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(共30张PPT)
项目二 仪表礼仪
学习目标：
掌握规范的商务人员的仪表礼仪和服饰礼仪。
了解正式场合商务人员的仪表礼仪和服饰礼仪的评判标准。
熟悉商务人员仪表与服饰礼仪修饰的技巧和方法。
技能目标：
能够掌握商务人员仪表与服饰礼仪的要求，学会在正式场合如何打造商务人员得体的仪表和服饰，学会打领带、化淡妆，以及服装色彩、样式搭配的技巧与方法。
任务一 仪容
任务引入
浓妆淡抹总相宜
林丽，某高校文秘专业高材生，毕业后就职于一家公司做文员。为适应工作需要，上班时，她毅然放弃了“清纯少女妆”，化起了整洁、漂亮、端庄的“白领丽人妆”：不脱色粉底液，修饰自然、稍带棱角的眉毛，与服装色系搭配的灰度高偏浅色的眼影，紧贴上睫毛根部描画的灰棕色眼线，黑色自然型睫毛，再加上自然的唇型和略显浓艳的唇色，虽化了妆，却好似没有化妆，整个妆容清爽自然，尽显自信、成熟、干练的气质。
但在公休日，她又给自己来了一个大变脸，化起了久违的“青春少女妆”：粉蓝或粉绿、粉红、粉黄、粉白等颜色的眼影，彩色系列的睫毛膏和眼线，粉红或粉橘的腮红，自然系的唇彩或唇油，看上去娇嫩欲滴，鲜亮淡雅，整个身心都倍感轻松。心情好，自然工作效率就高。一年来，王芳以自己得体的外在形象、勤奋的工作态度和骄人的业绩，赢得了公司同仁的好评。
知识链接
仪容是仪表的重要组成部分。仪容主要指一个人的容貌。在社会交往中，注重个人仪容仪表，对建立良好的社会形象有重要作用。人们总是赞赏美丽的容貌，容貌美会给社交活动带来许多便利。但天生丽质的人总是少数，绝大多数人只是相貌平平。怎样才能使人们的容貌变得更加美丽呢 美容化妆对于仪表美有画龙点晴的作用，因为它突出地表现了人体的最富有感情的部分。
（一）头发
1．勤于梳洗
2．长短适中
影响头发长度的制约因素有如下几点。
（1）性别因素。
（2）身高因素。
（3）年龄因素。
（4）职业因素。
3．发量多与少的打理
4．发型得体
（1）个人条件
（2）所处场合：
5．美化自然
在通常情况下，美发的方法有如下4种形式。
（1）烫发。（2）染发。（3）作发。（4）假发。
6．悉心呵护，莫让“秀发去无踪”
（二）面容
仪容在很大程度上指的就是人的面容，由此可见，面容修饰在仪容修饰之中举足轻重。修饰面容，首先要做到面必洁，即要勤于洗脸，使之干净清爽，无汗渍、无油污，无泪痕，无其他任何不洁之物。洗脸，每天仅在早上起床后洗一次远远不够。午休后、用餐后、出汗后、劳动后、外出后，都是需要立刻洗脸的。
修饰面容，具体到多个不同的部位，还有一些不尽相同的规定，需要具体问题具体分析。
1．眼睛
（1）保洁。（2）修眉。（3）眼镜。
2．耳朵
（1）卫生。（2）耳毛。
3．鼻子 ．
涉及个人形象的有关鼻子的问题，主要有如下两点：（1）清洁。（2）鼻毛。
4．嘴巴
（1）护理。（2）异响。（3）胡须。
5．脖颈
（三）手臂
修饰手臂的问题，可以分为手掌、肩臂与汗毛3个方面来进行讨论。
1．手掌
（1）洗涤与护理。（2）指甲。（3）死皮。（4）伤残。
2．肩臂
修饰肩臂，最重要的一条就是着装时肩臂的露与不露，应依照具体所处场合而定。
3．汗毛
（四）腿部
1．脚部
修饰脚部，须对以下3点予以关注。
（1）裸露。（2）清洁。（3）趾甲。
2．腿部
在正式场合，不允许男士的着装暴露腿部，即不允许其穿短裤；女士可以穿长裤、裙子，但不得穿短裤，或是暴露大部分大腿的超短裙。越是正式的场合，讲究女士的裙子越长。在庄严、肃穆的场合，女士的裙长应过膝部以下。
女士在正式场合穿裙子时，不允许光着腿不穿长统袜，而且袜长必须高于裙子底边，不能将袜口露在裙子外边。在非正式的场合，特别是在休闲活动中，则无此规定。
3．汗毛
（五）化妆
1．容貌的一般化妆
（1）皮肤。
皮肤的基本护理方法如下。
① 掌握正确的洗脸方法。② 要会使用化妆水、乳液。③ 尽量减少外界刺激，夏季戴凉帽，冬季带口罩。④ 根据皮肤的性质选择合适的化妆品。⑤ 在条件许可的情况下，定期去专业美容院做护理。
（2）眉毛。
（3）眼睛。
① 涂眼影，眼影的使用可以使眼睛变大、加长，使单眼皮看上去有双眼皮的效果。
② 画眼线。在上下眼皮近睫毛处画上细细的眼线。
③ 用睫毛夹夹睫毛，再刷上一层睫毛膏，这样可以使睫毛显得浓密而漂亮。
（4）面颊。红润的面颊是身体健康的标志。人们涂腮红是不同的，因此，必须正确判断适合自己的腮红的位置，这才看不出化妆的痕迹。刷腮红应由上向下呈斜角刷。
（5）鼻子。
① 鼻梁窄的人不宜涂鼻侧影。
② 两眼距离近的人不适合涂鼻侧影。
③ 鼻梁高的人不必涂鼻侧影，以免显得多余。
④ 眼窝深陷者以不涂鼻侧影为好。
⑤ 白天淡妆，追求自然、不露痕迹的效果，可以不画鼻侧影。
（6）嘴唇。涂唇膏的方法如下。
① 用唇线笔勾画出唇形。如改善唇形，应在嘴唇上打粉底，这样才能遮住原有唇形。
② 用唇刷笔均匀刷上口红。
③ 用软纸轻轻抹去过多的唇彩。
④ 涂上第二层唇彩。
2．化妆适度的原则
3．化妆协调的原则
（1）与服饰协调。
（2）与身份、职业相符。
（3）与季节相协调。
思考与讨论
1．商务人员的仪容最重要是哪些部位？ 为什么？
2．举例说明仪容仪表在日常生活工作中的重要性。
实训题
训练目的：让学生掌握化妆的基本操作规程。训练前应准备好化妆盒、棉球、粉底霜、胭脂、眼影、眉笔、唇彩、香水等物品。
训练方法：教师按照化妆的一般方法为一名学生操作示范，然后学生分别操作，教师重点指导。针对若干化妆好的学生进行分析总结。
案例分析一
某航空公司要面向社会招一批空姐，前来报名的人络绎不绝。其中有几个女孩觉得空姐是很时髦的职业，招的都是漂亮的女孩。于是，这几个女孩就到美容院将自己浓墨重彩地打扮了一番，活像电视剧里的韩日明星。她们高高兴兴地来到报名地点，谁知工作人员连报名的机会都不给她们，就让她们走。看着别的姑娘一个个报上了名，她们几个很纳闷：“这是为什么呢？”
问题：
1．工作人员为什么不给这几个姑娘报名？
2．空姐的漂亮究竟有什么样的含义？
3．如果你要去应聘，你会怎么打扮自己？
案例分析二
1961年尼克松参加竞选总统，在那时他是艾森豪威尔的副总统，已是大多数美国人熟识的政治家。他反应敏捷，善于表达，富有政治经验又具有坚强毅力。在竞选前夕的民意测验中，尼克松以50％比44％的多数票领先于肯尼迪。但竞选过程中，尼克松与肯尼迪要面对美国7 000万电视观众展开辩论。这次电视辩论是第一次向全国选民直播，尼克松的公关顾问忽略了这个问题，尼克松恰好在前不久发生车祸被撞伤膝盖，致使身体消瘦，屏幕上的尼克松服装显得过于宽大松垮，灯影又使他看上去眼窝下陷，疲惫憔悴，委靡不振。可此时的肯尼迪正好相反，他高大魁梧，衣着大方，精神饱满，气宇轩昂。结果，肯尼迪以美国历史上最微弱的总统竞选差额49.9％比49.6％取得了胜利。
问题：
1．肯尼迪为什么能以微弱多数取得总统选举的胜利？
2．如果你是尼克松，你应该在身体状态不佳时怎样注意自己的仪容与形象？
3．形象气质是怎样影响别人对你的判断的？
任务二 服饰礼仪
任务引入
我们看看下面的例子：一位拥有工商管理硕士学位的青年求职于总部设在美国洛杉矶的跨国公司“新闻集团”。该公司总裁、世界第二大富翁默多克看了求职信后认为“很是诱人”，于是便约他某日到澳洲分公司面谈。考虑到初次见成，他特地穿了一套名牌西装。面谈结束，这位青年获得一份年薪不菲的工作和远大的前程。事后他感慨地说：“虽不能说是那套西装帮了我的忙，然而除了学识和双语背景之外，应当说也是‘包装’的成功因素。”
任务1：服装在人际交往和工作中有什么作用？
任务2：如何通过得体的服装和修饰赢得别人的好感？
知识链接
一、服装交际的原则
1．根据时间、地点和场合的变化选择服装
2．根据身材、体型和肤色的不同选择服装
3．讲究脸型、发型与服装的合理搭配
4．注重服装色彩以及饰物的合理搭配
职业装
职业装
休闲装
礼服
运动服
关于色彩的冷暖及情感，可用表2-1表示
属 性 感情性质 色 感情意义
色 相 暖色 中色 冷色 积极的 中庸的 消极的 红 绿 青 热情、兴奋、欢喜
安宁、平和、年轻
沉静、寂静、文静
明 度 明 中 暗 明朗 稳重 厚重 白 灰 黑 纯粹、清白
稳重
神秘、严肃
纯 度 高 中 低 新鲜 温和 涩重 朱 桃 茶 热情、热烈
可爱、和蔼
稳重
表2-1 色彩的冷暖及情感
服装配色艺术，现代人多采用以下两种方法。
① 同类色配合
② 对比色配合
二、加强服装的整体美
三、装饰品的佩戴礼仪
（一）男士服饰的配件
1．关于鞋、袜
2．关于手表
3．关于帽子、头发及其他
（二）女士的服饰配饰
1．首饰
2．帽子、手套及包袋
（1）帽子。（2）手套。（3）包袋。
3．鞋、袜
（1）女士的鞋。（2）袜子
思考与讨论
1．商务人员在生活中有哪些重要场合？在这些场合中应选择什么样的服装？怎样修饰自己？
2．不同的体型、脸型、肤色的女性应怎样根据自己的自身条件来选择服装和修饰？
3．男士应怎样选择西服？西服在穿着时应注意哪些细节？
实训题
训练目的：让学生掌握西服的穿着要求和搭配以及女士套裙的穿着要点和搭配方法。
训练方法：要求学生以宿舍或小组为单位，3～5人一组（男女分开），分别上台展示其套裙、西服、衬衫、鞋袜、饰物的搭配，说明搭配的理由，用数码摄像机记录整个过程，然后用投影仪回放，学生自我评价，授课教师总结点评学生存在的个性和共性问题。最后，评选出若干名“最佳服饰女士”、“最佳服饰先生”。
案例分析一
衣服的巨大作用
美国商人希尔清楚地认识到，在商业社会中，一般人是根据一个人的衣着来判断对方的实力的，因此，他首先去拜访裁缝。靠着往日的信用，希尔定做了3套昂贵的西服，共花了275美元，而当时他的口袋里仅有不到1美元的零钱。然后他又买了一套全新的衣服，在同一时间里同一位出版商“邂逅”，希尔每天都和他打招呼，并偶尔聊上一两分钟。
这种例行性会面大约进行一星期之后，出版商开始主动与希尔搭话，并说：“你看来混得相当不错。”接着出版商便相知道希尔从事哪一行业。因为希尔身上的衣着表现出来的这种极有成就的气质，再加上每天一套不同的新衣服，已引起了出版商极大的好奇心，这正是希尔盼望发生的事情。希尔于是很轻松地告诉出版商：“我正在筹备一份新杂志，打算在近期内争取出版，杂志的名称为《希尔的黄金定律》。”出版商说：“我是从事杂志印刷和发行的，也许我也可以帮你的忙。”这正是希尔等候的那一刻，而当他购买这些新衣服时，他心中已想到了这一刻。这位出版商邀请希尔到他的俱乐部，和他共进午餐，在咖啡和香烟尚未送上桌前，已说服了希尔答应和他签合约，由他负责印刷和发行希尔的杂志。发行《希尔的黄金定律》这本杂志所需要的资金至少在3万美元以上，而其中的第一分钟都是从漂亮衣服所创造的“幌子”上筹集来的。
问题：
1．美国商人希尔为什么能够在没有资金实力的情况下获得成功？
2．如何通过配饰来为自己的形象加分？
案例分析二
一外商考察团来某企业考察投资事宜，企业领导高度重视，亲自挑选了庆典公司的几位漂亮女模特来做接待工作，并特别指示她们穿着紧身的上衣，黑色的皮裙，领导说这样才显得对外商的重视。但考察团上午见了面，还没有座谈，外商就找借口匆匆走了，工作人员被搞得一头雾水。后来通过翻译才知道，他们说通过接待人员的着装，认为这是个工作以及管理制度极不严谨的企业，完全没有合作的必要。
问题：
1．外商为什么不愿与该企业合作？
2．该企业的接待人员的着装出现了什么问题？
案例分析三
郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。他于是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合作，而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天，郑总经理对自己的形象刻意地进行一番修饰，他根据自己对时尚的理解，上穿茄克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行头”，却偏偏坏了他的大事。
问题：
1．郑总经理的错误在哪里？
2．他的德国同行对此会有何评价？

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