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第一节 仪容礼仪第二节 仪态礼仪第三节 服饰礼仪目 录第二章 商务人员仪表礼仪·了解仪容礼仪、仪态礼仪和服饰礼仪的内容。·掌握美发与化妆的基本步骤，以及正式商务服装的选择原则和穿着要求。·能够运用所学知识进行正确的服饰选择和色彩搭配，从而修正自身的外在缺陷，配以适合自己的发型和妆容，展示自身的独特气质。·能够学以致用，在社交和商务场合，采用规范的站姿和坐姿，以及适当的言谈举止，显示良好的教养和素质。学习目标第二节 仪态礼仪仪态，是指一个人的举止的姿态和风度。姿态是指一个人身体显现出来的样子。一、表情美国心理学家艾伯特·梅拉比安把人的感情等信息的表达效果总结为一个公式：信息的表达=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%）。（一）对眼神的要求常说“眼睛是心灵的窗户”，这是因为心灵深处隐藏的秘密都会不知不觉地从双目的眼神中流露出来。泰戈尔（Tagore)说：“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。”眼神是商务交往的重要沟通方式。（二）对笑容的要求美国希尔顿旅馆总公司董事长康纳·希尔顿在50多年里，不断地到他设在世界各国的希尔顿旅馆视察，视察中他总是经常问下级的一句话是：“你今天对客人微笑了没有？”1.笑的种类（1）含笑（2）微笑（3）浅笑（4）大笑2.笑的方法（1）真诚（2）和谐（3）优雅3.笑的禁忌（1）窃笑（2）假笑（3）怪笑（4）冷笑（5）媚笑二、站姿优美的站姿能衬托出一个人的气质和风度。站姿的基本要求是挺直、舒展、线条优美、精神焕发。（一）基本的站姿12345手臂下垂：双臂自然下垂，双手中指对准裤缝部位。头部端正：两目直视前方，口微合，颈耸直。肩膀水平：两肩平整，稍微松弛，略倾向后方。躯体挺直：挺胸收腹，即所谓“站如松”。双腿并拢：一般双腿贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60度。根据性 别的不同，男士：V字步和跨步，女士：V字步或丁字步。（二）其他站姿（1）叉手站姿（2）背手站姿（3）背垂手站姿（三）应避免的站姿两脚分叉分得太大；交叉两腿而战；一肩高一肩低；松腹含胸、屈膝；脚在地上不停地划弧线；身体斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上；和别人勾肩搭背地站着。（四）几种站姿的含义12345双手插入口袋，具有不袒露心迹，甚至暗中思索的倾向。胸挺背直、双目平视，表现出充分的自信，并给人气宇轩昂、乐观豁达的感觉。双手叉腰，挺立而站，也是精神上处于优势的表现。两臂交叉，表明对别人的谈话采取的是审视或排斥的态度。踝关节交叉的站姿，表示态度上的保留或轻微拒绝。走姿是站姿的延续动作，是在站姿的基础上展示人的动态美。无论是在日常生活中还是在社交场合，走路往往是最引人注目的身体语言，也最能表现一个人的风度和活力。三、走姿头正：头要抬起，目光平视前方，收颌，表情自然平和。肩平：两肩平稳，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动，前摆约35度，后摆约15度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。躯挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。步位置：两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地。走出的轨迹要在一条直钱上。步幅适度：行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟与后脚的脚步之间相距一个脚的长度为宜：不过，不同的性别、 不同的身高、不同的着装，都有些差异。步速平稳：行进的速度应保持均匀、平衡，不要忽快忽慢。在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。（一）走姿的要求（二）几种特例下的走姿要求12345进出电梯陪同引导上下楼梯出入房门其他情况下的走资四、坐姿1在别人之后入座。2从座位左侧入座。3向周围的人致意。4以背部接近座椅。（一）入座时的基本要求1事先说明2注意先后3起身缓慢4从左离开（二）离座的要求（三）腿部的摆放1正襟危坐式2垂腿开膝式3前伸后屈式4双脚内收式5双腿叠方式6双腿斜放式7双脚交叉式1注意头部位置端正2注意身体直立3起身缓慢（四）上身的姿势五、蹲姿（一）常见蹲姿高低式、交叉式、半蹲式、半跪式（二）蹲姿的注意事项（1）不要突然下蹲（2）不要离人太近（3）不要方位失当（4）不要蹲在凳子、椅子上六、手势（一）规范的手势手掌自然伸直,掌心向上,手指并拢,拇指自然稍稍分开,手腕伸直,使手与小臂成一直线,肘关节自然弯曲,大小臂的弯曲以140度为宜。在出手时，要讲究柔美、流畅，做到欲左先右。避免僵硬死板、缺乏韵味。同时配合眼神、表情和其他姿态，使手势更显协调大方。（二）常用的手势横摆式、前摆式、双臂式、斜摆式

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