资源简介

(共23张PPT)
项目二
商务人员形象设计
在商务交往中，能够根据场合的不同，有针对性地修饰和美化自己的仪容、仪态，正确运用自己的表情和手势；能够根据着装的基本原则选择得体的服装并搭配饰品。
能力目标
知识目标
掌握仪容修饰的方法和技巧以及仪态美化的内容和要点；掌握服装搭配的原则和方法以及礼仪规范。
学习目标
03
商务人员服饰礼仪
任务导入
在一个阳光明媚的秋天，瑞达公司正在举行盛大的商务酒会，时间定在下午两点至五点，场地定在Office Manager 的私人花园内，你将如何穿戴入场？
任务内容
实施步骤
1. 教师介绍本任务内容及模拟情景。
2. 教师讲解商务人员着装基本原则和礼仪规范。
3. 学生根据自身特点设计服饰搭配方案。
4. 举行成果设计展，学生将自己设计的作品进行展示，学生之间进行评析，教师进行点评并考核打分，考核评分标准如表2-3所示；条件允许的话，可现场举办模拟酒会，学生穿上自己的设计服饰搭配参加，用各种饮品代替酒水。
任务三 酒会着装
2.3.1商务人员着装的基本原则
1.着装的TPO原则
T
P
O
T代表时间、季节、时令、时代
P代表地点、场合、职位
O代表目的、对象
TPO原则，是世界通行的着装的最基本原则。
具体内容为：着装要与季节相吻合，符合时令，与所处场合及不同国家、区域、民族的习俗相吻合，符合着装人的身份；根据不同的交际目的、交往对象选择服饰，给人留下良好的印象。
2.3.1商务人员着装的基本原则
2.着装的色彩协调原则
（1）服装色彩的基本知识
暖色调有：红色，象征着热烈、活泼、兴奋，是一种富有激情和感情的色彩；黄色，象征着明快、鼓舞、希望、富有朝气；米黄等浅黄色，在日常生活和交际中使用较多；橙色，象征开朗、欣喜、活泼，也是一种较明亮的颜色。
冷色调主要有：黑色，象征寂寞、沉稳、严肃，富有神秘感，因此黑色服装往往会给人以干练、庄重之感；蓝色，象征深远、沉静、安详、清爽、自信而幽远，也是黄种人选择较多的一种较安全的颜色；青色，象征高傲、神秘。
三是与着装者的性格、气质、精神面貌相和谐
3
四是与季节、环境、场合相和谐
4
一是与着装者的发型、肤色相和谐
1
二是与着装者的性格、体型、年龄、职业等相和谐
2
2.3.1商务人员着装的基本原则
2.着装的色彩协调原则
（2）服装色彩搭配的运用
5
4
3
2
1
（1）高个子
（2）矮个子
（3）瘦体型
（4）方体型
（5）窄肩，
宽臀型
（或溜肩，细腰）
6
（6）宽肩，窄臀型
2.3.1商务人员着装的基本原则
3.着装的体型协调原则
2.3.2商务人员着装的礼仪规范
（1）正式服装。具有公众身份和职业身份场合的着装。正装和其他的时装、便装都有明显的区别。
男士正式服装。包括正式西装、中山装、制服、民族服装、礼服等。
女士正式服装。包括西服套裙、旗袍、制服、民族服装、礼服等。
（2）职业便装。会议、研讨会、公司组织的活动或在办公室普通上班场合时着装，不同于正式场合那么正规，颜色、质地没那么考究。
（3）休闲服装。居家休息、健身运动、观光游览、逛街购物时着装。比如家常服装、运动装、时装等。
1.服装类型
【小提示】19世纪40年代前后,西服传入中国,来中国的外国人和出国经商、留学的中国人多穿西服。1912年,中华民国临时政府成立后将西服列为礼服之一。1919年后,西服作为新文化的象征,冲击着传统的长袍马褂,中国西服业得以发展,逐渐形成一大批以浙江奉化人为主的、专门制作西服的奉帮裁缝。
（1）符合身份。
符合身份就是要为自己正确地进行自我定位。要能反映出自己的职业特点和身份特征。
（2）扬长避短。
穿着打扮在一般情况下都要注意扬长避短。每个人的身材都有优点，也有缺点。有的人胖，有的人瘦，有的人黑，有的人白，根据其特点进行选择。
（3）区分场合。
①办公场合。在办公场合要求着装必须庄重保守。
②社交场合。社交场合着装的基本要求是时尚个性。
③休闲场合。这个场合穿着打扮的基本要求是舒适自然。
2.3.2商务人员着装的礼仪规范
2.着装礼仪与技巧
①西服。
穿西服还有一些细节不能忽视；选择穿着双排扣的西服要将纽扣一一扣上。
②衬衫。
衬衫最能体现人的风度，领子必须是硬质的，衬衫领口的大小以合领后，可以上下自由插进食指为标准。
③领带。
系领带时，衬衫从上数的第一粒扣要扣好。领带的具体长度至皮带扣中间是打领带的潜规则，系好后大箭头以垂到皮带上下缘之间为宜。穿坎肩时，领带不能露出坎肩下面边。领带的打法用得最多的是平结，双环结,及温莎结。
2.3.2商务人员着装的礼仪规范
3.职业场合着装规范
（1）
男士正装
④鞋袜。
穿西装一定要配皮鞋，而不能穿旅游鞋、轻便鞋、布鞋及露脚趾的凉鞋。
⑤穿着西服的“三个三”规则。
三色原则。指男士在正式场合穿着西服时，全身颜色必须限制在三种以内，包括上衣、下衣、衬衫、领带、鞋子、袜子在内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重。
三一定律。指男士穿着西服外出时，身上有三个部位的颜色必须协调统一，这三个部分是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来，应为同一颜色，而且首选黑色。
三大禁忌。指男士在正式场合穿着西服时，不能出现的三种错误。一是袖口上的商标没有拆；二是正式场合穿夹克或短袖衬衫打领带；三是穿深色皮鞋配白袜子。
2.3.2商务人员着装的礼仪规范
3.职业场合着装规范
（1）
男士正装
2.3.2商务人员着装的礼仪规范
3.职业场合着装规范
（2）女式套装
套裙有二件套和三件套之分，套裙的上装以西服样式居多，也有圆领、V字领、青果领、披肩领等样式。款式有单排扣，双排扣。整体造型上主要分H、X、A、Y四种。
【小提示】女士穿着裙装注意事项：1.不穿黑色皮裙；2.正式场合应穿丝袜；3.不露“三截腿”；4.不穿太暴露、性感的裙装；5.不能忽略裙装和鞋袜的搭配
5
4
3
2
1
过分杂乱
过分鲜艳
过分暴露
过分透视
过分短小
6
过分紧身
2.3.2商务人员着装的礼仪规范
3.职业场合着装规范
（3）职业场合着装的禁忌
【小提示】男士在商务交往中所穿的西装以单色为宜:深蓝色显示出高雅、理性、稳重;灰色比较平和,衬出专业气质与权威感;咖啡色是一种自然而朴素的色彩,显得温暖而亲切;黑色西装穿着场合较多,婚丧喜庆皆适宜,上班场合亦可接受,是每位男士衣橱里必备的行头
以上三物被西方人称作男士三大配件，并被看作是身份的象征，男士在公务活动或社交活动中应该至少携带一支钢笔。
（3）钢笔、手表、打火机
眼镜不仅仅用来矫正视力和保护眼睛，还常被人们用作美容上的装饰品或为时装的搭配物。
（4）眼镜
男士公文包以深褐色或棕色皮革制的为上品，不要使用印满图案或广告的皮包。
男士的腰带扣图案，造型必须简单、大气、精致，朴实。
（1）皮包、皮带
要给自己和他人的名片准备名片夹。钞票和信用卡之类要装在钱包里。
（2）名片夹和钱包
2.3.3商务人员饰品搭配的要求
1.男士饰品搭配
（1）手提包。
手提包是女士重要的物件，既有实用作用，也有装饰作用。
（2）首饰。
女性首饰的佩戴，要以能够衬托出女性的美为原则。一般来说，全身的饰物最好不超过三件，否则会给人复杂或沉重的感觉。
2.3.3商务人员饰品搭配的要求
2.女士饰品搭配
（1）以少为佳。
在工作中也好，下了班在生活中也好，身上所使用的饰物通常越少越好。
（2）同质同色。
质地、色彩要相同。即色彩和款式要协调。
（3）符合习俗。
入国而问境，入乡而随俗！
2.3.3商务人员饰品搭配的要求
3.饰品搭配规则
任务考核
任务三：酒会着装
评价项目与内容 分值 学生评分 教师评分 实得分
衣服 符合着装TPO原则、色彩协调原则 30
选择适合自己的服装 10
鞋袜 符合情景、搭配合理 20
饰品 符合以少为佳、同质同色规则 10
饰品选择起到美化点缀作用 10
设计 整体效果 20
合计 100
项目体验
【案例一】 小张的业绩为什么总上不去？
小张是一家物流公司的业务员，口头表达能力不错，对公司的业务流程很熟悉，对公司的产品及服务的介绍也很得体，给人感觉朴实又勤快，在业务人员中学历是最高的，可是他的业绩总是上不去。小张自己非常着急，却不知道问题出在哪里。
小张从小有着大大咧咧的性格，不爱修边幅，头发经常是乱蓬蓬的，双手指甲长长的也不修剪，身上的白衬衣常常皱巴巴的并且已经变色，他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后却不知道去除异味。小张的大大咧咧能被生活中的朋友所包容，但在工作中常常过不了与客户接洽的第一关，总是很难有机会和客户作进一步的交往，更不用说成功地承接业务了。
思考与讨论：
1.小张的业绩总是上不去问题出在哪里？
2.他应该如何改正？
项目体验
【案例二】 郑总经理洽谈失败
郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。他于是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。
让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合作，而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天，郑总经理对自己的形象刻意地进行一番修饰，他根据自己对时尚的理解，上穿茄克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行头”，却偏偏坏了他的大事。
思考与讨论：
1.郑总经理的错误在哪里？违反了商务礼仪着装的什么原则？
2.你认为在商务谈判中，男士穿着应注意哪些礼仪要点？
3.结合案例分析着装在商务活动中的作用。
项目体验
【案例三】 小赵的面试会通过吗？
一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。中文系毕业的小赵同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。小赵五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小赵穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。
思考与讨论：
1.小赵能等到录用通知吗？为什么？违反了商务礼仪着装的什么原则？
2.假如你是小赵你打算怎样准备这次面试？
项目体验
【案例四】 误 会
李丽大学毕业后，被分配到某公司做文秘工作。一次在接待客户时，领导让她照顾一位华侨女士。因为是第一次接受重要工作任务，所以李丽下了很大工夫，圆满地完成了接待任务。临分别时，华侨对小李热情和周到的服务非常满意，留下名片。向她致以了诚挚的谢意，并认真地说：“欢迎你到我公司做客，请代我向你的先生问好。”小李愣住了，她感到非常的诧异，因为她根本没有结婚也没有男朋友。可是华侨为什么会产生这样的误会呢？送走华侨后，她向办公室的王主任询问，王主任开始也是一头雾水，但突然一个亮闪闪的东西映入王主任眼帘，原来那位华侨也没有错，她之所以这么说，是因为看到小李的左手无名指上戴有一枚戒指。
思考与讨论
1．华侨为什么会认为李丽已盗结婚？
2．结合案例分析配饰在人际交往中的作用。
项目体验
【赛一赛】 项目名称：个人形象展示赛
能力目标：能够根据自身的个性、气质、外形等特征对自己仪容、仪态、服饰等进行形象设计。
训练方式手段及步骤：
1、提前一周布置任务，各模拟公司成员进行讨论、策划、设计和训练；2、每个公司五分钟左右时间展示个人风采；
3、设计内容包括仪容、仪态、服饰、自我口号或形象标签等；4、每位同学均参加打分，学生打分和教师打分各占50％；
5、根据平均分选出1－2个优秀形象公司和6－8个优秀形象个人。
展示内容：
1、模拟公司列队出场；2、由一位成员介绍本公司基本情况，其他成员按要求站好；
3、公司成员分别介绍自己的职务和工作职责；4、走姿、坐姿和服饰展示；
5、每人说出自己的“个人形象宣言口号”；6、公司全体成员齐声“企业口号”；
7、列队退场。
设计展示要求：
1、仪容——眼神、微笑及面部表情，要求精神气爽； 2、服饰——服饰搭配合理，并具有创造性和审美情趣；
3、仪态——坐、立、走、手势等流畅，自然，积极向上； 4、言行举止——语言机智、文明、有趣、标准，行为规范；
5、个人礼仪规范； 6、有自己的风格；
7、设计自我口号和公司口号； 8、体现良好的个人形象和公司形象；
9、注意整个展示过程的连贯性，要事先设计和排练 ；10、注意上下场或出退场的礼节。
评分标准：
仪容（10分）、服饰（10分）、仪态（20分）、语言表达（15分）、自我口号（10分）、风格气质（15分）、个人形象整体效果（10分）、公司形象整体效果（10分）。

展开更多......

收起↑