资源简介

(共20张PPT)
模块二 非语言沟通
模块一 语言沟通
学习情境三 商务沟通实战　
模块三 书面沟通
模块四 电话沟通
模块五 团队沟通
商务沟通实战　
模块六 求职沟通
模块七 商务谈判
模块八 演讲
模块九 跨文化沟通
了解语言沟通的概念和类型。
模块一 语言沟通
学习目标
学习重点
学习难点
掌握语言沟通的原则。
语言沟通能力的提高。
模块一 语言沟通
模块一 语言沟通
小案例
与下级的沟通
孙先生是一家专门生产精密机器零件的小工厂的经理。有一次，他收到一个大订单，却对于是否接下犹豫不决。因为工厂的生产能力较弱，并且工作进度早已安排好了，工厂能否在短期内生产出这么大一批货，他自己也不能确定。但最后他还是接下了这个订单。
小案例
与下级的沟通
模块一 语言沟通
接下订单后，他并没有急于催促工人生产这批货，而是把所有的工人都叫到一起，把事情的详细情况告诉了大家，接着他向工人们问了下面的一些问题：
“我们有什么办法可以完成这批货？”
“谁有其他办法吗？”
“有什么办法可以把我们的工作时间和工作程序合理地分配一下？”
工人们纷纷说出了自己的建议，他们一致认为这是自己做的决定，所以都非常积极。最终他们如期赶出了这批货。
模块一 语言沟通
二、语言沟
通的原则
一、 语言沟通的概念和类型
五、 技能实训
三、语言沟通的技巧
四、语言沟通能力的提高
模块一 语言沟通
一、语言沟通的概念和类型
语言沟通是人类特有的以语言符号为媒介交流信息的沟通行为和沟通方式，包括口头语言沟通和书面语言沟通。
书面语言沟通是指人们运用无声的书面语或以书面文字为载体进行的信息沟通。
模块一 语言沟通
二、语言沟通的原则
1. 针对性
人们在商务活动中所进行的语言沟通都具有强烈的目的性，会谈、谈判等都是通过语言沟通来达到沟通感情、改善双方关系或完成某项任务的目的的。尤其是在服务性强的领域，要使用易于被不同服务对象所接受和适合不同服务情境的语言。
模块一 语言沟通
二、语言沟通的原则
2. 正确性
语言使用必须符合语法规范，任何言语、行为都是在遵守语言规范的前提下无误地传达信息，为听者所接收的，否则就会造成语言沟通障碍。
模块一 语言沟通
二、语言沟通的原则
3. 礼貌性
人们在工作中应使用礼貌用语，遵守职业道德，语言婉转，用词文雅，力求做到谦虚、恭敬高雅。
模块一 语言沟通
三、 语言沟通的技巧
1
2
3
4
5
使用规范化语言
有技巧地批评
恰当使用赞美
采用不同的说服方式
使用幽默
模块一 语言沟通
四、 语言沟通能力的提高
1. 多倾听
听是沟通的基础。要想沟通到位，须养成爱听多听和会听的好习惯，如多听新闻、演讲等，这样就可以获取丰富的信息。这些信息经过大脑的整合提炼，就会形成语言智慧的丰富源泉。
模块一 语言沟通
四、 语言沟通能力的提高
2. 多观察
多观察可以为沟通提供素材。可以看电影、书报和电视中语言交谈多的节目，也可以观察现实生活中各种生动而感人的场景，还可以学习分析经典的书面语言文字，为日后的沟通提供范例。
模块一 语言沟通
四、 语言沟通能力的提高
3.多背诵
背诵不但可以强化记忆，还能训练良好的语感不妨尝试着多背诗词、格言和谚语等，它们内涵丰富、语句优美。背得多了，不仅会使人在情感上受到滋润、熏陶，还会使人慢慢积累正确而生动的语汇。
模块一 语言沟通
四、 语言沟通能力的提高
4. 多想象
想得清楚才能说得清楚。在说一件事或介绍一个人之前，应认真想想事情发生的时间、地点和经过，想一想人物的外貌特征等。有了比较条理的思维，才会让自己的语言更有逻辑。
模块一 语言沟通
四、 语言沟通能力的提高
5. 多编写
会编善说是一个人想象力丰富、创造力强的标志。每个人都应养成善于编写的好习惯，这对于提高思维能力和说话能力有着积极的作用。
模块一 语言沟通
四、 语言沟通能力的提高
6. 多说多练
说是语言表达能力的直接体现。只有多说多练，才能提高语言交流能力。
模块一 语言沟通
四、 语言沟通能力的提高
7. 慎重选择
口头语言沟通和书面语言沟通各有千秋，在商务沟通中，一个人的职务、地位越高，其使用书面语言的概率就越大，而口头语言沟通要比书面语言沟通反馈速度快。因此，在实际工作中，要根据实际情况选择合适的方式进行沟通。
模块一 语言沟通
五、 技能实训
项目评价表
注意事项
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3
实战训练
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