资源简介

(共41张PPT)
商务形象
礼仪
项目一
个人的外在形象是商务活动中的第一张名片。商务形象不仅体现个人的精神风貌与工作态度，还影响其所在企业的整体形象。
因此，商务人士要通过仪容、仪表和仪态礼仪的学习，更好地进行外貌管理，修饰、完善自己，打造出完美的自身形象。
目录
CONTENTS
01
修饰仪容
02
整理仪表
03
端庄仪态
修饰仪容
仪容即人的容貌外观，通常是指一个人的外表形象及外现的内在修养。仪容礼仪是形象礼仪的核心内容，也是个人礼仪的基础规范。
仪容主要由面容、发型等暴露在服装之外的部分组成。仪容修饰要求自然美、修饰美，进而达到美好的内在修养与外在美的自然融合。
任务一
情景剧场
文道商贸公司销售部总经理林岳带着助理去宏光公司洽谈业务。在宏光公司张总的办公室，经过简单的介绍后，张总说：“接下来，让我们公司的技术负责人肖云杰来跟您细谈。”随后，张总的秘书叫来了肖云杰。
肖云杰来了以后，林岳从上到下打量了一番他。此人光头，留着小胡须，面部油光，穿着宽松的T恤、牛仔裤，光脚穿着一双凉拖鞋。林岳欲站起来与其握手，却见对方已经坐在了旁边的沙发上。
在交谈的过程中，由于距离较近，林岳看到肖云杰鼻孔里的鼻毛明显地露在外面。更让他无法容忍的是，肖云杰说话时，口腔中散发出刺鼻的大蒜的味道……
林岳表面上是在听对方讲话，其实内心充满了嫌弃。肖云杰的外表形象已经先入为主，即便他有再好的技术、再流畅的语言表达、再强的工作能力，都很难改变林岳对他的印象。因此林岳暂时中止洽谈，找了一个借口就离开了。
想一想：林岳中止洽谈的原因是什么？肖云杰存在哪些问题？在商务场合应注意仪容方面的哪些问题？
1．修饰面容
男士的面容修饰
男士的五官修饰主要包括以下部位的修饰：
五官修饰
眼
鼻
口
耳
眉
男士面部肌肤修饰的正确步骤如下：
面部肌肤修饰
洁面
补充水分
滋润肌肤
1．修饰面容
男士的面容修饰
在情景剧场中，林岳遇到的商务交往对象肖云杰不修边幅，不注意仪容修饰，不注重仪表整洁，因此林岳打消了继续洽谈的念头。肖云杰不注重外表形象，给人邋里邋遢、浪荡不羁的感觉。而且他不注意面部清洁、保养，不注意修剪鼻毛，不注意保持口腔卫生、清洁。在双方洽谈时以这种形象示人，除了降低自己的层次，也损害了公司的形象。商务人士仪容修饰应干净、整洁、卫生、简约、端庄，简洁大方、庄重典雅，给人以美感，这样更容易赢得他人的尊重和信任。
高手指津
1．修饰面容
女士的面容修饰
女士化妆的主要步骤如下。
妆前护肤品的正确使用顺序：
妆前准备
洁面
爽肤水
精华液
面霜/乳液
防晒霜/防晒乳
化底妆的正确步骤：
底妆
上隔离霜
遮瑕
打粉底
定妆
（散粉／蜜粉）
1．修饰面容
女士的面容修饰
女士化妆的主要步骤如下。
化眼妆的正确步骤：
眼妆
画眉
画眼影
画眼线
夹睫毛
刷睫毛膏
①画眉
②画眼影
③画眼线
④夹睫毛
⑤刷睫毛膏
1．修饰面容
女士的面容修饰
女士化妆的主要步骤如下。
唇妆的正确步骤：
唇妆
画唇线
涂口红
化眼妆的正确步骤：
眼妆
画眉
画眼影
画眼线
夹睫毛
刷睫毛膏
1．修饰面容
商务人士要养成定期修剪指甲的习惯，一般3天修剪一次，长度以不超出手指顶端为宜。
涂抹指甲油也是指甲修饰的重要内容。虽然指甲油的色彩多种多样，但商务人士在选择时要慎重，最好选择无色透明或自然肉色的指甲油。
技能拓展
在修饰指甲时注意哪些方面？
案例在线
都是素颜惹的祸
提前准备好化妆要用到的化妆品及化妆工具，学生4人一组，自行分组，选出1人为其化妆，进行化妆演练，完成后由教师点评，并选出最符合商务人士日常妆容的一组。
实战练兵
2．修饰发型
男士发型修饰
商务男士要做好头发的日常清洁与保养，定期修剪。在商务场合，男士的发型应简洁大方、干净利落、保持整齐，与自己的身份、岗位、工作环境相适应。
商务男士发型
2．修饰发型
女士发型修饰
商务女士应对头发进行日常的精心护理，定期清洗头发并做好护发保养。在商务场合，女士的发型应整洁、干练、美观、大方。
商务女士短发造型
2．修饰发型
女士发型修饰
商务女士应对头发进行日常的精心护理，定期清洗头发并做好护发保养。在商务场合，女士的发型应整洁、干练、美观、大方。
假设要参加一个商务洽谈会，请为长发女士设计适宜的发型，学生4人一组，自行分组，并找一位长发女生演练并进行展示，然后由教师点评。
实战练兵
3．提升内在修养
● 丰富内心世界。树立理想，坚定信念，朝着自己的人生目标努力奋斗。
● 培养优良品德。为人诚恳、心地善良、胸襟开阔、大公无私，提升自身素养。
● 规范行为举止。举手投足、步态神情、待人接物合乎礼仪规范，展现儒雅风度。
打造气质美
● 抱有热忱、充满活力。
● 诚实友善、亲切随和。
● 自尊自爱、温和谦恭。
● 激发共鸣，富有感染力。
● 培养丰富、高雅的兴趣。
塑造鲜明个性
整理仪表
要想塑造良好的商务形象，商务人士就要掌握仪表礼仪，整理好自身仪表，通过大方得体的服饰展现个人的身份、地位、涵养，体现个人的审美感受和内心对美好的追求，表现出做事的认真、慎重与对所交之人的礼貌和尊重。
任务二
情景剧场
林岳派员工顾姗姗到深圳参加一个大型商品展销会。据说这次展销会规模巨大，还有很多外商参加。顾姗姗觉得这是领导对自己的信任，更是锻炼自己、增长见识、提升能力的好机会。
为了能够圆满地完成此项任务，顾姗姗做了精心的准备，从熟悉资料到清点展销商品，联系展位、安排食宿等，各项业务都准备妥当。之后，她开始考虑自己应该以什么样的形象出现在展会上，经过认真思考和反复挑选，她选定了自己的着装与配饰。
她上身穿着浅黄色镶钻无袖上衣，搭配时尚流行款微笑项链，下身穿黑色网纱长裙，脚上配一双白色漆皮高跟凉鞋，食指上戴着一枚硕大的戒指，耳朵上戴着两只左右摇晃的大耳环，一头乌黑的长发飘逸地披散在肩上。出发前她还喷了经典款的香水。
顾姗姗觉得这样的穿着既能凸显清新靓丽的女性特点，又极具时代感。她相信凭借她塑造的外表形象一定能赢得很多客商的青睐。然而，令她疑惑的是，很多客商对她敬而远之。直到会议结束，展销点门庭冷落，展销会收获甚微。
想一想：顾姗姗的穿着有什么问题？在正式的商务活动中，女士应塑造什么样的商务形象？
1．选择着装
在商务场合，男士宜穿着西装，女士宜穿着西装套裙。
男士在选择西装时要考虑西装的：
男士着装
面料
颜色
款式
尺码
女士在选择套裙时会考虑：
女士着装
面料
色彩
尺码
图案
点缀
1．选择着装
情景剧场中顾姗姗遇到的问题是大多数商务人士会遇到的，这涉及商务形象的塑造，商务人士应遵守商务形象礼仪规范。塑造良好的商务形象是一个内外兼修的过程，要内强素质，外树形象。得体的仪容、仪表，优雅的仪态是良好商务形象的基础。
顾姗姗参加正式的商务活动，必须严格按照商务礼仪和商务规范塑造自己的形象，以使自己的形象符合商务身份的要求。顾姗姗错误地把自己的喜好作为形象标准，自以为装扮青春靓丽，其实并不符合商务形象礼仪规范。在正式的商务场合，不要在装扮上刻意突出自己的女性特点，例如穿无袖上衣、穿网纱裙、披着长发、佩戴夸张的首饰等。她只有在服饰穿戴、发型设计及行为习惯等方面都遵守商务规范，才能将自己塑造成精明干练、成熟洒脱、端庄大方、诚实可靠的商务女士形象，才能赢得客商们的信任。
高手指津
1．选择着装
商务人士服装的色彩搭配要符合和谐原则。服装的色彩搭配有3种方法可供参考。
● 同色搭配：由色彩相近或相同，明暗度有层次变化的色彩相互搭配，形成统一、和谐的效果，如墨绿配浅绿、咖啡配米色等。在同色搭配时，服装的色彩应上淡下深、上明下暗，以使整体给人稳重、踏实之感。
● 相似色搭配：色彩学把色环上大约90°以内的邻近色称为相似色，如蓝与绿、红与橙。相似色搭配时，两个色的明度、纯度要错开，如深一些的蓝色和浅一些的绿色更适合搭配。
● 主色搭配：选一种起主导作用的基调和主色，与其他颜色相搭配，形成互相陪衬、相映成趣的效果。采用这种配色方法时，商务人士应首先确定整体服饰的基调，其次选择与基调一致的主色，最后再选出一两种辅色。
技能拓展
商务人士要如何进行服装的色彩搭配？
2．正确着装
西装的穿法
西装整洁
搭配衬衫
选好领带
西装搭配领带
2．正确着装
西装的穿法
西装整洁
搭配衬衫
选好领带
系好纽扣
双排扣
西装系法
单排两粒扣
西装系法
单排三粒扣西装系法
2．正确着装
西装的穿法
注意口袋
西服口袋
西装整洁
搭配衬衫
选好领带
系好纽扣
2．正确着装
西装的穿法
穿好鞋袜
西装搭配皮鞋
注意口袋
西装整洁
搭配衬衫
选好领带
系好纽扣
2．正确着装
西装的穿法
拆掉商标
穿好鞋袜
注意口袋
西装整洁
搭配衬衫
选好领带
系好纽扣
2．正确着装
西装套裙的穿法
商务女士在穿西装套裙时，上装的衣扣要全部系上，衣领要翻好，口袋的盖子要拉出来盖住口袋，切忌将上装搭在身上或披在身上。
西装套裙的正确穿法
3．佩戴饰物
商务男士的配饰及其佩戴技巧
配饰 佩戴技巧
手表 手表能够反映商务男士的品位与身份，商务男士应在支付能力范围内选择高质量的且与西装相配的手表，一般要求造型简约，没有过多装饰，颜色较保守，表身平薄
皮带 皮带要求质量上乘，与皮鞋、公文包同色，首选黑色，且扣件要简洁、牢固
公文包 商务男士多选择手提式长方形的皮质公文包，面料以牛皮、羊皮为最佳，色彩以深色、单色，例如深棕色或黑色为宜，尽量少选择带花纹或文字的公文包
皮夹 商务男士应选择小巧的皮夹，以免口袋鼓起变形。皮夹里的物品应是必需品，不要把无用之物放在里面
手帕 手帕要折叠雅致，放在西装上衣左侧的外胸袋中，不但可以增加商务男士的情调，还可以在出现尴尬局面时用作掩饰
首饰 商务男士佩戴最多的首饰是结婚戒指。在正规场合，商务男士戴的首饰越少越好
3．佩戴饰物
商务女士的配饰及其佩戴技巧
配饰 佩戴技巧
戒指 戒指应根据自己的手型来选择：手指短粗者适宜选择椭圆形、梨形的戒指，使手指显得较为修长；手指纤细者可选择较为丰满的戒指，例如圆形、心形的戒指等，另外，戒指戴在不同的手指上含义不同，在佩戴前要先弄清楚
项链 项链应根据自己的年龄、体型、脸型、脖子的长度和衣服的颜色来选择，例如脖颈细长的女士宜佩戴短项链，方形脸、脖颈短的女士应佩戴稍长的项链
耳环 耳环的佩戴要注意和脸型、肤色、衣着相搭配。例如，圆形脸适合搭配尖形的耳环，身材瘦小、纤细的人应佩戴小巧、秀气的耳环
手镯或手链 手镯的佩戴要根据手臂的形状而定，手臂较粗短者应佩戴细小的手镯，手臂细长者应佩戴宽粗的款式。手镯一般戴在左手，也可以一只手戴一个，但手镯和手链一般只佩戴一种，且戴手镯时不应戴手表
胸针 佩戴的胸针应与脸形、年龄、服装相协调。例如，长脸型适合搭配圆形的胸针，圆脸型适合搭配长方形胸针
丝巾 丝巾的佩戴方式要根据自己的脸型、服装而定。例如，圆脸型的人佩戴丝巾时，应将丝巾下垂部分尽量拉长，强调纵向感
3．佩戴饰物
案例在线
多不代表美
A公司成立十周年，欲举办一个隆重的庆祝仪式，邀请B公司参加，假设你作为B公司的代表去参加此活动，你应如何选择着装，学生6人一组，自行分组，进行服饰搭配，并进行展示，相互评议。
实战练兵
端庄仪态
仪态是一种无声语言，是指一个人的行为举止和体态。在商务交往中，一个人的仪态不但可以传递一定的信息，而且能够帮助交往对象了解其内心世界，把握其真实品行，有助于双方的双向沟通。商务人士要注意自己的言行举止，使其符合仪态礼仪规范。
任务三
情景剧场
林岳针对公司近期出现的一些小问题，打算开一个例会。由于时间很短，他没有把员工召集到会议室，而是在空旷的地方站着开会。
林岳清点了一下人数，然后正式说道：“最近我们的新产品销量连续两个月下滑，大家的业绩也受到了影响，我想这是大家都不愿意看到的事。我们应该尽快找到原因，开拓思路……”
林岳正在讲话，突然发现排列整齐的员工队伍中，顾姗姗一直低着头，脚尖在不停地划着地板。
林岳暂停讲话，问：“顾姗姗，你在干什么？跳舞吗？”
顾姗姗立刻抬起头，站直身子，抱歉地说：“不好意思。”可是，林岳讲了一会儿后，发现顾姗姗又在重复之前的动作。他很生气：“顾姗姗，你到底在干什么？为什么不认真听我讲话？”
顾姗姗说：“林总，我的脚痒。”
林岳听了哭笑不得。被顾姗姗这么一打扰，员工们也议论纷纷。
想一想：顾姗姗为什么遭到林岳的指责？
1．站姿礼仪
男士站姿
在商务场合，男士的站姿主要有3种。
1．站姿礼仪
女士站姿
在商务场合，女士的站姿主要有3种。
1．站姿礼仪
注意事项
身体端正
两腿叉开距离适中
举止优雅
情景剧场中顾姗姗因为脚痒忍不住而脚尖乱动，林岳认为她不遵守仪态礼仪，行为不稳重，不专心听人讲话，思想开小差，不尊重人。优雅的站姿会给人赏心悦目的感觉，同时传达出自信、庄重、重视等态度，会加深对方的好感度。
高手指津
2．行姿礼仪
商务人士行姿礼仪规范
姿势正确
方向明确
步幅适中
步态自然
重心协调
案例在线
走路姿态见精神
2．行姿礼仪
● 前行转身步
在行走中要拐弯，商务人士要在距离所转方向较远一侧的一脚落地后，立即以该脚掌为轴转过全身，再迈出另一脚。也就是说，向左拐时，商务人士要在右脚在前时转身；向右拐时，商务人士要在左脚在前时转身。
● 引导步
引导步是指商务人士走在前边为客人带路时的步态。商务人士在引导时要尽量走在客人的左前方，整个身体半转向客人的方向，与客人保持两步的距离，在上下楼梯或拐弯、进门时，要伸手示意，提示客人做出上下楼、拐弯、进门等动作。
● 后退步
在与客人告别时，商务人士切忌扭头就走，而应当先后退三步，再转身离去。在退步时，脚要轻擦地面，不要高抬小腿，步幅要小，先转身后转头。
技能拓展
商务人士行走中要转向，此时要如何优雅地行走？
3．坐姿礼仪
男士坐姿
商务场合，男士的坐姿主要有以下几种。
男士标准式坐姿
重叠式坐姿
前伸式坐姿
侧身前伸式坐姿
3．坐姿礼仪
女士坐姿
女士的坐姿分为：
女士标准式坐姿
侧点式坐姿
侧挂式坐姿
前交叉式坐姿
3．坐姿礼仪
注意事项
一般坐到椅子的1/2到2/3，满座是对商务交往对象的不尊重、不重视。
入座后，保持头部端正，目光平视，切忌低头，或左顾右盼、摇头晃脑。
入座后，上身挺直，切忌身体歪扭、脊背弯曲、左右乱晃、前趴后仰。
入座后，男士可以扶座位两边的扶手，女士可以扶一边的扶手。双手抱臂、抱住膝盖、双手夹在大腿间或压在臀下、双手抱于脑后、用手抚摸腿部和脚部等动作都是不文雅的。
入座后，不能把脚尖指向他人，不能让对方看到自己的鞋底，不能用脚勾住桌腿，不能随意踩踏物体，也不能让脚呈内八字或外八字，更不能脚尖乱晃或把脚架在桌面上。
商务女士身着西装套裙，在入座时要将裙子后边轻拢一下再就座。
4．蹲姿礼仪
蹲姿的礼仪规范
蹲姿讲究动作美观、姿势优雅。蹲姿主要有以下几种类型。
男士高低式蹲姿
交叉式蹲姿
女士高低式蹲姿
4．蹲姿礼仪
蹲姿的礼仪规范
蹲姿讲究动作美观、姿势优雅。蹲姿主要有以下几种类型。
半蹲式蹲姿
半跪式蹲姿
4．蹲姿礼仪
注意事项
注意蹲速适当
注意蹲姿方位
保持动作美观
身体稍向前倾
切忌露出内衣
不可滥用蹲姿

展开更多......

收起↑