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商务人员仪表礼仪
Shāngwù rényuán yíbiǎo lǐyí
第二章
3
2
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4
第一节
第二节
第三节
第四节
目录
仪容礼仪
仪态礼仪
着装礼仪
谈吐礼仪
01
02
03
04
掌握日常商务谈吐礼仪中的一些语言技巧。
知识目标4
掌握正确的站姿、坐姿和蹲姿等形体礼仪及微笑等表情礼仪;
知识目标2
熟悉男女商务着装的原则,知道各类着装的搭配及禁忌;
知识目标3
了解日常仪容礼仪的常识,学会肌肤养护、发型打理、香水使用等化妆技巧;
知识目标1
知识目标
技能目标1
能够运用所学知识进行正确的服饰选择和色彩搭配,从而修正自身的外在缺陷,配以适合自己的发型和妆容,展示自身的独特气质;
技能目标2
能够学以致用,在社交和商务场合,采用规范的站姿和坐姿及适当的言谈举止,显示良好的教养和素质。
技能目标
日本人讲礼貌,行鞠躬礼是司空见惯的。一天,我国的一位留学生来到了日航大阪饭店的前厅。此时正是日本国内旅游旺季,大厅里宾客进进出出,络绎不绝。一会儿,一位手提皮箱的客人走进大厅,行李员立即微笑地迎上前去,鞠躬问候,并跟在客人身后,问客人是否要帮助提皮箱。这位客人也许有急事,嘴里说了声:“不用,谢谢。”头也没回径直朝电梯走去,那位行李员朝着那匆匆离去的背影深深地鞠了一躬,嘴里还不断地说:“欢迎,欢迎!”这位留学生看到这情景困惑不解,便问身旁的日本经理:“当面给客人鞠躬是为了礼貌服务,可那位行李员朝客人的后背深鞠躬又是为什么呢 ”“既是为了这位客人,也是为了其他客人。”经理说,“如果此时那位客人突然回头,他会对我们的热情欢迎留下印象。同时,这也是给大堂里的其他客人看的,他们会想,当我转过身去,饭店的员工肯定对我一样礼貌。”
案例导入
背后的鞠躬
PART 01
仪容礼仪
Yíróng lǐyí
仪容礼仪
定义
仪容通常是指个人的外貌和外观,它由发型、面容,以及所有未被服饰遮掩、裸露在外的肌肤构成,在个人整体形象中居于显著地位。仪容传达出最直接、最生动的第一信息,反映着个人的精神面貌。在人际交往中,每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注,并将影响到对方对自己的整体评价。
· 仪容自然美。仪容自然美是指仪容的自然条件较好,五官精致,天生丽质,目睹此人之后让人赏心悦目。尽管不应以貌取人,但美丽端庄的容貌容易给人留下较深的印象。
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二、商务礼仪的构成
仪容的首要要求是仪容美,其包括三个方面:仪容自然美、仪容修饰美和仪容内在美。
· 仪容修饰美。仪容修饰美是仪容礼仪关注的重点,修饰仪容的基本原则为美观、整洁、卫生、得体。仪容修饰是指依照规则、场合与个人条件,对仪容施以必要的修饰,扬长避短,塑造出美好的个人形象,这在人际交往中是非常必要的,这样做能增加自己在人际交往中的自信,同时给人以美的享受。在人际交往的过程中,对自己做必要的修饰是一项基本礼仪。
· 仪容内在美。仪容内在美是仪容美的最高境界,它是指个人通过努力,不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准,培养自己高雅的气质与美好的心灵。
· 保持清洁。一定要保证眼部的洁净,主要是指清除眼睛的分泌物,这是最基本的要求,同时也是最重要的方面,须时刻注意,不可忽视。
· 保持美观。日常生活中要注意预防眼部疾病,如沙眼、红眼等,如眼睛患有传染病,则应该避免出现在社交场合中,免得让他人近之不宜、避之不恭。在日常生活中要保证眼睛得到足够的休息,以免影响到眼睛的美观。
· 眼镜的佩戴。在社交场合,不能戴墨镜或者有色眼镜,对于近视的人来说,在保证舒服的情况下,应佩戴与自己的脸形适合的眼镜,并保证眼镜的清洁。
· 眉毛的修饰。如果一个人拥有漂亮的眼睛,却没有与之相称的眉毛,就会使眼睛黯然失色。如果感到自己的眉形较刻板或者不甚雅观,可以适当地对自己的眉毛进行修饰。
一、面部与手的修饰
(一)眼睛
· 保持口腔清洁且无异味。嘴是人的进食之处,同时也是人的发声之所,是与人沟通的主要部位,所以保持嘴的清洁至关重要。保持嘴的清洁,一方面要保持嘴唇上无异物、无油迹等,时刻保持嘴唇的红润与光洁;另一方面要保持牙齿的洁白与清洁,口腔无异味。
一、面部与手的修饰
(二)嘴部
· 嘴唇的修饰。在社交场合中,保持嘴唇的红润与光洁,是嘴唇修饰的基本要求。尤其对于女性而言,涂口红是社交场合中基本的礼仪。涂口红不仅可以帮助女性掩盖嘴唇的缺陷,而且可以增加其在社交过程中的自信,使其更具有魅力。
· 胡须的修饰。对于男性,胡子应该刮干净或修整齐,一般不允许留八字胡或其他奇怪形状的胡子。在社交场合中,即使是胡子茬被他人看到,也是非常失礼的,所以男士应养成每天修面剃须的好习惯,如无特殊的信仰或民族习惯,最好不要蓄须。
·保持清洁。要保持手部的清洁,养成勤洗手的良好习惯。通常在吃饭前、打扫卫生或上完洗手间后、手上沾有污垢等情况下必须清洁自己的双手。
一、面部与手的修饰
(三)手部
·不留长指甲。要养成勤剪指甲的良好习惯,手指甲的长度以不超过手指指尖为宜,一定要保证指甲的清洁,同时要注意对指甲的美化。
·清除手臂的汗毛。对于手臂上汗毛过浓或过长的人来说,在出席较正式的社交场合时,应采用适当的方法进行脱毛。在他人尤其是异性面前,不应使自己的腋毛“过分招摇”,女性尤其要注意。
用七步洗手法清洁自己的手,可以清除手部污物和细菌,预防接触感染,减少传染病的传播。
第一步(内),洗手掌,流水润湿双手,涂抹洗手液(或肥皂),掌心相对,手指并拢相互揉搓。
第二步(外),洗背侧指缝,手心对手背沿指缝相互揉搓,双手交换进行。
第三步(夹),洗掌侧指缝,掌心相对,双手交叉沿指缝相互揉搓。
第四步(弓),洗指背,弯曲各手指关节,半握拳把指背放在另一手掌心旋转揉搓,双手交换进行。
第五步(大),洗拇指,一只手握另一只手拇指旋转揉搓,双手交换进行。
第六步(立),洗指尖,弯曲各手指关节,把指尖合拢在另一手掌心旋转揉搓,双手交换进行。
第七步(腕),洗手腕、手臂,揉搓手腕、手臂,双手交换进行。
资料卡
七步洗手法
二、头发的修饰
(一)保持头发的清洁与健康
首先,保持头发清洁是头发修饰的基本要求。头发作为人体的一部分,常常会被皮脂分泌物、风沙、汗液等污染,如果长时间不清洗,就会产生异味,这不仅破坏了自身的形象,也容易引起他人的反感,所以,保持头发的清洁至关重要。清洗头发是保持头发干净、清洁的基本方法。至于洗头的次数可以因人而异,发质较油腻的人或是运动量多且易流汗的人,最好每天洗一次;而活动量较少或发质较干燥的人可以两三天洗一次。其次,在洗发后护发也是必要的,护发可以保持头发柔顺、光滑,修复受损的发质。最后,要勤梳理、勤修剪头发,让发型保持美观。
二、头发的修饰
(二)发型与脸形协调
方形脸。方形脸的人留额发宜遮掩额部的两角,所以,额发要有倾斜感,做到方中见圆。头发的两侧可选择卷曲的波浪形,以改善方形脸的形状。还可利用卷曲的长发遮住下颌两侧,遮掩太宽的下颌线条。
三角形脸。其特征是上窄下宽,所以,在选择发型时应平衡上下宽度,可用波浪形发卷增加上部分的分量,也可用头发掩饰较为丰满的下部。额发不宜向上梳,以免暴露额头太窄的缺陷。分缝可采用中分或侧分。耳旁及以下的头发不宜留太多,也不宜选择贴紧双颊的发型。
倒三角形脸。其与三角形脸恰好相反,可以选择掩饰上部、增宽下部的发型。可将头发做成大量蓬松的发卷,并遮掩部分前额。具体选择时,最忌选往上梳的高头型,这样只会突出细小的下巴,使整个脸部更不平衡。
椭圆形脸。其是东方女性最理想的脸形,拥有这种脸形的人梳什么样的发型都不会难看。不过,中分、左右均衡的发型更能体现娴静、端庄的美感;一袭黑色直发披在肩头,更有飘逸之感。
如果脸棱角突出、下巴稍宽,则在选择发型时,应掩盖太突出的棱角,使脸部看上去长一些,增加柔和感。可以利用波浪形增加脸部的柔和感,并宜将前额和头顶的头发上扬,露出部分额头,但切忌全部露出。
· 高瘦型。该体型的人容易给人以细长、单薄、头部小的感觉。要弥补这些不足,发型就要生动饱满,应避免将头发梳得紧贴头皮,或将头发搞得过分蓬松,显得头重脚轻。
· 高大型。该体型的人会给人一种力量美,但对女性来说,缺少苗条、纤细的美感。为适当减弱这种高大感,发式要大方、简洁,一般以直发或者大波浪卷发为宜,并且头发不要太蓬松,总的原则是简洁、明快、线条流畅。
·矮小型。个子矮小的人给人一种小巧玲珑的感觉,在发型选择上要与此特点相适应。发型应以秀气、精致为主,避免粗犷、蓬松,否则会使头部与整个形体的比例失调,给人头大身小的感觉。
· 矮胖型。矮胖者显得健康,要利用这一点制造一种有生气的健康美,譬如选择运动式发型。此外,应考虑弥补缺陷。矮胖者一般脖子显短,因此不要留披肩长发,应尽可能让头发向高度发展,显露脖子以增加身体的高度感。
二、头发的修饰
(三)发型与体型协调
二、头发的修饰
(四)发型与服饰协调
与西服相适应的发型。无论直发还是烫发都要梳理得端庄、整洁、大方,不要过于蓬松,可以在头发上适当抹点油,使之有光泽。
与礼服相适应的发型。着礼服时,可将头发绾在颈后结低发髻,从而显得庄重、高雅。
与运动衫相适应的发型。可将头发自然披散,给人以活泼、潇洒的感觉,也可将长发高束,或将长发编成长辫,增加柔美的情调。
与皮制服装相适应的发型。如穿皮装,可选披肩发、盘发、梳辫子等,这些发型可以给人增加干练感。
与连衣裙相适应的发型。如果穿的是一种外露较多的连衣裙,可选择披发或束发;如果穿V字领连衣裙,可选盘发。
二、头发的修饰
(五)发型与职业协调
工作时需戴安全帽的人:发型不要做得太复杂,应尽量剪成短发或将长发扎成辫子。
运动员和学生:由于年龄及身份特点,发型可做成轻松而活泼的短发,易梳理。
文秘、公关人员及交际活动频繁的人:这类人社会活动较多,头发最好留长一些,以便能经常变换发型。
教师、机关工作人员:适合简洁、明快、大方、朴素的发型,可表现出淡雅、端庄的气质。
文艺工作者、服装模特:发型可以做得具有创意性、前卫性一点。
二、头发的修饰
(六)发型与年龄协调
发型是一个人文化修养、社会地位、精神状态的集中反映。通常年长者适合的发型是大花型或者盘发,以给人精神、温婉可亲的感觉。而年轻人则适合活泼、简单、富有青春活力的发型。
刘海也称“刘海儿”“刘海儿发”,是指垂在前额的整齐的短发,这个名称的来源有不同的说法。
有一种说法是,相传唐代有一位仙童名叫刘海,他的前额总是垂下一列整齐的短发,模样童稚、可爱。为此,画家画仙童肖像,便以刘海为样,前额垂着短发,骑在蟾蜍上,手舞一串钱。而后,人们额上留的短发便称为“刘海”。许多人不知道“刘海”的来历,经常把“刘海”写成“留海”,这是错误的。
还有一种说法是,古时候,女孩子15岁时便盘发插笄表示成年。男孩子则于15岁时束发为髻,到20岁时再行表示成年的冠礼。在未成年之前,小孩子的头发都是自然下垂的,所以人们用“垂髫”“髫年”代指儿童或童年。但幼童所留的头发又是有区别的:男孩子留的是额上左右两角的胎发,称之为“兆”;女孩子留的是垂于额头中央的胎发,称之为“髦”。这种孩童时代所留的头发统称为“留孩发”。而女子待到成年以后,有时从打扮考虑,依旧让额头上的头发自然下垂。到了唐代,民间出现了“刘海戏金蟾”的传说故事。由于“刘海”与“留孩”古时发音完全相同,“留孩”又本为口语俗称,故书面文字就写作“刘海”。
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刘 海
三、化妆礼仪
(一)化妆前的准备
洁肤。用有效的清洁用品彻底清洁面部的污垢和油脂,然后根据不同的肤质涂上适合的化妆水,给皮肤补充水分或是收缩毛孔。
护肤。选择能改善并保护皮肤的护肤品,如润肤霜、乳液、日霜等涂在脸上,能令肌肤柔滑,并可防止化妆品与皮肤直接接触,起到保护皮肤的作用。
修眉。用眉钳和眉剪修整眉形并拔除多余的眉毛,使之更加清秀。
化妆水是爽肤水、紧肤水、调理水、柔肤水、洁肤水的统称。它们具有稳定肌肤和滋润肌肤的功效。但它们的侧重点又各不相同。
爽肤水:涂抹的感觉比较清爽,能补充肌肤的水分。
紧肤水(收敛水):最大功效在于细致毛孔,还可以有效平衡油脂分泌,对需要收缩毛孔的油性肌肤及混合性肌肤的T字部位特别适用。其他肌肤并不适合使用,因为紧肤水通常含有酒精成分。
调理水:其作用是调整肌肤的酸碱值。肌肤在正常情况下呈弱碱性,洗完脸后,用调理水可将肌肤恢复到弱酸性。
柔肤水:较其他化妆水而言比较滋润,能给予肌肤细致的呵护,可以软化角质,增加肌肤吸收滋润护肤品的能力。
洁肤水:除了洗脸可以清洁皮肤之外,有一些洁肤水还能再次清洁脸部的残余污垢,是洁肤的保障。
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化妆水的区别
·打粉底。选择比肤色暗一点或是与肤色相近的粉底,用海绵蘸取粉底,在额头、面颊、鼻部、唇周和下颌等部位,采用印按的手法,由上至下,依次将底色涂抹均匀。尤其不要忽视细小的部分,鼻翼两侧、下眼睑、唇周围等部位可用手指进行调整。
三、化妆礼仪
(二)化妆的具体步骤
·画眉毛。首先,用眉刷自下而上将眉毛梳理整齐。然后,用眉笔顺着眉毛生长的方向描画,眉毛从眉头起至2/3处为眉峰,描至眉峰处应以自然弧度描至眉尾,眉尾处渐淡。最后,用眉刷顺着眉毛生长的方向刷几遍,使眉毛自然、顺滑。
·画眼影。眼影用什么颜色、用多少种颜色、如何画,是因人、因事而异的。一般情况下,上眼睑处用两种或两种以上的眼影颜色,由内眼角向外眼角横向搭配晕染,再在眼睑内侧涂上较深的眼影,以衬托出鼻子的线条,这是衬托东方人脸形常用的一种技巧。
三、化妆礼仪
(二)化妆的具体步骤
画眼线。画上眼线时,闭上眼睛,用一只手在上眼睑处轻推,使上睫毛根充分露出来,用眼线笔贴着睫毛根画,内眼角方向应淡且细,外眼角方向则应加重,至外眼角时要向上挑一点,把眼角向上提,使眼角显得上翘。
刷睫毛。首先,用睫毛夹将睫毛夹得由内向外翻卷。然后,用睫毛刷从睫毛根到睫毛尖刷上睫毛膏,为了使睫毛显得长些、浓些,可在睫毛膏干后再刷第二遍、第三遍。
涂腮红。腮红应涂在微笑时面部形成的最高点,然后向耳朵上缘方向涂一条,将边缘晕开。可用腮红和阴影粉做脸形的矫正,如在宽鼻梁两侧涂浅咖啡色,在鼻梁正中涂上白色,可使鼻子的立体感增强。
·定妆。用粉扑蘸上干粉轻轻地、均匀地扑到妆面上,只需薄薄一层,以起到定妆作用,使整个妆面显得柔和自然。扑好粉后,用大粉刷将妆面上的浮粉扫掉。
三、化妆礼仪
(二)化妆的具体步骤
·涂口红。先用唇线笔画出所设计的唇形,再用口红涂在唇廓内。口红的颜色应与服装及整个妆面相协调。
·喷香水主要是为了掩饰身体的异味,而不是为了使自己香气袭人,这一点很重要。喷香水要注意的问题有四点。一是不应使之影响本职工作,或是有碍于人。二是宜选气味淡雅清新的香水,并使之与自己同时使用的其他化妆品香型大体上一致,而不是彼此“串味儿”。三是切勿过量使用,产生适得其反的效果。四是应当将其喷在或涂抹于适当之处,如腕部、耳后、衣领下、膝后等,不要将它直接喷在衣物上、头发上或身上其他易于出汗之处。
要毕业了,桃子突然发现很多同学都烫了头发。她也曾经想过跟跟潮流,但最后还是放弃了。她依旧穿着休闲服,留着毫无规则的长发,素面朝天,我行我素,还美其名曰“要保留自己的特色”。其他同学的工作一个一个落实,而她依然没有着落,桃子心里不免着急,但始终想不出原因何在。后来在一位好朋友的指点下,她意识到自己是一个马上要步入社会的人了,但穿着打扮仍然是一个学生的样子。如此不注意自己的形象,被用人单位拒之门外也就在情理之中了。
从那天以后,桃子开始实行自己的“形象改变”计划。她从头到脚收拾了一番,还为自己选购了许多化妆品。在售货小姐及好朋友的指导下,她开始化妆了。第一次将眼影、腮红、睫毛膏、口红等涂抹在脸上后,到镜子前一照,明眸善睐,眼波流转,她都不敢相信自己的眼睛,没想到自己也可以这么美。
不久,桃子的工作单位就定了下来。她终于意识到:化妆确实是一门艺术,是一门既能给自己也能给别人带来快乐和美感的艺术。她下定决心要继续好好琢磨这门艺术。
小案例
形象与就业
· 切忌当众化妆或补妆。在日常生活中,我们常常会看到这样一些现象:女士拿出自己的化妆包,在众目睽睽之下,旁若无人地掏出各种化妆品修饰自我形象。
· 切忌妆容的选择不合时宜。妆容的选择应根据时间、地点、场合来定,在保证妆容完美的基础上,保证其“适用性”。例如,在丧礼等一些庄重、严肃的场合,不应化浓妆。
·切忌借用他人化妆品。化妆品直接接触皮肤,借用他人的化妆品,一方面很不卫生,容易传染疾病;另一方面很不礼貌,会使对方产生反感。
· 切忌评价他人化妆的优劣。由于每个人对化妆的要求及审美观是不一样的,所以不要评价他人化妆的优劣,这是非常失礼的行为,容易使对方难堪,产生厌恶情绪。
三、化妆礼仪
(三)化妆的禁忌
在日常生活中,我们经常外出走访,参加一些社交活动,白天要工作,晚上要应酬。因此,必须根据不同的场合、时间,做不同的化妆,有时浓妆,有时淡妆。
◎ 工作妆
妆容应为淡妆,目的是适合日常办理公务的场合,因而粉底颜色要接近肤色,薄施于脸部。眼影颜色要简单明快,一两种即可,看起来淡雅清楚。眼线可细一些、轻一些,睫毛膏可省去。腮红淡在似有似无中。口红接近自然唇色,不可太明艳。发型要整洁、整齐。前额的刘海儿不能挡住眼睛,因为透过刘海儿看别人是不礼貌的。在办公室里最好将长发束紧固定,以免要时常地摆弄垂下的发丝。
在办公室中不应涂艳丽的指甲油,可涂单色或是无色的指甲油,这样即使指甲油不注意剥落了也不明显。办公室中手还是以清洁最重要。另外,留长指甲也不妥,指甲太长,打电话、操作电脑都会影响效率。
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资料卡
常见的仪容化妆类型

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