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第四章商务人员交际礼仪
第一节 会面礼仪
2
3
4
1
第二节 拜访礼仪
第三节 接待礼仪
第四节 贻赠礼仪
1.掌握会面礼仪中介绍礼仪、名片礼仪、交谈礼仪
、握手礼仪等基本礼仪的要求；
2.熟悉拜访之前应做的准备工作，掌握拜访过程中
应注意的事项；了解接待礼仪的基本礼节以及商
务车座次的安排等常用知识；
3.掌握馈赠礼仪中礼品的选择及接受、婉拒等礼节。
知识目标：
商务人员日常办公礼仪
技能目标
1．掌握会面礼仪的有关理论，会面时的介绍、名片、握手和交谈
礼仪，不仅可塑造自身形象，而且为今后的交往创造良好的开端；
2．能够运用本章所学知识，正确处理日常交往中的一般商务交际活动
；通过所学知识，能够做好接待工作及商务车辆座次安排等日常礼
仪工作。
商务人员交际礼仪
某公司的王先生年轻肯干，点子又多，很快引起了总经理的注意并拟
提拔为营销部经理。为了慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经
理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手，总经理一是选择
了公关部杜经理，一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机好好表现一下。
　　出发前，由于司机小王乘火车先行到省城安排一些事务，尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。
　　车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如
案例导入
乘小车的礼仪
商务人员交际礼仪
回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长，总经理一道出差，猜
　　　　　测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺。然而，提拔之事却一直没有人提及。
案例导入
商务人员交际礼仪
迎来送往、拜访接待是最常见的商务交往形式，是社会交往接待活动中的基本形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要形式。按照商务交往中的礼仪规范认真行事，能为人与人之间的顺利友好往来奠定一个良好的基础，为人们在商务场合发展关系、联络感情、获取信息、增进友谊等发挥重要的作用。
商务人员交际礼仪
第四节 馈赠礼仪
一 、馈赠礼仪的原则
1.
礼轻情重
2.
因人赠礼
3.
明确目的
4.
把握时机
5.
选择场合
第四节 馈赠礼仪
二 、馈赠礼仪的具体运用
1.鲜花
鲜花是一种高雅的礼品，通过赠花可以表达自己微妙的感情和心愿，别有一番意境。鲜花代表着问候、祝贺、慰问和感谢等含义，因此，赠花也是一门艺术，它是商界人士以花为礼、联系情感、增进友谊的有效途径。
第四节 馈赠礼仪
选花
（1）节日期间，看望亲朋，宜送吉祥草、百合、郁金香，象征“幸福吉祥”。朋友远行，宜送剑兰、红掌，寓意一路顺风，前程似锦。
（2） 祝福长辈生辰寿日时，可依老人的爱好选送不同类型的祝寿花。一般人可送长寿花、百合、万年青、龟背竹、报春花、吉祥草等；若举办寿辰庆典的，可选送生机勃勃、寓意深情、瑰丽色艳的花，如玫瑰花篮，以示隆重、喜庆。
第四节 馈赠礼仪
（3）拜访德高望重的老者，宜送兰花。因为兰花品质高洁，有“花中君子”之美称。
（4）庆贺新店开张、公司开业或乔迁之喜，应选择瑰艳夺目、花期较长的花篮、花束或盆花，如大丽花、月季、剑兰、红掌、君子兰、山茶花、四季橘等，寓意事业飞黄腾达，万事如意。
第四节 馈赠礼仪
（5） 给病人送花有很多禁忌。探望病人时不要送盆栽的花，以免病人误会为久病成根；香味很浓的花对手术病人不利，易引起咳嗽；颜色过于浓艳的花，会刺激病人的神经，激发烦躁情绪。看望病人宜送水仙、兰花、百合、马蹄莲、剑兰等，或选用病人平时喜欢的品种，有利于病人怡情养性，早日康复。
（6） 丧事送花，适合用白玫瑰、白菊花等素花，象征惋惜怀念之情。
第四节 馈赠礼仪
2.食品
（3）
茶叶类
（1）
健康类
（2）
洋酒类
（4）
其他类食品
第四节 馈赠礼仪
3.实用类
实用品的选择以体现对方的爱好和兴趣为准则，也以有益于对方职业的实用品为选择准则。办公礼品则以实用品为准则，如袖珍日历、相框、套笔、名片盒、办公文具盒（内装纸夹、橡皮筋、胶带等）、开信的工具、商业杂志或商务书籍等。
第四节 馈赠礼仪
二 、馈赠礼仪的注意事项
（一）礼品包装的注意事项
注意
（1） 包装礼品前一定要把礼品的价格标签去掉，如果很难取，则应把价目签用深色的颜料涂掉。
（2） 易碎的礼品一定要装在硬质材料的盒子里，如硬纸盒、木盒、金属盒等，然后填充防震材料。
第四节 馈赠礼仪
（3） 要注意从颜色、图案等方面着手，选用合适的礼品纸。不应选用纯白、纯黑颜色的包装纸。要注意有些国家和民族的人对不同的颜色和图案有不同的理解。如果用彩带扎花，不能结出“十字”形状，日本人则不喜欢“蝴蝶结”的形状。
（4） 如果礼品是托人转交，或者为了保证受礼人知晓礼品的来源，可以在礼品包装好后，把送礼人的名片放在一个小信封中，粘贴在礼品纸上。
第四节 馈赠礼仪
（二）公共场合赠礼的注意事项
1.礼品的数量、发放的范围和种类
在人多的场合发放礼品，往往可能会漏掉一些人，因此，要格外小心礼品的数量。宁可多备一些，不可少发。少发，则可能会导致一些尴尬的局面。也可双方达成协议，只赠主宾，其他客人的礼品另择机赠送。
第四节 馈赠礼仪
2.选择合适的礼品
人多的场合赠礼，如果礼品过于贵重，且具有针对个人赠送的倾向，则很容易让人产生不解。因此，要避免选择容易引
起误解的礼品。
第四节 馈赠礼仪
（三）上门送礼的注意事项
（1）上门送礼一定要提前约定时间。
（2）上午最好在10点到11点，下午最好在4点左右。
（3）节假日大多数人都有睡懒觉的习惯，最好不要在上午10点之前上门。
（4）送完礼后，尽量不要长时间停留，如果主人没有盛情邀请，最好不要留下吃饭。
第四节 馈赠礼仪
（四）国内送礼的避讳与禁忌
第四节 馈赠礼仪
（五）国外送礼的避讳与禁忌

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