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(共27张PPT)
项目八：
物流系统综合评价
任务一：了解物流系统综合评价
任务导入P186
什么是物流系统综合评价？
物流系统综合评价的原则有哪些？
按照哪些步骤对物流系统进行评价？
如何建立评价指标体系并对其进行处理？
一、物流系统综合评价的概念、要素和原则
（一）物流系统综合评价的概念：
物流系统综合评价是指根据物流系统目标，对物流系统进行整体描述和综合分析，从总体上对物流系统的状况进行评价，从而为物流系统的决策提供依据。
（二）物流系统综合评价的要素
1．被评价对象
2．评价指标
3．权重
4．综合评价模型
5．评价者
评价问题所研究的对象，即物流系统。
对相对重要性的衡量。
（三）物流系统综合评价的原则
（1）案的实际应用价值可以进行比较。
（2）方案在时间上可以进行比较。
（3）方案在价格上可以进行比较。
（4）评价指标具有相同的单位和量纲
二、物流系统综合评价的分类
（一）根据评价内容不同分类
（二）根据评价阶段不同分类
现状评价是从分析物流系统各子系统间的相互关系和内在影响因素入手，对系统进行诊断，找出存在的问题。
效果评价是指对最终方案实施的效果进行评价
方案评价是对提出的各种方案进行论证，选择在技术、经济、环境等各方面综合最优的方案。
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三、物流系统综合评价的步骤
（一）明确评价目的
1
2
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（二）确定评价内容
（三）建立评价指标体系
（四）确定评价结构与准则
（五）确定评价方法
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（六）单项评价
（七）综合评价
四、物流系统综合评价指标体系的建立与处理
（一）物流系统综合评价指标体系的建立原则
1．整体性原则
4．实用性原则
2．客观性原则
3．科学性原则
（二）物流系统综合评价指标体系的基本内容
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（1）政策性指标
（4）社会性指标
（2）技术性指标
（5）资源型指标
（3）经济型指标
（6）时间性指标
选择评价指标时需注意方面
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02
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指标的类别和数量
指标间的相互关系
指标的确定
指标处理
（三）物流系统综合评价指标体系的设计方法
1．关键业绩指标法
概念：关键业绩指标（KPI）法是把物流系统战略目标分解为可操作的工作目标的工具，通过对系统内部流程的输入端和输出端的关键特征参数进行设置、取样、分析和计算，来衡量系统绩效。
关键业务指标类型
概念：物流系统的产出与投入之比
指标：实际生产率、资源利用率、产出完成率、财务指标、库存指标等
（1）物流生产率
（2）物流质量
物料流转质量是对物流系统提供的货物在数量、质量、时间和地点上的正确性的评价，包括数量准确性、货物完好率、送货及时率、地点差错率等指标。
物流业务质量是对物流业务在时间、数量的正确性，工作的完成度和客户满意程度等方面的评价，包括供货周期、订单或故障处理时间、业务计划完成率、服务响应率、客户投诉率等指标。
2．平衡计分卡：
平衡计分卡（balanced score card, BSC）从财务，客户，内部运营，学习与成长四个角度建立了一套系统的评价和提升企业绩效的模型。
平衡计分卡模型
（三）物流系统综合评价指标体系的设计方法
物流系统综合评价指标体系的设计
（1）财务角度
从财务角度来看，物流系统的目标是维持竞争优势，实现最大盈利。
财务评价指标：投资回报率、现金周转率、销售额增长率、利润等。
物流系统综合评价指标体系的设计
（2）客户角度
从客户角度来看，物流系统的目标是满足客户的需求。
客户评价指标：订单完成周期、客户保有率、客户满意度等。
物流系统综合评价指标体系的设计
（3）内部运营角度
从内部运营角度看，物流系统的目标是能够在合理的成本下高效运行。
内部运营评价指标：物流服务提高能力、流程改善能力、市场反应时间等。
物流系统综合评价指标体系的设计
（4）学习与成长角度
从学习与成长角度看，物流系统的目标是维持长期高质量运行。
学习与成长评价指标：合作伙伴关系、信息共享频率、技术创新能力等。
（四）物流系统综合评价指标体系的处理
物流评价指标按经济角度分两类：
效益型指标
指标值越大越好
如销售额、利润、客户满意度、货物完好程度等
成本型指标
指标值越小越好
如运输成本、货物损耗率、客户投诉率等
1．定量指标的标准化处理：
在一个多指标综合评价体系中，设有m个决策方案，n个评价指标，则有一个评价决策矩阵A=(xij)m×n，其中元素xij表示第i 个方案ai 在第j 个指标fj 的值，设标准化处理后的评价决策矩阵R=(rij)m×n。
1）线性比例变换法
令 ， （0≤i≤m，0≤j≤m），
对于效益型指标，定义 (8-1)
对于成本型指标，定义 (8-2)
特点：计算简便；对于每一个处理后的评价指标值rij有0≤rij ≤1。
2）极差变换法
令 ， （0≤i≤m，0≤j≤m），
对于效益型指标，定义 (8-3)
对于成本型指标，定义 (8-4)
特点：将所有指标处理完成后，总会有评价指标值为0或1；对于每一个处理后的评价指标值rij有0≤rij ≤1。
2．定性模糊指标的量化处理：
对于定性模糊指标，如物流从业人员的服务态度、解决问题的能力等，必须赋值并量化。通常将定性模糊指标值分为三档、五档或七档，可将取值范围定为0～10，也可定为0～1。对于定性的效益型和成本型指标，取值范围定为0～10的七档量化表如下表所示：
定性指标的七档量化表 指标状况 最低 很低 低 一般 高 很高 最高
效益型指标 0 1 3 5 7 9 10
成本型指标 10 9 7 5 3 1 0
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