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(共25张PPT)
第三章商务人员日常办公礼仪
第一节 办公室的基本礼仪
2
3
1
第二节 通信礼仪
第三节 商务文书礼仪
1.了解办公室人际交往的基本礼仪，学会处理上下
级同事之间的关系；
2.掌握电话礼仪、传真礼仪以及电子通信等礼仪的
基本要求和注意事项；
3.学会基本的商务文书写作。
知识目标：
商务人员日常办公礼仪
技能目标
1．加强对日常办公礼仪中的人际交往礼仪的认识；
2．通过对办公礼仪的学习，在日常生活中养成良好的办公习惯。
商务人员仪表礼仪
小李在电脑桌前站起来，长长地伸了个懒腰，看到旁边忙着聊QQ的小
赵，凑上前去聊天。“哎，小赵，听说了吗？小张要晋升了！传说好
像是他周末经常去领导家拜访！”小赵全神贯注地聊着天，不时地笑
两声，听到这句来了精神：“是吗？你怎么知道的呀？听谁说的？”“他们楼那开电梯的说的。去得那个频繁啊，连开电梯的都认识他了！每次带的大包小包的，难怪会晋升呢！气人不气人啊，背地里搞小动作！来，这有瓜子儿，来点！”说着掏出一包瓜子儿，两人开始肆无忌惮地嗑着瓜子儿聊天。小李一边吃，一边往地上吐瓜子儿皮。小赵问：“怎么都吐在地上了？看着多脏啊！”“没事，一会儿老王就过来打扫卫生了。咱也制造点垃圾，要不他这份工作也太清闲了嘛！”说毕，俩人咯咯地笑了，各自回了座位。
案例导入
办公室的不和谐
商务人员仪表礼仪
过了一会儿，小李来到复印机前，取回了自己打印好的厚厚的一叠材
料。小赵伸着头问：“小李，印了这么多材料啊！”“是啊！年度汇
总！”其实小赵不知道，那是小李打印的一本电子小说。她最近迷上
了这本小说，又觉得老在电脑上看不方便，想到单位的打印机打印分文不花，就干脆把它打印出来了。
案例导入
商务人员仪表礼仪
商务人士在职场工作时，不仅要具备丰富的工作经验、过硬的职业技术技能，还应具有良好的商务礼仪素质。商务人员在办公室接待客户，通过电话与客户联系，到客户的公司洽谈事宜，给客户书写、邮寄商务信函，以及在电梯、会议室等一些公共区域的行为表现，都反映了员工的个人礼仪修养，都是企业形象的重要组成部分。良好的商务办公礼仪，有助于塑造良好的个人形象，提升个人魅力，有利于打造良好的企业形象，提高企业竞争力。
商务人员仪表礼仪
第三节 商务文书礼仪
二、传真礼仪
一、商务柬帖礼仪
请柬也称“柬帖”“请帖”，是邀请个人或组织参加某个活动的书面通知。请柬是私人和公务场合中广泛使用的一种文书形式，是人们举行喜庆活动或某种聚会时，为表示对客人的尊重和邀请者的郑重态度，专门向邀请对象发出的邀请文书。它一般由正文与封套两部分组成。不管是购买印刷好的成品，还是自行制作，在行文格式上，都应当遵守成规。
第三节 商务文书礼仪
（一）商务柬帖的格式及写法
（1）封面。封面用大字，在中间写“请柬”“请帖”“恭请”二字。请柬一般为对折式。
（2）称呼。一般行首顶格写被邀请人或单位的名字及称谓。有的请柬把姓名或名称写在中间或省略不写。有些活动如宴会、舞会的请柬，是单位之间感情交流或表示谢意的需要，没有指定邀请某人去参加，这样的请柬一般不需要写被邀请者姓名。
第三节 商务文书礼仪
（3）正文内容。另起一行，空两格起写。正文要写明邀请的原因，受邀请人的姓名，拟举行的活动名称、活动形式、活动的时间与地点，联络方式及注意事项等。
（4）结尾。结尾处空两格写上“敬请”“恭候”等字样，再另起一行顶格写上“光临”“莅临”字样。
（5）落款。写在右下方，由发柬者署名。署名的名称要用全称，以单位名义发的请柬，落款要盖章，以示敬重。在署名下再另起一行注明日期。
第三节 商务文书礼仪
（6）附启语。如“附电影票×张”“附入场券×张”“席次：第×桌”等。附启语常写于请柬的左下方。
第三节 商务文书礼仪
（二）商务柬帖的设计
第三节 商务文书礼仪
（三）商务柬帖的发送方式
（4）
电话
（2）
邮寄
（3）
回执
（1）
专送
第三节 商务文书礼仪
二、商务信函礼仪
2.称呼得体
3.内容得当
5.结尾讲究
4.语言规范
6.
仔细审校
1.
格式正确
第三节 商务文书礼仪
三、商务礼仪致辞
仪致辞是社会交往和礼仪活动中常用的文体，主要用于召开重大的国际会议、接待重要的外宾等社交活动。这类礼仪文书只向对方表达尊敬、礼貌、真诚的情感，促使双方进一步往来合作。
第三节 商务文书礼仪
（一）礼仪致辞的种类及书写要求
（1）书写礼仪致辞，要考虑场合、致辞对象及气氛等因素。
（2） 在礼仪致辞的字里行间，应流露出一种真挚的感情，恰当地使用客套语，注重现场气氛的渲染。
（3）致辞中一般只表明对相关事物的原则和基本观点，不涉及或直接涉及双方有争议的观点与看法，注意用委婉的语气与词语来阐明各自的见解，以增进双方的交流与合作。
1.礼仪致辞的书写要求
第三节 商务文书礼仪
（4）要求用语雅致、准确、贴切，主题鲜明。
2.礼仪致辞的种类
（1）
（2）
（3）
（4）
欢迎词
答谢词
欢送词
祝酒词
第三节 商务文书礼仪
（二）礼仪致辞的书写格式
1.标题
标题一般有两种：一种是“欢迎词”“欢送词”等，一种是“某某在欢迎某某的招待会上的致辞”。
2.称谓
称谓通常有两种：一种是泛称，用“女士们，先生们”等词，在标题下面第一行顶格写，后面加冒号；另一种是专称，写明宾客的姓名及职务、头衔等，前面可以冠以“尊敬的、敬爱的、亲爱的”等词，书写位置与泛称相同。
第三节 商务文书礼仪
3.正文
（3）写希望、决心、祝愿等。如果是答谢词，应当表示一下对主人的感谢，向对方表达良好的祝愿和愿意与对方继续合作之意。结尾用热情洋溢的话语，或表示感谢，或表示祝贺，或表示欢迎（送）
，或表示惜别等，最后用“谢谢”结束讲话。
（1）写时间、背景、场合、情绪
和欢迎（送）的祝愿等，表达对来宾
真挚友好的欢迎或祝贺之情，还可以
表达友好的欢送或答谢之情。
（2）主要写致辞的目的、意义、愿望，
主人的态度、承诺，或写所迎送客人
的贡献、作为，以及对客人的评价、
赞赏等。
第三节 商务文书礼仪
4.落款
落款在正文的右下方，签上发表讲话人的姓名全称及职务名称。
第三节 商务文书礼仪
四、商务启事礼仪
商务启事是公司或下属部门需要向公众公开说明某事或希望大家协助办理某事时所使用的一种事务文书。它一般采用广播、电视、报刊或张贴于公共场所等形式进行宣告。它的对象极为广泛，一般是社会大众或单位全体职工。其目的是既求广，又求快，通过多种传播媒介来达到目的。
第三节 商务文书礼仪
（一）商务启事的种类
启事涉及事项的性质看，有征召类启事、声明类启事和寻找类启事三种。征召类启事是征求某些对象做某事或招收某些人员的启事，如征文启事、招工启事、招生启事、招标启事、征订启事等。声明类启事是声明某证件作废、辨别真伪、告知地址迁移、名称改变、提前或延期、开业或停业等情况的启事。寻找类启事主要是寻人或寻物启事。
　　按公布的形式分，启事有报刊启事、电视启事、广播启事、张贴启事等。
第三节 商务文书礼仪
（二）商务启事的特点
（1）告知性。启事面向大众告知事宜。它只具有知照
性，而没有强制
性和约束力。
（2）简明性。启事要求写得简洁明了。无论是登报、广播、电视或张贴，启事都必须写得十分简明。有的启事只用三言两语即概括内容；有的启事用单行单句排列内容，使人一目了然。
第三节 商务文书礼仪
（三）商务启事的结构
（2） 正文
（1） 标题
（3） 结尾
第三节 商务文书礼仪
五、其他商务文件的礼仪
感谢信是对某单位或某个人的关心、帮助和支持表示感谢的书信，它不仅有感谢的意思，而且还具有
表扬的意思。感谢信的
格式由以下几部分构成。
第三节 商务文书礼仪
（1）
（2）
（3）
（4）
（5）
标题
称呼
正文
结尾
署名和日期

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