资源简介

(共21张PPT)
商务会面礼仪
项目三
商务会面礼仪是商务礼仪中十分常用和基础性的礼仪。会面是交往的开始阶段，在开始阶段给对方留下良好且深刻的印象，对于后续的商务交往会有很大的推进作用，因此掌握商务会面礼仪就显得十分重要。
目录
CONTENTS
01
友好见面
02
互相介绍
友好见面
商务会面时讲究礼仪，可以给对方留下良好的第一印象，为以后的深层次交往和工作的顺利开展提供前提条件。如果初次见面不讲礼仪，继续交往的机会就没有了。
任务一
情景剧场
张玲是文道商贸公司的一名普通职员，平常很少涉及商务社交场合。一次，她不得不出席一个宴会，就精心打扮了一番。她走进宴会大厅时，发现女主人为了表示对大家的敬意，正在和来宾一一握手。
轮到张玲时，女主人伸出右手，可平时习惯用左手的张玲不假思索地伸出左手。女主人愣了一下，紧接着笑了笑，大方地伸出左手与张玲握手。这一幕被张玲的同事陈瑜看到了，她私下提醒张玲：“张玲，平时你用左手也就罢了，但在这么重要的宴会上，你不应该用左手与主人握手啊！”
事后，张玲恍然大悟，不禁感慨，在自己作为众多来宾中的一员的时候，顺应主人的习惯能减少不必要的麻烦。自那以后，她非常注重和他人见面时的握手礼仪，大大提升了自己的气质和修养。
想一想：张玲作为公司员工，代表着公司形象，她应当如何表现才能体现自己对主人的尊重与自身的修养？
1．握手礼仪
神态自然
体态正确
握手时正确的体态姿势
1．握手礼仪
神态自然
体态正确
手位恰当
① 单手相握
② 双手相握
在情景剧场中，张玲伸出左手和主人握手虽然出于无心，女主人善良大度，也并未放在心上，同样热情地接待了她，但这确实是不懂礼仪的表现。如果以后再遇到同样的场合，很有可能让别人感觉不受尊重，以致影响人际关系。因此，在商务或社交场合要遵循共同的礼仪，不能一味由着自己的习惯，否则可能会引起误解，甚至让自己和他人陷入尴尬的境地。
高手指津
1．握手礼仪
神态自然
体态正确
手位恰当
① 单手相握
② 双手相握
双手相握
1．握手礼仪
神态自然
体态正确
力度适中
手位恰当
① 单手相握
② 双手相握
男士与女士握手
1．握手礼仪
神态自然
体态正确
力度适中
时长适宜
手位恰当
① 单手相握
② 双手相握
1．由教师扮演不同角色，按照握手的先后顺序与学生做握手练习。
2．以4人为一组，由学生扮演不同角色，按照握手的先后顺序相互做握手练习。
实战练兵
2．称呼礼仪
准确、恰当
清楚、完整
尊重个人习惯
区别敬称与谦称
① 敬称是对他人采用恭敬的称呼，一般用于对上级、长辈、客人等的称呼。
② 谦称是对自己或自己亲属的称呼，以低调的姿态赢得他人的尊重。
① 错误的称呼
② 庸俗的称呼
③ 地域性称呼
④ 行业性称呼
⑤ 忘记他人姓名
禁忌事项
3．递接名片礼仪
递送名片礼仪
把握时机
讲究顺序
动作到位
名片整洁
案例在线
仓促的会面
递送名片
3．递接名片礼仪
接受名片礼仪
认真专注
巧识信息
妥善保存
有来有往
接受名片
3．递接名片礼仪
在接受了众多人的名片之后，商务人士要对名片进行管理。
（1）接受名片后要适当联系
（2）对名片进行分类管理
（3）经常翻看名片
（4）定期清理名片
技能拓展
接受名片后的名片管理
请学生们提前准备好名片，在课堂上自由分组，两人一组，模拟演练不同的场景和不同身份的人见面递送名片的情景，并注意递送、接收名片的礼仪规范。
实战练兵
互相介绍
商务活动中，互相介绍可以让素不相识的人彼此认识，更好地沟通、交谈，从而找到建立合作关系的契机。
任务二
情景剧场
林岳这一天休息，约好与儿时好友赵鹏飞一起聚餐。到了聚餐地点，林岳发现赵鹏飞还带着另一个人。赵鹏飞看到林岳后，高兴地对与他同行的人介绍：“刘迅，这是我好朋友林岳，是文道商贸公司的销售部总经理，你不是对贸易领域很感兴趣吗？你可以向他请教请教。来，握个手吧。”
刘迅不好意思地伸出手，林岳迟疑地伸出手相握，但很惊讶地转过头问赵鹏飞：“这位是……”
赵鹏飞说：“他叫刘迅，是我大学时期的同学。”
林岳若有所思地点了点头，“哦”了一声。
想一想：赵鹏飞的做法有何不妥？正确的做法是怎样的？
1．自我介绍礼仪
时间
① 自我介绍的时机
② 自我介绍的时长
内容
① 姓名
② 任职单位
③ 所任职务
态度
① 亲切
② 自然
③ 友好
④ 自信
2．介绍他人礼仪
把握介绍时机
遵守介绍规则
注意介绍细节
案例在线
无处安放的手
介绍者与被介绍者的动作、表情
2．介绍他人礼仪
把握介绍时机
遵守介绍规则
注意介绍细节
在情景剧场中，赵鹏飞作为介绍的中间人，没有把双方介绍完，只是给大学同学介绍了林岳，就建议他们两人握手，没有给林岳介绍大学同学，这伤害了儿时好友林岳的感情，是对林岳的不尊重。正确的做法应该是赵鹏飞分别为他们两人做互相介绍，之后再让他们两人握手交谈。
高手指津
2．介绍他人礼仪
● 简单式介绍：指介绍者只介绍双方姓名一项，甚至只提到双方姓氏，适用于一般的社交
场合。
● 标准式介绍：以介绍双方的姓名、单位、职务三要素为主，适用于正式场合。
● 附加式介绍：也称强调式介绍，用于强调其中一位被介绍者与介绍者之间的关系，以引起另一位被介绍者的重视。
● 引见式介绍：采用引见式介绍时，介绍者将被介绍的双方引到一起即可，这种介绍方式适用于普通场合。
● 推荐式介绍：指介绍者经过精心准备，将某人推荐给他人，介绍者通常会对被推荐者的优点进行重点介绍，适用于正式的商务场合。
● 礼仪式介绍：是一种最为正规的介绍他人的方式，适用于正式场合，其在语气、表达、称呼上都比较规范和谦恭。
技能拓展
不同的场合采用不同的介绍方式
2．介绍他人礼仪
设定一个情境，即在一次由总经理举办的商务宴会上，总经理要对两个公司的人员分别进行介绍，促使双方建立良好的合作关系。
请同学们自由分组，自行设定角色（需要有男女、职位高低、年长年幼等之分），然后演练介绍他人的情景，注意介绍顺序、语言内容、手势动作及采用的介绍方式。
实战练兵
3．介绍集体礼仪
适用场合
① 大型活动或规模较大的社交活动，多方参加，各方参加者有多人。
② 演讲、报告、比赛、演出，参与者不止一人。
③ 正式宴会，有多位宾主。
④ 会见、会谈等，各方参与人员不止一人。
介绍顺序
① 做集体介绍时，应按“先卑后尊”的规则进行介绍。
② 在介绍其中一方时，则应当按由尊至卑的顺序进行介绍。
注意事项
① 介绍集体时，介绍者要庄重、文雅，不要随意开玩笑。
② 第一次介绍时要使用正确的全称，不要使用简称。

展开更多......

收起↑