资源简介

(共19张PPT)
模块二 非语言沟通
模块一 语言沟通
学习情境三 商务沟通实战　
模块三 书面沟通
模块四 电话沟通
模块五 团队沟通
商务沟通实战　
模块六 求职沟通
模块七 商务谈判
模块八 演讲
模块九 跨文化沟通
（1） 了解非语言沟通的含义。
（2） 了解非语言沟通的重要作用。
（3） 学会应用非语言沟通的技巧。
学习目标
模块二 非语言沟通
学习重点
学习难点
掌握非语言沟通的类型。
非语言沟通的含义及运用。
模块二 非语言沟通
模块二 非语言沟通
小案例
为什么没有沙发
张先生受朋友之约前去商谈工作。走进朋友的办公室时，他感到很疑惑，因为他发现朋友的办公室中那张为客人准备的沙发不见了，办公室中也没有一把给客人坐的椅子。张先生与朋友站着简短寒暄几句后很快就谈完了事情，朋友便邀请他到楼下的咖啡厅去坐着聊天儿。坐在咖啡厅柔软的沙发上，张先生问朋友为何不在办公室为客人准备沙发或座椅，朋友微笑着回答了他的问题。
小案例
为什么没有沙发
模块二 非语言沟通
原来，很多客户在谈完事情后就坐在沙发上漫天畅聊，聊着聊着就忘记了时间，结果朋友的大部分时间都花在应付这类客户上了，一天下来很是疲惫，根本没有力气办正事，无奈之下他只能把沙发搬走。此后，所有的客户站着和他谈完事情之后都会主动说再见，再也不会留下来闲聊。
模块二 非语言沟通
一、 非语言沟通的含义及重要作用
非语言沟通的首要功能是感情和情绪的表达作用，它可表现很多个人感情，如愤怒或快乐、软弱或坚强、振奋或压抑等。非语言也能传递沟通信息成为沟通的桥梁。
1. 表态作用
模块二 非语言沟通
一、 非语言沟通的含义及重要作用
非语言沟通的重复作用常体现于眼睛、面部及头部等的体态动作。
2. 重复作用
模块二 非语言沟通
一、 非语言沟通的含义及重要作用
非语言沟通可以替代语言沟通，可以传递语言所不能传达的信息，可以产生有声语言不能达到的沟通效果。
3. 替代作用
模块二 非语言沟通
一、 非语言沟通的含义及重要作用
非语言符号是语言沟通的辅助工具，可以使语言表达得更准确、有力、生动和具体。
4. 辅助作用
模块二 非语言沟通
一、 非语言沟通的含义及重要作用
在沟通过程中人们常常通过第一印象判断一个人是否值得继续交往。
5. 第一印象作用
模块二 非语言沟通
二、 非语言沟通的类型
眼睛是人类面部的感觉器官之一，是最能有效地传递信息的。眼睛是心灵的窗户，从一个人的眼睛中可以看到他的整个内心世界。
（一） 眼神
模块二 非语言沟通
二、 非语言沟通的类型
在所有的身体姿态中，人们了解最多的就是面部表情。因为常人的喜怒哀乐、爱恨痴狂往往会形于色，令人一望即知。面部表情最为直观地展示出了人们的心理状态及其变化过程，是心理变化的“晴雨表”。
（二） 面部表情
模块二 非语言沟通
二、 非语言沟通的类型
1. 常见的手势
人们在讲话时常配以手势表情达意。
2. 握手
握手是人们经常用到的一种手势。
（三） 手势
模块二 非语言沟通
二、 非语言沟通的类型
1. 坐姿
在与人交谈时，坐的姿势要端正、自然、大方。不论是坐在椅子上还是沙发上，最好只坐一半，上身挺直。如果坐的时间长了，可背靠在座椅上，但不可双脚一伸，半躺半坐，更不可歪斜地倚靠着。
（四） 坐姿、站姿与步态
模块二 非语言沟通
二、 非语言沟通的类型
2. 站姿
一个人正确的站立姿势应该是表情自然、嘴唇紧闭颈部挺直，收下颌、挺腰，收小腹，臀部略突出，两臂自然下垂，上臂稍向后，手自然放松，两腿并拢，足跟靠拢，足间夹角为45°，身体重心在两足中间脚弓前端的位置上。
（四） 坐姿、站姿与步态
模块二 非语言沟通
二、 非语言沟通的类型
3. 步态
步态即走路的姿态。无论男女，走路时手插进上衣口袋或裤袋都不雅观。脚步要干净利索，有鲜明的节奏感，拖泥带水或重敲如锤都不宜。
（四） 坐姿、站姿与步态
模块二 非语言沟通
三、 非语言沟通的技巧
1. 得体
4. 察言
观色
3. 尊重
他人
2. 自然
真实
7. 衣着
讲究
5. 体态
优美
6. 展示微
笑的魅力
四、 技能实训
项目评价表
注意事项
2
3
实战训练
1
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