资源简介

(共34张PPT)
第五章 商务旅行礼仪
第一节 交通礼仪
2
1
第二节 商务旅行的具体礼仪
1.掌握商务旅行中的各种交通礼仪；
2.了解商务旅行前所需的准备工作；
3.了解商务旅行途中需知的礼仪。
知识目标：
商务礼仪概述
日本有一家中等规模的电子公司，总部设在东京，而分部和生产区却
设在距离东京515千米的大阪。为此，按照惯例，公司每天都安排公关
人员负责购买专线车票，为与该公司有业务往来的客人提供交通上的
方便。
　　德国人汉森是每天享受这种方便的外商之一。有一天，在多次坐过从东京到大阪的专线列车以后，汉森忽然发现：自己每一次去大阪，公关人员给他安排的座位都是靠右边窗户的，而返回东京的时候，则都是靠左边窗户的。起初，他并没有在意，还以为这是偶然的巧合，后来经公关人员证实不是巧合之后，他心里似乎有点想不明白了。这时候，公关人员微笑着告诉他：“这是公司特意为您安排的，因为在这边的座位上，您作为客人来回都能够看到咱们这儿最为美丽的风景——富士山。
案例导入
每天往返看一遍富士山
商务旅行礼仪
当然，每天让您多看一遍富士山，是为了让您能够深深地记住这个地
　　　　　方，记住咱们的电子公司。”
　　　　　每天多看一遍富士山，成了汉森在日本生活、工作期间最为感动，也是
　　　　　他印象最深刻的一件事。这种感动也使得这家日本公司得到了丰厚的回报——后来，汉森把他原计划在日本的投资追加了整整一倍。
案例导入
商务旅行礼仪
商务旅行礼仪
　　如今，商务旅行已经成了商务人员一项重要的活动，商务旅行中的礼仪不仅展示了一名商务人员的素质与修养，同时也代表了一个企业的形象。在商务旅行中既要尊重自己，也要尊重别人。在商务旅行场合，整洁得体的衣着、从容优雅的举止、谦恭的态度、真诚礼貌的语言、进退得当的行为，不仅是人的内在文化修养、道德品质、精神气质和思想境界的表现，也会使人更容易赢得别人的尊重与信任。
第二节 商务旅行的具体礼仪
一 、商务旅行的具体礼仪
（一）了解相关情况并制定计划
商务旅行之前，首先要通过各种渠道，了解一下所去地方的环境、气候、交通、风俗习惯等方面的情况；其次要对公司差旅费用、交通、食宿等级标准范围的规定清楚明了；最后就可以制订一份旅行计划了。旅行计划中，应列出你的出发时间、到达时间、旅行路线、行程安排、所携物品、旅行区域的天气状况以及各项活动的安排等。
第二节 商务旅行的具体礼仪
（二）准备需要携带的用品
1.业务资料和用品
业务资料是商务人员展现公司、展现自我的必要装备。首先要带上本公司的情况介绍，以便让对方更好地了解自己的公司与产品；其次应准备好对方的详细资料。
第二节 商务旅行的具体礼仪
2.个人物品
除业务资料和用品外，个人物品也是必不可少的。如备用眼镜、替换衣服、袜子、洗漱用品等。要根据自己平时身体状况，携带一些常用药品（晕车药、感冒药、止泻药、降压药等）；要携带数码相机，给自己的旅行留下记忆；要特别注意外出旅行安全，带上手电、手机、地图、交通图等；当然，还要计划好旅行的必备资金，携带资金应做到宽带窄用；如果是出国观光旅行，要提前办好护照、签证、健康证书，还要兑换好外币。此外，根据所去国家的法律要求打好预防针。
第二节 商务旅行的具体礼仪
（三）预定机票（车、船票）
第二节 商务旅行的具体礼仪
（四）预定房间
第二节 商务旅行的具体礼仪
二、旅途中的礼仪
（一）旅途中的基本礼仪
1.
注意形象
2.
尊重他人
3.
爱护环境
4.
遵守公共秩序
5.微笑待人
第二节 商务旅行的具体礼仪
（二）旅途中的商务交往礼仪
商务交往的礼仪，是商场上的待人接物之道。作为一个商业人士，在商务旅行中需要面对来自不同行业、不同地域，具有不同性格的人，交往礼
仪因而显得非常重要。下面主要介绍一下拜访礼仪。
第二节 商务旅行的具体礼仪
商务旅行中经常会拜访某人。去拜访对方，无论是有求于人还是人求于己，都要从礼节上多多注意，不可失礼于人，以至于有损自己和单位的形象。拜访时首先要注意的是准时。让别人无故等待无论如何都是严重失礼的事情，如果有紧急的事情突然发生，应该打电话告知你要见的人，并致歉意。如果对方比你晚到，要学会充分利用这段时间，仔细想一想要谈的事情，整理一下相关文件。
第二节 商务旅行的具体礼仪
当你到达对方所在地时，告诉接待员你的名字和约见的时间，并递上名片以便接待员能通知对方。冬天穿着外套的话，可以问一下接待员外套可以放在哪里。在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。如果已经等了很久，也不要不耐烦地总看手表，你可以询问接待员约见者什么时候有时间。如果你等不及那个时间，可以向接待员解释一下并另约时间。
第二节 商务旅行的具体礼仪
（三）旅途中的禁忌
1.旅途中的摄影禁忌
第二节 商务旅行的具体礼仪
2.旅途中的饮食禁忌
（1）要注意饮食卫生，预防肠道感染，防止发生旅途腹泻。旅途饮水以开水和消毒净化过的自来水为最理想，其次是山泉和深井水。生吃瓜果一定要去皮。瓜果除了受农药污染外，在采摘与销售过程中也会受到病菌或寄生虫的污染。
第二节 商务旅行的具体礼仪
（2）坐飞机前“饮食三忌”。有些人乘坐飞机时，会出现头晕、胸闷、恶心、胃肠胀气甚至呕吐等症状，如果注意登机前的饮食就可以避免这种不适和尴尬。
一忌大荤及高蛋白食物。
三忌进食过饱或空腹上机
二忌进食大量的粗纤维食物。
第二节 商务旅行的具体礼仪
（四）我国各地区、部分民族的习俗礼仪
1.东北地区
第二节 商务旅行的具体礼仪
2.华北地区
华北地区以汉族为主，也有蒙古、回、满等少数民族。华北人慷慨、豪爽、热情、纯朴，这里气候干燥、寒冷，以面食为主。
第二节 商务旅行的具体礼仪
第二节 商务旅行的具体礼仪
第二节 商务旅行的具体礼仪
3.华东、华南地区
第二节 商务旅行的具体礼仪
第二节 商务旅行的具体礼仪
第二节 商务旅行的具体礼仪
4.西部地区
我国西部地区民族众多、地域广袤、资
源丰富，秦始皇兵马俑、莫高窟、九寨沟等
均位于西部地区。西部在久远的历史长河中创造并形成了包括语言、宗教信仰、自然崇拜、礼仪习俗等在内的丰富多彩的民族文化。
第二节 商务旅行的具体礼仪
港澳台地区的生活习俗与大陆特别是南方地区基本一致，而且保留着更多的闽粤古风。春节、元宵节、清明节、端午节、中秋节、重阳节等民间的传统节庆和大陆大同小异。港澳台同胞有许多与大陆相同的风俗习惯，如忌讳“4”，港澳特区
都以粤菜为主，台湾省也接近闽粤
菜风格。同时由于受西方的影响，
很多人也忌讳“13”和“星期五”
等。
第二节 商务旅行的具体礼仪
5.港澳台地区
第二节 商务旅行的具体礼仪
第二节 商务旅行的具体礼仪
第二节 商务旅行的具体礼仪
第二节 商务旅行的具体礼仪
三 、宾馆礼仪
（一）预约的礼仪
第二节 商务旅行的具体礼仪
（二）登记入住的礼仪
第二节 商务旅行的具体礼仪
（三）客房礼仪
2.不影响他人
3.注意安全
1.
保持卫生
第二节 商务旅行的具体礼仪
（四）离店礼仪
在准备离开宾馆之前，先给前台打个电话通告一声。如果行李很多，可以请他们安排一个人来帮你提行李。毛巾、睡衣等物品是宾馆的财产，不要带走。如果不小心弄坏了宾馆的物品，不要隐瞒、抵赖，要勇于承担责任加
以赔付。结完账，应礼貌地致谢、道别。

展开更多......

收起↑