资源简介

(共17张PPT)
模块二 非语言沟通
模块一 语言沟通
学习情境三 商务沟通实战　
模块三 书面沟通
模块四 电话沟通
模块五 团队沟通
商务沟通实战　
模块六 求职沟通
模块七 商务谈判
模块八 演讲
模块九 跨文化沟通
模块三 书面沟通
（1） 理解书面沟通的概念及特征。
（2） 掌握书面沟通应遵循的原则。
（3） 掌握书面沟通的技巧。
学习目标
模块三 书面沟通
学习重点
学习难点
掌握书面沟通应遵循的原则。
书面沟通的技巧。
小案例
“邮件门”
2006年4月7日晚，时任EMC(易安信)大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口时才发现自己没带钥匙。此时，他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆纯初没有联系到瑞贝卡。数小时后，陆纯初难抑怒火，于是在4月8日凌晨1点通过内部电子邮件系统用英文给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的谴责信。
模块三 书面沟通
模块三 书面沟通
书面沟通是指以书面或电子为载体，运用文字图表进行的信息传递过程。有效的书面沟通有助于生产环节的顺利进行，从而有利于与客户建立良好的关系，进而达到组织的目标。书面沟通在管理工作中的重要性是毋庸置疑的。
一、 书面沟通的概念及特征
模块三 书面沟通
1. 书写目的明确
从书写的角度来看，书面沟通的主要目的包括提出问题、分析问题、给出定义、提供解释、说明情况和说服他人等。因而，书写者必须明确自己如何展开文件内容、需要传达什么信息、将信息传递给谁及希望获得怎样的结果等。
二、 书面沟通应遵循的原则
模块三 书面沟通
2. 信息传递正确、完整
正确书写是书面沟通的重要原则，即书写者写出的文章材料要真实可靠，观点要正确无误，语言要恰如其分，尤其要明了书写的意图，正确传递想要传递的信息，清楚地表达想要表达的思想观点，完整地描述事实。
二、 书面沟通应遵循的原则
模块三 书面沟通
3. 内容表达简洁
书面沟通在正确传递信息的同时，应力求内容表达的简洁。简洁与完整似乎是矛盾的，但这其实是一个把握程度的问题。
二、 书面沟通应遵循的原则
模块三 书面沟通
（一） 备忘录
备忘录是通信的简化书面形式，用于各级机关企事业单位与社会团体内部人员间的交流。在英文中，备忘录通常缩写为“memo”。
三、 书面沟通的基本形式
模块三 书面沟通
（二） 电子邮件
电子邮件既可作为组织内部的书面沟通媒介，也可作为组织外部的书面沟通渠道。因其方便快捷通信量大、费用低廉，使用者越来越多，而其在国际通信交流和大信息量交流时更是优势明显。
三、 书面沟通的基本形式
模块三 书面沟通
（三） 商务信函
商务信函是企业与商务伙伴之间维持联系、进行贸易的一种工具，许多经营活动都是通过商务信函来完成的。商务信函与正式文件一样显现出严肃性与庄重性，对双方都具有约束力
三、 书面沟通的基本形式
模块三 书面沟通
（四） 其他形式
1. 报告
报告是下级机关向上级机关汇报工作、反映情况、提出意见或建议、答复上级机关的询问时使用的公文。
三、 书面沟通的基本形式
模块三 书面沟通
（四） 其他形式
2. 摘要
摘要又称概要、内容提要，是以提供文献内容梗概为目的，不加评论和补充解释，简明、确切地记述文献重要内容的短文。
三、 书面沟通的基本形式
模块三 书面沟通
四、 书面沟通的技巧
1. 写作的特点
2. 写作的规则
模块三 书面沟通
五、 技能实训
实战训练
注意事项
项目评价表
模块三 书面沟通
1. 请说出书面沟通的概念及特征。
2. 书面沟通需要遵循哪些原则？
3. 书面沟通的基本形式有哪些？
随堂练习

展开更多......

收起↑