资源简介

(共41张PPT)
商务人员仪表礼仪
Shāngwù rényuán yíbiǎo lǐyí
第二章
3
2
1
4
第一节
第二节
第三节
第四节
目录
仪容礼仪
仪态礼仪
着装礼仪
谈吐礼仪
01
02
03
04
掌握日常商务谈吐礼仪中的一些语言技巧。
知识目标4
掌握正确的站姿、坐姿和蹲姿等形体礼仪及微笑等表情礼仪;
知识目标2
熟悉男女商务着装的原则,知道各类着装的搭配及禁忌;
知识目标3
了解日常仪容礼仪的常识,学会肌肤养护、发型打理、香水使用等化妆技巧;
知识目标1
知识目标
技能目标1
能够运用所学知识进行正确的服饰选择和色彩搭配,从而修正自身的外在缺陷,配以适合自己的发型和妆容,展示自身的独特气质;
技能目标2
能够学以致用,在社交和商务场合,采用规范的站姿和坐姿及适当的言谈举止,显示良好的教养和素质。
技能目标
日本人讲礼貌,行鞠躬礼是司空见惯的。一天,我国的一位留学生来到了日航大阪饭店的前厅。此时正是日本国内旅游旺季,大厅里宾客进进出出,络绎不绝。一会儿,一位手提皮箱的客人走进大厅,行李员立即微笑地迎上前去,鞠躬问候,并跟在客人身后,问客人是否要帮助提皮箱。这位客人也许有急事,嘴里说了声:“不用,谢谢。”头也没回径直朝电梯走去,那位行李员朝着那匆匆离去的背影深深地鞠了一躬,嘴里还不断地说:“欢迎,欢迎!”这位留学生看到这情景困惑不解,便问身旁的日本经理:“当面给客人鞠躬是为了礼貌服务,可那位行李员朝客人的后背深鞠躬又是为什么呢 ”“既是为了这位客人,也是为了其他客人。”经理说,“如果此时那位客人突然回头,他会对我们的热情欢迎留下印象。同时,这也是给大堂里的其他客人看的,他们会想,当我转过身去,饭店的员工肯定对我一样礼貌。”
案例导入
背后的鞠躬
PART 02
仪态礼仪
Yítài lǐyí
一、行姿与站姿礼仪
(一)行姿礼仪
1.正确的行姿
(1)男士正确行姿。对于男士来说,保持正确的行姿,能够给人一种自信和值得信赖的感觉。男士正确的行姿主要涉及以下几个方面。
① 双腿并拢,身体挺直,下巴微向内收,眼睛平视,双手自然垂于身体两侧,并随脚步微微前后摆动。
② 腰部稍用力,收小腹,臀部收紧,背脊挺直,抬头挺胸,切勿垂头丧气。
③ 气要平,脚步要从容和缓,要尽量避免短而急的步伐。步伐大小以自己的足部长度为准,鞋跟不要发出太大声响。
④ 双脚要尽量走在同一条直线上,脚尖指向正前方,忌内八字或外八字。
⑤ 在上下楼梯时,应将整只脚踏在阶梯上,同时身体挺直,目视前方,弯腰驼背或肩膀高低不一的姿势都是不可取的。如果阶梯窄小,则应侧身而行。
一、行姿与站姿礼仪
(一)行姿礼仪
1.正确的行姿
(2)女士正确行姿。女士行走姿势往往是众人瞩目的焦点,一举手、一投足都应恰当地表现自己的身份与地位,让别人感到亲切而有涵养。因此,无论在正式场合还是非正式场合,女士都应保持良好的行走举止风范。具体而言,应注意以下几点。
① 女士走路时手部应在身体两侧自然摇摆,幅度不宜过大。如果手上持有物品,如手提包等,应将大包挎在手臂上,小包拎在手上,背包背在肩膀上。走路时身体不可左右晃动,以免妨碍他人行走。雨天拿雨伞时,应将雨伞挂钩朝内挂在手臂上。
② 女士在走路时不宜左顾右盼,经过玻璃窗或镜子前,不可停下梳头或补妆,不要三五成群,左推右挤,一路谈笑,这样有碍于他人行路的顺畅。在行进过程中,如果有物品遗落在地上,不要马上弯腰拾起。正确的姿势是首先绕到遗落物品的旁边蹲下身体,然后单手将物品捡起来,这样可以避免正面领口暴露或裙摆打开等不雅观的情况出现。
③ 女士如果穿高跟鞋,走路时不要发出踢踏声,这样不仅不文雅,也容易干扰他人,尤其是在正式场合。但高跟鞋对于女士来说又是必不可少的,因此,穿高跟鞋时应上半身挺直,吸气,收腹,把气停在胸腔的位置;将大腿轻轻抬起,并以大腿的力量带动小腿往前跨出步伐;跨步着地时,不要用脚后跟或脚尖着地,要用脚板中间的部位着地,这不但会让双腿的压力减轻,也可让鞋后跟着地时所产生的噪声降至最低;两脚交互跨出时,不一定要成直线,只要自然往前走即可,两手则放松垂下,自然摆动。
一、行姿与站姿礼仪
(一)行姿礼仪
2.行姿禁忌
在日常生活中应当避免一些不雅观的行姿,因为这可能会给人留下轻浮、傲慢或者不值得交往的印象。以下行姿往往被认为是不符合要求的:走路时身体前俯、后仰或者乱晃乱摆;内八字或外八字;走路时扭腰摆臀,左顾右盼;走路时步子太大或太小;双手反背于后;脚蹭地面,上下颤动;一边走路一边对别人指指点点。
一、行姿与站姿礼仪
(二)站姿礼仪
站姿是人的一种本能,是一个人站立的姿势,它是人们平时所采用的一种静态的身体造型,同时又是其他动态身体造型的基础和起点。常言道:“站如松,坐如钟。”这是中国传统的有关于形象的标准。人们在描述一个人生机勃勃充满活力的时候,经常使用“身姿挺拔”这类词语。站姿是衡量一个人外表乃至精神的重要标准。优美的站姿是保持良好体型的秘诀。从一个人的站姿,人们可以看出他的精神状态、品质和修养及健康状况。
一、行姿与站姿礼仪
(二)站姿礼仪
1.站姿类型
(1)垂手式。这是最基本的站姿,它的具体要求如下。
① 上半身挺胸、立腰、收腹,双肩平齐、舒展,双臂自然下垂,双手放在身体两侧;头正,两眼平视,嘴微闭,下颌微收,面带笑容。
② 下半身双腿靠拢,两腿关节与髋关节展直,双脚呈“V”字形,身体重心落在两脚中间。这种站姿一般用于较正式的场合,如参加庆典、聆听贵宾讲话、商务谈判后合影等。
(2)握手式。握手式主要用于女士,是在基本站姿的基础上,双手搭握,稍向上提,放于小腹前;双脚前后略分开,前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背处靠拢,如图2-1所示。男士有时也可以采用这种姿态,但两脚要略微分开。这种站姿可用于迎客礼仪,也可用于前台的站立服务。
一、行姿与站姿礼仪
2.正确的站姿
男士正确站姿。男士站立时不但要自己觉得舒适,而且应给人一种稳重感和信赖感。正确的站姿是:肩部平衡,两臂自然下垂,腹部收紧,挺胸,抬头,为求稳重,两腿可略分开,大约与肩膀同宽,双手呈半握拳状为宜;挺直背部,缩回下颌并伸长后颈,双肩往后拉,两侧平衡对称;略微收起臂部,两腿挺直,膝盖放松,大腿稍微收紧上提,身体重心落于前脚掌上。站累了,脚可以向后撤半步,但上身仍须保持挺直。
女士正确站姿。如图2-2所示,抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、收腹,身体重心放到两脚中间。如果手中有东西(如拿着文件)则双臂自然放于胸前,双腿并拢直立;如果手中没拿东西,则两臂自然下垂,前后双脚略分开。不论手里是否拿东西,都应当遵循以下原则：
① 站得挺。身体的各部位要舒展、放松,脖子不要弯曲,不能驼背、含胸。
② 站得直。胸、背挺直,下巴微收,前胸微挺,收腹塌腰。
③ 重心高。身体重心要尽量提高,将身体重量的三分之二集中在一条腿上,另外三分之一则由另一条腿承担。
(二)站姿礼仪
一、行姿与站姿礼仪
3.标准站姿训练方法
贴墙直立(九点靠墙法)。背着墙站直,全身背部紧贴墙壁,然后后脑勺、肩、腰、臀部及脚后跟与墙壁间的距离尽可能地减少,让你的头、肩、臀、腿之间纵向连成直线。
头顶书本。也就是把书放在头顶上行走,不要让它掉下来。那么你会很自然地挺直脖子,收紧下巴,挺胸挺腰。
要拥有优美的站姿,就必须养成良好的习惯,长期坚持。站姿优美,身体才会得到舒展,有助于健康。若看起来有精神、有气质,那么别人能感觉到你的自重和对别人的尊重;并且容易引起别人的注意和好感,有利于社交时给人留下美好的第一印象。
(二)站姿礼仪
一、行姿与站姿礼仪
(二)站姿礼仪
4.错误站姿
弯腰驼背。在站立时,一个人如果弯腰驼背,除去其腰部弯曲、背部弓起之外,通常还会同时伴有颈部弯缩、胸部凹陷、腹部凸出、臀部撅起等一些其他的不良体态。它显得一个人缺乏锻炼、无精打采,甚至健康不佳。
手位不当。在站立时,必须注意以正确的手位去配合站姿。若手位不当,则会破坏站姿的整体效果。站立时手位不当主要表现在:一是双手抱在脑后,二是用手托着下巴,三是双手抱在胸前,四是把肘部支在某处,五是双手叉腰,六是将手插在衣服或裤子口袋里。
脚位不当。在正常情况下,V字步、丁字步或平行步均可采用,但要避免人字步和蹬踩式。人字步也就是内八字步;蹬踩式是指在一只脚站在地上的同时,把另一只脚踩在鞋帮上,或是踏在其他物体上。
半坐半立。在正式场合,必须注意坐立有别,该站的时候就要站,该坐的时候就要坐。在站立之际,绝不可以为了贪图舒服而擅自采用半坐半立之姿。当一个人半坐半立时,不但样子不好看,而且会显得过分随便。
身体歪斜。站立时身体不能歪歪斜斜。若身躯明显地歪斜,如头偏、肩斜、腿曲、身歪,或是膝部不直,不但会直接破坏了人体的线条美,而且会使自己显得颓废消沉、萎靡不振或自由放荡。
二、坐姿与蹲姿礼仪
(一)坐姿礼仪
1.男女通用坐姿
正襟危坐。这种坐姿要求上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面都成一直角,双膝双脚要完全并拢。这是最基本的坐姿,适用于特别正规的场合。
双脚内收。两大腿并拢,双膝略微打开,两条小腿分开后向内侧屈回。这种坐姿在一般场合下采用,男女都比较适合。
双脚交叉。双膝并拢,双脚在脚踝部分交叉。交叉后的双脚可以内收,也可以斜放,但不适合向前方远远地伸出去。这种坐姿适用于各种场合,也是男女都可以选用的。
风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街高耸着一座宏伟楼房,楼顶上“远东贸易公司”六个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员金先生按原计划拿着企业新设计的照明器材样品兴冲冲地登上六楼。他未及擦一下脸上的汗珠便直接走进了业务部张经理的办公室。正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起,这是我们企业设计的新产品,请您过目。”金先生说。张经理停下手中的工作,接过金先生递来的照明器材,随口赞道:“好漂亮啊!”并请金先生坐下,倒上一杯茶递给他,然后拿起照明器材仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣,如释重负,便往沙发上一靠,跷起二郎腿,一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时,金先生习惯性地用手搔了搔头皮。好多年了,别人一问他问题,他就会不自觉地用手去搔头皮。虽然金先生做了较详尽的解释,张经理还是有点半信半疑。谈到价格时,张经理强调:“这个价格比我们预算高出较多,能否再降低一些 ”金先生回答:“我们经理说了,这是最低价格,一分也不能降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气,不由自主地拉松领带,眼睛盯着张经理,张经理皱了皱眉:“这种照明器材的性能先进在什么地方 ”金先生又搔了搔头皮,反反复复地说:“造型新,寿命长,节电。”张经理托词离开了办公室,只剩下金先生一个人。金先生等了一会儿,感到无聊,便非常随便地抄起办公桌上的电话同一个朋友闲谈起来。这时门被推开,进来的却不是张经理,而是办公室秘书。
小案例
与人交往的体姿礼仪
二、坐姿与蹲姿礼仪
(一)坐姿礼仪
2.男士常用坐姿
分膝式坐姿。上身与大腿、大腿与小腿都成直角,小腿垂直于地面,双膝分开但不能超过肩膀的宽度。这种坐姿比较正规,一般为男士所使用,如图2-3所示。
大腿叠放式坐姿。两条腿的大腿部分叠放在一起,叠放之后位于下方的一条腿垂直于地面,脚掌着地。位于上方的另一条腿的小腿则向内收,同时脚尖向下。这种坐姿多适用于男士在非正式场合使用。
二、坐姿与蹲姿礼仪
(一)坐姿礼仪
3.女士常用坐姿
(1)基本坐姿。女士基本坐姿有以下几项要求。
① 入座要轻而稳,着裙装时要先轻拢裙摆而后入座。
② 面带笑容,双目平视,嘴唇微闭,微收下颌。
③ 双肩平正放松,两臂自然弯曲放在膝上,也可放在椅子或沙发扶手上。
④ 立腰、挺胸、上体自然挺直。
⑤ 双膝自然并拢,双腿正放或侧放。
⑥ 坐满椅子的三分之二,脊背轻靠椅背。
⑦ 起立时,右脚向后收半步而后起立。
二、坐姿与蹲姿礼仪
(一)坐姿礼仪
3.女士常用坐姿
(2)基本类别。女士常用坐姿可分为以下几种。
① 垂直式坐姿。上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面都呈现直角,双膝、双脚都要完全并拢,这种坐姿适合正式的场合,如图2-4所示。
② 标准式坐姿。在垂直式坐姿的基础上,女子两脚保持小丁字步,适合各种场合,如图2-5所示。
二、坐姿与蹲姿礼仪
(一)坐姿礼仪
3.女士常用坐姿
③ 屈直式坐姿。一只脚伸向前,另一只脚屈回,两脚在一条直线上,是女子非常优雅的一种坐姿,如图2-6所示。
④ 前伸式坐姿。在标准式的基础上,双腿、双脚并在一起,向前伸一只脚的长度,按照脚位的不同又可以分为两脚完全并拢式(见图2-7)和脚踝交叉式(见图2-8),注意脚尖不要翘起。这种坐姿适合各种场合。
二、坐姿与蹲姿礼仪
(一)坐姿礼仪
⑤重叠式坐姿。此种坐姿即通常的“二郎腿”,常被认为是一种不严肃、不庄重的坐姿,但是只要掌握要领就可以充分展示这种姿势的风采与魅力。两脚的脚尖尽量指向同一个方向,翘起来的脚尖要用力朝向下方,不可以指向他人,更不能让对方看到鞋底,如图2-9所示。
二、商务礼仪的构成
4.坐姿禁忌
不正确的坐姿有:上体不直,左右晃动;跷二郎腿;猛起猛坐,弄得座椅乱响;不断晃脚尖;双腿分开,伸得很远;把脚藏在座椅下或勾住椅腿;谈话时将双手置于膝上或扶手上。
在正式场合,不能随意把头往后仰,表现出懒惰的样子;应该从容自如就座,落座后保持上身正直,两腿不摇晃,女性两膝并拢,男性两膝间留有容得下一个拳头左右的位置。女性穿裙子时,尽可能侧坐,但答礼时,应正坐。上身随时都要保持端正,如为了尊重对方谈话,可以侧身谛听,但头不能偏得太多,双手可以轻搭在沙发扶手上,但不可手心向上。双手可以相交搁在大腿上,但不可交得太高,最高不超过手腕2寸(1寸≈3.33厘米)。
(一)坐姿礼仪
课外补充
入座的过程
(1)入座时,动作要轻、稳、缓。应走到座位前,转身后轻稳地坐下。女士入座时,若是裙装,应用手将裙子稍稍拢一下,不要坐下后再拉拽衣裙,那样不优雅。正式场合一般从椅子左边入座,离座时也要从椅子左边离开,这是一种礼貌。如果椅子位置不合适,需要挪动椅子的位置,应当先把椅子移至欲就座处,然后入座;坐在椅子上移动位置是有违社交礼仪的。
(2)坐下后,要神态从容、自如,嘴微闭,下颌微收,面容平和、自然。
(3)坐时,要双肩端平、放松,两臂自然弯曲放在腿上,也可放在椅子或是沙发扶手上,以自然、得体为宜,掌心向下。
(4)坐在椅子上时,要立腰,挺胸,上体自然挺直。应至少坐满椅子的2/3,宽座沙发则至少坐1/2。刚落座时,上身不要靠椅背;坐的时间长了,上身可轻靠椅背。
(5)坐下谈话时,应根据交谈者方位,将上身、双膝侧转向交谈者,上身仍保持挺直,不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。
(6)离座时,要自然稳当,右脚向后收半步,而后站起离座。
二、坐姿与蹲姿礼仪
(二)蹲姿礼仪
1.蹲姿类型
交叉式蹲姿。这种蹲姿是下蹲时右脚在前,左脚在后,右小腿垂直于地面,全脚着地;左腿在后与右腿交叉重叠,左膝由后面伸向右侧,左脚脚后跟抬起,脚掌着地;两腿前后靠紧,合力支撑身体;臀部向下,上身稍前倾。通常适用于女士,尤其是穿短裙的女士,如图2-10所示。
二、坐姿与蹲姿礼仪
(二)蹲姿礼仪
1.蹲姿类型
高低式蹲姿。下蹲时左脚在前,右脚稍后,两腿靠紧向下蹲;左脚全脚着地,小腿基本垂直于地面,右脚脚后跟提起,脚掌着地;右膝低于左膝,右膝内侧靠于左小腿内侧,形成左膝高右膝低的姿势;臀部向下,基本上以右腿支撑身体。男士选用这种蹲姿时,两腿之间可有适当距离,而女性则要双腿靠紧,如图2-11所示。
二、坐姿与蹲姿礼仪
(二)蹲姿礼仪
1.蹲姿类型
半蹲式蹲姿。这种蹲姿一般是在行走的时候临时采用,也是在需要应急的时候使用的。要求在下蹲时,上身稍微弯下,但不要和下肢构成直角或锐角;臀部务必向下,而不能撅起;双膝略微弯曲,角度一般为钝角;身体的重心应该放在一条腿上;两腿之间不要分开过大。
半跪式蹲姿。这是一种非正式的蹲姿,多用于下蹲时间比较长或为了用力方便的时候。下蹲后,一条腿单膝点地,臀部坐在脚后跟上,以脚尖着地。另一条腿应当全脚着地,小腿垂直于地面。双膝应同时向外,双腿应该尽力靠拢。
二、坐姿与蹲姿礼仪
(二)蹲姿礼仪
2.蹲姿禁忌
突然下蹲。蹲下的时候如果速度过快,是不符合礼仪要求的。行走过程中如果需要下蹲,要特别注意这一点。
方位不当。在别人身边下蹲时,最好是和他人侧身相向。正面面对他人,或者背部面对他人,都是不礼貌的行为。
离别人太近。下蹲时,应该和身边的人保持一定的距离。和他人同时下蹲时,更不能忽略双方的距离,以防止两人相撞,或发生其他的误会。
蹲在凳子或椅子上。在日常生活中,有些人喜欢蹲在凳子或椅子上,这在公共场合是不礼貌的。
没有遮掩。有些人,尤其是穿短裙的女士,在下蹲时一定要避免走光,也要防止大腿叉开。
三、手势与表情礼仪
(一)手势礼仪
1.手势礼仪的重要性
很多手势可以反映出一个人的修养和性格。招手、挥手、握手、摆手等都表示着不同的意义。手势表现的含义非常丰富,表达的感情也非常微妙复杂,如招手致意、挥手告别、拍手称赞、拱手致谢、举手赞同、摆手拒绝,手抚是爱、手指是怒、手搂是亲、手捧是敬、手遮是羞等。恰当地运用手势表情达意,会为交际形象增辉。因此,手势作为仪态的重要组成部分,应该得到正确的使用。
二、坐姿与蹲姿礼仪
(一)手势礼仪
2.常见手势
跷拇指。跷起拇指,对于中国人来说是表示赞同、敬佩或者夸奖的意思,但澳大利亚人则认为竖起拇指,尤其是横向伸出拇指是对他人的一种污辱。英国人跷起拇指是请求搭车的意思,德国人跷起拇指是表示数字“1”,日本人跷起拇指表示“5”,而在希腊跷起拇指则是让对方走人的意思。所以,在与澳大利亚人和希腊人交往的时候,千万不要乱跷拇指。
“OK”手势。用拇指和食指构成一个圆圈,其他三指伸直,就是“OK”手势。这一手势在欧洲表示赞扬和允诺,然而在法国南部、希腊、撒丁岛等地区,它的意思却恰好相反。又如在巴西,“OK”手势表示“肛门”,在日本则表示“金钱”。
V形手势。这一手势是第二次世界大战期间英国首相丘吉尔首先使用的,表示“胜利”的意思,但如果掌心向内,就变成骂人的手势了。
捻指手势。这一手势是指用拇指与食指弹出“叭叭”的响声,有时表示高兴,有时表示对所说的话或者所做的举动比较有兴趣或完全赞同,有时则是一种比较轻浮的手势,尤其是在异性面前。所以,在陌生的场合或者不熟悉的人面前,尤其是陌生异性面前,不要轻易使用这一手势。
二、坐姿与蹲姿礼仪
(一)手势礼仪
3.手势礼仪禁忌
在交往中,为了增强说话者的语言感染力,一般可考虑使用一定的手势,但手势不宜过多,动作不宜过大,切忌“指手画脚”和“手舞足蹈”。
打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌属于手势范围,应该注意其力度的大小、速度的快慢、时间的长短,都不可过度。以鼓掌为例,鼓掌是表示欢迎、祝贺、赞许、致谢的礼貌举止,在观看文艺演出、听报告、听演讲等正式社交场合都要用热烈的掌声表示钦佩、祝贺。
在任何情况下都不要用拇指指自己的鼻尖或用手指指点他人。谈到自己时,应用手掌轻按自己的左胸,那样会显得端庄、大方、可信。而用手指指点他人也是极不礼貌的行为。
一般认为,掌心向上的手势带有诚恳、尊重他人的含义;掌心向下的手势意味着不够坦率、缺乏诚意等;攥紧拳头暗示进攻和自卫,也表示愤怒;伸出手指来指点是要引起他人的注意,也含有教训人的意味。
有些手势在使用时应注意各国、各地区的不同习惯,不可乱用。如前所述,各地习俗迥异,相同的手势表达的意思不仅有所不同,而且有的大相径庭。每种文化都有自己的手势语言,千姿百态的手势语言都饱含着无比丰富的情感。
在日常生活中不要做出一些不雅的行为,如当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、咬指甲、挖眼屎、搓泥垢等。这些行为都会令人极为反感,从而严重影响自我形象。餐桌上尤其要注意避免这些不雅行为。
课外补充
V字手势
相信大家一定很熟悉这样一个手势:将食指和中指竖起分开,形成“V”字。这个手势在相当多的国家里表示“胜利”“成功”之意,因为英文中“胜利”(victory)的第一个字母是“V”。那这个“V”字手势究竟源于何时何地呢
第二次世界大战期间,德国法西斯入侵西欧各国,一个名叫维克多·德拉维利的比利时人流亡至英国。每天,他利用电台从英国向比利时进行短波广播,号召同胞们奋起抗击德国侵略军。1940年年末的一天晚上,他在广播里号召人们到处书写“V”字,以表示对最后胜利的坚定信心。几天之内,在比利时首都的布鲁塞尔和其他城市的大街小巷,树干和电线杆上,影剧院里,甚至在德军兵营、岗楼和军官的住宅里,都出现了“V”字,弄得德国法西斯侵略军心神不宁,这大大鼓舞了比利时人民的斗志。后来,“V”字不胫而走,传入欧洲各沦陷国。一时间,人们见面用“V”字手势打招呼成为一种时尚。1944年9月,比利时首都布鲁塞尔获得解放;1944年11月10日,比利时发行了一套“胜利”邮票,共16枚,其中一枚的画面为比利时国徽上的狮子图案和象征胜利的“V”字。
课外补充
V字手势
第二次世界大战期间,英国首相丘吉尔也十分喜爱打这种手势。据说有一次,他在地下掩蔽部内举行记者招待会时,地面上突然警报声大作,丘吉尔闻声举起右手,将食指和中指同时按住作战地图上的两个德国城市大声地对与会记者说:“请相信,我们会反击的。”这时,一名记者发问:“首相先生,有把握吗 ”丘吉尔转过身,将按在地图上的两指随手指向天花板,情绪激动地大声回答:“一定胜利!”第二天,丘吉尔这一镇定、威严举止的照片被刊登在了各大报纸上。从此,这一手势便在世界各地迅速流行开来。
二、坐姿与蹲姿礼仪
(二)表情礼仪
1.眼神
眼神的含义。眼神根据不同的注视角度、注视部位和注视时间表达不同的感情和礼仪含义。
① 注视的角度。平视又称正视,常常用在与身份、地位平等的人进行交往时。侧视是平视的特殊情况,当位于交往对象的一侧时,要面向并平视对方;如果斜视对方,则是一种不礼貌的举动。仰视表示尊重、敬畏对方。俯视可以表示对晚辈的宽容和怜爱,也可以表示对他人的轻慢和歧视,所以不能随便使用。
② 注视的部位。注视双眼,表示自己重视对方,但注视的时间不要太久。注视额头,表示严肃、认真、公事公办的意思。注视眼部与唇部,表示礼貌、尊重对方。注视眼部与胸部,表示亲近和友善,多用于关系密切的男女之间。注视任意部位,即对他人身上的某一部位随意一瞥,多用于在公共场合注视陌生人,但最好不要轻易使用。
③ 注视的时间。如果想向对方表示友好,则应不时地注视对方,时间约占全部相处时间的三分之一。注视对方的时间如果达不到全部相处时间的三分之一,而且目光游离,则被认为是轻视对方;注视对方的时间如果占相处时间的三分之二左右,则被视为重视对方;如果目光始终盯在对方身上,注意对方的时间超过全部相处时间的三分之二,一般情况下会被认为对对方有敌意;如果目光始终盯在对方身上,但偶尔会离开一下,注视对方的时间占全部相处时间的三分之二以上,也可以表示对对方非常有兴趣。
二、坐姿与蹲姿礼仪
(二)表情礼仪
(2)眼神的作用
表达感情。眼睛被人们称为“心灵的窗户”,这是因为心灵深处的奥秘都会自觉不自觉地从眼神中流露出来。印度诗人泰戈尔说:“一旦学会了眼睛的语言,表情的变化将是无穷无尽的。”这说明,眼睛语言的表现力是极强的,是其他举止无法比拟的。在礼仪中,正确地运用目光能恰当地表现出内心的情感,如一双炯炯有神的眼睛会给人以感情充沛、生机勃发的感觉,而目光呆滞、麻木则会给人疲惫厌倦的印象。
与人交流。在人与人之间进行交流时,目光的交流总是处于最重要的地位,信息的交流要以目光的交流为起点。在交流过程中,双方要不断地运用目光表达自己的意愿和情感,还要适当观察对方的目光,探测“虚实”。交流结束时,也要用目光做一个圆满的结尾。在各种礼仪形式中,目光有重要的作用,其运用得当与否,会直接影响礼仪的质量。
眼神的运用。在不同场合和不同情况下,对眼神的要求是不一样的,因此应学会运用不同的眼神。
“阅读”眼神。在掌握并正确运用自己目光语言的同时,还应当学会“阅读”对方的目光语言,从对方的目光变化中分析他的内心活动和意向。对方的目光长时间地中止接触或游移不定,表示对交谈不感兴趣,交谈应当很快结束。
二、坐姿与蹲姿礼仪
(二)表情礼仪
(1)微笑的魅力。
①有效沟通。人的感情是非常复杂的,表现在面部有喜、怒、哀、乐等多种形式,其中,笑在人际交往中有着突出的作用。微笑是处理好人际关系的一种重要手段。微笑可以表现出温馨、亲切的表情,能有效地缩短双方的距离,给对方带来美好的心理感受,从而形成融洽的交往氛围。微笑不仅是一种外化的形象,还是内心情感的写照。面对不同的场合、不同的情况,如果能用微笑来接纳对方,则可以反映出本人高超的修养,待人的诚挚。
②化解矛盾。微笑是人际交往中的润滑剂,是广交朋友、化解矛盾的有效手段。
2.微笑
二、坐姿与蹲姿礼仪
(二)表情礼仪
(2)微笑的种类。
①含笑。不出声、不露齿,面带笑意。表示接受对方,待人友善,适用范围较为广泛。
②微笑。唇部向上移动,略呈弧形,但牙齿不外露。表示自乐、充实、会意、友好,适用范围最广。
③轻笑。嘴巴微微张开一些,上齿显露在外,不发出声响。表示欣喜、愉快,多用于会见客户、向熟人打招呼等情况。
④浅笑。笑时抿嘴,下唇含于牙齿之中。多见于年轻女性害羞之时,通常称为抿嘴而笑。
⑤ 大笑。表现张扬,一般不在正式场合使用。
2.微笑
二、坐姿与蹲姿礼仪
(二)表情礼仪
(3)微笑的要求。微笑的功能是巨大的,但要笑得恰到好处也是不容易的,所以微笑是一门学问,又是一门艺术。一般来说,符合礼仪的微笑有如下几项要求。
①发自内心。笑的时候要自然大方。
②声情并茂。笑的时候要做到表里如一,使笑容与自己的举止、谈吐有很好的呼应。
③气质优雅。笑要讲究适时、尽兴,更要讲究精神饱满、气质典雅。
④表现和谐。从直观上看,笑就是人们的眉、眼、鼻、口、齿及面部肌肉和声音所进行的协调动作,如图2-12所示。
2.微笑
二、坐姿与蹲姿礼仪
(二)表情礼仪
(4)微笑的禁忌。在正式的社交场合,以下几种微笑是应该避免的:假笑,即笑得虚假,皮笑肉不笑;冷笑,即含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑一顾、不以为然等意味,是容易使人产生敌意的笑;怪笑,即怪里怪气、令人心里发麻的笑,多含有恐吓、嘲讽之意;媚笑,即有意讨好别人,而非发自内心,具有一定功利和目的的笑;怯笑,即害羞、怯场,不敢与他人交流视线,甚至会面红耳赤的笑;窃笑,即偷偷地洋洋自得或幸灾乐祸的笑;狞笑,即面容凶恶的笑,多表示愤怒、惊惧、恐吓。
2.微笑
一天,一位陌生的顾客走进豪华的美国花旗银行营业大厅,要求换一张崭新的面值100美元的钞票,准备当天下午作为礼品用。花旗银行是世界上最大的银行之一,每天的营业额高达数亿美元,公务十分繁忙。
但是,接待这位陌生顾客的银行职员微笑着听完这位顾客的要求后,请他稍候,立即在一沓沓钞票中寻找,后又拨了两次电话,15分钟后终于找到了一张这样的钞票,并把它放进一个小盒子里递给这位陌生顾客,同时附上了一张名片,上面写道:“谢谢您想到了我们的银行。”
时隔不久,这位偶然光顾的顾客又来了,这次来是到这家银行开个账户。在以后的几个月中,这位顾客所在的律师事务所在花旗银行存了25万美元。
小案例
微笑服务的结果
二、坐姿与蹲姿礼仪
(二)表情礼仪
(1)局部表情。人的眉毛、鼻子、嘴巴、下巴都可以独立地显出表情。
①眉毛。皱眉型,双眉紧皱,多表示困窘、不赞成、不愉快;耸眉型,眉峰上耸,多表示恐惧、惊讶或欣喜;竖眉型,眉角下拉,多表示气恼、愤怒;挑眉型,单眉上挑,多表示询问;动眉型,眉毛上下快动,一般用来表示愉快、同意或亲切。
②嘴巴。张嘴,嘴巴大开,表示惊讶;抿嘴,含住嘴唇,表示努力或坚持;噘嘴,噘起嘴巴,表示生气或不满;撇嘴,嘴角一撇,表示鄙夷或轻视;拉嘴,拉着嘴角,上拉表示倾听,下拉表示不满。
③鼻子。挺鼻表示倔强或自大;缩鼻表示拒绝或放弃;皱鼻表示好奇或吃惊;抬鼻表示轻视或歧视;摸鼻表示亲切或重视。
④下巴。收起下巴表示忍耐;收缩下巴表示听从、驯服;耷拉下巴表示无精打采、困乏;突出下巴表示有敌意;前伸下巴表示自大、目中无人。
3.面容
二、坐姿与蹲姿礼仪
(二)表情礼仪
(2)综合表情。
①表示快乐:眼睁大,嘴巴张开,眉毛上扬。
②表示兴奋:眼睁大,眉毛上扬,嘴角微微上翘。
③表示感兴趣:嘴角向上,眉毛上扬,眼睛轻瞥。
④表示严肃:嘴角抿紧下拉,眉毛拉平,注视额头。
⑤表示敌意:嘴角拉平或向下,皱眉皱鼻。
⑥表示发怒:嘴角向两侧拉,眉毛倒竖,眼睛睁大。
⑦表示观察:眉毛拉平,平视或视角向下。
⑧表示无所谓:平视,眉毛展平,整体面容平和。
2.微笑

展开更多......

收起↑