资源简介

(共22张PPT)
商务礼仪概述
Shāngwù lǐyí gàishù
第一章
3
2
1
4
第一节
第二节
第三节
第四节
目录
商务礼仪的含义与构成
商务礼仪的基本特征与功能
商务礼仪的基本原则与作用
礼仪的起源和发展
01
02
03
04
了解礼仪的起源和发展。
知识目标4
了解商务礼仪的基本特征与功能;
知识目标2
掌握商务礼仪的基本原则和作用;
知识目标3
熟悉商务礼仪的含义与构成;
知识目标1
知识目标
技能目标1
深化对商务礼仪的理解,在日常学习生活中加强商务礼仪的应用;
技能目标2
能够运用本章相关知识分析简单商务礼仪案例。
技能目标
日本某市近郊有一块土地非常适合建造齿轮材料厂,可是董事长木村前后半年多次登门,费尽口舌,但对该地块的所有者———一位倔强的老妇人毫无作用。一个下雪天,老妇人上街时来到木村事务所,她的本意是想告诉木村“死了买地这条心”。一推门老妇人自己觉得穿着肮脏的木屐进去不合适,就站在门口。这时,一位年轻的女职员出现在老妇人面前,她一时没有拖鞋给老妇人,就把自己的拖鞋脱下来整齐地摆在老妇人的脚前,笑着说:“很抱歉,请穿这个好吗 ”老妇人犹豫了:她不在乎脚冷吗 “别客气,请穿吧,我没关系的。”老妇人穿上了她的拖鞋,女职员问:“老太太,您要找谁 ”“谢谢,我要见木村先生。”“他在楼上,我带您去。”女职员扶着老妇人,犹如搀扶自己的母亲。老妇人穿在脚底的鞋是温暖的,更使她感到温暖的是互不相识的女孩的心。突然间,老妇人决定改变主意,把土地出售给木村。有这样彬彬有礼的职员,她的老板一定是个好人。就这样,一个大企业家倾其全力交涉半年也徒劳无功的事情,竟因一个女职员有礼而亲切的举动无意促成了。
案例导入
我不是为了钱才卖地
PART 04
礼仪的起源和发展
Lǐyí de qǐyuán hé fāzhǎn
一、中国礼仪的起源和发展
(一)中国礼仪的起源
1.天神生礼
这是人们还没有认识到礼仪的真正起源时的一种信仰说教,是神崇拜的反映,代表了人类图腾崇拜时期对原始礼仪的一种认识。《左传》有言:“礼以顺天,天之道也。”意思是说,礼是用来顺乎天意的,而顺乎天意的礼就合乎“天道”。天神生礼说虽然不科学,但却反映了礼仪起源的某些历史现象。
一、中国礼仪的起源和发展
(一)中国礼仪的起源
2.礼为天地人的统一体
这种观点是春秋以后兴起的一股思潮。它认为,天地与人既具有制约关系和统一性,又具有高于人事的主宰性。把礼引进到人际关系中来讨论,比单纯的天神生礼说有了很大进步,但仍没有摆脱原始信仰,所以仍是不科学的。
一、中国礼仪的起源和发展
(一)中国礼仪的起源
3.礼起源于人的自然本性
这是儒家的创见,儒家学派把礼和人性结合起来,认为礼起源于人的天性。孔子以仁释礼:一方面把“礼”作为处理人际关系的总则;另一方面把“仁”当作“礼”的心理依据。克己以爱人,就是“仁”;用仁爱之心正确而恰当地处理人际关系,就是“礼”。
一、中国礼仪的起源和发展
(一)中国礼仪的起源
4.礼为人性和环境矛盾的产物
这一学说的目的在于解决人和环境的矛盾。孔子“克己复礼”的观点就是看到了人和环境的矛盾,而解决这种矛盾的方法是“克己”。人的好恶、欲望如不加以节制,什么坏事都干得出来,于是圣人制礼,节制贪欲。
一、中国礼仪的起源和发展
(一)中国礼仪的起源
5.礼生于理,起于俗
这是对礼仪起源的更深入的探讨。理,是指事物的必然性的道理。人们为了正常生存和发展,根据面临的生存条件,制定出合乎人类生存发展必然性和道理的行为规范就是礼。礼是理性认识的结果。事物的礼落到实处,使之与世故习俗相关,所以又有了礼起源于俗的说法。荀子说:“礼以顺人心为本……顺人心者,皆礼也。”此言从理和俗上说明了礼的起源。
根据上述种种说法,可以认为,礼先于仪,有了礼这个道德规范,才用仪这种形式去表现。礼与仪常常密不可分。礼仪与部落群居的形成过程同步产生,并随着社会组成形式和国家制度的变化而变化,随着人类社会生活的发展而逐步完善起来。
· 礼仪的起源时期:夏朝以前。礼仪起源于原始社会,在原始社会中、晚期(约旧石器时代)出现了早期礼仪的萌芽。
1
2
3
一、中国礼仪的起源和发展
(二)中国礼仪的发展
·礼仪的形成时期:夏、商、西周三代(公元前21世纪—前771年)。人类进入奴隶社会,统治阶级为了巩固自己的统治地位把原始的宗教礼仪发展成符合奴隶社会政治需要的礼制,礼被打上了阶级的烙印。
· 礼仪的变革时期:春秋战国时期。这一时期,学术界形成了百家争鸣的局面,以孔子、孟子、荀子为代表的诸子百家对礼教进行了研究和发展,对礼仪的起源、本质和功能进行了系统阐述,第一次在理论上全面而深刻地论述了社会等级秩序的划分及其意义。
· 礼仪的强化时期:秦汉到清末。在我国长达2000多年的封建社会里,尽管礼仪文化在不同的朝代具有不同的社会政治、经济、文化特征,但却有一个共同点,就是一直为统治阶级所利用,一直是维护封建社会等级秩序的工具。
4
5
6
一、中国礼仪的起源和发展
(二)中国礼仪的发展
·现代礼仪时期。这一阶段约从1912年民国初期到中华人民共和国成立前。辛亥革命为西方资产阶级革命的理性思想传入中国提供了平台,中国推翻了封建落后的政治体制,人们的生活风貌、
风俗礼仪也随之发生了深刻的变化,传统的礼仪规范和制度逐渐被时代抛弃,开始普及教育,废除祭孔读经;改易陋习,剪辫子,禁缠足;等等。
· 当代礼仪的发展时期。这一阶段从1949年至今。中华人民共和国成立后,在马克思主义、毛泽东思想的指导下,摒弃了昔日束缚人们的“神权天命”“愚忠愚孝”及严重束缚妇女的“三从四德”等封建礼教,以合作互助和男女平等为主要内容的新型人际关系及社会关系得到确立,而且优良的民族传统、良好的礼仪习俗也得到了继承和发扬。
揖让,宾主相见的礼节。揖让有三种,称为三揖:一为土揖,专用于没有婚姻关系的异姓,行礼时推手微向下;二为时揖,专用于有婚姻关系的异姓,行礼时推平手而置于前;三为天揖,专用于同姓宾客,行礼时推手微向上。长揖的动作是拱手高举,自上而下,拱手是指两手在胸前相合表示敬意。
折腰,即拜揖。鞠躬下拜,表屈尊之意。《晋书·陶潜传》载,陶渊明曾为彭泽县令,州郡派督邮巡视至县,县吏劝陶束带迎见,他感叹地说:“吾不能为五斗米折腰,拳拳事乡里小人邪!”李白《梦游天姥吟留别》:“安能摧眉折腰事权贵,使我不得开心颜!”后来引申为倾倒、崇拜,如毛泽东《沁园春·雪》:“江山如此多娇,引无数英雄竞折腰。”
九拜,我国古代的大礼,即跪拜礼。《周礼》谓九拜:“一曰稽首,二曰顿首,三曰空首,四曰振动,五曰吉拜,六曰凶拜,七曰奇拜,八曰褒拜,九曰肃拜。”其中,稽首是九拜中最隆重的拜礼,常为臣子拜见君王时所用,后来推广到一切隆重的场合。行礼时,施礼者屈膝跪地,左手按右手,拱手于地,头也缓缓至于地;头至地需停留一段时间,手在膝前,头在手后。顿首,俗称叩头。行礼时,头碰地即起,与地面接触时间短暂,通常用于下对上及平辈间的敬礼。
坐跪,古代礼节。古时席地而坐,坐时两膝着地,臀部贴于脚跟。“虚坐尽后,食坐尽前。”“尽后”是尽量让身体坐后一点儿,以表谦恭;“尽前”是尽量把身体往前挪,以免饮食弄脏座席而对人不敬。跪是指两膝着地,挺直身子,臀不贴脚跟儿,以示庄重。
虚左,战国时座次以左为尊,日常起居空着左边的位置以待宾客。《史记·魏公子列传》:“公子从车骑,虚左,自迎夷门侯生。”今天人们所说的“虚左以待”就是这个意思。
资料卡
古代见面礼节
课外补充
中国古代的鞠躬礼
我国古代的鞠躬礼。鞠躬原本是我国民间最常用的礼节,是一种表达恭敬的形体语言。鞠躬礼传到日本、朝鲜后,为当地全面接受,流行至今。日本的鞠躬礼很讲究,依据对象的不同分为三等:最高的一等是90°鞠躬,用于拜见身份很高的尊者或长辈,称为“楷礼”;中间的一等约45°鞠躬,是正式场合中比较多见的一种,称“章礼”;最低的一等相当于我们说的欠身,其比点头郑重一些,用于不太正式的场合,称“草礼”。在日常生活中,无论是用楷礼、章礼,还是草礼,礼是一定要有的,否则就是失礼。
(一)西方礼仪的起源
· 古希腊可以说是西方文明的发源地,在当时的社会里,人们不仅遵从法律,也讲究礼仪。尤其对贵族来说,有无礼仪修养绝非小事。
· 公元前146年,古罗马开始统治西欧。古罗马在继承古希腊文化遗产的基础上发展和创造了自己的文明样式。
· 在古希腊罗马时期,交际礼仪已经引起了人们的重视,一些思想家已对其中的一些问题进行了初步的探讨,但比较零碎,往往蕴含在伦理道德的理论中。
二、西方礼仪的起源和发展
二、西方礼仪的起源和发展
(二)西方礼仪的发展
在中世纪的欧洲社会,统治者极力宣扬世间万物都是上帝创造的,社会上的一切制度和关系也都是上帝安排的,“上等人统治,下等人服从统治”是天经地义的。在这种理论指导下的封建等级制度以土地关系为纽带,通过层层分封,在人与人之间形成了上尊下卑的等级差别。国王是最高的“封主”,其下有各级爵位的贵族,骑士属于封建统治者中最低的等级。
1.中世纪时期西方礼仪的发展
二、西方礼仪的起源和发展
(二)西方礼仪的发展
14~16世纪,欧洲出现了资本主义萌芽,随之而来的是文艺复兴。新兴的资产阶级高举“人文主义”的旗帜,主张一切以人为本,一切为了人的利益,提倡人性、反对神性,提倡人权、反对神权,提倡个性解放、反对宗教神学,提倡理性、反对蒙昧主义和神秘主义。
英国资产阶级教育思想家约翰·洛克(JohnLocke)写了《教育漫话》,深入、系统地论述了礼仪的地位、作用及礼仪教育的意义和方法。在书中,他主张吸收封建社会中一切与资本主义文明相适应的礼仪形式,培养出既有封建贵族派头又具有资产阶级精神风貌的“绅士”。
2.近现代时期西方礼仪的发展
某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具,价值数百万元。公司的总经理已做了决定,向A公司购买这批办公用具。这天,A公司的销售部负责人打电话来,要上门拜访这位总经理。总经理打算等对方来了,就在订单上盖章,定下这笔生意。
不料对方比预定的时间提前了2小时,原来对方听说这家公司的员工宿舍要在近期内落成,希望员工宿舍需要的家具也能向A公司购买。为了谈这件事,销售负责人还带来了一大堆的资料。
总经理没料到对方会提前到访,刚好手边又有事,便请秘书让对方等一会儿。这位销售员等了不到半小时就开始不耐烦了,一边收拾起资料一边说:“我还是改天再来拜访吧。”这时,总经理发现对方在收拾资料准备离开时将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上,对方却并没发觉,走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误却令总经理改变了初衷,
A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买,就连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。根据案例内容,用商务礼仪的相关知识分析为什么A公司这次的业务会失败。
情境案例分析
情境一
一位女推销员在美国北部工作,一直都穿着深色套装,提着一个男性化的公文包。后来她调到阳光普照的南加州,仍然以同样的装束去推销商品,结果成绩不够理想。
根据有关礼仪知识,假如你是女推销员,你会怎样做
产品
服务
品牌
情境案例分析
情境二
《韩诗外传》里有一个故事:楚庄王有一天与群臣宴饮,到天黑时大家都有些醉意了。一阵轻风吹来,就在灯灭之际,有位将军动手去扯楚庄王爱妾许姬的衣服,欲行不轨,许姬在抗拒中随手将这位将军的盔缨扯了下来并要求当场严惩轻薄之徒。
假如你是楚庄王,你会怎样处理这件事情
产品
服务
品牌
情境案例分析
情境三
01
03
02
1. 什么是商务礼仪 它由哪些要素构成
3. 商务礼仪的基本原则是什么 它有哪些作用
2. 商务礼仪的特征和功能是什么
以“我心目中的商务礼仪”为题或自拟题目,谈谈对商务礼仪的看法。
课后习题
一、问答题
二、实践题

展开更多......

收起↑