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第七章 职场礼仪
第一节 求职面试礼仪
第二节 办公室礼仪
第三节 商务礼仪
第一节 求职面试礼仪
一、 求职面试前的准备
仪表修饰
一个人的样貌举止是推荐自我的资本。求职者形象给面试官的印象好坏，常常关系到求职的成败。面试前，要注意个人卫生的清洁，男士理发剃须，女士应化淡妆。面试者的着装原则是整洁大方，线条简洁，格调保守，要能传达给对方一种稳重可靠、干净利落的信息。面试时的着装最好能与面试气氛相一致。一般主考人员对于面试者服装的要求是协调中体现气质和风度，稳重中透露出可信，独特中彰显个性。
（1） 守时。 守时是职业道德的基本要求，最好提前10～15分钟到达面试地点，以表示求职者的诚意，给对方信任感
（2） 穿戴不要太华丽。得体的衣着会给面试官留下美好的印象，但是过于华丽的穿戴也许会影响面试官对求职者的内在气质和真实水平的判断
（3） 准备好求职简历，如觉得需要可以带精致面皮的笔记本和笔。面试时要多带几份简历
（4） 平时进行表情练习。面试之前对着镜子模拟面试的真实场景，观察自己的表情，找出最能表达自己特征和水平的仪表与姿态
（5） 整理和汇总需要的简单常识。人们在紧张时往往会出现“舌尖现象”，即平时熟知的事物突然记不起来
（6） 面试前5分钟检查一下仪表，看看是否需要补一下妆，发型有没有乱，口红及齿间有没有瑕疵等
注意事项
二、 面试的基本礼仪
5. 告别礼仪当面试官示意面试结束时，应微笑起立，感谢用人单位
给予自己的面试机会，然后道声“再见”，没有必要握手
2. 自我介绍礼仪
当主考官要求做自我介绍时,只需将重点稍加说明即可
入座礼仪. 进入面试办公室时，必须先敲门再进入，并应等面试负责人员示意后才可就座
3.交谈是求职面试的核心。交谈时口齿要清晰，发音要准确，尽量使用普通话。讲话要言简意赅、通俗易懂
4. 拥有职业化的举止.职业化的举止就是一种无声胜有声的形体语言。面试中，面试者应注意自己的站姿、坐姿、走姿
三、 面试结束后的礼仪
1. 表示感谢
2. 不要过早打听面试结果
3. 调整心态，做好充分的准备
4. 适时查询结果
第二节 办公室礼仪
一、 办公室人际交往礼仪
A
（1） 尊重下属的人格。
B
（2） 善于听取下属的意见
C
（3） 宽待下属
D
（4） 善待有才干的下属
领导对下属的礼仪
（1） 尊重领导。领导一般具有较高的威望、资历和能力，有很强的自尊心
1.
（2） 听从领导指挥。领导对下属有工作方面的指挥权，下属对领导在工作方面的安排、指挥必须服从，即便有意见或不同想法，也应先执行
2.
（3） 对领导不能求全责备。作为下属，不能要求领导是全能人才，而应多出主意，帮助领导干好工作，更不要在同事之间随便议论或指责领导
3.
（4） 提建议要讲究方法。在工作中给领导提建议时，一定要考虑场合，注意维护领导的威信
4.
下属对领导的礼仪
同事之间的礼仪
（1） 尊重同事
（2） 经济往来
应清楚
（3） 帮助同事
解决困难
（4） 透明竞争
权责分明
（7） 异性同事
关系的处理
（6） 对同事之间的
误会应主动说明
（5） 不在背后议论
同事的隐私
二、办公环境中的礼仪
（1） 不要随便打私人电话
（2） 要守时
（3） 分清责任
（4） 不要随便打扰别人
（5） 爱惜办公室公共用品
办公环境中的一般礼仪规范
1. 办公室桌面环境
办公室的桌椅以及其他办公设备都需要保持干净、整洁、井井有条
2. 办公室心理环境
（1） 学会选择适当的心理调节方式，使自己的精神不被“污染”（2） 工作之余多组织一些文娱体育活动，这样既可以丰富文化生活，又可以运用积极的方式宣泄不良的情绪（3） 经常组织一些“健心活动”
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办公环境礼仪
第三节 商务礼仪
一、 商务拜访礼仪
2. 把握交谈时间
4. 注意告别细节
3. 交谈态度应当诚恳
1. 提前约定
1. 提前查询客人到达时间
2. 迎接客人要提前到达
3. 见到客人要适当寒暄
4. 提前准备好交通工具
5. 提前为客人安排住宿
6. 与客人适当交谈
二、 商务接待礼仪
二、 商务洽谈礼仪
（一） 洽谈准备阶段的礼仪要求
3. 洽谈场所的准备
2. 对方的文化背景和礼仪习惯
1. 谈判对手的情况
（二） 洽谈过程中的礼仪
（1） 穿着得体
1
（2） 相互介绍
2
（3） 不急于切入正题
3
（4） 洽谈要及时切入正题
4
1. 开局阶 段礼仪
2.
洽谈明示阶段礼仪
进入明示阶段，双方要相互提问题，表达不同意见，这往往容易使双方产生分歧，所以应特别注意说话语气平和、亲切，讲究说话技巧，不能把提问、查问变成审问或责问，引起对方反感
讨价还价过程会把洽谈推向高潮，双方为了各自的利益据理力争、毫不相让。这是洽谈最关键的时候，也是最应该注意礼仪的时候，洽谈中失礼的言行，大部分发生在这个阶段。失去了礼仪，也就没有了成功可言。在这个关键时候，有礼貌的做法是：谈话范围广，双方有充分的回旋余地；争执上限于双方观点的交锋，而不要落入双方人员的冲突；诚心诚意地探讨解决问题的共同途径；一张一弛，不要一个冲锋就想取胜，轻易地逼人就范。
3. 较量与协议阶段的礼仪
如果双方在交锋的过程中想法和要求差距很大，或是各执己见，出现僵局时，要有礼貌地用灵活的方式打破僵局。常用的方式有：插入几句幽默诙谐的话，使双方忘情一笑，缓和一下气氛，放松一下情绪，而后愉快地进行谈判。
在洽谈过程中出现僵局或分歧，不要轻易放弃谈判，要寻找一切途径，达到预期的目的
坚持自己的谈判条件不等于无礼。因为谈判者往往代表着一个组织、一个企业，甚至一个国家，因而不应当轻易地改变自己的立场，否则会有损于自己所代表的组织的形象
（三） 签字仪式中的礼仪
1. 签字仪式的准备工作
（1） 确定参加人员
（2） 准备协议文本
（3） 签字场所的选择
（4） 签字场所的布置
2. 签字礼仪
签字仪式开始后，双方助签人员在本国或本单位保存的文本上签毕后，由助签人员互相传递、交换协议文本，签字人再在对方保存的协议文本上签字，然后由双方签字人郑重地相互交换协议文本，并相互握手致意，其他参加仪式的人员应鼓掌祝贺
2
协议文本交换完毕，双方人员握手致意后，可以安排服务人员用托盘端上香槟酒，供宾、主双方全体人员举杯庆贺
3
3
所有参加签字仪式的人员都应注意服饰，仪表应整洁、得体
3
1
四、 商务会议礼仪
会议前礼仪
when——时间，要告诉所有的参会人员，会议开始的时间和要进行多长时间。
where——地点，是指会议在什么地点进行，要注意会议室的布局是不是适合本次会议的进行
who——人物，确定会议有哪些人物要来，公司这边谁来出席，是不是已经请到了合适的嘉宾来出席这个会议
what——会议的议题，就是要讨论哪些问题
others——会议物品的准备，就是根据这次会议的类型、目的，需要哪些物品
会议中的礼仪
（3） 入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。单手持
稿时，应右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂
（5） 应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，
或活泼
（4） 主持人应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要
（2） 走上主席台时步伐应稳健有力，行走的速度应根据会议
的性质而定，对于热烈的议题步频应快,对于庄重严肃的议题步频应慢。
（1） 大方庄重，精神饱满；衣着整洁，切忌不修边幅，邋里邋遢
（6） 对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈
1. 主持人礼仪
会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言
》正式发言者应衣冠整齐，走上主席台时应步态自然，刚劲有力，体现出成竹在胸、自信自强的气度。
》发言时应口齿清晰，简明扼要，讲究逻辑。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能只低头读稿，旁若无人
》发言完毕，应对听众的倾听表示感谢。
》自由发言则较随意但应注意：发言要讲究顺序，不能争抢发言；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧时，应态度平和，以理服人，听从主持人的指挥，不能只顾自己；如果有人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由；对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态
2. 发言人礼仪
3. 参会者礼仪
会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座。
开会时应认真听讲，不要私下交头接耳，小声说话。发言人发言结束时，应鼓掌致意。
中途退场应轻手轻脚，不影响他人。
（三） 会议后礼仪
在会议完毕之后，还应该注意一些细节，才能够体现出良好的商务礼仪
主要包括：会谈要形成文字记录，哪怕没有文字记录，也要形成落实到纸面上的阶段性决议；应该有专人负责相关事务的跟进；赠送公司的纪念品；安排参观活动，如参观公司或厂房等；如果必要，还要合影留念。
五、 商务庆典礼仪
第一类是单位成立周年庆典
第二类是单位荣获某项荣誉的庆典
第三类是单位取得重大业绩的庆典
第四类是单位取得显著发展的庆典
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3
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1.庆典的内容
2.庆典的形式
就形式而论，商界各单位所举行的各类庆祝仪式都有一个最大的特色，那就是务实而非务虚。
若能由此而增强本单位全体员工的凝聚力与荣誉感，并且使社会各界对本单位重新认识，刮目相看，那么大张旗鼓地举行庆典，多进行一些人、财、物的投入，任何理智、精明的商家都会在所不惜。
反之，若是对宣传单位的新形象、增强单位全体员工的自豪感没有帮助，那么举行一次庆典即使花不了几个钱，也没有必要好大喜功，非办不可
3. 庆典的组织和特点
两大要点：
其一，要体现出庆典的特色；其二，要安排好庆典的具体内容
庆典既然是庆祝活动的一种形式，那么就应当以庆祝为中心，把每一项具体活动都尽可能组织得热烈、欢快而隆重。不论是举行庆典的具体场合、庆典进行过程中的某个具体场面，还是全体出席者的情绪、表现，都要体现出红火、热闹、欢愉、喜悦的气氛。唯有如此，庆典的宗旨——塑造单位的形象、显示单位的实力、扩大单位的影响，才能够真正得以实现。

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