资源简介

(共34张PPT)
第四章商务人员交际礼仪
第一节 会面礼仪
2
3
4
1
第二节 拜访礼仪
第三节 接待礼仪
第四节 贻赠礼仪
1.掌握会面礼仪中介绍礼仪、名片礼仪、交谈礼仪
、握手礼仪等基本礼仪的要求；
2.熟悉拜访之前应做的准备工作，掌握拜访过程中
应注意的事项；了解接待礼仪的基本礼节以及商
务车座次的安排等常用知识；
3.掌握馈赠礼仪中礼品的选择及接受、婉拒等礼节。
知识目标：
商务人员日常办公礼仪
技能目标
1．掌握会面礼仪的有关理论，会面时的介绍、名片、握手和交谈
礼仪，不仅可塑造自身形象，而且为今后的交往创造良好的开端；
2．能够运用本章所学知识，正确处理日常交往中的一般商务交际活动
；通过所学知识，能够做好接待工作及商务车辆座次安排等日常礼
仪工作。
商务人员交际礼仪
某公司的王先生年轻肯干，点子又多，很快引起了总经理的注意并拟
提拔为营销部经理。为了慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经
理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手，总经理一是选择
了公关部杜经理，一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机好好表现一下。
　　出发前，由于司机小王乘火车先行到省城安排一些事务，尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。
　　车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如
案例导入
乘小车的礼仪
商务人员交际礼仪
回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长，总经理一道出差，猜
　　　　　测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺。然而，提拔之事却一直没有人提及。
案例导入
商务人员交际礼仪
迎来送往、拜访接待是最常见的商务交往形式，是社会交往接待活动中的基本形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要形式。按照商务交往中的礼仪规范认真行事，能为人与人之间的顺利友好往来奠定一个良好的基础，为人们在商务场合发展关系、联络感情、获取信息、增进友谊等发挥重要的作用。
商务人员交际礼仪
第二节 拜访礼仪
一、拜访的基本礼节
（一）拜访前的准备
1.
了解情况
2.
注意个人形象
3.
提前预约
4.
准时到达
第二节 拜访礼仪
（二）拜访前的礼节
2.敲门
1.等待
3.
问候
4.谢座
5.
时间
6.告辞
7.礼品
第二节 拜访礼仪
二 、拜访的适宜时间
选择不忙碌时段
4
3
2
1
选择拜访对象心情好或空闲时
避开刚上班时、午休或下班前
选择工作告一段落时
第二节 拜访礼仪
三 、拜访的注意事项
1.
遵守时间
2.
非礼勿听、非礼勿视、非礼勿动
3.
察言观色，投其所好
4.
保持正确坐姿
第三节 接待礼仪
一 、接待的基本礼节
（一）接待准备
1.
约定时间
2.
安排接待场所
3.
确定接待规格
4.
按时接站
5.
确保安全
第三节 接待礼仪
（二）热情待客
1.基本举止行为
第三节 接待礼仪
2.敬茶
敬茶是中国传统的待客礼节，不论什么季节、什么时间客人来访，都要先敬上一杯热茶。敬茶必须注意茶壶、茶杯要干净，不能用剩茶接待客户，用什么茶叶可以事先征求客户意见。放入适量茶叶，倒入约三分之一杯开水，把杯子盖好；从客户左边上茶；估计茶叶快泡好时，再为客人掺上开水。掺茶时可以用右手拿着茶杯盖子，如果要放在茶几上，把盖口朝上；掺茶的时候水不要太满，一般约为茶杯的五分之四即可，如图4-4所示。
图4-4 敬茶
第三节 接待礼仪
3.谈话
（1）谈话要紧扣主题，围绕会谈的目的进行，不要只谈自己的事情或自己关心的事情，而不顾对方是否愿意听或冷落对方。
（2）要注意自己的态度和语气，要尊重他人，不要恶语伤人，不要强词夺理，语气要温和、适中，不要以势压人。
3.谈话
第三节 接待礼仪
（3）会谈时要认真听别人讲话，不要东张西望，表现出不耐烦的表情。会谈过程中应适时地以点头或微笑做出反应，不要随便插话。等别人谈完后再谈自己的看法和观点，不可只听不谈，否则，也是对别人不尊重的一种表现。
（4）谈话时要注意坐的姿势，不要频繁看表、打呵欠，以免被对方误解为在逐客。
第三节 接待礼仪
4.陪访
主人在陪同客人参观、访问、游览时，应在接待计划中事先安排，提前熟悉情况，以便向客人作详细的介绍；要遵守时间，衣冠整洁，安排好交通事宜；
陪同时要热情、主动，掌握分
寸。
第三节 接待礼仪
（三）礼貌送客
1
2
3
4
真诚送客，送离视线
送远道访客要告诉路线
注意客人遗留的物品
握手致意，亲切相送
第三节 接待礼仪
二 、商务车次安排
1.双排五座轿车
这种座位的轿车是国内目前最普遍的车型。座次应安排如下：如有专职司机，座次安排如图4-5（a）所示；如领导或主人开车，座次安排如图4-5（b）所示。
图4-5 双排五座轿车座次安排
第三节 接待礼仪
2.双排六座轿车
双排六座轿车的座次安排为：如有专职司机，座次安排如图4-6（a）所示；如领导或主人开车，座次安排如图4-6（b）所示。
图4-6 双排六座轿车座次安排
第三节 接待礼仪
3.三排七座轿车
图4-7 三排七座轿车座次安排
三排七座轿车的座次安排为：如有专职司机，座次安排如图4-7（a）所示；如领导或主人开车，座次安排如图4-7（b）所示。
第三节 接待礼仪
4.三排九座轿车
图4-8 三排九座轿车座次安排
排九座轿车的座次安排为：如有专职司机，座次安排如图4-8（a）所示；如领导或主人开车，座次安排如图4-8（b）所示。
第三节 接待礼仪
5.多排座轿车
　　多排座轿车是特指四排或四排座以上的轿车，不管谁是司机，座次由主到次都是由前而后，自右而左，依距离前门远近来排定。
6.吉普车的座次安排
　　吉普车几乎都是四座车，不管谁是司机，吉普车上座次由主到次依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。
第三节 接待礼仪
7.其他说明
　　请尊长、女士、来宾坐上座，这是基本的礼遇。但不要忘记要尊重客人本人的意愿和选择。上下轿车的时候，应该请尊长、女士、来宾先上车，后下车。
　　女士上车的时候，需要特别注意一个规范，也就是先在开着的车门边站定，弯腰捋裙，臀部先入座，坐稳后再并拢双腿移进车里。这样做的目的，不仅仅是优雅，也是为了防止“走光”。
第三节 接待礼仪
三 、礼宾次序
（一）礼宾次序的排列依据
（1）按宾客的身份与职务高低来排列。国际交往活动中，礼宾次序主要按宾客的身份与职务的高低来依次排列。
（2）按姓氏顺序排列。多边活动中，礼宾次序可按宾客的姓氏顺序来排列。
第三节 接待礼仪
（3）按字母顺序排列。有的多边活动中，可以参加国的国名字母，一般以英文字母为准来排列礼宾次序。
（4）按通知代表团组成的日期先后排列。按通知代表团组成的日期先后排列礼宾次序，也是常用的礼宾次序排列方法之一。
第三节 接待礼仪
③
②
① .
东道国对同等身份的外国代表团，按派遣国通知东道国该国代表团组成的日期排列。
　　按派遣国决定应邀派遣代表团参加该活动的答复时间先后排列。
按各国代表团抵达活动地点的时间先后排列。
第三节 接待礼仪
（二）礼宾次序的排列要求
（2）
（3）
（1）
凡涉及位次顺序时，国际上都讲究右主左次，即一般以右为大、以左为小。
行走时，应请贵宾走在内侧，即右侧，而陪同人员则走在外侧，即左侧。
进餐时，主人应请客人坐在自己的右边。
1.礼宾次序排列的一般要求
第三节 接待礼仪
2.礼宾次序排列的特殊要求
同行时，两人同行，以前者、右者为尊；三人行，并行以中者为尊，前后行，以前者为尊。
（1）
进门、上车时，应让尊者先行。上车时，低位者应让尊者由右边上车，然后再从车后绕到左边上车。
（2）
第三节 接待礼仪
坐车时，要根据具体车型的不同来安排座次，不可一概而论。
（3）
迎宾引路时，主人走在前；送客，主人走在后。
（4）
上楼时，尊者、女士在前；下楼时则相反，位低者在前，尊者、女士在后。
（5）
在室内，以朝南或对门的座位为尊位。
（6）
第三节 接待礼仪
四 、接待的注意事项
来访中接待的客人大多是一般的、临时的和短暂的来访者，有些是事先预约的，也有些是不请自来的，这就有可能打乱正常的工作安排。就机关单位的领导人来说，不可能整天坐等来访者，即使是事先有约，也有可能因突发事件而外出。为此，在接待工作中，要学会灵活地处理意外情况。
第三节 接待礼仪
1.领导临时有事外出的情况
第三节 接待礼仪
2.客人贸然来访的情况
第三节 接待礼仪
3.接待来访者时突然有电话打来的情况
第三节 接待礼仪
4.来了不受欢迎的来访者的情况

展开更多......

收起↑