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第二章 商务人员仪表礼仪
第一节 仪容礼仪
2
3
4
1
第二节 仪态礼仪
第三节 着装礼仪
第四节 谈吐礼仪
1.了解日常仪容礼仪的常识，学会肌肤养护、发型
打理、香水使用等化妆技巧；
2.掌握正确的站姿、坐姿和蹲姿等形体礼仪以及微
笑等表情礼仪；
3.熟悉男女商务着装的原则，学会各类着装的搭配
及禁忌；
4.掌握日常商务谈吐礼仪中的一些语言技巧。
知识目标：
商务人员仪表礼仪
技能目标
1．能够运用所学知识进行正确的服饰选择和色彩搭配，从而修正自身的外在缺陷，配以适合自己的发型和妆容，展示自身的独特气质；
2．能够学以致用，在社交和商务场合，采用规范的站姿和坐姿，以及适当的言谈举止，显示良好的教养和素质。
商务人员仪表礼仪
日本人讲礼貌，行鞠躬礼是司空见惯的，可是我国某留学生在日本期、
间看到的一次鞠躬礼却在脑海中留下了深深的印象。
一天，这位留学生来到了日航大阪饭店的前厅。那时，正是日本国内
旅游旺季，大厅里宾客进进出处，络绎不绝。一位手提皮箱的客人走进大厅，行李员立即微笑地迎上前去，鞠躬问候，并跟在客人身后，问客人是否要帮助提皮箱。这位客人也许有急事吧，嘴里说了声：“不用，谢谢。”头也没回径直朝电梯走去，那位行李员朝着那匆匆离去的背影深深地鞠了一躬，嘴里还不断地说：“欢迎，欢迎！”这位留学生看到这情景困惑不解，便问身旁的日本经理：“当面给客人鞠躬是为了礼貌服务，可那位行李员朝客人的后背深鞠躬又是为什么呢？”“既是为了这位客人，也是为了其他客人。”
案例导入
背后的鞠躬
商务人员仪表礼仪
经理说，“如果此时那位客人突然回头，他会对我们的热情欢迎留下
印象。同时，这也是给大堂里的其他客人看的，他们会想，当我转过
身去，饭店的员工肯定对我一样礼貌。”。
案例导入
商务人员仪表礼仪
个人形象在商务活动中是非常重要的。良好的形象能给人一种光环效应，使人的品德和才智放出光芒。完美的个人形象包括良好的仪容、规范的仪态和合适的服装等。行为学家阿盖尔曾做过实验，由他本人以不同的着装出现在同一地点，结果却完全不同：当他穿着西装以绅士的模样出现时，无论向他问问题还是问时间的陌生人，大多彬彬有礼，颇有教养；而当他穿成无业游民模样的时候，接近他的人以流浪汉居多，他们或者来对火或者来借钱。这说明只有给交往对象留下良好的印象，才能赢得其好感和尊重。
商务人员仪表礼仪
第一节 仪容礼仪
　仪容通常是指个人的外貌和外观，它由发型、面容以及所有未被服饰遮掩，裸露在外的肌肤构成，在个人整体形象中居于显著地位。仪容传达出最直接、最生动的第一信息，反映着个人的精神面貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价。
　仪容的首要要求是仪容美，其包括三个方面：仪容自然美、仪容修饰美和仪容内在美。
第一节 仪容礼仪
一、面部与手的修饰
1.眼睛
眼睛是心灵的窗户，正所谓“巧笑倩兮，美目盼兮”，一个人的眼睛能反映一个人的精神状态以及态度，因此，对
　　眼睛的修饰已经变
　　　成仪容美的核心。
第一节 仪容礼仪
对眼睛的修饰需要遵循如下原则
（1）保持清洁。一定要保证眼部的洁净，主要是指清除眼睛的分泌物，这是最基本的要求，同时也是最重要的方面，须时刻谨记于心，不可忽视。
（2）保持美观。日常生活中要注意预防眼部疾病，如沙眼、红眼等，如眼睛患有传染病，则应该避免出现在社交场合中，免得让他人近之不宜，避之不恭。在日常生活中要保证眼睛得到足够的休息，以免影响到眼睛的美观。睡眠不足、生活不规律等都是影响眼睛美观的原因。
第一节 仪容礼仪
（3）眼镜的佩戴。在社交场合，不能戴墨镜或者有色眼镜，对于近视的人来说，在保证舒服的情况下，应佩戴与自己的脸形适合的眼镜，并保证眼镜的清洁。
（4）眉毛的修饰。如果一个人拥有漂亮的眼睛，但是却没有与之相称的眉毛，会使眼睛黯然失色。如果感到自己的眉形较刻板或者不甚雅观，可以适当地对自己的眉毛进行修饰。对于眉毛较少、较短或较细的人，可以描眉弥补；对于眉毛过长且杂乱的人，可以采用修眉、剪眉、拔眉或者剃眉的方法，修出眉形。
第一节 仪容礼仪
2.嘴部
嘴处于面部最显眼的位置，光滑、红润的嘴唇是面部最灵活的部分，它与眼睛配合工作，可以将个人的情感、态度自然地流露出来，所以，在仪容修饰
部分，嘴唇的修
饰也非常重。
第一节 仪容礼仪
（1）保持口腔清洁且无异味。
（2）嘴唇的修饰。
（3）胡须的修饰。
第一节 仪容礼仪
（1）保持口腔清洁且无异味。
（2）嘴唇的修饰。
（3）胡须的修饰。
第一节 仪容礼仪
3.手部
手是肢体中使用最多、动作最多的部位，因此难免得到众多目光的眷顾。“手是人的第二张脸”，如果手的“形象”不佳，整体形象将大打折扣。因此，适时、适度地保护与美化手部是非常重要的。
第一节 仪容礼仪
（1）保持清洁。要保持手部的清洁，养成勤洗手的良好习惯。通常在吃饭前、打扫卫生或上完洗手间后、手上沾有污垢等情况下必须清洁自己的双手。
（2）不留长指甲。要养成勤剪指甲的良好习惯，手指甲的长度以不超过手指指尖为宜，一定要保证指甲的清洁，同时要注意对指甲的美化。
（3）清除手臂的汗毛。对于手臂上汗毛过浓或过长的人来说，在出席较正式的社交场合时，应采用适当的方法进行脱毛。在他人尤其是异性面前，不应使自己的腋毛“过分招摇”，女性尤其要注意。
第一节 仪容礼仪
二、头发的修饰
（一）保持头发的清洁与卫生
首先，保持头发清洁是头发修饰的基本要求。头发作为人体的一部分，常常会被皮脂分泌物、风沙、汗液等污染，如果长时间不清洗，就会产生异味，这不仅破坏了自身的形象，同时也容易引起他人的反感，所以，保持头发的清洁至关重要。清洗头发是保持头发干净、清洁的基本方法。至于洗头的次数可以因人而异，如发质较油腻的人或是运动量多且易流汗的人，最好每天一次；而活动量较少或发质较干燥的人可以两三天洗一次头。其次，在洗发后护发也是必要的，护发可以保持头发柔顺、光滑，修复受损的发质。最后，要勤梳理修剪头发，让发型保持美观。
第一节 仪容礼仪
（二）发型与脸型协调
（1）方形脸。方形脸的人留额发宜遮掩额部的两角，所以，额发要有倾斜感，做到方中见圆。头发的两侧可选择卷曲的波浪形，以改善方形脸的形状。还可利用卷曲的长发遮住下颌两侧，遮掩太宽的下颌线条。近年来，由于人们的审美标准逐渐改变，方形脸因极富个性而得到青睐，所以不少女性不加掩饰，选择富于个性的发型。
（2）三角形脸。其特征是上窄下宽，所以在选择发型时应平衡上下宽度，可用波浪形发卷增加上部分的分量，也可用头发掩饰较为丰满的下部。不宜将额发向上梳，以免暴露额头太窄的缺陷。分缝可采用中分或侧分。耳旁及以下的头发不宜留太多，也不宜选择贴紧双颊的发型。
第一节 仪容礼仪
（3）倒三角形脸。其与三角形脸恰好相反，可以选择掩饰上部、增宽下部的发型。可将头发做成大量蓬松的发卷，并遮掩部分前额。具体选择时，最忌选往上梳的高头型，这样只会突出细小的下巴，使整个脸部更不平衡。可以使耳边的头发留得多一些，并显出额角，令脸部变得丰满一些。这样的脸形不宜选择直的短发和长发等自然款式。刘海儿可留得美观大方而不全部垂下。面颊旁的头发要梳得蓬松，以给人头发很多的感觉，这样可以遮掩较宽的上部分。
（4）椭圆形脸。其是东方女性最理想的脸形，拥有这种脸形的人梳什么样的发型都不会难看。不过，如果选择中分、左右均衡的发型，更能体现娴静、端庄的美感。若留一袭黑色直发披在肩头，更有飘逸之感。
第一节 仪容礼仪
（5）如果脸棱角突出、下巴稍宽，则在选择发型时，应掩盖太突出的棱角，使脸部看上去长一些，增加柔和感。可以利用波浪形增加脸部的柔和感，并宜将前额和头顶的头发上扬，露出部分额头，但切忌全部露出。
第一节 仪容礼仪
（三）发型与体型协调
（1）高瘦型。该体型的人容易给人以细长、单薄、头部小的感觉。要弥补这些不足，发型就要生动饱满，应避免将头发梳得紧贴头皮，或将头发搞得过分蓬松，显得头重脚轻。一般来说，高瘦身材的人比较适于留长发、直发。应避免将头发削剪得太短薄，或高盘于头顶上。头发长至下巴与锁骨之间最理想，且要使头发显得厚实、有分量。
第一节 仪容礼仪
（2）矮小型。个子矮小的人给人一种小巧玲珑的感觉，在发型选择上要与此特点相适应。发型应以秀气、精致为主，避免粗犷、蓬松，否则会使头部与整个形体的比例失调，给人头大身小的感觉。身材矮小者也不适宜留长发，因为长发会使头部显得更大，破坏人体比例的协调。烫发时应将花式做得小巧、精致一些。该体型的人若盘头会给人身材增高的感觉。
（3）高大型。该体型的人会给人一种力量美，但对女性来说，缺少苗条、纤细的美感。为适当减弱这种高大感，发式要大方、简洁。一般以直发或者大波浪卷发为宜，且头发不要太蓬松，总的原则是简洁、明快、线条流畅。
第一节 仪容礼仪
（4）矮胖型。矮胖者显得健康，要利用这一点制造一种有生气的健康美，譬如选择运动式发型。此外，应考虑弥补缺陷。矮胖者一般脖子显短，因此不要留披肩长发，应尽可能让头发向高度发展，显露脖子以增加身体的高度感。头发应避免过宽或过于蓬松。
第一节 仪容礼仪
（四）发型与服饰协调
与西服相适应的发型。无论直发还是烫发都要梳理得端庄、整洁、大方，不要过于蓬松，可以在头发上适当抹点油，使之有光泽。
（1）
与礼服相适应的发型。着礼服时，可将头发绾在颈后结低发髻，从而显得庄重、高雅。
（2）
第一节 仪容礼仪
与皮制服装相适应的发型。如穿皮装，可选披肩发、盘发、梳辫子等，这些发型可以给人增加干练感。
（4）
与连衣裙相适应的发型。如果穿的是一种外露较多的连衣裙，可选择披发或束发；如果穿V字领连衣裙，可选盘发。
（5）
与运动衫相适应的发型。可将头发自然披散，给人以活泼、潇洒的感觉，如将长发高束，或将长发编成长辫，可增加柔美的情调。
（3）
第一节 仪容礼仪
（五）发型与职业协调
（1）
工作时需戴安全帽的人：发型不要做得太复杂，应尽量剪成短发或将长发扎成辫子。
（2）
运动员和学生：由于年龄及身份特点，发型可做成轻松而活泼的短发，易梳理。
第一节 仪容礼仪
（3）
文秘、公关人员及交际活动频繁的人：这类人社会活动较多，头发最好留长一些，以便能经常变换发型。
（4）
教师、机关工作人员：简洁、明快、大方、朴素的发型，表现出淡雅、端庄的气质。
（5）
文艺工作者、服装模特：发型可以做得具有创意性、前卫性一点。
第一节 仪容礼仪
（六）发型与年龄协调
发型是一个人文化修养、社会地位、精神状态的集中反映。通常年长者适合的发型是大花型或者盘发，以给人精神、温婉可亲的感觉。而年轻人则适合活泼、简单、富有青春活力的发型。
第一节 仪容礼仪
（二 ）化妆的具体步骤
（1）打粉底。
（2）画眉毛。
（3）画眼影。
（4）画眼线。
（5）刷睫毛。
（6）涂腮红。
（7）定妆。
（8）涂口红。
（9）喷香水主要是为了掩饰身体的异味，而不是为了使自己香气袭人，这一点很重要。
第一节 仪容礼仪
（三 ）化妆的禁忌
切忌评价他人化妆的优劣。
切忌妆容的选择不合
时宜。
切忌借用他人化妆品。
切忌当众化妆或补妆。
4.
3.
2.
1.

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