资源简介

(共123张PPT)
第一节　　计 划
第二节　　总 结
第三节 述职报告
第四节　　启 事
第五节　　备 忘 录
第六节　　传 真
第七节 产品说明书
第一节　　计 划
教学目的：
通过精讲理论知识和实训，明确计划的涵义和用
途，认识计划的特点和类型，掌握计划的写法，能写
出合格的计划。
教学重点：
1.计划的具体可行性特点
2.计划主体的写作内容（三方面）：目标、措
施、步骤程序
3.例文析评
教学难点：
1.计划主体的三方面内容
2.计划条文的具体性和可行性
3.习题“四、病文析评”
教学程序：
习题预览 → 泛读例文 → 必备知识 → 文种结构和写法→ 注意事项 → 例文析评 → 复习与训练
教学时数: 理论教学 1.0 课时
实训教学 1.5 课时
一、【习题预览】
　　请阅读本节习题，提前熟悉需解决的问题。
二、泛读例文
例文
××公司新职工培训指导计划
提示
这是一篇写得较好的职工上岗培训计划。文章通过分章结构，表述培训的目的、内容、指导者、时间安排、教法、模拟安置、注意事项等内容。计划的“三要素”，即目标任务、措施、步骤程序，已体现其中。本计划具有考虑较周密，上岗针对性强，操作性较强的特色。
例文
××公司新职工培训指导计划
第一章 教育目的与内容
1.教育目的
对本企业新录用的职工介绍企业的经营方针，传授本企业职工所必备的基本知识和业务技能，提高其基本素质，使之在较短时间内成为符合要求的职工。
2.教育内容
　　(1)明确本企业的生产目的和社会使命。
　　(2)明确本企业的历史沿革、现状、在产业中的地位和经营状况。
　　(3)了解本企业的机构设置和企业组织。
　　(4)掌握本企业的规章制度和厂规厂法。
　　(5)掌握本企业各部门的业务范围和经营生产项目。
　　(6)了解本企业的经营风格和职工精神风貌。
　　(7)了解本企业对职工道德、情操和礼仪的要求。
　　(8)通过教育培训考察学员的个人能力和专业特长。
第二章 教育实施要领
　　1.教育指导者
　　(1)企业主要领导全面负责教育指导工作，其他领导应参与。
　　(2)计划的编制和组织实施由总务部或人事部负责。
　　(3)企业全体职工都应协助教育培训工作。
　　2.培训时间
　　一般为3个月，根据实际情况可适当延长或缩短。
　　3.编班
　　为便于组织培训，根据学员学历，可分成不同的班组，并指定一名班组长。外出参观或实习时，可根据实际需要，重新编班。
续
4.时间安排
　　集中培训的时间安排为“上午：×时×分到×时×分；下午：×时×分到×时×分”。实习时间同企业工作时间一致。参观时间视情况而定。
　　5.教育方法
　　(1)专业知识传授采取集中授课的方式。
　　(2)实习则采取到实习工厂或企业车间部门实际操作的方式。
　　(3)参观。根据教员的布置，实地考察，并由学员提交参观报告。
　　(4)培训日记。培训期间，要求学员对培训感想和认识做出记录，以提高学员的观察和记录能力。
　　(5)在培训过程中，尽量让学员接触生产实践，尽量提供更多的参考资料和视听教材。
第三章 模拟安置
　　1.目的
　　在新职工教育培训期间，根据企业的组织设置，将学员模拟安排到不同部门，以考察其能力和适应的部门，为正式安排提供依据；同时也使新职工尽快地了解企业情况。
　　2.时间
　　模拟安置时间从培训正式开始起，到正式安排止。以15天为一周期，全体学员轮流更换工作。
第四章 教育培训实施要领
　　1.基础理论教育(略)
　　2.实习教育(略)
续
　　3.注意事项
　　(1)对企业的机构设置、规章制度、生产经营管理系统要作重点介绍。
　　(2)对各部门的职权范围、工作内容等要作详尽介绍。
　　(3)要让学员清楚地掌握工作性质和责任。
　　(4)要使学员真正掌握业务知识。
　　(5)要重点培养学员的责任心和效率意识。
　　(6)培养学员的礼仪修养，养成礼貌待人的习惯。
　　(7)使学员意识到校园生活与企业生产的差别，感知到自己新的责任与地位。
　　(8)培养学员尊重知识、严肃认真的工作态度。
　　(9)注意培养学员的集体精神和企业意识。
　　(10)不应把新职工的教育培训任务仅局限于企业领导，要使全体企业职工参与教育培训工作。
××××年×月×日
例文2
××西服店××××年“双增节”工作计划
　　国务院倡导开展“双增双节”活动。为开展好这项活动，我们决定将今年的工作重点调整为“双增双节”活动同深化企业改革一起抓，改善企业经营管理体制，发挥名牌特色产品优势，深入挖掘潜力，以提高经济效益。现根据我商店的实际，确定××××年的工作计划如下：
　　一、目标
序号 类别 指标 同 比
１ 销售计划 1 600万元 比去年的1 552.8万元增长3%
２ 周转天数 118天 比去年的122.9天加快4.9天
３ 平均流动资金 524.4万元 比去年的530.5万元下降1.15%
４ 费用额 68.5万元 比去年的70.69万元下降3.1%
５ 借款利息 19.3万元 比去年的20.8万元减少1.5万元
６ 削价损失 16.7万元 比去年的33.4万元下降50%
７ 毛利率 19.79% 比去年的18.79上升1%
８ 定制加工 ５460件 比去年的5 300件增长3%
９ 上交税利 262.2万元 比去年的255.7万元增长2.6%
１０ 利润 218.9万元 比去年的208.5万元增长5%
续
　　二、措施和做法
　　(一)扩大商品销售，提高经济效益
　　1.抓好产品质量，扩大市场占有率。对产品定期抽样检查，力争正品率达到××％。其中××％的产品质量符合市优和部颁标准。
　　2.全面分析和预测市场上各型时装的生命周期，合理选择进货渠道，组织适销对路的原料，增加花色品种，妥善安排工作，做到款式新颖、高雅，并作好必要的储备，以满足市场需要。
　　3.开拓新产品，设计新品种，对库存商品不断更新换代，使产、销、调、存出现良好的运行状态。
　　4.采取门市销售、预约销售和集会展销等形式，扩大销量。
　　5.提高服务质量，引发顾客的购买兴趣，唤起消费者的潜在要求。结合创新风柜组活动，争取商店评上“文明西服商店”的称号。
　　(二)抓好横向联系
　　1.在全国各地设立特约经销单位。以京、津、沪为据点，向四面扩展；上半年增设××、××、××等×个经销点，下半年再增设××、××、××等×个经销点，逐渐形成一个×××商品的销售网。
　　2.利用短期贷款，多生产质量优价格合理的产品，满足各地不同层次的需要。
　　3.加强横向联系，了解各地市场的风土人情，分析销售趋势；帮助横向联系单位改进柜台设计和商品陈列，扩大供应能力。
　　(三)压缩银行贷款，减少利息支出
　　1.加速资金周转，对库存商品不断进行清理、分类，及时处理冷、呆、残损商品，防止资金积压。
　　2.缩短生产流转的期限，加工产品及时回收，及时上柜，及时回笼资金，以压缩银行贷款，减少利息支出。
　　(四)降低成本，节约费用
　　1.紧密排料，减少损失，降低消耗。
　　2.合理调整库存，减少库存量。
　　3.紧缩旅差费，节约水电及文具办公费用。
续
　　(五)加强经营管理建设
　　1.健全财务报表体制，准确反映单位的经济情况，定期分析各项经济指标完成情况，找出问题，及时处理。
　　2.加强管理环节，使进、产、销、存的管理系统化、科学化。
　　3.对原材料仓库场地、成品仓库场地、商品陈列室等进行合理的布局，对管理人员加以调整充实。
　　4.健全各项考核制度，做到“奖不虚施，罚不枉加”。
　　××××年的任务是艰巨的，但我们有一支热爱商店的职工队伍，有信心完成我们的奋斗目标。
提示
　　本计划的正文导言，概述了制订计划的依据和工作思路。主体部分首先用表格表述奋斗目标。将每项指标与上年度实绩作比较，显示了“双增双节”的要求，明确、具体、简洁。然后用条文式写实现目标的五项措施和具体做法，可操作性强。结尾表明实施计划的信心。
　　本计划的一大特色是表格与条文能很好地结合。不足之处有两个：一是计划中没有写明落实措施和做法的具体步骤，二是各项任务没有具体落实到由什么人做。这不仅是写作思路的问题，还与作者乃至该店领导的素质及工作水平有关。
三、必备知识
（一）计划的涵义和用途
　　计划是国家机关、企事业单位、社会团体以及个人，在工作、生产、学习以及日常生活中，为完成某项任务，预先拟定的目标、措施、步骤、要求及规定完成期限并加以书面化或表格化的预先安排。
　 计划的用途：可以提高工作预见性和自觉性，成为日后检查工作进度，总结、评价和考核工作的完成情况提供依据。
计划的写作模板
框 图 模 式 文 字 模 板
前言
↓
工作目标
↓
工作措施
↓
步骤程序
注：
以上为计划基本内容模块结构模式。 ××公司××××年×××工作计划
×××××××××××××，××××××××××××××××。为此，特制定本计划(前言: 或依据,或总任务和要求,或完成任务的意义,或制定计划的目的)。
一、工作目标
1．××××××××××××××××（工作目标之一）。
2．××××××××××××××××（工作目标之二）。
3．××××××××××××××××（工作目标之三）。
二、工作措施
1．×××××××××××××××××××××××（办法、条件、负责人，即“怎么做”之一）。
2．××××××××××××××××××××××××××××（办法、条件、负责人，即“怎么做”之二）。
3．×××××××××××××××××××××××××××（办法、条件、负责人，即“怎么做”之三）。
三、步骤程序
1．×××××××××××××××××××××××××（步骤或阶段，即“何时完成”之一）。
2．××××××××××××××××××××××××（步骤或阶段，即“何时完成”之二）。
3．×××××××××××××××××××××××（步骤或阶段，即“何时完成”之三）。
××公司
××××年×月×日
（说明：目标、措施、步骤程序，可分开写，也可将措施和步骤程序一起写。或条文式，或图表式，或条文图表结合式。）
（二）计划的特点
预测性
　　是为未来工作目标或实践活动做的一种预想性的部署和安排。
具体可行性
　　各项措施、办法和要求必须具体明确，切实可行，符合实际。
　　目标要适当：过高，难于实现、完成；过低，起不到指导、激励作用。
（三）计划的种类
按计划内容分；
有学习计划、工作计划、教学计划、营销计划。
按计划性质分；
　　有指导性计划、指令性计划。
按计划范围分；
　　有国家计划、地区计划、公司计划、部门计划等。
按计划时间分；
　　有远景规划、五年计划以及年度、季度、月份计划等。
计划写法按写法分。
　　条文式计划
　　图表式计划
　　条文图表结合式计划
四、计划的结构和写法
（一）标题
　　计划的标题一般有三种写法：
一是由计划单位名称、计划时限、计划内容、计划名称四要素组成的完整式标题，如《××市公司××××年营销工作计划》；
二是省略式，即视实际需要省略某些标题要素：
省略时限，如《××公司营销方案》；省略单位，
　　如《2005年工会工作要点》；
　　省略单位和时限，如《毕业生就业工作计划》；
　　凡省略单位的标题必须在正文后署名。
三是公文式，即由发文机关名称、事由、文种组成，如《××总公司关于××××年机构改革工作的部署》。
　　不成熟或未经批准的计划，在标题后或正下方注明“草案”或“讨论稿”
（二）正文
　　计划正文一般由前言、主体和结语构成。
前言；
一般简明扼要写以下四方面的内容：
　　（1）说明制定计划的依据；
　　（2）概述本单位的基本情况，分析完成计划的主、客观条件；
　　（3）提出总的任务和要求，或完成计划指标的意义；
　　（4）指出制定计划的目的。
　　以上四方面的内容可根据实际作出适当选择。
　　前言以“为此，特制定计划如下”类语为过渡语，引出主体部分。
主体； 一般必须写清以下3方面的内容：
1.目标任务—“做什么”
　　即某一时段内要完成的工作任务。
2.措施— “怎么做”
　　写清楚采取何种办法，利用什么条件，由何单位何
人具体负责，如何协调配合完成任务。
3.步骤程序—“何时完成”
　　即写明实现计划分几个步骤或几个阶段 。
　　处理方式：
目标、措施、步骤程序，可分开写，也可措施和步骤
程序放在一起写；
根据计划的内容和表述需要，选择写条文式、图表
式，或条文图表结合式；
在正文不便表述的内容，另作“附件”。
　　计划的结语写法：
　　可以说明计划的执行要求；也可以提出希望或号
召。也有的计划不专门写结语。
五、注意事项
要把预测性和可行性很好地结合起来；
计划的目标、任务、措施、步骤程序等都要写得明确具体，切忌含糊不清、模棱两可；
要走群众路线，以保证计划的认同度和可行性；
语言要准确、明晰。
六、例文析评
　　仔细阅读和认真分析例文，注意结合例文之下的提示。 【提示】
分析例文的结构内容和写法；
借鉴作者的写作运思。
七、复习与训练
提示：
通过完成习题，领会和掌握计划的写法；
完成习题“五、病文析评”。思路：分析病文的目标、措施、步骤程序是否明确、具体、可行。
【习题11.1】及参考答案
一、名词解释
计划
二、填空题
1.计划具有 和 两个特点。
答案：预测性；具体可行性。
2.按写法分，计划可分为 、 和 三种类型。
答案：条文式计划；图表式计划；条文图表结合式计划
3.计划的标题，一般有 、 和 三种写法。
答案：完整式；省略式；公文式
三、简答题
1.计划的导言部分通常可写哪些内容？
答案： 计划的导言部分通常可写以下四方面的内容：
（1）说明制定计划的依据；
（2）概述本单位的基本情况，分析完成计划的主、客观条件；
（3）提出总的任务和要求，或完成计划指标的意义；
（4）指出制定计划的目的。
2.计划的主体必须写清哪些内容？
答案：计划的主体一般必须写清以下三方面的内容：
（1）目标任务；（2）措施；（3）步骤程序。
3.在计划正文里不便表述的内容该如何处理？
答案：另作“附件”。
4.制订计划有哪些注意事项？
答案：注意事项有如下：
(1)预测性和可行性很好地结合起来。
(2)计划的目标、任务、措施、步骤程序等都要写得明确具体，切忌含糊不清、模棱两可。
(3)要走群众路线，集思广益，把计划变成群体的共同意志，以保证计划的认同度和可行性。
(4)语言要准确、明晰。
四、病文析评
　　下面是一篇病文，试指出其存在的毛病。
××县经委今后八个月工作计划
为了完成县委、县政府下达3.1亿工业总产值 (力争3.5亿)的任务以及各项经济指标，我们计划在今后八个月主要抓好几方面工作：
(一)进一步深化企业改革。我们在全面推行厂长 (经理)任期目标责任制的基础上，从实际出发，有针对性地分别实行租赁、承包、百元工资税利制和工资总额与企业经济效益包干等经营方式，把权、责、利全面落实到企业及其经营者身上，使企业真正成为相对独立的经济实体，成为自主经营、自负盈亏的社会主义商品生产者和经营者，较好地调动企业厂长职工的积极性，增强企业活力，促进生产发展，并使这一改革能够健康发展，深入持久地坚持下去，采取有效措施加以保证。
(二)加快新项目和技术改造项目的建设速度，确保这些项目预期投产，发挥效益。主要抓好苎麻纺织、印染工程等项目，并实行目标责任制管理，使这些项目预期投产，早日发挥效益。
续
(三)进一步加强企业管理，提高企业经济效益。我们坚持以改革为动力，促进企业的发展，加强管理，提高企业经济效益，把增产节约、增收节支的工作作为提高企业经济效益的重要工作来抓，要求企业产品总成本、企管费及车间经费都要下降。具体措施：(1)调整企业产品结构，大力增产适销对路产品，实现多产快销。(2)加强企业管理，挖掘企业潜力，调整定额，向管理要效益。
　　(四)加强企业职工思想教育、技术培训，努力提高企业职工队伍思想、技术素质。为企业上等级和企业现代化管理打基础。(1)全面进行思想、纪律、法律教育和坚持四项基本原则，反对资产阶级自由化的教育，全面提高工人思想觉悟。(2)搞好技术培训和职工文化、技术学习，努力提高职工队伍技术素质。
答案
答案
这篇病文的主要毛病如下：
1.计划的时间不明确。标题说的是“今后八个月工作计划”，但又没有在正文或下方标明。
2.计划应具备的目标任务、措施、步骤程序不明确、不具体。如，“进一步深化企业改革”，“采取有效措施加以保证”，应该说思路还是有的，但就是没有明确而具体的东西。又如，“进一步加强企业管理，提高企业经济效益”，其目标任务、措施、步骤程序这些计划要素同样不明确、不具体。
文中的汉字数码“（一）”至“（四）”应改为“一”至“四”。
文章总的语言特点是空话、套话、虚话太多，缺乏具体实在的内容。（这不但反映了作者的写作水平，而且也反映了作者或单位的工作水平。）
五、写作训练
　　试拟制一份本班近期课外活动的计划。
第二节　　总 结
教学目的：
　　通过精讲理论知识和实训，明确总结的涵义和特点，认识总结的类型，掌握总结的写法 ，能够写出合格的总结。
教学重点：
　　1.总结前言包括的写作内容
　　2.总结主体包括的写作内容
　　3.总结常见的结构方式
　　4.例文析评、复习与训练
教学难点：
　　1.总结前言的写作内容
　　2.总结主体的写作内容
　　3.材料的点面结合，观点和材料的统一，寻找规律的问题
教学时数: 理论教学 1.0 课时
　　　　　　　 实训教学 1.5 课时
一、【习题预览】
　　请阅读本节习题，提前熟悉需解决的问题。
二、泛读例文
例文
实行“三化”提高工作质量
提示
　　这是一篇工作专题性总结。文章总结了该办公室实行工作程序化、标准化、制度化这“三化”的经验，文章很善于概括经验，针对性强，做法具体，条理清楚，是推广经验性文章的可取写法。
例文
实行“三化”提高工作质量
景卫国
办公室工作的被动性、从属性、事务性和服务性特点，常常导致办公室在忙、乱、杂中运转。如何从被动中求得主动，提高办事效率、办公质量 现将我们岳阳石化总厂储运公司的一些做法介绍出来，以期抛砖引玉。
我们采取“抓住重点，带动一般”的办法，在重点项目上建立健全工作程序、标准和制度，实现工作程序化、标准化和制度化，从被动中求主动。具体来说就是：抓住文件、会议、小车管理和接待协调三大项目，带动其他日常工作，对各项工作都要求绘出程序图，制定出制度和标准，在规定目标的同时，也规定达到目标的方法。
首先，我们根据三个重点项目各自的特点，绘制了《经理办公程序》、《行政会议组织程序》、《公文审稿工作程序》、《客人接待工作程序》、《小车安排工作程序》等二十四个工作程序图，制定和完善了《草拟公文工作标准》、《秘书日常工作标准》、《文稿修改工作标准》、《复印文件工作标准》等十二个工作标准和《关于复印文件暂行规定》、《关于保密工作的暂行规定》、《关于印信使用的暂行规定》等八项工作制度，使各项工作有程序、标准和制度可依。
续
　　其次，在严格执行上下功夫。例如，我们要求在办文中严把“四关”，即：一把拟办单位关，要求拟办单位草拟文件时不草率；二把文字关，即看是否要行文和以什么形式行文，是否符合党和国家的政策法规，文字表达是否准确、简练、通顺，涉及几个部门时是否协商一致，和本单位前后文件是否有矛盾，体例格式是否规范；三把打字、校对、印刷、装订、分发关；四把文件发出后的催办关。通过严把“四关”，使文件的草拟、审核、审批、打印、校对、印刷、装订、分发与催办形成一条龙，从而保证了文件整体质量的提高。再如，在提高会议质量时，我们根据所规定的工作程序、标准和制度，主要抓了会前的准备工作，会中的记录和提醒，会后的记录整理和有关事项的催办和反馈四个环节。会前填写会议议题单，会后下发会议决定通知单或会议纪要，严格控制会议，认真整顿会风，提高了会议质量。
　　经过几年的实践，我们体会到，实行工作程序化、标准化和制度化，可以使复杂的工作条理化、规范化和责任化，使每个人都明确自己的责任和权限，达到了用时少、效率高的目的。
例文（增）
售后服务是企业的命根子
万宝技术服务中心1993年工作总结
　　1993年，万宝集团技术服务中心全体员工和分布在全国各地维修网点的员工一起，根据何总经理关于“售后服务是企业的命根子”的指示精神，坚持“拥有万宝电器，享受一流服务”的宗旨和“一切为了使用户满意”的标准，发扬“同心多奉献，合力创一流”的企业精神，大力开展优质服务活动，扎扎实实地做好各项工作，实现了1993年的总体目标。全年维修合格率达99.8%，比去年上升了30.3%；维修返修率0.2%，比去年下降30.13%；用户来信处理率100%，全年未出现重大的维修质量投诉，赢得了用户和社会各界的好评，促进了万宝系列产品的销售，促进了万宝售后服务工作向服务质量标准化、服务网络体系化、服务管理规范化、服务方式多样化、服务经营一体化的方向发展。1993年被评为全国优质服务企业。
　　回顾一年来，我们主要做了以下几项工作：
　　一、优化网点建设，加强网点管理(略)
　　1.开展网点升级达标活动。(略)
　　2.开展网点调研考察。(略)
　　3.合理调整网点布局，扩大维修服务的覆盖面。(略)
　　4.开展用户抽查，优化网点结构。(略)
　　二、调整售后服务策略，适应市场和用户需要(略)
　　1.增加服务项目，扩展服务范围。(略)
　　2.转换服务形式，提高服务水平。(略)
　　3.开拓服务经营一体化道路，增强自身实力。(略)
　　三、提高员工素质，深化优质服务(略)
　　四、开展“万宝电器百日维修服务质量无投诉”活动(略)
　　1994年是万宝事业发展的关键一年，也是实现集团中期发展规划的决定性一年。我中心必须进一步贯彻落实何总关于“售后服务是企业的命根子”和汤总关于“服务先于销售”的指示精神，坚持“一切为了使用户满意”的最高标准，把售后服务工作作为首要任务，为维护万宝信誉做出更大贡献。
提示
提示
　　这是一篇企业售后服务的综合性总结。虽然是“旧文”，但仍颇具借鉴价值。
　　本文标题为正副题式。正题揭示文章的中心内容，副题标示出单位、时间、事由和文种。正文由前言、主体、结尾三部分组成。前言部分概述了基本情况，交代了总结所涉及的时限、单位、背景、工作任务、完成情况，并引用数据，概述了成就，用语精练，字里行间洋溢着信心和决心，然后用“回顾”一句过渡转入主体部分。主体部分分四大项列举了一年来的主要工作，内容按逻辑顺序排列，围绕着“命根子”这个中心，充分证明了总结中所提出的各个观点。最后以展望作结，充满了信心，反映了企业的精神面貌。全文层次分明，观点与材料统一，是一篇值得借鉴的总结。副标题应加破折号。
总结的写作模板
框 图 模 式 文 字 模 板
前言
↓
基本做法
↓
成绩和经验
↓
主要存在问题
↓
努力方向
注：以上为总结基本内容模块结构模式。 ××公司××××年工作总结
××××年是我公司××××××等各项工作取得明显进步的一年。一年来,，公司全体员工坚持×××××××,×××××，围绕×××，抓住机遇，大胆改革，锐意创新，开拓进取，无论经济效益还社会效益都取得了显著的成效(前言：概述工作任务，指导思想，主要成绩。)。
一、×××××××××××××(基本做法、成绩和经验)
1．××××××××××××××。
2．××××××××××××××。
3．××××××××××××××。
二、×××××××××××××××(基本做法、成绩和经验)
1．××××××××××××××。
2．××××××××××××××。
三、×××××××××××××××(基本做法、成绩和经验)
1．××××××××××××××。
2．××××××××××××××。
3．××××××××××××××。
四、××××××××××××××（主要存在问题。反映问题的总结这部分是重点；经验总结不写这部分）
1．××××××××××××××。
2．××××××××××××××。
3．××××××××××××××。
五、××××××××××××××（今后的工作和努力的方向）
××××年一月十五日
总结的写作模板
框 图 模 式 文 字 模 板
前言
↓
基本做法
↓
成绩和经验
↓
主要存在问题
↓
努力方向
注：以上为总结基本内容模块结构模式。
（说明: 总结的常见结构有三种：
1、分部式结构。即按“情况——成绩——经验体会——问题——今后设想”或者“做法——效果——体会”分成几个大部分写。
2、阶段式结构。把工作的整个过程，按时间顺序，划分成几个阶段来写。
3、观点式结构。根据内容归纳出观点分大层次，以“一、二、三……”序号排列，条文之间逻辑比较严密。）
三、必备知识
（一）总结的涵义和用途
　　总结是单位、部门或个人对前一段的实践活动进
行回顾、检查、分析和研究，从中找出经验教训和规
律性的认识，以指导今后实践而写成的应用文书。总
结主要是指工作总结。
　　总结的作用：制定计划的重要依据； 检查上阶
段实践活动的成败好坏，找出经验教训，以便更好地
指导下一阶段的工作。
（二）总结的特点
实践性
　　总结以回顾实践或工作的全过程为前提。
理论性
　　通过总结，将实践中获得的感性认识上升为理性
认识。
　　能否找出带有规律性的认识，用以指导今后的工
作，是衡量总结质量好坏的标准。
（三）总结的类型
　　按性质分，有综合性总结及专题总结。
综合性总结——又叫全面总结；
　　内容包括：基本情况、过程、成绩、经验、缺
点、教训等诸多方面。是单位、部门对一定时限内所
做的各方面的工作进行的综合性分析、总结。
　　如《××学院2005年工作总结》，就是对学院在
该年度的教学工作、科研工作、学生工作、后勤工
作、财务工作等进行的全面总结。
专题性总结。
　　专题性总结，一般理论性较强。
　　是对某方面的单项工作如生产、思想等某项特定
的任务完成之后所进行的总结。
　　如一个公司抓好产品质量方面的总结。
四、总结的结构和写法
（一）标题
　　标题常见形式三种：
公文式标题—多用于综合性总结；
　　由单位名称、时限、事由、文种构成。如：《×××公司关于××××年度的工作总结》
文章式标题—多用于专题总结；
　　即概括文章的内容或基本观点的标题。
　　标题中不出现文种“总结”两字。如：《股份制
使企业走上成功之路》
双标题。
　　这种标题的正题揭示主题或概括经验体会，副
题标明单位、时限、事由和文种等，如：《一本书
一页纸一句话—职业技能考证学习方法浅谈》
（二）正文
　　由开头、主体和结尾三部分组成。
开头，也叫前言；
　 通常简述：工作或任务是在什么形势下，遵循什么思想或方针完成的，有哪些主要成绩，存在哪些主要问题。
主体； 主体一般有以下３个方面的内容：
1.基本做法、成绩和经验
　　在什么思想指导下，做了哪些工作，采取了哪些措施，取得了哪些成绩，主客观原因是什么，有哪些体会。成绩、做法是基础材料，经验体会是重点。
2.问题与教训
　　写工作中存在的问题与不足，不同的总结，可以有不同的侧重。反映问题的总结，此部重点分析其主客观原因，及由此得出的教训；典型经验总结，这部分不写。
　　也可以把这部分内容合并到“努力方向”中去写。常规工作总结，则概括写存在的主要问题。
3.今后的工作和努力的方向
　　这部分内容，需写得简单明了。主体部分内容很
多，要以合适的方式来安排结构。有以下三种结构方
式：
(1)分部式结构
　　按“情况—成绩—经验体会—问题—今后设想”写
作；或按“做法—效果—体会”分成几部分写。每部分
可用序号列出。也可恰当地运用小标题。或采用段旨
句表示。
(2)阶段式结构
　　按时间顺序，把工作的整个过程，划分成几个阶
段来写。各个部分以块式结构来安排内容。这种形式
适合写时限较长而又有明显阶段性的工作总结。
(3)观点式结构（较适合写专题经验总结）
　　将内容归纳为几个观点，每个观点就是一个大层次以“一、二、三……”序号排列，逐条叙述这种结构条文间的逻辑关系较严密。
落款。
　　在正文右下方署上单位名称，名称下面标明时间。如果单位名称已署在标题下面，则可不再落款。
五、注意事项
要实事求是；
　　如实总结工作中的成绩、缺点和不足。
　　注意点面结合，观点和材料要统一。
要找出规律；
　　从分析研究客观实际问题和事实入手，发掘出事物的本质特点，找出取得成绩的原因和存在问题的根源，从而找出事物的本质规律，以指导
今后的工作。
要叙议得当。
　　一般在交代工作的过程、列举典型事例时，以叙述为主，在分析经验教训、指明努力方向时，则多发议论。
六、例文析评
　　仔细阅读和认真分析例文，注意结合例文之下的【提示】
分析例文的结构内容和写法；
借鉴作者的写作运思。
七、复习与训练
提示：
引导学生通过完成习题，领会和掌握总结的写法，并加深对总结写作注意事项的理解；
重点完成习题“五、病文析评”。思路：将总结的“结构和写法”内容与病文进行对照，并分析病文是否占有材料以及对材料是否进行了分析。
【习题11.2】及参考答案
一、名称解释
1.总结 2.综合性总结
3.专题性总结
二、填空题
1.总结具有 、 两个显著特点。
答案：实践性；理论性
2.按性质分，总结分为 和 两种类型。
答案：综合性总结；专题性总结
3.总结的标题有 、 和 三种常见形式。
答案：公文式标题；文章式标题；双标题
4.总结常见的结构方式有 、 和 三种。
答案：分部式结构；阶段式结构；观点式结构
三、判断题
1.能否找出带有规律性的认识，用以指导今后的工作，是衡量一篇总结质量好坏的标准。 （　　）
答案：对
2.总结要既报喜，又报忧。 （　　）
答案：对
3.总结要把感性认识上升到理性认识的高度。 （　　）
答案：对
4.写总结一般用第三人称。 （　　）
答案：错
5.写总结一定要按照完成工作的时间先后顺序来写。（　　）
答案：错
6.总结的正文在结构安排上只有分部式和纵式两种。 （　　）
答案：错
四、简答题
1.试简述总结前言的写法。
答案：
　　一般是概述基本情况，通常简述工作或任
务是在什么形势下，遵循什么思想或方针完成
的，有哪些主要成绩，存在哪些主要问题。介
绍时要注意有所侧重。
2.试简述总结主体一般写什么内容？各部分内容如何写？
答案：
总结的主体一般写３个方面的内容：
（１）基本做法、成绩和经验；
（２）问题与教训；
（３）今后的工作和努力的方向。
各部分内容写法如下：
1.基本做法、成绩和经验的写法:写明在什么思想指导下，做了哪些工作，采取了哪些措施，取得了哪些成绩，其主客观原因是什么，有哪些体会等。要点面结合，重点突出，数据具体，具有较强的说服力。
2.问题与教训的写法:要求以一分为二的观点看问题，写出工作中的存在问题与不足，并分析其主客观原因，及由此得出的教训等。
3.今后的工作和努力的方向之写法:可以写成条款式，即不作展开;一条一句话，一条即今后的一项工作或一个努力方向。
五、病文分析
　　要写好总结，首先得作好材料的收集整理工作，其次，要认真、反复地分析研究材料，通过由此及彼、由表及里的反复分析研究，发现本质特点，找出规律性的东西。在这些工作做完之后，还得注重谋篇布局。
　　试读下面这篇病文，分析其在占有材料、分析材料，找出规律性的东西方面做得怎样。
病文
六、写作训练
　　试写一篇入学以来你所在班的班工作总结。
××公司上半年工作总结
　　半年来本公司在精神文明和物质文明方面做了许多工作，取得了很大成绩。半年来，主要做了以下工作：动员组织公司干部和广大群众学习中央文件；安排、落实全年生产计划；推行、落实工作责任制；修建子弟小学校舍；建方便面生产车间厂房；推销果脯、食品、编织产品；解决原材料不足问题；美化环境，栽花种草；办了一期计算机技术培训班；调整了工作人员，开始试行干部招聘制。
　　半年来，在工作繁杂，头绪多而干部少的情况下，能做这么多工作，主要是：
　　一、上下团结。公司领导和一般干部都能同甘共苦，劲往一处使。工作中有不同看法，当面讲、共同协商。互相间有意见能开展批评与自我批评，不犯自由主义。例如有干部就经理未作商议，擅自更改果脯销售奖励办法，影响产量一事有意见，经当面提出，经理做了自我批评，并共同研究了新的奖励办法，又出现了增产势头。
　　二、不怕困难。本企业刚刚起步，困难很多，技术力量薄弱，原材料不足；产品销路没有打开等等。为此，领导干部共同想办法，他们不怕跑路，放弃自己的休息时间，忍饥挨饿受冻，四处联系，终于解决了今年所需要的原料，推销了一些产品。
　　三、领导带头。公司的几位主要领导带头苦干，实干。他们白天到下边去调查了解情况、解决问题，晚上才开会研究问题，寻找解决的办法。领导干部夜以继日地工作，使公司工作上了台阶。
××公司　　
××××年×月×日
答案
答案
一、材料不足、不具体，更谈不上有典型材料本来。 文中首段所写的一些做法，如“推行、落实工作责任制；修建子弟小学校舍；建方便面生产车间厂房”等做法，客观上必定存在许多材料和思路的，由于作者未作收集，也就更不可能进而对材料作起码的分析、展开了。由此导致的结果，是使人对该公司上半年的工作情况不明。
二、经验体会缺少特点。
文中所写的三条“经验”，即“上下团结”、“不怕困难”和“领导带头”，基本上任何单位都可以用，而且任何时候都可以用。这也是由于作者对工作和材料未能有所占有和无法施行分析所带来的结果。
三、结构内容不完整。
比照总结正文的结构和写法，本文漏写“问题与教训”、“今后的工作和努力方向”等内容。
第三节 述职报告
教学目的：
　　通过精讲理论知识和实训，明确述职报告的涵义、用途和特点，掌握述职报告的写法 。
教学重点：
　　1.述职报告的结构内容和写法
　　2.述职报告写作的注意事项
　　3.例文析评
教学难点：
　　1.体现述职报告的特点
　　2.述职报告与工作报告的区别
　　3.例文析评
教学程序：
习题预览 → 泛读例文 → 必备知识 → 文种结构和写法→ 注意事项 → 例文析评 → 复习与训练
教学时数：
理论教学 1.0 课时
实训教学 1.0 课时
一、【习题预览】
　　请阅读本节习题，提前熟悉需解决的问题。
二、泛读例文
例文
述职报告
提示
　　这是一位厂长任职满一年的述职报告。正文导言简述了所任职务、任职时间及“做了自己应该做的工作”。主体部分分十四个方面介绍了自己的工作思路、工作内容、取得的成绩、存在的主要问题和下一步的工作设想。
　　本文能很好地突出述职报告的自述性。报告目的明确，思路清晰、工作具有创新性，成绩突出。对成绩善用具体的数字加以说明。有了这些自述性的材料，推出“我以为自己是称职的”这一自我评价便显得水到渠成，颇富说服力。
　　本文语言通俗，富于节奏感，适合口述。在写法上用了十四个小标题，将履行岗位职责的情况分门别类报告，层次分明，有利于给人留下清晰的印象。
例文
述职报告
各位领导、各位同志们：
　　我于2003年1月任××市××机床厂厂长，在市委、机械局党委的领导下，按照厂长岗位职责做了自己应该做的工作。现在向领导和同志们作如下汇报：
　　一、党、政、工、团齐抓共管，改变厂容厂貌
　　2003年我上任后，首先提出：实行各级一把手责任制，把各单位的工作做得好坏与考核干部政绩直接挂钩。不能限期达标的，一把手就地免职。筹措经费5万元，用来改善环境、整顿厂容厂貌。广大职工利用业余时间，奋战50天，彻底改变了脏、乱、差的工厂面貌。……
　　二、抓好职工的思想政治工作教育
　　在深化改革中，有些职工信心不足，有的干部有畏难情绪。我深入宿舍进行走访，先后与12名工程技术人员、老工人促膝谈心，引导职工树立跑步竞争意识，用厂里先进人物的事例启发、引导干部克服畏难情绪，使广大职工树立起坚定的改革开放的信念。……
　　三、注重现场生产管理
　　我厂从生产管理的高度，提出了“强化生产管理，创建文明生产”的奋斗目标。抓岗位工序控制，严格工艺纪律和质量管理，组建厂“文明生产”、“工艺纪律”、“产品质量”监督组，日检查、月评比、季总结。实施季度奖、考核奖等奖惩制度，调动了职工的积极性，各项经济技术指标创造了良好成绩。……
　　四、改善职工的劳动条件
　　保护职工在劳动生产中的安全和健康，是我们党和国家的一贯方针政策。为翻砂车间安装了通风排尘设备，各车间为女工设立了更衣室，在四个车间修建了男女浴池，为生产工人提供了较为全面的劳动保护条件。……
续
　　五、建立健全质量管理机制，提高产品质量
　　设立质量监督站，坚持每批产品出厂前做抽检、抽检不合格则不予出厂的制度。在抽检的35台机床中，34台达到部颁标准。l台部分指标未达到部颁标准，予以返工，确保了我厂在市场中的信誉。年终总结评比产品质量，与去年相比提高了9.6％，产值、实现利税、出口创汇与去年相比，分别增长了16.4％、18.2％、21.3％……
　　六、试行承包责任制
　　把现场管理纳入各单位承包责任制的考核内容。生产第一线工人的工时单价与现场管理好坏挂钩，浮动工资与总额奖金挂钩。2003年上半年，全厂因出现废品造成的损失，比我厂规定允许的考核指标减少21.42万元。……
　　七、开展新工艺、加速国产化
　　我厂以加速数控机床国产化为目标，注意横向联合，带动了一批协作配套厂的发展。……
　　八、组织研制开发新产品(略)
　　九、制定民主管理制度（略）
　　十、关心职工生活福利
　　为缓解职工宿舍紧张的情况，8月份建成一栋职工住宅楼，解决了75户工人家属的住宿问题。……
　　十一、解决职工子女的就业困难(略)
　　(以下略去十二、十三、十四，其中第十四点为存在的主要问题)
　　任职一年来，我尽职尽责地做了一些应该做的工作，取得了一些成绩，这是在上级党委、厂党委领导的关心下、全厂职工的努力支持下共同取得的。我认为自己是称职的。
　　今后，我仍然要全心全意依靠广大职工、特别是技术人员，出主意想办法，大胆改革，锐意进取。继续提高产品质量。开发新产品，扩大产品销路，力争2004年创利税1000万元，以优异的成绩向同志们汇报。
××市××机床厂厂长：王大华
二○○四年一月二十日　
述职报告的写作模板
框 图 模 式 文 字 模 板
称 谓
↓
导 言
↓
文种承启语
↓
工作思路，指导思想
↓
工作的成效和经验
↓
主要问题与不足
↓
改正措施、努力方向
↓
自我等级评价
↓
结 尾
↓
落 款
注：以上为述职报告基本内容模块结构模式。 述 职 报 告
各位领导、各位同志们(称谓)：
我于去年1月调任××××厂厂长，在××××××的领导下，按照厂长岗位职责，在同志们的支持下，认真而正常地开展工作，取得了相应的成绩。（导言:说明职务、任职情况及对工作的总体估价)。现在向领导和同志们述职如下(文种承启语)：
一、××××××××××××(表述工作思路，工作指导思想)
我上任之初，我提出了×××，要求全厂的工作重心应调整为×××。
二、××××××××××××××(表述任职期间工作的成效和经验，注重介绍典型的工作实绩)
1、××××××××××××××××
2、×××××××××××××××××××
三、××××××××××(表述存在的主要问题、工作上的不足)
1、×××××××××××××
四、××××××××××××（改正措施以及努力方向)
1、×××××××××××××
任职一年来，我尽职尽责地开展工作，与工厂建立了深厚的感情，也取得了一些成绩，这是在上级领导的关心下、全厂职工的努力支持下共同取得的。
我认为自己是称职的（对任职的自我等级评价）。
今后。我仍然要××××××××，力争在新的一年里×××，以优异的成绩向同志们汇报。
以上是我的述职报告，请领导和同志们指正！谢谢各位！(结尾:通常写 “以上是我的述职报告，谢谢各位”一类话语)
××××厂长：银大河
××××年一月十日
三、必备知识
（一）述职报告的涵义及用途
　　述职报告是各级机关、企事业单位、社会团体的各级领导干部及管理人员，向组织人事部门、上级主管机关或本单位的员工陈述自己在任职期间履行岗位职责情况的书面报告。
　　有助考核、评价干部，利于提高干部素质、能力。
（二）述职报告的特点
自述性: 报告人自述履行岗位职责情况；
自评性: 依据岗位规范、职责，对自己作自我评价、鉴定、定性、自评内容：任期内德、能、勤、绩、廉等情况；
报告性: 报告人是以被考核、接受评议的身份作履行职责的报告，把握好角色分寸。
（三）述职报告的类型
　　从内容上划分：综合性述职报告、专题性述职报告；
　　从时间上分，则有三类述职报告：
任期述职报告；
年度述职报告；
临时性述职报告。
四、述职报告的结构和写法
（一）标题
　　通常两种写法：
　　一种由述职人和文种构成，如《我的述职报告》；另一种直接用文种做标题，即《述职报告》。
（二）称谓
　　写面对的对象或呈报的部门，如“各位领导”、“董事会”、“组织人事部”等。
（三）正文
导言
　　概述现任职务、任职时间、岗位职责、工作目标及对自己工作的总体估价。
主体
　　即履行岗位职责的情况。内容包括：
　　工作思路，工作指导思想，工作成效，经验、
存在的主要问题、失误、改正措施、努力方向，
注重介绍典型工作实绩，并写明起止时间。
结尾
　　通常写的话语有：
　　“以上报告，请领导和同志们指正”、“以上是我的述职报告，谢谢各位”。
五、注意事项
内容要客观，自评须实事求是，全面准确。处理好成绩与问题、个人与团队的关系；
重点要突出；
不能写成“流水账”，要写好典型实绩，突出自己的特点、独特贡献。
注意述职报告与工作总结的区别；
工作总结：可以是单位的、集体的，也可以是个人的，写作角度是全方位的;突出的工作业绩、出现的问题、经验或教训、今后的工作设想都可以写，基本上是做了什么就总结什么，要上升到理论高度概括经验和体会。
　　述职报告：侧重展示个人履行岗位职责的思路、过程和自己的能力，重点回答称职与否，不重点表现本部门、本单位的总体业绩、问题。
语言要诚恳、得体、简洁且注意口语化。
六、例文析评
　　仔细阅读和认真分析例文，注意结合例文之下的【提示】
分析例文的结构内容和写法；
借鉴作者的写作运思。
七、复习与训练
提示：
指导学生完成习题，进一步掌握述职报告的写法，加深对注意事项的理解。
指导学生完成习题“五、病文析评题”的思路：
　　将述职报告的结构内容和写法以及例文作为参照系，对比分析病文的结构和内容。
【习题11.3】及参考答案
一、名词解释
述职报告
二、填空题
1.述职报告具有 、 和 三个特点。
答案：自述性；自评性；报告性
2.述职报告从时间上分，可分为 、 和 三类。
答案：任期述职报告；年度述职报告；临时性述职报告
三、判断题
1.简言之，述职报告就是陈述自己任职期间履行岗位职责的情况。（ ）
答案：对
2.述职报告不必介绍自己的工作思路。（ ）
答案：错
3.述职报告不必陈述自己的努力方向。　　（ ）
答案：错
4.述职报告需处理好成绩与问题、个人与团队的关系。　（ ）
答案：对
5.述职报告只讲履行岗位职责的情况，不必突出个人特点。　　（ ）
答案：错
四、简答题
1.述职报告的导言一般写什么内容？
答案：概述现任职务、任职时间、岗位职责、工作目标及对自己工作的总体估价。
2.述职报告的主体一般写什么内容？
答案：主体写履行岗位职责的情况。具体内容包括：
自己的工作思路，工作指导思想及工作的成效和经验，要注重介绍有代表性的、典型的工作实绩，并写明其起止时间，概述存在的主要问题、工作中的失误和改正措施以及努力方向。
3.述职报告的结尾通常写什么话语？
答案：通常写“以上报告，请领导和同志们指正”、“以上是我的述职报告，谢谢各位”一类话语。
五、病文析评
　　下面是一篇述职报告的残缺稿，试写出残缺部分的提纲。
述职报告
　　现在，我把自己一年多来的思想工作情况作一汇报，请予审议。本人自2004年12月至今担任新大地公司副总经理……（略）
　　一、履行职责情况
　　（一）抓员工思想教育，增强企业凝聚力，塑造企业形象（略）
　　（二）抓管理建章立制，争创一流（略）
　　（三）参与新产品KS-2型机的研制（略）
　　二、思想作风情况
　　（一）理论学习（略）
　　（二）科技学习（略）
述职人：张大可
二○○五年十二月十日
修改稿
述职报告
各位领导同志：
　　现在，我把自己一年多来的思想工作情况作一汇报，请予审议。本人自2004年12月至今担任新大地公司副总经理……（略）
　　一、履行职责情况
　　（一）抓员工思想教育，增强企业凝聚力，塑造企业形象（略）
　　（二）抓管理建章立制，争创一流（略）
　　（三）参与新产品KS-2型机的研制（略）
　　二、思想作风情况
　　（一）理论学习（略）
　　（二）科技学习（略）
　　存在问题和今后的努力方向
　　（一）××××××
　　（二）××××××
　　（三）××××××
　　以上是我的述职报告，请领导同志们指正！
述职人：张大可
二○○五年十二月十日
第四节　　启 事
教学目的：
　　通过精讲理论知识和实训，明确启事的涵义和类型，认识启事的特点，掌握启事的写法，能够写出合格的启事。
教学重点：
　　1.启事标题的写法
　　2.常用启事的写作内容
　　3.例文析评
教学难点：
　　1.启事标题事由的醒目性
　　2.启事正文的写作内容
　　3.启事热情程度的把握
　　4.病文析改
教学程序：
习题预览 → 泛读例文 → 必备知识 → 文种结构和写法→ 注意事项 → 例文析评 → 复习与训练
教学时数: 理论教学 1.0 课时
实训教学 1.0 课时
一、【习题预览】
　　请阅读本节习题，提熟悉需解决的问题。
二、泛读例文
例文
征集标志启事
　　“广州××科技专修学院”已正式升格为“广州××理工职业学院”，同时，今年8月8日，欣逢学院建校20周年。为了利于宣传，广州××理工职业学院面向社会征集学院标志，诚请社会精英参与设计。
　　学院将组织专家对所有来稿进行评选，将分别评出“设计奖”1名和“入围奖”3~5名。要求作品能体现学院的办学宗旨，并富有时代气息。作品请附不超过1000字的“释义”稿。
　　截稿日期：2005年6月5日。
　　联系地址：（略）
　　联系人：××× 邮政编码：××××××
　　电话：××××××××
　　电子邮箱：××××××××
　　学院网址：（略）
提示
提示
　　上面的启事具备启事的公开性、事项单一性和期望性特点。各例文标题主旨鲜明，正文内容目的、原因、事项及要求齐全，通联方式清楚。
　　各例文格式规范，文字简洁、明晰，值得借鉴。
例文（增）
《飞碟探索》新书邮购启事
　　《人类面临不明现象》汇集世界公认的不明现象并分类介绍，如不明运动、重力、水域、人体超能、特异气功等，5元。《国内UFO报告集粹》精选国内目击UFO的230个案例，具有强烈的现场感和研究价值，4．70元。《世界最大之谜——UFO》依据世界全方位目击UFO的特点，介绍了不同文化背景下的UFO研究，4．20元。《UFO远观察案例分析》对遍及全球的远观察UFO事件有独到、精辟分析，4．20元……以上书价均含邮挂费，请写清姓名、地址、邮购书名册数。款寄：兰州第一新村81号《飞碟探索》编辑部何晓东，邮政编码：530030。
提示
　　这则启事简要介绍了每种新书的特点，交待了有关邮购事宜和联系方式。文字简明，准确周全，对读者颇具购买吸引力。
例文（增）
诚 聘
　　为适应本公司业务发展需要，经市人才服务中心批准，诚聘电工3名。 要求：
　　一、男性，三十五岁以下；
　　二、持电工证和上岗证，有深圳户口者优先；
　　三、需责任心强，有两年以上相应工作经验，熟悉制冷和供水。
有意者请备简历、电工证复印件、身份证复印件、相片，在见报之日起第三天到华强北路市人才智力市场面试，或到本公司工程部联系。
　　本公司地址：立新路罗湖商业大厦六楼 联系电话：2185216 联系人：周先生
罗湖区房地产开发公司
××××年四月二十日
提示
　　这是一篇招聘启事。正文写了招聘的目的、对象、条件、办法等。落款注明了招聘单位名称、成文日期、单位地址、联系电话和联系人，格式规范，条理清楚。
　　标题改成“诚聘电工”较好。正文最好能写明月薪、住房等待遇。面试、联系时间宜定下具体日期。
启事的写作模板
框 图 模 式 文 字 模 板
目的、原因、背景
↓
具体事项、
↓
期望、要求
↓
通联方式
注：以上为启事基本内容模块结构模式。
×××××启事
×××××××××× (目的，或原因，或背景)，本公司(本单位) ××××,×××××× (具体事项)
×××××,×××××,××××（期望、要求)。
联系电话：×××××××，×××（通联方式、联系人视需要而写）
××××厂
××××年十月八日
三、必备知识
（一）启事的涵义和用途
　　单位或个人将需要向大众公开说明并希望获得关
心、理解、支持和协助的事情简写成文，通过传媒公
开，这种应用文书就是启事。
（二）启事的特点
公开性
　　通过传媒向社会发布。
事项单一性
　　事项要单一，不掺杂无关内容。
期望性
　　期望得到人们的了解、支持和协助，没有强制读
者承担责任和义务。
（三）启事的类型
　　根据内容分，启事的种类大致可以分为12类：
1.找寻启事； 2.招领启事； 3.征集启事；
4.招聘启事； 5.开业、庆典启事；6.迁址启事；
7.庆典启事； 8.遗失、作废启事；9.征婚启事；
10.征订启事； 11.致歉启事； 12.更正启事
四、启事的结构和写法
（一）标题
通常在标题中写出事由。如“开业启事”、“招领启
事”。
有的“启事”前冠单位名称。如“××公司招聘技术
员启事”。
若事项重要或紧急，可加“重要”或“紧急”字样，如
“××公司紧急启事”等。
(二)正文
　　用明晰、简练的语言说清楚启事的目的、原因、具体事项、要求、通联方式和联系人等。内容较多时，可分条列项写。
开业启事的写法；
　　一般写明企业性质、宗旨、经营范围及地址、电话、电报挂号等，写上“欢迎惠顾”一类词语。有的还写上负责人的姓名，也有的另列祝贺单位名称。
搬迁启事的写法；
　　一般要写清迁移日期、新址、电话以及方便联系的有关事项。
聘请法律顾问启事的写法；
　　一般写明某单位聘请××律师担任法律顾问这一事实即可，也可说明聘请目的，以及法律顾问的职权。
招聘启事和招工启事的写法；
　　写明招聘人员的职别和工种、应具备的条件、报名事项、考场及录用办法，有的还需说明待遇。
征集设计启事的写法。
　　一般要说明征集目的、有关背景、设计要求、奖励办法及截稿日期。有的还写明通联方式。
（三）落款
　　落款处写启事单位名称或个人姓名及日期。
　　如果标题或正文中已写明单位名称，此外可略。
　　以机关、团体、单位名义张贴的启事，一般应加
盖公章。
五、注意事项
内容要真实；
标题要能揭示事由，简短醒目，吸引公众；
内容单一，一事一启，便于公众迅速理解和记忆；
文字通俗、简洁、集中，态度庄重、平易，而又不
失热情、文明，给公众以信任感。
六、例文析评
　　仔细阅读和认真分析例文，注意结合例文之下的提示。 【提示】
分析例文的结构内容和写法；
借鉴作者的写作运思。
七、复习与训练
提示：
通过完成习题，领会和掌握启事的写法，并加深对启事写作注意事项的理解；
完成习题“四、病文析改”。 思路：将病文内容与启事的“结构和写法”进行对照，以便指出毛病，并在此基础上写出修改稿。
【习题11.4】参考答案
一、名词解释
启事
二、填空题
1.启事具有 、 和 三个特点。
答案：公开性；事项单一性；期望性。
2.启事通常在标题中写出 。
答案：事由
3．如果事项重要，可在“启事”前加上 字样，如果事项紧急，则可在“启事”前加上　 字样。
答案：重要；紧急
三、简答题
1.启事的正文一般写什么内容？
答案：一般写启事的目的、原因、具体事项、要求、通联方式和联系人等。
启事的落款一般写什么内容？
答案：写启事单位名称或个人姓名及日期。
2.启事的写作有哪些注意事项？
答案：
1.内容要真实。
2.标题要能揭示事由 。
3.内容单一，一事一启 。
4.文字通俗、简洁、集中，态度庄重、平易，而又不失热情、文明 。
四、病文析改
　　下面是一则庆典“启事”。请指出其毛病，并写出修改稿。
××大学（1005——2005）百年校庆启事
　　今年10月2日，将是中国近代名校即我校的百年诞生日。
　　为迎接百年校庆，百年校庆筹备委员会，恭请全世界凡在北洋大学、天南大学学习和工作过的师生员工回母校活动。同时学校拟编《校史资料集》、《优秀论文集》，请各界校友踊跃支持。
　　热烈欢迎海内外校友为母校的发展作出贡献。
　　邮政编码：（略）
　　联系电话：（略）
　　电子信箱：（略）
答案
修改稿
答案
这则启事的主要毛病如下：
1.事项不够具体、要求不够严密。
文中写“拟编《校史资料集》、《优秀论文集》，请各界校友踊跃支持”，支持什么？是资金还是文稿，未具体说明。另，漏写何时为截稿日期。
2.写了一些无关的内容
如“热烈欢迎海内外校友为母校的发展作出贡献”。
3.存在用词不准确现象
如，“母校”是对学生而言的，而文中即对教师员工也称“回母校活动”。
4.热情不够
校庆乃大事喜事，态度庄重、平易，而又不失热情，而本文的热情不够。
5.内容残缺
缺写学校地址、落款、日期。落款一般写校庆筹备委员会。
××大学百年校庆启事
　　今年10月2日，欣逢中国近代名校××大学百年校庆。
　　学校恭请海内外凡在××大学，包括在××大学前身西南大学、南方大学学习和工作过的师生员工届时回校参加百年校庆庆典活动。
　　为配合百年校庆，学校拟编辑出版《××大学校百年史》和《××大学百年优秀论文集》，诚请各界校友拨冗踊跃支持赐稿及提供有关母校史料照片，并请于9月15日前挂号惠寄百年校庆办公室。
　　邮政编码：（略）
　　地址：（略）
　　联系电话：（略）
　　电子信箱：（略）
××大学百年校庆筹备委员会
××××年八月八月
第五节　　备 忘 录
教学目的：
　　通过精讲理论知识和实训，明确备忘录 的涵义和类型，认识备忘录的特点，掌握备忘录写法，能够写出合格的备忘录。
教学重点：
　　1.商务谈判备忘录正文的写作内容
2.商务谈判备忘录与商务谈判（会议）备忘录纪要的区别
　　3.例文析评
教学难点：
　　1.商务谈判备忘录对各种意见的处理方式
　　2.商务谈判备忘录与商务谈判（会议）备忘录纪要的区别
　　3.写作训练
教学程序：
习题预览 → 泛读例文 → 必备知识 → 文种结构和写法→ 注意事项 → 例文析评 → 复习与训练
教学时数: 理论教学 0.5 课时
实训教学 0.5 课时
一、【习题预览】
　　请阅读本节习题，提前熟悉需解决的问题。
二、泛读例文
备忘录
　　发给：初萌——秘书
　　发自：施林——行政部经理
　　日期：2003年1月6日
　　内容：总经理来京行程安排
　　　总经理将于2003年1月日8星期三到达北京，并将于1月10日下午离开返回香港。希望你安排一下总经理在北京期间的行程。并经我确认后发到香港办公室。
例文
提示
提示
　　这是一则选自《秘书》（国家职业资格培训教材）的《备忘录》。属企业内部计划式备忘录。正文首部写收、发对象、时间和内容提要，主体部分内容是上司对下级近期工作的提示。
　　这种企业自印的工作计划备忘录稿笺，使用时只要填上收、发人和正文内容即可，很方便。
例文
龙湖公司与××公司会谈备忘录
　　中国龙湖公司(简称甲方)与×国××公司(简称乙方)的代表，于200×年×月×日在××市甲方总部就兴办合资项目进行了初步协商，双方交换了意见，并作出有关承诺。为便于将来继续洽谈，形成备忘条款如下：
　　一、依据双方的交谈，乙方同意就合资经营××项目进行投资，投资金额太约为×××万美元。投资方式待进一步磋商。甲方用厂房、场地、机器设备作为投资，其作价原则和办法，亦待进一步协商。
　　二、关于利润分配的原则，没有取得一致意见。乙方认为自己的投入既有资金，又有技术，应该占60％一70％，甲方则认为应该按投资比例分成。乙方代表表示，利润分配比例愿意考虑甲方的意见，希望另定时间协商确定。
　　三、合资项目生产的××产品，乙方承诺在国际市场上销售产量的45％，甲方希望乙方将销售额提高到70％～75％，其余的在中国市场上销售。
　　四、工厂的规模、合资年限以及其他有关事项，尚未详细讨论，双方都认为待第二项内容向各自的上级汇报确定后，再商议；
　　五、这次洽谈虽未能解决主要问题，但双方都表达了合作的愿望。期望在今后的两个月内再行接触，以便进一步协商洽谈合作事宜。再次洽谈的具体时间待双方磋商后再定。
中国龙湖公司 　　　 　　×国××公司
代表×××(签章)： 　　　　　　代表×××(签章)：
二OO×年×月×日
提示
提示
　　这是一篇商务谈判备忘录。正文导言简介了谈判的基本情况和写作本文的目的。主体部分分条列项记录了会谈中的一致或不一致的意见和愿望，内容实在、具体，可为下一次双方继续谈判起提示作用，或者提供基础平台。全文语言朴实，格式规范，颇能体现交往备忘录的特点。
商务谈判备忘录的写作模板
框 图 模 式 文 字 模 板
导言
↓
文种承启语
↓
讨论事项
↓
落款
注：以上为商务谈判备忘录基本内容模块结构模式。 ××集团公司与××××公司会谈备忘录
××集团公司(简称甲方)与××××××(简称乙方)代表，于××××年×月×日在××市××××××(地点)就××××××××项目进行了协商，双方交换了意见，并作出有关承诺(导言:谈判代表、会谈时间、地点、会谈项目)。
为便于将来进一步洽谈，特形成备忘录如下(文种承启语)：
一、××××××××××××××××××××××××× (讨论事项、一致或不一致的意见、观点、承诺)。
二、×××××××××××××××××××××× (讨论事项、一致或不一致的意见、观点、承诺)。
…………
八、××××××××××××××××××× (讨论事项、一致或不一致的意见、观点、承诺)。
××集团公司 　　　 　××××公司
甲方代表×××(签章) 乙方代表×××(签章)
××××年×月×日
三、必备知识
（一）备忘录的涵义和用途
　　备忘录是记录有关活动或事务，起揭示或提醒作用，以免忘却的一种记事性文书。
（二）备忘录的特点
事务性
　　记录的事项两类：
　　一类是记录发生过的事实真相。如谈判中双方表达的承诺，一致或不一致的意见等；
　　另一类是提前记下的计划办理的事项。如上级发给下级的工作要点备忘条。
提醒性
　　提示当事人避免忘却的特性。
（三）备忘录的类型
个人备忘录；
交往式备忘录；
计划式备忘录。
四、备忘录的结构和写法
（一）标题
　　有两种写法：
一种直接写文种名称，即《备忘录》。
一种由单位、事由和文种组成。
　　如：《××公司与××集团公司合作开发机电产品会谈备忘录》。
（二）商务谈判备忘录正文
　　个人备忘录和计划式备忘录的正文写法自由，不拘一格，写下事项要点即可。
　　商务谈判备忘录正文的一般写法：
导言
　记录谈判的基本情况，包括：
　　双方单位名称、谈判代表姓名、会谈时间、地点、会谈项目等。
主体
　　记录双方的谈判情况，包括：
　　讨论的事项、一致或不一致的意见、观点和做出的有关承诺。
　　主体内容的记录类似于意向书的写法，通常采用分条列项式记录。
结尾 　　多数不另写结尾。
（三）商务谈判备忘录落款
　　各方谈判的代表签字、标明时间。
五、注意事项
注意商务谈判纪要与商务谈判备忘录的区别；
（１）效力不同
　　商务谈判纪要有一定的约束力，商务谈判备忘录只起提示、备忘作用，没有约束力。
（２）内容不同
　　商务谈判纪要中记的主要是双方的一致性意见，商务谈判备忘录记的不一定是谈判达成的一致意见，是为日后谈判、洽谈或磋商所提示的问题。
内容详实、具体、完备；
语言要朴实、准确。
六、例文析评
　　仔细阅读和认真分析例文，注意结合例文之下的【提示】
分析例文的结构内容和写法；
借鉴作者的写作运思。
七、复习与训练
提示：
通过复习和训练，进一步掌握备忘录写法，加深对写作注意事项的理解；
重点指导学生完成习题“四、写作训练”。 思路：
（1）借鉴【例文】的写法；
（2）在训练中引导学生认识商务谈判纪要与商务谈判备忘录的区别。
【习题11.5】及参考答案
一、名词解释
备忘录
二、填空题
1.备忘录具有 和 两个特点。
答案：事务性；提醒性
2.备忘录可分为 、 和 三类。
答案：个人备忘录；交往式备忘录；计划式备忘录
三、简答题
1.试述商务谈判备忘录正文的写法。
答案：商务谈判备忘录正文的一般写法。
（1）导言。记录谈判的基本情况，包括双方单位名称、谈判代表姓名（与外商谈判需注明国别）、会谈时间、地点、会谈项目等。
（2）主体。记录双方的谈判情况，包括讨论的事项、一致或不一致的意见、观点和做出的有关承诺。主体内容的记录类似于意向书的写法，通常采用分条列项式记录。
（3）结尾。备忘录多数不另写结尾。
2.忘录写作有哪些注意事项？
答案：
（1）注意商务谈判纪要与商务谈判备忘录的区别：一商务谈判纪要具有一定的约束力，而商务谈判备忘录没有约束力，只起提示备忘作用。二是商务谈判纪要中记的主要是谈判双方达成的主要的一致性意见，而商务谈判备忘录中记的则不一定是谈判达成的一致意见，是为了下一次谈判、洽谈或磋商而提示的问题。
（2）内容要详实、具体而完备。
（3）语言要朴实、准确。
四、写作训练
请自选题材，写一份备忘录。提示：想想近期你所在班与兄弟班有何合作会谈，或你与他人有何合作性商约，等等。
第六节　　传 真
教学目的：
通过精讲理论知识和实训，明确传真的涵义和特点，掌握传真的写法，能够写出合格的传真文稿。
教学重点：
　　1.传真正文的写作内容
　　2.例文析评
教学难点：
　　不漏写传真首部的写作内容
教学程序：
习题预览 → 泛读例文 → 必备知识 → 文种结构和写法→ 注意事项 → 例文析评 → 复习与训练
建议时数：
　　　　理论教学 0.3 课时
　　　　实训教学 0.2 课时
一、【习题预览】
　　请阅读本节习题，提前熟悉需解决的问题。
二、泛读例文
例文
天地公司传真
提示
　　这是一则选自《秘书》（国家职业资格培训教材）的传真。正文由首部和主体部分的一篇短函构成。
　　学习传真的写作，重点应放在明确正文的首部应撰写什么内容和应采取什么格式。这一份传真的首部格式规范，包含的内容齐全，值得学习。
天地公司传真
收件人：钟宜
单位：环宇运输公司
抄送：
传真号：（021）123456
发件人：初萌
日期：2003/1/5
传真号：（010）654321
电话：（010）654322
页数：共1页
主题：联系仓储运输
√紧急 　□请审阅 　□请批注 　 □请答复 　 □请传阅
环宇运输公司：
　　我公司现有100吨硝酸铵化肥急需运往宁夏灾区，请贵公司与我联系
有关仓储运输事宜。
天地公司（公章）
二OO三年一月五日
传真的写作模板
框图模式 文 字 模 板
收件方通联 信息
↓
抄送方通联信息;
↓
发件方通联信息
↓
主题
↓
紧急程度
↓
回复要求
↓
传输文件
↓
落款
注：以上为传真基本内容模块结构模式。
步步高公司传真
收件人：×××
单位：××××运输公司
抄送：
传真号：（021）××××××××
发件人：张三
日期：××××年一月五日
传真号：（010）××××××××
电话：（010）××××××××
页数：共1页
主题：出售××
√紧急 □请审阅 □请批注 □请答复 □请传阅
(首部:收件人姓名、单位、抄送人姓名、传真号;发件人的姓名、发件日期、总页数、传真号、电话；主题、紧急程度；回复要求选项.)
××××运输公司：
我公司现有××××××××××出售，请贵公司与我联系有关×××××××××× (正文：传输的文书、文字材料或图像内容)。
步步高公司（公章）
××××年一月五日
三、必备知识
（一）传真的涵义和用途
　　传真是各级机关、企事业单位与社会团体通过有线电、无线电或国际互联网络传送的文书、文字材料或图像。
（二）传真的特点
真实性
　　即传送的是文书、文字材料或图像的真迹。
便捷性
　　操作方便，传送快捷。
可靠性
　　传真不会修改文字信息、图像信息。
（三）传真的类型
　　从传输的内容分，可分为三类：文书、文字材料、图像信息。
四、传真的结构和写法
（一）标题
　　由单位名称和文种构成。如“步步高公司传真”。
（二）正文
　　首部写：
　　收件人姓名、单位、抄送人姓名、传真号，发件人的姓名、发件日期、总页数、传真号、电话、主题、紧急程度、回复要求等。
　　主体部分写：
　　传输的文书、文字材料或图像内容。
五、注意事项
传真的文书要语言简洁，格式规范；
传真文稿纸要统一印制；
上标单位名称、地址、单位标志图案及电话、传真号、电子邮箱等。
发出传真后，电询收取情况。
六、例文析评
　　仔细阅读和认真分析例文，注意结合例文之下的提示。
分析例文的结构内容和写法；
借鉴作者的写作运思。
七、复习与训练
提示：
　　注重掌握传真首部的内容及写法。
【习题11.6】及参考答案
一、名词解释
传真
二、填空题
1.传真具有 、 和 三个特点。
答案：真实性；便捷性；可靠性。
2.传真的类型可分为 、 和 三类。
答案：文书；文字材料；图像信息。
三、判断题
1.传真不必标明收件人姓名、单位。（ ）
答案：错
2.传真不必标明总页数。 （ ）
答案：错
3.传真不必标明紧急程度。（ ）
答案：错
4.传真不必标明收、发件双方的传真号。（）
答案：错
四、简答题
1.传真的正文首部一般要写什么内容？
答案：首部应写明收件人姓名、单位、抄送人姓名、传真号及发件人的姓名、发件日期、总页数、传真号、电话、主题、紧急程度及回复要求选项等。
2.处理传真有何注意事项？
答案：
（1）如果传真的文书需自己撰写，则要求语言简洁，格式规范。
（2）传真文稿纸要求统一印制，上标所在单位的名称、地址、单位标志图案及电话、传真号、电子邮箱等。
（3）传真文稿传出以后，应主动电询收件单位能否收到。
第七节　　产品说明书
教学目的： 　　通过精讲理论知识和实训，明确产品说明书的涵义、用途和特点，掌握产品说明书的写法，能够写出合格的产品说明书。　
教学重点： 1.产品说明书正文的写法
2.产品说明书写作的注意事项
　　3.例文析评
教学难点： 　　1.产品说明书的特点及与广告的区别
　　2.例文析评
　　3.病文修改
教学程序：
习题预览 → 泛读例文 → 必备知识 → 文种结构和写法→ 注意事项 → 例文析评 → 复习与训练
教学时数：理论教学　1.0 课时
　　　　　　实训教学 1.0 课时
一、【习题预览】
　　请阅读本节习题，提前熟悉需解决的问题。
二、泛读例文
【例 文】
怡 霖 暖 宝 产 品 简 介

怡霖暖体宝为冬季保暖用品。真空包装，开包自热 ，轻巧薄小，粘贴方便。产品撕开外包装，撕开外包装，即可单面全部贴体，散热均衡，发热持久，无毒无害， 51℃可持续12小时以上。
怡霖暖宝基于中医"通则不痛，痛则不通"理论，采用铁“氧化放热”原理和微孔透氧技术，以铁粉、水、活性碳、蛭石、艾草、吸水性树脂、食盐等为原料，整体由原料层、明胶层和无纺布袋组成，通过热疗、灸疗、药疗三重作用，同时兼具抵御寒气侵袭，保温暖，促进局部微循环，促进新陈代谢，活血化瘀，并可消肿止痛，缓解甚至消除各种畏寒疾病引发的关节炎、肩周炎、腰腿痛、风湿及类风湿、四肢发凉和患处遇寒等疼痛，另有逐寒暖宫、治愈痛经的功效。
用过的暖宝可以置鞋内除臭，还可用于枕心吸湿、入盆养花。

同类产品怡霖暖足宝，即怡霖暖足鞋垫，适合冬季户外活动或足感寒冷者，产品在暖宝质材外增除臭剂，无味无毒无害。

【怡霖暖宝规格】：长方形，每片9.5*12.5cm ，包装盒
25*19*16 cm 。持续保暖12小时。
【怡霖暖足宝规格】：鞋垫形，均码37码，包装盒 25*19*16 cm。
持续保暖8—10小时。

生产商：浙江省 ×××宝贝日用品有限公司
联系人：怡 霖
电 话：13605062669 邮 箱：465430465@

【提示】
近些年，暖宝产品日益进入大众的生活。这份产品说明书对暖宝和暖足宝的原理、原料、功能、特点、规格和使用方法的简介，文字简明、准确、温暖，需要指出的是，对使用过的暖宝该如何处理之提示，颇有环保意识，值得点赞。文末的通联方式，方便销售商和个体客户联系购买。
【 例 文】
香雪牌抗病毒口服液
使 用 说 明 书
　　本品系以板兰根、藿香、连翘、芦根、生地、郁金等中药为原料，用科学方法精心研制而成。是实施新药审批法以来通过的，第一个用于治疗病毒性疾患的纯中药新药。
　　本品经中山医科大学附属第一医院、第一军医大学南方医院和广州市第二人民医院等单位严格的临床验证，证明对治疗上呼吸道炎、支气管炎、流行性出血性结膜炎(红眼病)、腮腺炎等病毒性疾患有显著疗效。总有效率达91．27％。其中，对流行性出血性结膜炎(红眼病)和经病毒分离阳性的上呼吸道炎疗效均为100％，并有明显缩短病程的作用。
　　本品疗效确切，服用安全、方便，尤其适用于儿童患者，是治疗病毒性疾病的理想药物。
　　[性 状]　本品为棕红色液体，味辛，微苦。
　　[功能与主治]　抗病毒药。功效清热祛湿，凉血解毒，用于治疗风热感冒、瘟病发热及上呼吸道感染、流感、腮腺炎等病毒感染疾患。
　　[用法与用量]　口服，一次10ml，一日2～3次，宜饭后服用，小儿酌减。
　　[注意事项] 临床症状较重，病程较长或合并有细菌感染的患者应加服其他治疗药物。
　　[规 格]　每支10ml。
　　[贮 藏]　置阴凉处保存。
[提示]
　　这是一份产品说明书。最突出的优点，是其对药品的介绍，用了名牌医科大学附院等单位的临床疗效以作证明，其次对消费者的需要和利益也考虑得比较周到。
本文语言明晰、准确，体现了产品说明书的说明性、实事求是性和指导性的特点。
产品说明书的写作模板
框 图 模 式 文 字 模 板
有关背景知识
↓
特点或性状
↓
功能或作用
↓
原 理
↓
使用方法
↓
使用对象
↓
注意事项
↓
规格型号
↓
附 文
注：以上为产品说明书基本内容模块结构模式。 ××××××说明书
本品系以××××××××××××为原料。
×××××××××××××××××。本品××××××××××××( 介绍有关背景知识,如产地、原料或获得的相关荣誉称号等)
[性 状] 本品为××，××××，×××(特点或性状)。
[功 能] ×××××××××××××(功能或作用)。
[原 理]××××××××××××××(原理)
[使用方法或] ××××××××××(使用方法、使用对象等)
[注意事项]　 ×××××××××××(有效期限、贮藏条件等注意事项)
[规 格]　 ××××××(规格型号)
[附 文] ×××××××××××××××××××（厂名、地址、电话、电挂、电传、联系人和生产日期等。中外文对照。）
（注：不同说明书的内容侧重点有所不同，但一般要写产品的特点或性状、功能或作用、原理、使用方法和对象以及注意事项等内容。）
三、必备知识
（一）产品说明书的涵义和用途
　　产品说明书，是对商品的性能、用途、使用和保养方法以及注意事项等作书面介绍的文书。产品说明书，又叫商品说明书。
　　产品说明书的作用：助和指导消费者正确地认识商品、使用和保养商品，兼具宣传商品的作用。
（二）产品说明书的特点
说明性
　　说明、介绍产品，是主要功能和目的。
实事求是性
　　必须客观、准确反映产品。
指导性
　　还包含指导消费者使用和维修产品的知识。
形式多样性
　　表达形式可以文字式，也可以图文兼备。
（三）产品说明书的类型
根据内容和用途的不同；
　　可分为民用产品说明书、专业产品说明书、技术说明书等。
根据表达形式的不同；
　　可分为条款式说明书、文字图表说明书等。
根据传播方式的不同。
可分为包装式(即直接写在产品的外包装上）、内装式（将产品说明书专门印制，甚至装订成册，装在包装箱/盒内）。
四、产品说明书的结构和写法
（一）标题
　　一般是由产品名称加上“说明书”三字构成，如《VCD说明书》。
　　有些说明书侧重介绍使用方法，称为使用说明书，如《吹风机使用说明》。
（二）正文
　　通常要求详细介绍产品的有关知识：
　　产地、原料、功能、特点、原理、规格、使用方法、注意事项、维修保养等知识。
　　不同说明书的内容侧重点也有所不同。
　　下面介绍几大类产品说明书的写作。
家用电器类
　　写作内容：产品的构成、规格型号、使用对象、使用方法、注意事项等。
日用生活品类
　　写作内容：产品的构成、规格型号、适用对象、使用方法、注意事项等。
食品药物类
　　写作内容：食品药物的构成成分、特点、性状、作用、适用范围、使用方法、保存方法、有效期限、注意事项等。
大型机器设备类
　　写作内容：包括结构特征、技术特性、安装方法、使用方法、功能作用、维修保养、运输、储存、售后服务范围及方式、注意事项等。
设计说明书
　　是工程、机械、建筑、产品、装璜、广告等行业对整个设计项目全盘构想，统筹规划，并对工作图样进行解释和说明的技术性文书。
　　简单的就写在设计图样上，复杂的则单独成文或装订成册。
　　不同的设计说明书，其写作内容也不同。
　　写作内容一般包括：设计的思路、指导思想、设计方案及其论证、时序安排方案的技术特征或性能、主要技术参数、所需资金等内容。
（三）附文
　　厂名、地址、电话、电挂、电传、联系人和生产日期等。
　　出口产品在外包装上写明生产日期、中外文对照。
五、注意事项
突出产品特点;
要注意广告和产品说明书的区别;
　　 “喝孔府家酒，做天下文章”可做广告语，写入产品说明书不合适。
语言要求准确、通俗、简明，尽可能图文并重。
六、例文析评
　　仔细阅读和认真分析例文，注意结合例文之下的【提示】
分析例文的结构内容和写法；
借鉴作者的写作运思。
七、复习与训练
提示：
指导学生完成习题，进一步掌握产品说明书的写法，加深对注意事项的理解。
指导完成习题“五、病文修改题”的思路：
　　将产品说明书的结构、写法及例文作为参照系，对比分析病文的结构和内容，对症下药，作出修改。
【习题11.7】及参考答案
一、名词解释
产品说明书
二、填空题
1.产品说明书具有 、 、 和 三个特点。
答案：说明性；实事求是性；指导性；形式多样性。
2.产品说明书的传播方式可分为 和 两种。
答案：包装式；内装式。
三、判断题
1.产品说明书可以适当地使用一些广告用语。
答案：错
2.推销产品是产品说明书的主要功能和目的。
答案：错
3.产品说明书的主要作用是帮助和指导消费者正确地认识商品，使用或保养商品。 （ ）
答案：对
4.产品说明书的表达方式必须图文并茂。
答案：错
四、简答题
1.产品说明书的标题如何写？
答案：标题一般是由产品名称加上“说明书”构成，如《VCD说明书》。对于侧重介绍使用方法的说明书，则由产品名称加上“使用说明书”构成，如《吹风机使用说明》。
2.产品说明书的正文一般写什么内容？
答案：一般介绍产品的产地、原料、功能、特点、原理、规格、使用方法、注意事项和维修保养等有关知识。
3.产品说明书的附文一般写什么内容？
答案：写的内容一般有厂名、地址、电话、电挂、电传、联系人和生产日期等。出口产品说明收还要在外包装上写明生产日期和中外文对照。
4.产品说明书的写作有何注意事项？
答案：注意事项如下：
（1）突出产品特点。
（2）要注意广告和产品说明书的区别。
（3）语言要求准确、通俗、简明。尽可能图文并重。
五、病文修改题
　　下面是一篇病文，在语言等方面均存在毛病，请按产品说明书的写作要求，写出修改稿。
热力牌电热杯说明书
　　我厂电热杯生产历史悠久，式样新颖，美观大方，质量优良，安全可靠，经济实惠，誉满全球，世界一流。该杯可煮沸各种食物，立等可取。特别适用于热牛奶，烧开水，泡饭等。
　　一、本电热杯电源电压一般为220V交流，消耗电力300W。
　　二、使用时首先插上电源插头，将电源线座一端插入杯子插座处，用完后先拔掉插头，以免触电。
　　三、电热杯容量1000g，灌得太满煮沸时会溢出杯外。
　　四、煮沸饮料倒出后，杯中应加入少量冷水（因杯底余热较高），否则会影响杯子寿命。
　　五、不能随意打开底中加热部件，以免损坏。
　　六、自售出之日起，一年内如损坏，本厂负责退换，或免费修理。但不包括使用不当而损坏。
　　七、本产品经中国家用电器工业标准化质量测试中心站鉴定合格。
　　编号：92-1-HC-78
　　欢迎您提供宝贵意见。我们对提出好建议者实行抽奖。
　　我厂宗旨：质量第一 用户至上 销住全球 永久服务
　　本厂地址：中国云南昆明市××路××号
修改稿
修改稿
热力牌电热杯使用说明书
　　一、本电热杯生产历史悠久，式样新颖，美观大方，质量优良，安全可靠，是经中国家用电器工业标准化质量测试中心站鉴定为合格产品。
　　二、本电热杯功率为300W，使用220V交流电。
　　三、使用本电热杯时首先将电源线插座一端插入杯子插座处，然后插上电源插头。使用完毕即拔下插头。
　　四、本电热杯容量1000g。注意所煮的东西不能灌得太满，以至80%的容量为宜。否则煮沸时东西溢出杯外，可能导致漏电。
　　五、本电热杯可煮各种食物，尤其适合煮牛奶和烧开水。
　　六、将煮沸的东西倒出后，电热杯中宜马上加入少量冷水，以免杯底因余热仍高，而烧坏杯子。
　　七、不要随意拆开电热杯杯底的加热部件，以免损坏杯子。
　　八、本电热杯自售出之日起，保修期为一年。在保修期内，若非使用不当而损坏，本厂负责免费修理或退换。
　　欢迎您使用本产品。欢迎您多提出宝贵意见。
　　厂址：中国云南昆明市××路××号 　邮政编码：××××××
　　电话：(×××)×××××××× 电子邮箱abcdef@21cn.com

展开更多......

收起↑