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(共18张PPT)
第三章商务人员日常办公礼仪
第一节 办公室的基本礼仪
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第二节 通信礼仪
第三节 商务文书礼仪
1.了解办公室人际交往的基本礼仪，学会处理上下
级同事之间的关系；
2.掌握电话礼仪、传真礼仪以及电子通信等礼仪的
基本要求和注意事项；
3.学会基本的商务文书写作。
知识目标：
商务人员日常办公礼仪
技能目标
1．加强对日常办公礼仪中的人际交往礼仪的认识；
2．通过对办公礼仪的学习，在日常生活中养成良好的办公习惯。
商务人员仪表礼仪
小李在电脑桌前站起来，长长地伸了个懒腰，看到旁边忙着聊QQ的小
赵，凑上前去聊天。“哎，小赵，听说了吗？小张要晋升了！传说好
像是他周末经常去领导家拜访！”小赵全神贯注地聊着天，不时地笑
两声，听到这句来了精神：“是吗？你怎么知道的呀？听谁说的？”“他们楼那开电梯的说的。去得那个频繁啊，连开电梯的都认识他了！每次带的大包小包的，难怪会晋升呢！气人不气人啊，背地里搞小动作！来，这有瓜子儿，来点！”说着掏出一包瓜子儿，两人开始肆无忌惮地嗑着瓜子儿聊天。小李一边吃，一边往地上吐瓜子儿皮。小赵问：“怎么都吐在地上了？看着多脏啊！”“没事，一会儿老王就过来打扫卫生了。咱也制造点垃圾，要不他这份工作也太清闲了嘛！”说毕，俩人咯咯地笑了，各自回了座位。
案例导入
办公室的不和谐
商务人员仪表礼仪
过了一会儿，小李来到复印机前，取回了自己打印好的厚厚的一叠材
料。小赵伸着头问：“小李，印了这么多材料啊！”“是啊！年度汇
总！”其实小赵不知道，那是小李打印的一本电子小说。她最近迷上
了这本小说，又觉得老在电脑上看不方便，想到单位的打印机打印分文不花，就干脆把它打印出来了。
案例导入
商务人员仪表礼仪
商务人士在职场工作时，不仅要具备丰富的工作经验、过硬的职业技术技能，还应具有良好的商务礼仪素质。商务人员在办公室接待客户，通过电话与客户联系，到客户的公司洽谈事宜，给客户书写、邮寄商务信函，以及在电梯、会议室等一些公共区域的行为表现，都反映了员工的个人礼仪修养，都是企业形象的重要组成部分。良好的商务办公礼仪，有助于塑造良好的个人形象，提升个人魅力，有利于打造良好的企业形象，提高企业竞争力。
商务人员仪表礼仪
第一节 办公室的基本礼仪
　办公室礼仪最能体现一个人是否具备良好的素质和个人修养，因为办公室是日常工作的地方，同事们在这里朝夕相处，很多礼仪需要注意。良好的礼仪不仅能树立个人和公司的良好形象，也会关系到一个人的前途和事业发展。
一、办公室人际交往礼仪
1.领导对下属的礼仪
第一节 办公室的基本礼仪
（3）
宽待下属
（1）
尊重下属的人格
（2）
善于听取下属的意见
（4）
善待有才干的下属
第一节 办公室的基本礼仪
1.下属对领导的礼仪
（1）
尊重领导
（2）
听从领导指挥
（3）
对领导不能求全责备
（4）
提建议要讲究方法
第一节 办公室的基本礼仪
3.同事之间的礼仪
（1） 尊重同事
（2） 经济往来应清楚
（3） 帮助同事解决困难
（4） 透明竞争，权责分明
（5） 不在背后议论同事的隐私
（6） 对同事之间的误会应主动说明
（7） 异性同事关系的处理
第一节 办公室的基本礼仪
第一节 办公室的基本礼仪
二、办公环境中的礼仪
（一）办公环境中的一般礼仪规范
（1）
不要随便
打私人电话
（2）要守时
（3）
分清责任
（4）
不要随便
打扰别人
（5）
爱惜办公室公用物品
第一节 办公室的基本礼仪
（二）办公室环境礼仪
1.办公室桌面环境
第一节 办公室的基本礼仪
2.办公室心理环境
“硬件”环境的改善仅仅是提高工作效率的一个方面，而更为重要的往往是“软件”条件，即办公室工作人员的综合素质，尤其是心理素质。这个观点正在被越来越多的工作人员所接受。
　　在日常工作中，人际关系是否融洽非常重要。互相之间以友善的表情体现友好、热情与温暖，以健康的思维方式考虑问题，就会和谐相处。工作人员的言谈举止、衣着打扮、表情动作都可以体现出是否拥有健康的心理素质。
第一节 办公室的基本礼仪
提高心理卫生水平
（1） 学会选择适当的心理调节方式，使自己的精神不被“污染”。领导主动关心员工，了解员工的情绪周期变化规律，根据工作情况，采取放“情绪假”的办法。
（2） 工作之余多组织一些文娱体育活动，这样既可以丰富文化生活，又可以运用积极的方式宣泄不良的情绪。
第一节 办公室的基本礼仪
（3） 经常组织一些“健心活动”。如心理咨询日、心理电影欣赏、心理氧吧、心理游园等，使工作人员保持积极向上、稳定的情绪，控制消极情绪。
第一节 办公室的基本礼仪
第一节 办公室的基本礼仪

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