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(共42张PPT)
第八章 会展礼仪
第一节 会展礼仪的特点及原则
2
3
1
第二节 展览会礼仪
第三节 会议礼仪
1.掌握会展礼仪的原则和特点；
2.了解会议和展览会的工作流程。
知识目标：
会展礼仪
技能目标
1．熟悉和掌握展前宣传礼仪，初步具备展览会礼仪策划能力；
2．掌握展览会中的礼仪及展览会后的评估。
会展礼仪
联合国国际经济和社会分类专家小组于2005年7月27日在法国巴黎宣布：
在所有经济行为的国际标准产业分类中，会议和展览业属于独特的一部
分（国际标准产业分类第四次临时修改草案）。
　　 时任全球展览业协会（UFI）秘书长的文森特·杰拉德对联合国的这一决定表示欢迎。他说：“很高兴会展业被认定为一个重要产业。我们想要强调的是，同旅游业一样，会展业对本地经济以及民族经济具有重要的影响。UFI坚信通过各种展览会加强与全球经济紧密联系的国家，其经济往往会在相当一段时期内增长较快。这清楚地表明展览业是一种促进商业发展的重要工具。”
案例导入
会展业被联合国认定为重要产业
会展礼仪
UFI是会展业的世界性组织，策划、服务以及代表世界范围内的商品交
易会和博览会。UFI拥有293个成员组织，其中包括世界领先的会展组织
者、展览会场地经营者和42家全国性与国际性的专业协会。UFI代表五
大洲72个国家和162个城市，全球超过4 500个展览会的管理与运作都要归功于UFI成员的努力。
案例导入
会展礼仪
　　会展是指会议、展览、大型活动等集体性活动的简称。通过举办各种会展活动和提供各类服务，可以促进商品、物资、人员、资金、信息的流动，产生巨大的社会效应和经济效应。因此，会展的本质是信息的传播和交流，是技术和成果、生产和产品的沟通与交流。
会展礼仪
第一节 会展礼仪的特点及原则
一、会展礼仪的特点
（二）责任性
（三）从属性
（五）协调性
（四）从属性
（六）
专业性
（一）
人文性
第一节 会展礼仪的特点及原则
一、会展礼仪的原则
（二）
主题突出，
目标明确
（一）
充分准备，
有备无患
（三）
热情周到，
观察入微
（四）
以人为本，
礼貌先行
（五）
专业扎实，
积极努力
（六）坦诚相待，
守时守信
（七）
节俭高效，
确保安全
第二节 展览会礼仪
一、展览会策划礼仪
（一）展前策划礼仪的内容
展览会策划礼仪是指通过组织专业策划公司精心策划，为参加展览会的企业提供最完美、最优秀的参展活动设计方案。这个方案既包括硬件方面的会场选择，展位、展台布置以及与之配合的各种声、光、电效果；也包括软件方面的宣传促销活动、展览礼仪模特和展览服务人员的
培训及包装等。
第二节 展览会礼仪
（二）展前宣传
1.展前宣传的意义
（1）
增加展会
观众人数
（2）
提升参展
企业形象
第二节 展览会礼仪
2.展前宣传的重点
由于展览会在不同阶段的目的和需求不同，其宣传的侧重点也是不一样的。在展前阶段，宣传推广的目的主要是进行“提示性”的宣传，为展览会造势，告诉专业人士和众多消费者有这样一个展览会，希望他们参加。所以在展前宣传中参展商的服务目标应该主要从熟悉的客户入手，加强与老客户的联系，把展览会的准确信息及时传送给他们，获得他们对展览会的支持；其次，要争取潜在的客户，真诚地邀请潜在客户参与展览会，尽量为他们的参与创造条件。
第二节 展览会礼仪
3.参展邀请时间的安排
展览会的邀请时间安排是展前宣传工作的重要组成部分。如果邀请时间太早，容易被客户和消费者淡忘；邀请的时间太晚，又会让客户和消费者无法安排时间参与。一般情况下，展览会的邀请如果只进行一次，那么最佳邮寄邀请函的时间是在展前2~3个星期，这样被邀请者可以在展前4~5个工作日内收到邀请函，以做好参展准备；如果是计划多次邀请，可以在展前90天时发放第一封邀请函，然后过45天再发第二封邀请函，或者每两个星期寄一次。
第二节 展览会礼仪
二、展览会中的礼仪
（一）展台礼仪
1.
展位设计有特色
2.善于交流
3.热情待客
第二节 展览会礼仪
（二）展台工作人员礼仪
2.
1.
3.
手的位置
服饰礼仪
眼神
第二节 展览会礼仪
（三）模特礼仪
第二节 展览会礼仪
三、展览会后的礼仪
（一）展览会的评估
展览会评估是对展览会的展览环境、工作效果等方面进行系统、客观、真实、深入的考核和评价，并作出权威的反馈。一般来说，评估工作应该在开展前一个月开始，在展后一个月内完成。展览会的主办机构要成立专门的评估小组，并指定专人负责，收集展览会各种资料，然后作出预测和统计。
　　评估程序一般是：确立展览会评估目标，选择规范的评估标准，制订评估方案，实施评估方案和撰写评估报告。展览会是一项投入比较大的经营活动，每次展览会都有不同的宝贵经验和教训，系统的评估有利于展览会主办方和参展商发现问题、改进工作和提高效率。
（二）展后的跟踪服务和总结
第二节 展览会礼仪
1.展后的跟踪服务
（1）展览会承办机构的跟踪服务。展览会承办机构在展览会上掌握很多参展商和潜在客户的联系资料，在展后应进行后续的跟踪服务，这主要包括：建立参展商和客户的信息数据库；手机客户的意见和建议；及时通报展览会信息；与客户及参展商保持长期的感情联系。
第二节 展览会礼仪
（2）参展商的跟踪服务。对参展商来说，参展是建立客户关系，而跟踪服务则是“收获”。这主要包括：对提供帮助的单位和人员表示谢意；如果展出效果好，要召开记者招待会，发布新闻，进一步扩大企业影响；及时与客户谈判，签订贸易协定；更新客户名单；举办各种方式的联谊活动，增进与客户的联系。
展后总结不是独立的业务工作，而是管理工作的组成部分，目的是统计整理资料，研究分析已经做过的工作，为以后工作提供数据资料、经验和建议。总结工作对展览会和客户的经营与管理有着重要的意义。同时，展后总结也是参展商和观众所关心的，特别是展览会的数据。展后总结可以提
高企业知名度，好的展览会所取得
的成绩可以为下次办展做间接的宣
传。
第二节 展览会礼仪
2.展后总结
第二节 展览会礼仪
展后总结的一般方式是讨论会和撰写总结报告。基本内容包括：从筹备到进行展览的所有工作的总结，效益分析与成本核算，项目市场调查。
第三节 会议礼仪
一、会前策划礼仪
（一）会前礼仪
1.会前准备
要让所有参会人员知晓会议开始的时间和持续的时间，以便参会人员合理地安排自己的工作；注意选择会议的地点，会议室的布局是不是适合这次会议的举办；确定会议的主持人、发言人、参加人员和服务人员；确定会议的议题和形式；会议所需物品的准备，如纸笔、投影仪、多媒体、咖啡、水果、饮料、条幅等。
第三节 会议礼仪
2.会前礼仪策划的重点
（1）
会议的筹备
（2）通知的拟发
（3）
会议证件的
制作
（4）
文件的起草
（5）常规性准备
（2）
会议地点。在选择会场的时候，要考虑会议地点是不是方便，尤其是大型的国际性会议。一定要考虑交通的便利，停车位的情况，会场周围的环境、旅游设施、餐饮设施、购物的便捷性等各种因素。
会场面积。根据参会人数和会议类型确定会场面积。会场的面积要充分，如果不得不在空旷和偏窄中选择，许多会议组织者宁可选择后者，因为选择前者会给人冷清之感。
硬件设备。现代会议一定要选择有网络接口、装备计算机和视听设备、适合放映数据投影设施的会场。
费用的计算。在会场的选择中，要以“量入为出”为原则，尽量节约成本。在举办会议期间，也要注意节约会议开支。要根据会议的规模和开支计划，招募和培训会议服务人员。
（1）
（3）
（4）
第三节 会议礼仪
（二）会场的选择和布置
1.会场的选择
第三节 会议礼仪
2.会场环境设计
会议组织者在设计会场环境时，要注意两个
方面：一是会场的布置要与会议的性质和主
题相适应；二是会议的环境设计要人性化，会场要有各种醒目的标志，标志的制作和选择要符合规范，切忌过于繁多，以免让会议参加者不知所措。
第三节 会议礼仪
注意
（1）布局合理，空间适中，通风良好，干净整洁。要根据会议的要求和内容，配置适当的音乐，调节会议气氛。
（2） 对会场的温度要及时调整。一般来说，应在会议开始前半小时打开空调，温度定在18 ℃～25 ℃，相对湿度为60%～80%。
第三节 会议礼仪
（3）一般情况下，会场的布置要避免使用黑色和白色，这样的色调对人体会产生吸光和反光。会场四周墙壁和桌椅宜采用浅色调，这对摄像影响较小。主席台背景要简洁清楚，避免使用山水景物。
（4）在会场布置中，要突出会名。一般情况下，要在主席台的上方悬挂有会议名称、时间等的横幅。如果是国际会议，可以使用中外两种文字书写，以右为尊。在主席台和会场四周可适当用鲜花装扮，调节会场气氛。
第三节 会议礼仪
（5）在会场的安排中，要保持畅通，便于安全疏散。在会场内外设置醒目的路标，路标要有指示箭头、会议名称、地址、时间等，便于与会者的行动。
（6）会场设备要注意安放的位置和音效，避免产生噪声。在会场要准备茶水、点心、饮料和宣传图册等。
第三节 会议礼仪
3.大中型会议会场的布置
大中型会议一般是指与会者众多、规模较大的会议。其最大特点是会场上应分设主席台和群众席。对于前者，必须认真排座，后者的座次则可排可不排。
第三节 会议礼仪
（1）主席台排座。大中型会场的主席台，一般应面对会场主入口。在主席台上就座之人，通常应当与在群众席上就座之人面对面。在每位成员面前的桌上，均应放置双向的桌签。主席台坐席，具体又可分为主席团坐席、主持人坐席、发言者席位。
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1
主席团坐席。主席团是指在主席台上正式就座的全体人员。国内目前排主席团座次的基本规则是：前排高于后排；中央高于两侧；左侧高于右侧。
2
主持人坐席。会议主持人又称大会主席，其具体位置有三种选择：一是居于前排正中；二是居于前排的两侧；三是按其具体身份排座，但不宜就座于后排。
第三节 会议礼仪
3
3
发言者席位。发言者席位又称发言席。在正式会议上，发言者发言时不宜就座于原处发言。发言席的常规位置有：一是主席团的正前方，二是主席台的右前方。
（2）群众席排座。在大中型会议上，主席台之下的一切座位均称为群众席。具体排座方式有两种：一是不进行统一排座，大家各自择位而坐；二是按单位就座，即指与会者在群众席上按单位、部门或者地位、行业就座。按单位就座时，若分前后排，则以前排为高，后排为低；若分不同楼层，则楼层越高，排序就越低。
第三节 会议礼仪
4.国际会议会场的布置
国际会议的特点是：规模大、规格高、与会国家多、议题专一、活动内容广泛。国际会议会场布置形式多种多样，应根据会议的性质、内容、规格、人数和主办方的要求等情况来确定。
第三节 会议礼仪
5.会议的厅室布置
详细参考课本
P181-P183
第三节 会议礼仪
（三）通知礼仪
第三节 会议礼仪
（四）膳宿礼仪
1.餐饮安排礼仪
2.住宿安排礼仪
第三节 会议礼仪
二、会场礼仪
（一）会前礼仪服务
2.接待服务礼仪
3.引导服务礼仪
1.
注册签到服务
第三节 会议礼仪
（二）会议发言人礼仪与会议发言礼仪
1.会议发信人礼仪
（2）
（3）
（1）
应衣着整洁、庄重，精神饱满，走上主席台要稳健有力。
入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。
发言人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈。
第三节 会议礼仪
2.会议发信礼仪
正式发言者应衣冠整齐，走上主席台时要步态自然、有力，体现出自信的气质。发言时口齿清楚，逻辑清晰。如果是书面发言，要时常抬头扫视会场，不能一味低头读稿。发言完毕，应对听众的倾听表示感谢。
（1）
自由发言则比较随意，要注意：发言讲究顺序和秩序，不能争抢；发言要简短，观点明确；与他人有分歧时，应以理服人，态度平和。
（2）
第三节 会议礼仪
（三）会议现场礼仪的注意要点
1.翻译人员与安保人员
国际会议开始前要检查同声传译或翻译是否安排妥当，以保证会议的正常进行。会议开始前，要确认安保人员已经到位，如果是保密会议，需要请无关人员离场。
第三节 会议礼仪
2.保证会场肃静
会议服务人员要关闭手机或将手机铃声设为静音，防止手机声音对会议的干扰。会议开始后要关闭会场大门，会议服务人员在提供服务的时候，也要注意会场的安静，尽量减少声音。还要注意提醒会议参加者保持安静。
第三节 会议礼仪
（四）会议其他服务礼仪
1
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3
茶水服务礼仪
安保服务礼仪
旅游服务礼仪
第三节 会议礼仪
三、会后服务礼仪
（一）会后礼仪工作
形成文件
3
1
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处理材料
合影留念
欢送返程
费用结算
第三节 会议礼仪
（二）会后致谢
3.电函致谢
1.登门致谢
2.电话致谢

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