资源简介

(共16张PPT)
商务人员日常办公礼仪
Shāngwù rényuán rìcháng bàngōng lǐyí
第三章
CONTENTS
目录
第一节 办公室的基本礼仪
第二节 通信礼仪
第三节 商务文书礼仪
第四节 行政文书礼仪
第五节 礼仪文书礼仪
01
02
03
04
掌握行政文书的特点和种类,了解行政文书人员应具备的素质;掌握礼仪文书的写作技巧。
知识目标4
掌握电话礼仪、传真礼仪及电子通信等礼仪的基本要求和注意事项;
知识目标2
掌握基本的商务文书的写作技巧;
知识目标3
了解办公室人际交往的基本礼仪,学会处理上下级同事之间的关系;
知识目标1
知识目标
技能目标1
加强对日常办公礼仪中的人际交往礼仪的认识;
技能目标2
通过对办公礼仪的学习,在日常生活中养成良好的办公习惯。
技能目标
小李在电脑桌前站起来,长长地伸了个懒腰,看到旁边忙着聊QQ的小赵,凑上前去聊天。“哎,小赵,听说了吗 小张要晋升了! 传说好像是他周末经常去领导家拜访!”小赵听到这句来了精神:“是吗 你怎么知道的呀 听谁说的 ”“他们楼那开电梯的说的。去得那个频繁啊,连开电梯的都认识他了! 每次带的大包小包的,难怪会晋升呢! 气人不气人啊,背地里搞小动作! 来,这有瓜子儿,来点!”说着掏出一包瓜子儿,两人开始肆无忌惮地嗑着瓜子儿聊天。小李一边吃,一边往地上吐瓜子儿皮。小赵问:“怎么都吐在地上了 看着多脏啊!”“没事,一会儿老王就过来打扫卫生了。咱们要制造点垃圾,要不他这份工作也太清闲了!”说毕,俩人咯咯地笑了,各自回了座位。
过了一会儿,小李来到复印机前取回了自己打印好的厚厚的一叠材料。小赵伸着头问:“小李,印了这么多材料啊!”“是啊! 年度汇总!”其实小赵不知道,那是小李打印的一本电子小说。她最近迷上了这本小说,又觉得老在电脑上看不方便,想着用单位的打印机打印分文不花,就干脆把它打印出来了。
案例导入
办公室的不和谐
PART 04
行政文书礼仪
Xíngzhèng wénshū lǐyí
· 法定作者是指依法成立并能以自己的名义享有权利、承担义务的社会组织及其领导人。
一、行政文书的特点
· 法定权威性是指公文在法定的时间和空间范围内能够对受文者的行为产生一定程度的强制性影响。现行效用是指公文在其内容所针对的现行公务活动中直接发挥实际效力,具有依据和凭证功能。
· 公文的规范体式是指公文的文体和格式必须符合国家的统一规定。特定的处理程序是指公文的收文和发文均有一定的处理程序,各环节皆有顺序性和规范性,不得自行其是。
(一)由法定作者制发
(二)具有法定的权威性和现行效用
(三)具有规范的体式和特定的处理程序
二、行政文书的种类
(一)决议。决议适用于会议讨论通过的重大决策事项。
(二)决定。决定适用于对重要事项做出决策和部署、奖惩有关单位和人员、变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。
(三)命令(令)。命令(令)适用于公布行政法规和规章,宣布施行重大强制性措施,批准授予和晋升衔级,嘉奖有关单位和人员。
(四)公报。公报适用于公布重要决定或者重大事项。
(五)公告。公告适用于向国内外宣布重要事项或者法定事项。
(六)通告。通告适用于在一定范围内公布应当遵守或者周知的事项。
(七)意见。意见适用于对重要问题提出见解和处理办法。
(八)通知。通知适用于发布、传达要求下级机关执行和有关单位周知或者执行的事项,批转、转发公文。
省文物局,各市(州)文化和旅游、文物行政部门:
《四川省文化(文物)行政处罚裁量实施标准》已经文化和旅游厅党组2020年第7次(扩大)会议审议通过。现予以印发,请遵照执行。
《四川省文化(文物)行政处罚裁量实施标准》自印发之日起施行,有效期5年。公布实施后,相关法律、法规和规章另有规定的,从其规定。四川省文化和旅游厅
2020年3月19日
小案例
四川省文化和旅游厅关于印发文化（文物）行政处罚裁量实施标准的通知
(川文旅发〔2020〕6号)
二、行政文书的种类
(九)通报。通报适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况。
(十)报告。报告适用于向上级机关汇报工作、反映情况,回复上级机关的询问。
(十一)请示。请示适用于向上级机关请求指示、批准。
(十二)批复。批复适用于答复下级机关的请示事项。
(十三)议案。议案适用于各级人民政府按照法律程序向同级人民代表大会或者人民代表大会常务委员会提请审议事项。
(十四)函。函适用于不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题、请求批准和答复审批事项。
(十五)纪要。纪要适用于记载会议主要情况和议定事项。
江西省人民政府、国家发展改革委:
你们关于江西内陆高水平开放试验的请示收悉。现批复如下:
一、同意设立江西内陆开放型经济试验区(以下简称试验区),试验区建设总体方案由国家发展改革委印发。
二、试验区建设要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神,坚持新发展理念,坚持推动高质量发展,坚持以供给侧结构性改革为主线,主动融入共建“一带一路”,积极参与长江经济带发展,对接粤港澳大湾区建设、长三角一体化发展,以体制机制改革为重点,挖掘区域合作潜力,推动资源要素自由高效流动,加快构建内外并举、全域统筹、量质双高的开放格局,努力走出一条内陆省份双向高水平开放,以开放促改革、促发展、促创新的新路子。
三、江西省人民政府要切实加强对试验区建设的组织领导,完善工作机制,落实工作责任,抓紧编制并落实好具体实施方案,有力有序推进试验区发展。涉及的重要政策和重大建设项目要按程序报批。
小案例
国务院关于同意设立江西内陆开放型经济试验区的批复
(国函〔2020〕36号)
四、国务院有关部门要按照职能分工,加强对试验区建设发展的指导,在规划编
制、政策实施、项目布局、体制创新等方面给予积极支持,帮助解决试验区发展过程中遇
到的困难和问题。国家发展改革委要加强统筹协调,做好跟踪督促,研究新情况、解决
新问题、总结新经验,重大事项及时向国务院报告。
国务院
2020年4月6日
小案例
国务院关于同意设立江西内陆开放型经济试验区的批复
(国函〔2020〕36号)
三、行政文书工作人员应具备的素质
(一)较高的政治思想水平
行政文书工作人员应有较高的政治思想水平,即有较高的政治觉悟、政策水平,较强的法治观念。行政文书工作人员应具有较高的政治觉悟,做到坚持正确的政治方向,坚持党的基本路线,坚持四项基本原则,具有一定的思想理论水平,把马列主义的理论与行政文书工作中的实际紧密结合起来,运用马克思主义的立场、观点和方法分析、研究和处理行政文书工作中的实际问题,不断提高行政文书工作的水平。
三、行政文书工作人员应具备的素质
(二)良好的职业道德素养
行政文书工作人员要有很好的职业道德素养,主要表现在热爱本职、忠于职守、埋头苦干、严谨精细、遵守纪律、严守秘密。作为行政文书工作人员,只有热爱本职工作和忠于职守,才能搞好行政文书工作。只有热爱行政文书工作,才会安心于行政文书工作,钻研行政文书工作,忠于行政文书工作岗位,才会在这个岗位上勤勤恳恳、踏踏实实地工作,永不擅离职守,才能在平凡的工作岗位上干出不平凡的成绩来。
一、谈吐的原则与方法
(三)必备的专业基础知识
行政文书工作人员与机关其他干部相比较,在政治思想素养和职业道德素养方面应当说是具有共性的,但在业务素养上,则有更多的专业性。
行政文书工作人员的专业基础知识主要是指与他们所从事的文书工作密切相关的基础知识。一是应拥有基础理论知识。这主要是指关于文书工作总体方面的基本原理性的知识,包括文书学、应用文写作、秘书学、信息学、行政管理学等方面的基本原理性的知识。基础理论知识带有一定的综合性、概括性和基础性,是文书工作的实际操作知识、操作技能的理论指导。有了基础理论知识,行政文书工作人员在从事文书工作时就能增强自觉性,减少盲目性,为提高文书工作水平奠定基础。二是实际操作知识。行政文书工作人员要熟悉和掌握行政文书的操作程序、操作方法,如发文处理程序、收文处理程序等。实际操作知识是行政文书工作人员的业务基本功。
课外补充
秘书的文书写作
小玲今天第一天正式上班,职位是公安局局长秘书。参加岗前培训时,她就听说自己的上司张琳要求严格,所以小玲感到有些紧张。张琳花了不到十分钟的时间把小玲介绍给局里的其他同事,之后马上下达指令:“小玲,今天是星期四,明天下午局里要开会,需要你撰写一份讲话稿,相关主题和素材我稍后发到你的邮箱里。”可是,小玲刚毕业,从来没有正式写过讲话稿,时间也有点紧,第一天上班,她就工作到了晚上11点。所幸的是,小玲圆满完成了上司布置的任务。
秘书的文书写作(如为领导起草讲话稿、为机关起草文件等)与一般写作(如写诗歌、小说、散文、论文等)是完全不同的。当秘书作为秘书角色而写作时,其实际上是处在法定机关和组织或其领导的“代言人”地位。以领导讲话稿为例,一篇好的领导讲话稿,关键在于内容准确、切实,观点精辟、新颖。而要做到这一点,就要深入地了解素材,真正吃透方方面面的情况。
每一个人的时间和精力都是有限的,秘书对素材的搜集应当有目的、有计划、有重点,从而避免素材搜集的随意性和盲目性,做到事半功倍。秘书应当建立纸质资料库和电子资料库,并根据本部门、本单位的工作内容和所撰写领导讲话稿的主要方面对应当搜集的素材分门别类,列出一个明细目录,将搜集到的素材放入这两个资料库,并定期进行整理、清理、归纳。

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