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(共32张PPT)
项目二
商务人员形象设计
在商务交往中，能够根据场合的不同，有针对性地修饰和美化自己的仪容、仪态，正确运用自己的表情和手势；能够根据着装的基本原则选择得体的服装并搭配饰品。
能力目标
知识目标
掌握仪容修饰的方法和技巧以及仪态美化的内容和要点；掌握服装搭配的原则和方法以及礼仪规范。
学习目标
02
商务人员仪态礼仪
任务导入
站姿、坐姿、走姿、眼神、微笑、手势训练。
任务内容
实施步骤
1．观看教学图片，教师讲解要点并示范。
2．将全班分成6-8人一组，组长组织在形体教室分组练习，教师指导。
3．各组分别进行仪态展示，进行对抗演练评比。
4. 任务考核。考核评分标准如表2-2所示。
任务二 个人仪态美化
2.2.1商务人员站、坐、走、蹲的姿态
1.站姿
（1）站姿的基本规范
站立时应注意两脚跟相靠，脚尖开度为45~60度，身体重心主要落于脚掌、脚弓上；两脚并拢立直，髋部上提；腹肌、臀大肌微收缩并向上挺，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力；脊椎、后背挺直，胸略向前上方挺起；两肩放松，气下沉，自然呼吸；两手臂放松，自然下垂于体侧，虎口向前，手指自然弯曲；脖颈挺直，头顶上悬，下颌微收，双目平视前方。
2.2.1商务人员站、坐、走、蹲的姿态
1.站姿
女士常见站姿：
①V字步。
多用于一般场合。
②丁字步。
多用于正式场合。
（2）
常见的几种站姿
2.2.1商务人员站、坐、走、蹲的姿态
1.站姿
男士常见站姿：
①平行步。
多用于一般场合。
②V字步。
多用于正式场合。
（2）
常见的几种站姿
2.2.1商务人员站、坐、走、蹲的姿态
（3）禁忌的站姿
在站姿中应避免身体僵直，胸部过于凸起；弯腰驼背，腹部鼓起；两腿交叉或两脚间距过大；双手叉腰或交叉抱于胸前；双手插入衣袋中或身体晃动，耸肩驼背，脚打拍子；身体东倒西歪或倚靠在某一物体上等。
1.站姿
（4）
站姿训练
方法
①顶书训练。
纠正低头、仰脸、头歪、头晃及左顾右盼的毛病。
②背靠背训练。
使后脑、肩部、小腿、脚跟保持在一个水平面上，可有一个比较完美的后身。
③对镜训练。
检查自己的站姿及整体形象，看是否歪头、斜肩、含胸、驼背、弯腿等，发现问题及时调整。
2.2.1商务人员站、坐、走、蹲的姿态
1.站姿
2.2.1商务人员站、坐、走、蹲的姿态
2.坐姿
（1）坐姿的基本规范
入座时应以轻盈和缓的步履，从容自如地走到座位前，然后转身轻而稳地落座，并坐在椅子的3/4处，将右脚与左脚并排自然摆放。女士入座时，若着裙装，应用手将裙子稍微拢一下，不要等坐下后，再重新站起来整理衣裙。坐定后，身体重心垂直向下，腰部挺起，上体保持正直，头部保持平稳，两眼平视，下颌微收，双掌自然地放在膝头或者坐椅的扶手上；男士两腿可自然分开间隔一个拳头的距离，女士则应双腿并拢不留缝隙。
2.2.1商务人员站、坐、走、蹲的姿态
2.坐姿
女士常见坐姿：
（2）常见的几种坐姿
正步式
斜放式
交叉式
前后式
重叠式
2.2.1商务人员站、坐、走、蹲的姿态
2.坐姿
男士常见坐姿：
（2）常见的几种坐姿
标准式
分腿式
屈直式
前交叉式
重叠式
2.2.1商务人员站、坐、走、蹲的姿态
（3）禁忌的坐姿
在坐姿中应避免入座时猛起猛坐，弄得座椅乱响；坐定后弯腰弓背，身体左右晃动；两膝分开，脚尖朝内，脚跟朝外呈“八”字形；两大腿分开，伸得很远；双膝并拢，小腿分开超过肩宽，形成“人”字形；把脚架在椅子或沙发扶手上或藏在座椅下；两腿交叠时，悬空的脚尖上翘直指对方或不停地晃动或摆成“4”字型；前俯后仰、躺靠椅背、晃动膝盖等。
2.坐姿
2.2.1商务人员站、坐、走、蹲的姿态
（4）入座和离座的礼仪
在商务场合，若同他人一起入座，最好是礼貌地邀请他人就座或与对方同时就座，不可抢先坐下或随意坐下。入座时，还要注意方位，分清座次的尊卑，主动将上座如面对门脸的座位、居中的座位、右侧的座位让给尊长或领导。就座时要从座位左侧人座，这是一种就座的礼节。
2.坐姿
2.2.1商务人员站、坐、走、蹲的姿态
3.走姿
（1）走姿的基本规范
正确的走姿应以端正的站姿为基础，挺胸、抬头、颈直、收腹、立腰，双目前视，下颌微收，表情自然平和；双手的摆动应以肩关节为轴，上臂带动前臂，前后自然摆动，摆幅以30-35度为宜；迈步时应注意脚尖向前方伸直，脚跟先着地，然后脚掌着地。两脚交替前进时，步幅的大小通常因性别、身高、着装等不同而有所差异，一般应该以前脚的脚后跟与后脚尖相距一脚长为宜。
2.2.1商务人员站、坐、走、蹲的姿态
3.走姿
男士走路时步幅可稍大一些，两臂摆动有力，双肩平整，走出的轨迹应在不超过肩宽的两条平行线上，以显示自信、稳重。
女士走路时应尽量保持一种轻盈的体态，要用腰力把身体重量提起，步幅不宜过大，要有韵律感，走出的两条平行轨迹间的距离应尽量缩小以显示优雅。
（1）走姿的基本规范
2.2.1商务人员站、坐、走、蹲的姿态
（3）禁忌的走姿
在走姿中应避免双臂大甩手、摇头晃肩、扭腰摆臀、左顾右盼、迈着八字步、上颠下跛的走姿；双手插入裤袋或倒背而行；步幅太大或太小；上下楼梯时弯腰驼背、手撑大腿或一步踏两三级楼梯。
3.走姿
男士正确的行姿主要涉及以下几个方面。
① 双腿并拢,身体挺直,下巴微向内收,眼睛平视,双手自然垂于身体两侧,并随脚步微微前后摆动。
② 腰部稍用力,收小腹,臀部收紧,背脊挺直,抬头挺胸,切勿垂头丧气。
③ 气要平,脚步要从容和缓,要尽量避免短而急的步伐。步伐大小以自己的足部长度为准,鞋跟不要发出太大声响。
④ 双脚要尽量走在同一条直线上,脚尖指向正前方,忌内八字或外八字。
⑤ 在上下楼梯时,应将整只脚踏在阶梯上,同时身体挺直,目视前方,弯腰驼背或肩膀高低不一的姿势都是不可取的。如果阶梯窄小,则应侧身而行。
知识拓展
（3）
走姿训练
方法
①双肩双臂摆动训练。
摆幅要适度，注意纠正双肩过于僵硬、双臂左右摆动的毛病。
②步位、步幅训练。
纠正“外八”、“内八”及脚步过大、过小的毛病。
④步态综合训练。
训练行走时各种动作的协调性，配上节奏感较强的音乐，注意掌握好走路时的速度、节拍。
2.2.1商务人员站、坐、走、蹲的姿态
3.走姿
③顶书训练。
纠正走路摇头晃脑、东瞧西望的毛病。
2.2.1商务人员站、坐、走、蹲的姿态
4.蹲姿
（1）蹲姿的基本规范
商务场合的蹲姿，主要是为捡物品服务的。当要下蹲取物时，上体尽量保持正直，两腿合力支撑身体，靠紧向下蹲。女士无论采取哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。举止自然、得体、大方、不造作，才能体现出蹲姿的优美。
2.2.1商务人员站、坐、走、蹲的姿态
4.蹲姿
（2）常见的几种蹲姿
双腿高低式
双腿交叉式
单膝点地式
2.2.1商务人员站、坐、走、蹲的姿态
（3）禁忌的蹲姿
下蹲时注意不要有弯腰、臀部向后撅起的动作；不要两腿叉开平行下蹲；下蹲时不能露出内裤。当要拾起落在地上的东西或拿取低处物品的时候，应先走到要捡或拿的东西旁边，再使用正确的蹲姿，将东西拿起。
4.蹲姿
2.2.2商务人员表情的运用
（1）微笑的基本规范
微笑的基本规范是真诚、文雅、适度、亲切自然，一般应做到3个结合：
一是口眼结合。
二是微笑与神、情、气质相结合。
三是微笑与语言相结合。
1.微笑
【小提示】微笑的种类。
①含笑。不出声、不露齿,面带笑意。表示接受对方,待人友善,适用范围较为广泛。
②微笑。唇部向上移动,略呈弧形,但牙齿不外露。表示自乐、充实、会意、友好,适用范围最广。
③轻笑。嘴巴微微张开一些,上齿显露在外,不发出声响。表示欣喜、愉快,多用于会见客户、向熟人打招呼等情况。
④浅笑。笑时抿嘴,下唇含于牙齿之中。多见于年轻女性害羞之时,通常称为抿嘴而笑。
⑤ 大笑。表现张扬,一般不在正式场合使用。
2.2.2商务人员表情的运用
（2）“三度”微笑及其运用
“一度”微笑：只牵动嘴角肌，适于客人刚到时；
“二度”微笑：嘴角肌、颧骨肌同时运动，适用于交谈进行中；
“三度”微笑：嘴角肌、颧骨肌与其他笑肌同时运动，是一种会心的微笑，适用于生意成功或欢送宾客时，一般以露出“六---八颗牙”为宜。
1.微笑
【小提示】微笑的要求。微笑的功能是巨大的,但要笑得恰到好处也是不容易的,所以微笑是一门学问,又是一门艺术。一般来说,符合礼仪的微笑有如下几项要求。
①发自内心。笑的时候要自然大方。
②声情并茂。笑的时候要做到表里如一,使笑容与自己的举止、谈吐有很好的呼应。
③气质优雅。笑要讲究适时、尽兴,更要讲究精神饱满、气质典雅。
④表现和谐。从直观上看,笑就是人们的眉、眼、鼻、口、齿及面部肌肉和声音所进行的协调动作
2.2.2商务人员表情的运用
（3）禁忌的微笑
拉起嘴角一端的表现虚伪的微笑；吸着鼻子的表现阴沉的微笑；捂着嘴的不自然的微笑；强作欢颜、假意奉承的“皮笑肉笑”、“苦笑”等。
1.微笑
（4）
微笑的训练
方法
①对镜练习法。
进行微笑训练可以自己对着镜子练习，一方面观察自己笑的表现形式，更要注意进行心理调整。
②情绪记忆法。
当需要微笑时，可以想起那些最使你兴奋的事件，脸上就会流露出会心的微笑。
④口型练习法。
心里默念普通话的“一”字；注意脸部笑肌抬高、嘴角上抬，不要露出牙龈。
2.2.2商务人员表情的运用
1.微笑
【小提示】微笑的魅力。
①有效沟通。人的感情是非常复杂的,表现在面部有喜、怒、哀、乐等多种形式,其中,笑在人际交往中有着突出的作用。微笑是处理好人际关系的一种重要手段。微笑可以表现出温馨、亲切的表情,能有效地缩短双方的距离,给对方带来美好的心理感受,从而形成融洽的交往氛围。微笑不仅是一种外化的形象,还是内心情感的写照。面对不同的场合、不同的情况,如果能用微笑来接纳对方,则可以反映出本人高超的修养,待人的诚挚
②化解矛盾。微笑是人际交往中的润滑剂,是广交朋友、化解矛盾的有效手段
（1）
眼神的
基本规范
①注视时间。
当使用眼神时必须根据所看到的对象和场合把握好注视的时间。一般情况下，在与他人交谈时眼睛有50%的时间注视对方，另外50%的时间应注视对方眼部以外的5-10厘米处。
②注视区域。
一般来说目光的使用区域可以分为商务注视、社交注视、亲密注视三个区域。
2.2.2商务人员表情的运用
2.眼神
商务注视区域 社交注视 区域 亲密注视区域
2.2.2商务人员表情的运用
2.眼神
（1）眼神的基本规范
平视
俯视
仰视
③ 注视角度：
2.2.2商务人员表情的运用
（3）禁忌的眼神
双方谈判时大部分的国家忌讳直视对方的眼睛，认为这种目光带有挑衅和侮辱的性质；应避免使用左顾右盼、低眉偷觑、冷漠、傲慢、狡诈、轻视等眼神。当双方缄默不语时，不要再看着对方，以免加剧因无话题本来就显得冷漠、不安的尴尬状态；当别人说了错话或显得拘谨时，应马上转移视线，以免对方把自己的眼光误认为是对其嘲笑和讽刺；双眉紧锁、目光无神或不敢正视对方，会被对方认为是无能的表现，可能会导致对自己的不利结果。
2.眼神
2.2.3商务人员手势的运用
五指伸直并拢，注意将拇指并严。腕关节伸直，手与前臂成直线。做动作时，肘关节既不要成90度直角，也不要完全伸直，弯曲140度为宜，男性可用平行手。掌心斜向上方，手掌与地面成45度角。身体稍前倾，肩下压，眼睛随手走，位于头和腰之间。运用手势时，一定要目视来宾，面带微笑，体现出对宾客的尊重，做手势时要配合相应的身体语言或有声语言，不能单单只做手势，显得突兀僵硬。
1.手势的基本规范
2.2.3商务人员手势的运用
2．常见的引领手势
横摆式
直臂式
曲臂式
双臂式
2.2.3商务人员手势的运用
（1）在社交场合用手掏耳朵、抠鼻孔、咬指甲、擦眼垢、搓泥垢、修指甲、揉衣角、用手指在桌上乱画等手势动作。
（2）介绍某人或为宾客引路指示方向时，切忌用手指来指点，因为它含有教训人的味道，这是不礼貌的。
（3）与人相处时不要以手势动作来“评论”人。
（4）用带尖的锐器直指他人是无礼的。
3.禁忌的手势
任务考核
任务二：个人仪态美化
评价项目与内容 分值 学生 评分 教师 评分 实得分
站姿 1．身体各部位的正确姿态 头部、颈部、面部 2
两肩、胸部 1
腰部、臀部 1
手位 1
两脚 1
2．不同站姿的展示 前腹式 3
矫正式、侧放式等 5
3．靠墙顶书训练效果（持续3分钟） 5
坐姿 1．坐姿基本动作要领的展示 5
2．脚的摆放方式（至少三种） 6
3．入座后姿态的整体保持效果 3
4．入座前、后的其他要求 2
走姿 1．身体姿态 5
2．跨步的均匀度 2
3．手位摆动的情况 1
4．根据音乐情景变换步态 2
5．身体与手、脚的协调配合 3
6．动态美感 3
手势 1．常见的几种引导手势演示 请进 3
请往高处看 3
里边请 3
请坐 3
2．手势与身体、表情的协调配合 5
微笑 1．“三度”微笑的技巧 “一度”微笑 3
“二度”微笑 3
“三度”微笑 3
2．口中念“一”训练效果（持续半分钟） 5
眼神 不同情景的眼神表现 8
综合 形体、微笑、眼神的协调表现 10
合 计 100

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