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(共19张PPT)
项目八 旅游投诉状
一、标题
从以上例文可知，首先要写一个居中的标题，该例文标题为“旅游投诉状”。另外直接写成“投诉书”或“投诉信”也可。在前面可加也可不加“旅游”二字。
标题下边接着写当事人基本情况。
旅游投诉状的结构和写法
二、当事人基本情况
（一）投诉人的基本情况。一般要写上投诉者的姓名、性别、年龄、国籍、工作单位、职业、联系住址、联系方式等。
（二）被投诉人的基本情况。一般要写上被投诉者的单位名称（或个人姓名）、法定代表人、联系地址、联系方式、经办人姓名等。
三、正文
（一）投诉请求
正文第一步写投诉请求。投诉请求就是投诉人根据自身受到的损失提出具体的索赔要求，使受理单位可以清楚地知道投诉人的投诉要求和要达到的目的。
（二）投诉的事实与理由
正文第二步写投诉的事实和理由。对事实的陈述要实事求是，简洁明了，陈述内容要包括时间、地点、人或单位、原因、经过、结果等核心要素。同时要写清楚投诉人那些方面的合法权益受到了被投诉人的侵害，造成了的那些方面的损失。
投诉理由的论辩要思路清晰，简明扼要，援引的法律、法规要恰当，论证的逻辑要符合社会道义的准则，要符合人们普遍的价值判断标准。
（三）证据
正文第三步写投诉的证据。作为旅游投诉状，游客与旅行社签定的合同、旅游行程安排表、发票及相关证明资料的原始件、被诉方出具的各种条据、正规医疗机构出具的诊断证明及医疗费票据等都可以作为证据。
四、结尾
结尾部分首先需要写明向什么机关投诉，投诉状投递的对象一般是旅游质量监督管理部门，例文是向“陕西省旅游质量监督管理所”投诉 ×××国际旅行社有限公司。
结尾一般要写附件。附件是对证据材料名称的罗列，在附件当中一般需要有一份投诉人身份证复印件。例文罗列了8个证据材料名称。
最后是投诉人的亲笔签名和投诉日期。
旅游投诉状常用写作思路
标题
正文
1．投诉请求
2．投诉事实和理由
3．证据
当事人基本情况
结尾
投诉状常用写作模板之一
投诉状（标题）
投诉人：×××（姓名）, ×××（性别）, ×××（年龄）, ×××（国籍）, ×××（团队名称）, ×××（工作单位）, ×××（电话或手机）, ×××（电子邮箱）。（以上为投诉人基本情况，基本情况各要素可以根据实际情况进行取舍）
被投诉人：×××（单位名称）, ×××（法人代表）, ×××（相关人员名称）, ×××（职务）, ×××（住址）, ×××（电话或手机）, ×××（电子邮箱）。（以上为被投诉人基本情况，基本情况各要素可以根据实际情况进行取舍）
投诉请求
××××××××××××××××××××。（投诉请求之一）
××××××××××××××××××××。（投诉请求之二） 事实与理由
×××××××××××××××××××。（事实与理由之一）
×××××××××××××××××××。（事实与理由之二）
证据
××××××××××××××××××××××。（证据之一）
××××××××××××××××××××××。（证据之二）
此致
××××××（接受投诉的相关单位名称）
附件：1. 证据××份
　　 2. 投诉人身份证复印件一份等
投诉人：×××（签名盖章）
××年××月××日(日期)
投诉状常用写作模板之二（即表格式）
投诉人 姓名 性别 年龄
地址 电话
被投诉对象 称谓 地址
投诉请求
投诉事实和理由
证据
接受投诉单位名称
投诉人：×××（签名盖章）
××年××月××日(日期)
旅游投诉状基本理论知识
一、旅游投诉状的含义
旅游投诉状（也称旅游投诉信、旅游投诉书）是“指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请求处理的行为。”（见《旅游投诉暂行规定》）
二、旅游投诉状和旅游起诉状的区别
（一）接受对象不同。旅游投诉状是递送给旅游行政管理部门，旅游起诉状是投交给人民法院。
（二）提出主体不同。旅游投诉者一般是受损害的本人或本单位，旅游起诉状可以是当事人，也可以是当事人的代理者。
（三）过程和结果不同。旅游投诉状递送给旅游行政管理部门之后，旅游行政管理部门首先调查，然后是调解，调解不成后，就终止调解。然后在事实清楚、证据充分、分清责任的基础上，在15日内用《旅游投诉处理决定书》的形式通知投诉者和被投诉者，同时写明当事双方如不服处理决定，需在接到《旅游投诉处理决定书》15日内可以向处理机构的上一级旅游质量监督管理机构提出申诉或者直接向人民法院提起诉讼。旅游行政管理部门《旅游投诉处理决定书》没有法律效力。如果双方不认同旅游行政管理部门的处理，可以诉诸法律。
旅游起诉状递交到法院后，法院首先调查和调解，不能解决问题后就开庭作出判决或裁决，此时法院的判决或裁决带有强制性，具有法律效力。
（四）写法不同。投诉状写法相对灵活，起诉状则有严格的格式。
旅游投诉状基本知识
旅游投诉状的涵义
旅游投诉状和旅游起诉状的区别
接受对象不同
提出主体不同
过程和结果不同
写法不同
边学边练
旅游投诉状中投诉人的基本情况，一般要写上________________________________________等多项内容。
参考答案
投诉者的姓名、性别、年龄、国籍、工作单位、职业、联系住址、联系方式
边学边练
1．可以作为旅游投诉状的证据主要有（ ）
A．游客与旅行社签定的合同
B．旅游行程安排表
C．各种发票及相关证明资料的原始件
D．正规医疗机构出具的诊断证明及医疗费票据
2．旅游消费者合法权益受到损害时，投诉状投递的对象可以是（ ）
A.旅游质量监督管理部门或消费者委员会
B.报名的组团社或合同仲裁机关。
C.旅游目的地的人民法院
D.出游地的人民法院
3．旅游投诉状应当记明的事项主要有( )
A. 投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位（团队）名称及地址。
B. 被投诉者的单位名称或姓名、所在地。
C. 投诉请示和根据的事实与理由。
D. 证据。　
1．ABCD 2．AB 3. ABCD
边学边练
1.默写旅游投诉状的两个基本写作格式。
2.简述旅游投诉状中事实与理由的写法。

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