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第五章 公共礼仪
第一节 公共交通礼仪
第二节 公共设施礼仪
第三节 公共场所礼仪
第一节 公共交通礼仪
一、 行路礼仪
遵守交通规则
1.
行路文明
2.
问路礼貌，热心助人
3.
爱护交通设施，讲究卫生
4.
二、 行车礼仪
有效保养汽车
（1） 有效保养，定期检查。
（2） 行驶中留意车辆的状态。
（3） 停车后的检查。
（4） 发生故障要及时到专业机构进行
修理，不能马虎从事，听之任之。
3） 遵守交通标志标线
5） 驾驶员在驾车时须系安全带
4） 驾驶员在行驶中禁止接打移动电话
2） 超速行驶、疲劳驾驶是安全的大敌
1） 严禁酒后驾车
遵守 交通法规
1
2
3
4
行车礼仪
避免飙车
开斗气车
合理使用
灯光和笛声
文明驾驶
相互礼让
雨天、雪天、雾天
要减速慢行
① 开启雾灯，提示前后车辆
② 要降低车速
③ 转弯处要多加注意
④ 遇到积水路段要缓慢通过
⑤特殊天气，要听从交警的指挥
车灯的“语言”
（1） 大灯闪两下，路窄会车时使用。
（2） 行驶时闪是要求先通过。
（3） 靠边停好后闪是允许（邀请）对方先过。
（4） 短暂开两下双闪，在得到同向行驶的他人礼让后（允许你加塞儿）使用，用于在不方便摇下窗玻璃伸手示意时。
车辆鸣笛的使用同样有着相应的礼仪。为了控制噪声污染，在很多大城市，按汽车喇叭是不允许的。所以尽量不要过多地按车喇叭，因为这是不礼貌的。如果必须要按喇叭，不要一个劲儿地猛按，要稍微轻一点。
（1） 开车之前，确认好目的地
（2） 注意车内环境
（3） 稳速行进，保证乘员的安全和舒适
（4） 与乘员交流
（5） 照顾乘客上下车
车内礼仪
三、 乘车礼仪
乘坐公共汽车礼仪
1. 上、下车遵守秩序
2. 就座礼貌谦让
3. 文明乘车
乘坐公共汽车时，应有秩序地上下车，待下车的乘客下车完毕后再自觉排队上车，切忌出现插队、拥挤或争先恐后上、下车的不文明行为
上车后，不要强占自己喜欢的座位或多占座位，不要与别人争抢座位，更不要抢占他人的座位
在乘坐公共汽车时，必须自觉地讲究社会公德，遵守公共秩序。切勿携带违禁物品
1. 上、下地铁遵守秩序
2. 站、坐姿端正
3. 文明搭乘地铁
乘坐地铁，应遵守先下后上的原则
在地铁车厢里应该保持端正、挺直的站姿，切勿将双脚叉开过大
在地铁上，切忌旁若无人、无所顾忌地大声接打电话，也不要堵在地铁门口，阻碍上、下车的乘客
乘坐地铁礼仪
2. 不携带管制品和违禁品
3. 文明乘机
1. 准时抵达机场 手续办理齐全
乘坐国际航班需要提前至少两小时到达机场，填写出、入境登记卡，连同有效护照和前往国家的签证一起交由机场边防检查站接受验证，并凭证件核发登机卡，办理行李托运。
在国际航班上，行李中严禁携带管制品和违禁品。文物古董、受国家保护的动植物、毒品、枪械、子弹、火药、汽油、数量过多的打火机，甚至喷雾式发胶、摩丝等可能在飞机失压后产生爆炸的物品都严禁携带上机
手续办理完毕后，乘客可凭登机卡登机。使用机场提供的行李手推车应依照行进路线前进，用完后依序放在指定地点，以方便工作人员集中回收。上、下飞机时，乘客应向站在机舱门口迎送乘客的空中小姐点头致意或问好
乘坐飞机礼仪
1.上船有序
以礼相待
2. 遵守
客轮规定
3. 文明乘船
我国的客轮舱位大体上分为特等舱、一等舱、二等舱、三等舱、四等舱、五等舱六种，一般实行预先售票，对号入座。因此，上船时不必争先恐后，而应有秩序地排队等船。
在航行中应严格遵守有关规则，禁止随意触动船上的各种电路、蒸汽开关；不要在客房里吸烟；白天不要在甲板上舞动花衣服或手帕，以免被其他船只误认为打旗语；晚上不要拿手电筒乱晃，以免被当成灯光信号；雾天能见度低时，不要大声喧哗，或在甲板上听收音机或录音机，以免妨碍船员听取周围的动静
大型客轮的服务设施齐备，餐厅、阅览室、娱乐室、医务室、歌舞厅和电影厅一应俱全，去这些地方休闲，要注意有礼有节。客轮餐食丰富，餐厅多是自助餐，因此，必须注意遵守取餐、用餐、就座等礼仪
第二节 公共设施礼仪
一、 公用电话礼仪
缩短通话时间
爱护
必要时谦让
不喧哗
1. 乘坐电梯礼仪
等电梯时，只需轻轻地触摸电梯按钮即可，不要反反复复地按电钮，进电梯时不争先恐后，要在出口处的右边等候，以方便其他乘客出电梯。等电梯里的乘客都出来后，才按顺序进电梯，千万不要拥挤
遵循“尊老爱幼”、“女士优先”的原则
2. 乘坐自动扶梯礼仪
在大型商场、地铁、火车站、飞机场等公共场所乘坐滚动电梯时，有一个重要的礼仪规则是：乘客一律靠右站立，上下排成一列纵队，空出左边的小道给有急事的人。这是国际惯例，请一定记牢。
二、乘坐自动扶梯礼仪
三、 卫生间的礼仪
W C
B
E
C
D
A
正确识别标志
排队等候
文明如厕
尊重保洁员
杜绝资源浪费
第三节 公共场所礼仪
一、 博物馆、艺术厅礼仪
1. 衣着整洁得体
2. 举止文明
参观礼仪
影剧院礼仪
1. 提前入场
2. 衣着得体
3. 举止文明
4. 礼貌退场
二、 影剧院礼仪
体育场礼仪
1. 提前入场
3.支持裁判，谅解失误
2.一视同仁，宽容大度
4. 文明退场
三、 体育场礼仪
四、 商业场所礼仪
自觉遵守
商场秩序
尊重、善待
营业员
文明购物
注意如下礼仪准则
五、 餐饮场所礼仪
按位入座
1.
举止得体
2.
文明就餐
3.
餐饮场所举止
（1） 坐姿端正，双腿靠拢，两足平放，不宜两腿交叠，双手和肘部应离开桌子
（2） 入座如提供有湿方巾，可用来擦手，不可用以擦脸、擦嘴。之后放回盘中，由侍者收回
（3） 进餐时，应将餐巾放在膝盖上，切勿将其掖在领口、围在脖子上或系在腰间
（4） 欲吸烟时，应先征得同行女士的同意，切勿向朋友或满桌饭菜喷吐烟雾。
（5） 当看到邻桌有熟人、朋友时，可迎上去寒暄几句，但不可喋喋不休、自说自话，影响双方计划
（6） 如发现饭菜中有异物或饭菜存在问题，可礼貌地向服务员说明情况，切勿大发脾气，争吵不休
进餐礼仪规范
（1） 咀嚼食物时应细嚼慢咽，切勿发出太大声响。喝汤时需用汤勺，不可出声
（2） 切勿乱挑、翻拣菜肴或其他食物，切勿用自己的餐具为别人夹菜，切勿直接用手取食不宜用手的菜肴，切勿用餐具对着他人指指点点，或者餐具之间相互碰撞出声。
（3） 餐桌上谈话应自由轻松，但要注意谈话内容，讲究谈话艺术。说话时，不可喷出唾沫或高声谈话，以免影响他人就餐。
（4） 嘴里有食物时，切勿张口与人交谈
（5） 敬酒时，应确保上身挺直，双腿站稳，双手举杯，态度稳重，热情大方，待对方饮毕后，敬酒者方可跟着饮
（6） 用餐结束离座时，应将椅子轻轻向内侧推，使其紧靠桌边
六、 住宿场所礼仪
1. 态度友好礼貌
出入宾馆，门童为自己开启大门，或向自己问好时，应予以回应并表示感谢
宾馆
旅店
2. 尊重服务人员
当服务人员需要进入客房打扫卫生、送开水、送报刊时，应表示欢迎，并且道谢，如不方便其进入，可事先在门外把手上悬挂“请勿打扰”的告示牌，或开启“请勿打扰”的指示灯
七、 医院礼仪
1. 看病礼仪
2. 探望病人 礼仪
1） 遵守医院秩序
2） 保持安静
3） 尊重医务人员
4） 宽容理智地处理问题
1） 探病时间恰当
2） 了解病人情况
3） 遵守病房秩序
4） 鼓励、安慰病人

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