周围人的行进。
(4)忌一边行走一边吃喝东西或是吸烟。那样不仅不雅观,而且还会有碍于人。
(5)忌与已成年的同性在行走时勾肩搭背、搂搂抱抱。在西方国家,只有同性恋者才会这么做。
二、乘车礼仪
(一)乘坐公共交通工具的座次问题
这里重点介绍火车、巴士类旅行车的座次问题,乘坐火车需要对号入座,座位可供选择的余地并不太大,与其他公共交通工具比较而言,有关座次的讲究也相对较少。在有一定的自由空间的前提下,基本的规矩是:临窗的座位为上座,临近通道的座位为下座;与车辆行驶方向相同的座位为上座,与车辆行驶方向相反的座位为下座。
巴士类旅行车以司机座后第一排即前排为尊,后排依次为小。其座位的尊卑依每排右侧往左侧递减。有些车辆乘客的座位分列于车厢两侧,而使乘客对面而坐,在这种情况下,应以面对车门一侧的座位为上座,以背对车门一侧的座位为下座。
二、乘车礼仪
· 在乘坐车辆尤其是在乘坐公用交通工具时,必须将其视为一种公共场合,自觉地讲究社会公德,遵守公共秩序。对于自己,处处要严格要求;对于他人,时时要友好相待;在车内不要吸烟,不要随地吐痰,不要乱扔废弃物,不要大声喧哗。
· 不论是乘坐何种车辆,就座时均应相互谦让。乘坐公共汽车、火车或地铁时,要自觉排队;车到站时,要先下后上,不要拥挤。争座、抢座、不对号入座,都是非常失礼的。在相互谦让座位时,除对位尊者要给予特殊礼遇之外,对待同行人中的地位、身份相同者,也要以礼相让。
1. 就座时的相互谦让
2. 乘车时的律己敬人
(二)乘车的礼貌问题
今后,在地铁上用手机、平板电脑等电子设备外放声音,后果将会很严重。贵阳市轨道集团在接受采访时表示,依照相关法律法规,乘客在列车上使用手机免提接打电话、外放音乐等外放声音行为都是被禁止的。
贵阳市轨道集团保卫部综合协调室经理王培良介绍说,交通运输部发布的《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》已于2020年4月1日起施行,在《贵阳市城市轨道交通条例》第三十四条中明确规定了乘客禁止在车厢内大声喧哗、播放音响。在《贵阳市城市轨道交通乘客守则》第十二条中规定了乘客“不得在车厢内大声喧哗、播放音响等干扰他人”。王培良表示:“一旦接到举报或者发现有乘客使用手机等电子设备有免提接打电话,外放视频、音乐等外放声音行为,我们的随车安保人员将及时进行制止和劝阻。对于劝阻不听的乘客,依据《贵阳市城市轨道交通条例》第五十二条,处以50元以上200元以下罚款。对于情节严重的乘客,将依法移送公安机关处理。”
资料卡
地铁上手机外放声音将被处罚
课外补充
步行的禁忌
(1)忌行走时与他人相距过近,避免与对方发生身体碰撞,万一发生身体碰撞,务必及时向对方道歉。在客人不认路的情况下,陪同引导人员要在前面带路。陪同引导人员的标准位置是在客人左前方1~1.5米处。
(2)忌行走时尾随于他人身后,甚至对其窥视、围观或指指点点。在不少国家,此举会被视为侵犯人权。
(3)忌行走时速度过快或者过慢,以免妨碍周围人的行进。
(4)忌一边行走一边吃喝东西或是吸烟。那样不仅不雅观,而且还会有碍于人。
(5)忌与已成年的同性在行走时勾肩搭背、搂搂抱抱。在西方国家,只有同性恋者才会这么做。
· 乘坐飞机应至少在飞机起飞前一小时到达机场。抵达机场后应先办理乘机相关手续,将机票交所乘航空公司机场验票口查验,同时将随身托运的行李过秤并将重量填到机票上。航空公司撕下由其承运段的一联后,将机票与行李卡、登机卡一并交还乘客。乘客凭登机卡通过安检上飞机,凭行李卡到目的地机场领取行李。
三、乘飞机礼仪
(一)登机前的礼仪
· 乘坐飞机应尽量少带随身物品。根据规定,手提物品不得超过5千克,因此,其他物品能托运的,随机或分开托运。一般可随身携带的物品有雨伞、大衣、手杖、相机、手机、途中看的书报等。
· 不要携带易燃易爆的危险物品。小刀等物品(包括女士日常使用的修眉刀与修眉剪)应事先放在托运的行李当中,不要随身携带,否则这些物品可能无法通过安全检查。如果需要随身携带液体物品(一般不得随身携带),在通过安检通道时应将其放在容易拿出的地方,节省安全检查的时间。上下飞机时,航空乘务人员站在机舱门口迎送乘客,旅客应有礼貌地点头致意。
·乘坐飞机时应严格遵守飞机上的安全注意事项,如飞机起落时扣好安全带、将座椅靠背放直,不要使用移动电话、手提电脑(这样做会对飞机收发电子信号造成干扰),等等。不要随意触动飞机上的设备,如灭火装置、安全设施等。
· 坐下时可以向你旁边的乘客点头示意,如果对方没有想和你聊天的意思,不要去打扰他。对于很多工作繁忙的人来说,飞机上的时间是非常宝贵的休息或放松的时间,所以在飞机上不要大声喧哗,以免影响他人,特别是在晚间睡眠时间。在飞机上的坐卧姿势也应注意,不要影响他人坐卧。
· 随身携带物品可放在头顶上方的行李架上,较重物品可放在座位下面,但不要把东西放在安全门前或出入通道上。飞机座位上方都有吹风阀、聚光灯和呼叫航空乘务人员的按钮,在机舱里感到闷热时可打开吹风阀;看书报时可打开聚光灯;有喝水、购买物品等需要时可利用按钮呼叫乘务人员。
· 飞机中途着陆加油时,乘客一般可下机休息,下机时重要小件物品要随身携带,其他物品可放在机上。旅客不要随意离开过境候机室,以免误机。
三、乘飞机礼仪
(二)飞机上的礼仪
课外补充
大学生向停机坪扔硬币被罚200元
2019年9月，某医科大学毕业正准备考研的23岁女学生王某，为了“避灾祈福”，下机时向停机坪内抛下硬币。
她称，表姐的小孩在飞机上拉肚子，想着老家有扔硬币可以避灾祈福的说法，并不知道这是一种违法行为。最终王某被处行政罚款200元。
向飞机扔硬币 危害有多大？据航空公司工作人员介绍，硬币如果被吸入发动机核心部位，很可能会与发动机高速转动的叶片发生碰撞，极易导致发动机失速，甚至停止运转，从而酿成惨剧。知道有硬币进入飞机发动机，飞机必须停飞检查。如果不知道硬币的数量和位置，或者硬币的位置太靠近内侧，只能拆除发动机部分零件进行检查操作，这个过程产生的费用可能会有几万元。总而言之，向飞机扔硬币不但不能祈福，还会危害航空安全，肇事者将面临被拘留、被罚款、被起诉等等后果，百害而无一利。
·在登船时,应自觉接受有关人员对人体和行李的安全检查,要积极配合,不要加以非议或进行拒绝。
·在上下船时应注意安全,走跳板或小船时,要小心翼翼,不要乱蹦乱跳;不要去不宜前往的地方,如轮机舱、救生艇及桅杆之上;不要一个人在甲板上徘徊;不要擅自下水游泳;等等。乘船时不得携带有毒品、易爆品、易燃品、易腐蚀品、枪支弹药、腐烂性物品、家畜动物等违禁品。
·在上船时,应按先后次序排队,不要拥挤、加塞。上船的路很窄,要注意安全。与长者、女士、孩子一起时,应请他们走在前面,或者以手相扶,必要时应给予照顾和帮助。
·乘船时应对号入座。若自己买的是不对号的散席船票,要听从船员的指挥、安排,不要任意挪动或选择地方。船长是客轮的首长,没有要事不要去打扰。服务人员是客轮上与旅客接触最多的工作人员,应对他们的服务表示尊重。
四、乘船礼仪
(一)眼睛
·乘客可在甲板上散步、观景,但不可闯入别人的房间,更不可游逛到“旅客止步”的场所。在与其他乘客交谈时,应保持一定的距离,理性交往,不要过分亲密;不要打听对方隐私;不要冒失地索要对方地址、电话;也不要旁若无人地嬉笑打闹;在对方没有邀请自己的情况下,不要私自探访别人的客舱。在正午、夜晚等休息时间不要探访其他客舱的朋友。要自觉遵守公共卫生,不随地吐痰,不乱扔废弃物;要保持安静,不大声喧哗;与他人同住一个客舱时,不要吸烟。另外,与其他乘客聊天时,应选择轻松愉悦、大家喜闻乐道的话题,如旅游目的地的情况、影视、体育等,切忌谈论翻船、沉船等事件。用餐吃鱼时,也不要有翻鱼的动作,特别是说出“翻”“沉”等字,因为这是乘船时船员和乘客都忌讳的事。自己周围的人晕船、患病时,不应对其另眼看待或是退避三舍,而应给予力所能及的帮助。
下船时,男士和年轻人应该礼让和帮助女士、老人、小孩优先下船。
四、乘船礼仪
国务院联防联控机制2020年3月2日15时在京召开新闻发布会,介绍现阶段公共场所等疫情防控有关情况。发布会上,有记者提出,随着陆续复工复产,飞机、高铁等交通工具乘客密度逐渐增加,在这样的情况下,乘客需要注意哪些事项呢
针对这一问题,中国疾控中心表示,对于乘客有四个方面的建议。一是应该关注时刻表,不要过早到达,这样既可以降低候机楼、候车室人员的密度,也能够避免自己长期处在一个比较封闭的环境。有些交通部门对此也做了规定,如提前2小时、3小时不能进站。二是乘客进站时做好个人防护,全程佩戴口罩,尽量少接触公共设施和公共物品;少和陌生人做过多交流,当手碰到一些脏的东西时应尽快做好手部卫生。三是乘坐这些交通工具的时候要保持安静,避免喧哗。咳嗽、打喷嚏要讲究文明礼仪,要用纸巾遮挡或者用手臂遮挡口鼻。去卫生间时,尽量不要触碰扶手、门把手这些物体表面,及时做好手部卫生。四是在条件允许时与临座乘客隔远一点,隔着座位坐是最好的。
小案例
疫情下如何安全乘坐飞机和高铁

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