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(共41张PPT)
第五单元
会面礼仪
社·交·礼·仪
课前思考
请同学们思考以下问题：
你在日常生活中是如何称呼别人的？
请回忆自己在应聘求职时的场景，还记得自己是如何做自我介绍的吗？
与人见面时，你是如何向他人致意的？
在遇到想要结识的人时，要如何递送名片、接受名片和索要名片？
1
2
3
4
情景还原
请分析在与人握手时，我们要遵守哪些礼仪规范？
坐在座位上握手的实习生
刘友是某投资公司新招的实习生。上班第一天，刘友早早地就来到了公司，将自己的办公桌整理了一遍之后，打开计算机里面的资料，准备开始工作。
这时，人事部经理与业务部经理一起走了过来。人事部经理向双方介绍道：“张志，这是公司新招的实习生刘友，以后就归你管了。刘友，这是业务部经理张志，以后你就跟着张经理。”
由于是第一次见主管经理，刘友有点紧张，他坐在座位上谦恭地伸出手与张志握手：“你好张经理，我是刘友，今后请多多指教。”张志脸色有点不好：“嗯，你就是刘友啊……”
人事部经理见状连忙说：“坐在凳子上和领导握手，这像什么话！”刘友脸一红，连忙站了起来，向两位经理道歉。
目录
CONTENTS
称呼礼仪
专题一
介绍礼仪
专题二
致意礼仪
专题三
名片礼仪
专题四
专题一
称呼礼仪
得体称呼讲技巧
解析点
记住对方姓名
1
符合对方身份
2
讲究顺序
3
称呼时加重语气
4
不忽略对熟人称呼
5
小故事大道理
别乱喊“小”字
叫错名字应抚慰对方
6
避免错误的称呼
7
称呼不通用
以绰号称呼别人
误会
误读
姓氏与职务的语音搭配有歧义
工作中的称呼要正式
训练点
职务性称呼
以对方的职务相称
在职务前加其姓氏
在职务前加上姓名
同泛尊称一起使用
职称性称呼
仅以对方的职称相称
行业性称呼
以职业性称呼相称
以约定俗成的称呼相称
在职称前加上姓氏
在职称前加上姓名
小故事大道理
在职场上能叫领导“老师”吗？
专题二
介绍礼仪
做一次漂亮的自我介绍
训练点1
自我介绍的类型
类型 场合 要求
主动式的
自我介绍 希望认识自己感兴趣的陌生人，并且没有他人介绍及引荐的同时，自己充当介绍人，做自我介绍 与对方交谈之前，要先向对方点头致意，得到同意之后方可向前介绍自己
被动式的
自我介绍 他人希望认识自己时使用的自我介绍 如果有希望认识自己的人对自己点头致意，这时应主动向对方做自我介绍，表现出大方、热情
既主动又被动式的自我介绍 工作中或求职中需要让他人了解和认识自己时使用的自我介绍 除了个人信息以外，还要突出个人特点。注意应实事求是、态度真诚，不可自吹自擂、夸大其词
根据场合划分
根据场合不同，自我介绍分为3种类型
做一次漂亮的自我介绍
训练点1
自我介绍的类型
根据需求划分
应酬式。当介绍对象是早已熟悉或刚接触交往的人时，应酬式的自我介绍比较适用。自我介绍的语言要简单明了，只介绍一下姓名即可。
工作式。主要用于工作需要时而进行的自我介绍，一般包括姓名、工作单位及其部门、担任的职务或具体从事的工作等。
交流式。在社交活动中，当我们希望对方认识自己、了解自己，能与自己建立进一步的交流联系时，可以使用交流式的自我介绍。交流式的自我介绍主要包括姓名、工作、籍贯、学历、兴趣爱好以及对方的熟人关系等方面。
礼仪式。适用于演出、庆典、讲座、报告、仪式等一些正规而隆重的场合，包括姓名、单位、职务等，还可以加入一些适当的谦辞或敬语。
问答式。主要适用于公务交往、应聘和应试等场合，应当有问必答，同时根据情况稍加补充。
做一次漂亮的自我介绍
训练点1
自我介绍的注意事项
抓准时机
我们要抓准时机，在适当的场合进行自我介绍，例如对方有空闲时间，情绪较好，有兴趣和我们沟通。自我介绍应简洁，以半分钟为宜，同时可借助名片、介绍信等加以辅助。
态度良好
在进行自我介绍时，我们的态度要自然、友善、亲切、随和，落落大方，彬彬有礼，语速正常，语音清晰，并善于使用体态语言表达自己的友善和诚意。
注意繁简
自我介绍一般包括姓名、籍贯、职业、职务、工作单位或地址、毕业学校、从业经历、特长、兴趣爱好等，我们在自我介绍时应根据实际情况决定内容的繁简，不一定要把上述内容都说出来。
做一次漂亮的自我介绍
训练点1
自我介绍的注意事项
注意介绍顺序
地位高的人和地位低的人在一起时，地位低的人先做介绍
主人和客人在一起，主人先做介绍
长辈和晚辈在一起，晚辈先做介绍
男士和女士在一起时，男士先做介绍
掌握分寸
在自我介绍中对自己进行评价时，不要使用“很”“第一”等表示极端赞颂的词语，也不必刻意贬低自己，关键在于掌握分寸，实事求是，真实可信，切不可自吹自擂，夸大其词。
自信大方
在进行自我介绍之前，我们要树立自信，克服羞怯心理，要得体地把自己介绍给对方。
为双方相识进行介绍
训练点2
他人介绍的时机
在家里或办公区域内接待了彼此不相识的来访者或客户。
和家人外出时遇到与家人认识的同事或朋友。
接待对象遇到了不相识的人，但这个人自己认识，且对方与自己打了招呼。
接收到为他人介绍的邀请。
亲友陪自己拜访他人，被拜访者与亲友不相识。
推荐他人加入某个社交圈。
当遇到以下情况时，我们有必要充当第三者，为双方互相介绍：
小故事大道理
被晾在一边的同事
为双方相识进行介绍
训练点2
他人介绍的方式
方式 适用场合 内容 举例
简介式 一般的
社交场合 只介绍双方的姓名或姓氏 我为大家做一下介绍，这位是徐总，这位是刘总，希望大家合作愉快
标准式 正式场合 以介绍双方的姓名、单位、职务等为主 我来为两位介绍一下，这位是××贸易公司的销售经理刘先生，这位是××公司的总经理钟先生
礼仪式 正式场合 内容与标准式略同，但语气、表达、称呼方面更为礼貌、规范和谦恭 周女士，您好！请允许我把××公司的总裁王先生介绍给您。王先生，这位是××集团的财务总监周女士
引见式 一般的
社交场合 将被介绍的双方引导到一起即可，而不需要讲述任何具有实质性的内容 来，两位认识一下吧！其实大家都曾经在同一个公司共事过，只是不同部门，所以互相不认识，现在有机会认识一下了
推荐式 正式场合 有意将一方推荐给另一方，并且在前者的优点方面加以重点介绍 这位是××先生，这位是××传媒有限公司的杨总。××先生是知名的职场培训专家。我想杨总您一定有兴趣和××先生聊吧
为双方相识进行介绍
训练点2
他人介绍的顺序
先将男士介绍给女士
先将年轻者介绍给年长者
先将未婚人士介绍给已婚人士
先将职位低者介绍给职位高者
先将家庭成员介绍给对方
在介绍主人和宾客时，要先介绍主人，后介绍宾客
介绍交际应酬场合的先到者、后来者时，应先介绍后来者，再介绍先到者
他人介绍应遵循“尊者有优先了解情况权”的原则：
为双方相识进行介绍
训练点2
他人介绍的顺序
集体介绍分为以下两种情况。
（1）被介绍双方地位、身份大致相似或难以确定
此时人数较少的一方要礼让人数较多的一方，先介绍人数较少的一方，后介绍人数较多的一方。
（2）被介绍双方在地位和身份之间有明显差异
此时地位、身份为尊的一方即使人数较少，甚至仅为一人，仍然处于尊贵的位置，在最后介绍，而先介绍另一方人员。
若需要介绍的一方不止一人，可采取笼统的方法介绍，例如“这是我的家人”“他们都是我的同事”等，但最好还是逐一介绍他们。
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为双方相识进行介绍
训练点2
他人介绍的注意事项
运用好体态语
在为他人做介绍时，介绍人应站在被介绍者之间，与被介绍者呈三角形
介绍人的手势要文雅，不管介绍哪一方，都要保持手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方，向另一方点头微笑致意，同时要按顺序介绍，不能用手指来回指人，也不能用手拍被介绍者的肩部、胳膊和背部等部位
表述清晰
在为他人做介绍时，介绍者的语言表述很重要，应口齿清晰，发音准确，分清内容主次，不可含糊其词，啰嗦不休。
征求双方意见
介绍人应在介绍前征求一下被介绍者双方的意见，并且开始介绍时要再与双方打声招呼。
为双方相识进行介绍
训练点2
他人介绍的注意事项
不要介绍后立即离开
介绍人在为他人介绍之后不要随即离开，而应当给双方交谈提示话题，可以有选择性地介绍双方的共同点，待双方正式进入话题后介绍人再去其他地方。
说出被介绍者的优点
在说出被介绍者的优点时，最好不要过多地添加自己的主观想法甚至是个人价值取向。
只为每个人介绍一次
在多人之间担任介绍人时，要做到在大脑中大概排列出每个人的先后介绍顺序，保证脉络清晰，不会重复介绍同一个人。
为双方相识进行介绍
训练点2
被介绍者应在他人介绍中做到以下几点：
（1）表现热情
（2）起身站立
（3）男士根据女士反应来行动
（4）切忌表现忸怩
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为双方相识进行介绍
训练点2
A公司总经理助理徐凯在机场顺利接到前来洽谈业务的B公司经理李先生（高级工程师）、经理助理崔先生（经济学博士）、营销部主任赵女士。徐凯和B公司的赵女士分别介绍了己方一行人。之后，徐凯和B公司一行人来到A公司，在A公司门口遇到前来迎接的公司经理刘先生（高级工程师）和销售部主人李女士。徐凯当即为双方进行了介绍。
同学们自由分组并选定角色，进行情景演练，在演练中要注意介绍礼仪、称呼礼仪是否规范：
（1）徐凯向B公司一行人做自我介绍；
（2）赵女士向徐凯介绍己方人员；
（3）徐凯为A公司刘经理一行人和B公司一行人进行相互介绍。
即时演练
专题三
致意礼仪
会面时的致意礼仪
解析点1
常用的致意礼仪的类型
点头礼
点头礼是指向他人微微点头，以示礼貌，适用于比较随意的场合或不适合交谈的场合。
注目礼
在社交场合，注目礼不单独使用，而是在行使介绍、握手、点头、举手等礼节的同时用双目自然地凝视对方，以表示敬重。
欠身礼
标准的做法是身体前倾15°鞠躬，面带微笑，目光亲切地注视对方，同时致以热情的问候。欠身礼可向单独一人或数人同时施礼，施礼时可以站着，也可以坐着，但不能把双手放在口袋里。
起立礼
起立礼常用于较正式场合，长者、尊者到来或离开时，在场者应起立表示致意。
会面时的致意礼仪
解析点1
常用的致意礼仪的类型
举手礼
举手礼的适用场合与点头礼相似，主要用于向距离较远的熟人打招呼，此时不必出声，只将右臂伸直，掌心朝向对方，拇指分开，其他四指并拢，轻轻左右摆一下手即可。
拱手礼
常用于人们相见时，基本姿势为起身站立，右手握拳，左手抱右手，拱手齐眉，上下加重摇动几下，同时应注视对方，面带微笑。
鞠躬礼
鞠躬礼的方式为脱帽，立正，面带微笑，双目注视着受礼者，其中男士应双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线处，女士的双手下垂放于腹前。
会面时的致意礼仪
解析点1
国外常见的致意礼仪
脱帽礼
戴着帽子的人在进入他人居所、路遇熟人、与人交谈并握手或行其他见面礼节时，应自觉主动地摘下帽子，把帽子放在大约与肩平行的位置，同时与对方的目光接触。
拥抱礼
拥抱礼是西方国家常见的见面礼节和道别礼节，常与握手礼、亲吻礼并用。拥抱礼的具体动作为：行礼的两人相距约20厘米，双方均右臂偏上，左臂偏下，右手扶着对方的左后肩，左手扶着对方的右后腰，头部和上身向左拥抱。
我国的拥抱礼在拥抱的同时，还要用手轻轻拍对方的背部3~5下，以表示问候。
合十礼
合十礼主要通行于东南亚等国家和地区，我国傣族聚居区也使用合十礼。在行合十礼时，行礼人要双目注视对方，面带微笑，双手五指并拢，在胸前20厘米处合十，上身前倾30°~45°，双手微微上举，手指尖与鼻尖同等高度。
握手礼仪训练
解析点2
握手的时机
不合时宜
对方手部有伤
对方手里拿着物品
对方正在忙着
对方与自己距离较远
对方所处环境不适合握手
合时宜
遇到很久没有见面的熟人时
被介绍给不熟悉的人时
东道主迎送宾客或宾客参加社交活动遇到东道主时
在正式场合与认识的人会面或道别时
向他人表示祝贺、赠送礼物、颁发奖品时
对他人的遭遇和不幸表示安慰和支持时
向他人表示感谢时
握手礼仪训练
解析点2
握手的方式
神态
握手时的神态要专注、认真、友好，面带微笑，目视对方双眼，并向对方问候。
姿势
与人握手时，人们一般应起身站立，面向对方，距离对方约75厘米，上身略向前倾，伸出右手，肘关节微曲，四指并拢，拇指张开，与对方的右手手掌相握，虎口相交，并稍微上下晃动一两下，随即松开手，恢复原状。右手与人相握时，左手应当空着，并贴着大腿外侧自然下垂。
情景还原解析
向他人行握手礼时，除非是长辈或女士，只要有可能，就应起身站立，坐着与他人握手是不合适的。在“情景还原”板块中，刘友是一个实习生，是业务部经理的下属，应当自觉地站起身回应经理的握手，以示尊重，而其做法让经理十分尴尬。可以试想一下，如果我们热情地与对方握手，对方却坐在凳子上不站起身，我们会感到失落和尴尬，认为对方不尊重人，有些轻视，业务部经理的感受估计也是如此。
握手礼仪训练
解析点2
握手的方式
力度
为了表示热情和友好，人们在握手时应当稍微用力一些，以不握痛对方的手为限。
如果手指只是轻轻地一碰，刚碰到就离开，或懒散无力、速度缓慢地握手，会给人以勉强应付、不得已而为之的感觉。
握手的力度不要过猛，尤其是男士与女士握手时，只要轻轻地握一下女士的四指即可，切不可把手直接插在女士的虎口处，也不要用手掌压住女士的手。
小故事大道理
因握手引发的投诉
握手礼仪训练
解析点2
握手的方式
时间
握手的时间不能太长，也不能太短。
初次见面时握手的时间以3秒钟左右为宜
如果多人见面，握手时不宜只与一人长时间握手
男士在握女士的手时，时间不宜过长
如果亲密朋友久别重逢，或者挚爱亲朋依依惜别，握手时间可以长一些，但一般也不要超过20秒
久别重逢的朋友在握手时，还可以同时伸出左手去握住对方右手的手背，两手做紧握状
握手礼仪训练
解析点2
握手的顺序
我们在与他人握手时应本着“礼貌待人，自然得体”的原则。
男女之间握手
在社交场合中：男女之间握手时，男士要在女士先伸出手后才能回应，如果女士不先伸出手，或者没有握手的意愿，男士应当向女士点头致意或微微鞠躬致意。在与女士握手时，男士要脱帽并脱下右手手套，如果来不及脱掉，应道歉。如果不是面对长辈，女士一般不必脱下手套握手。
在公务场合中：男女之间握手的顺序取决于双方的身份和地位。
宾主之间握手
在接待宾客时，主人一般应先伸出手；在宾客告辞时，宾客要先伸出手。
长幼之间握手
一般要由年长者先伸出手，这时年幼者不论男女，都要起身趋前握手，并脱下手套。
握手礼仪训练
解析点2
握手的顺序
我们在与他人握手时应本着“礼貌待人，自然得体”的原则。
上下级之间握手
一般由上级先伸出手，但若涉及主宾关系，可不考虑上下级关系。
一个人与多人握手
若一个人与多人握手，人们在握手时也要讲究先后次序，由尊而卑：
先与年长者握手，后与年幼者握手
先与长辈握手，后与晚辈握手
先与老师握手，后与学生握手
先与上级握手，后与下级握手
一人与列队人员握手
不能跳越，应由近而远。
握手礼仪训练
解析点2
握手的顺序
在社交和商务场合中，若有人已经不按礼仪惯例中的先后顺序，主动先伸出手，己方应毫不犹豫地回握，因为拒绝别人的握手是失礼的行为。若己方主动伸出手，对方没有注意到，此时最好微笑着自然地收回自己的手，不必太在意。
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握手礼仪训练
解析点2
握手的类型
平等式握手
双方在握手时应当相距1米左右，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，肘关节到腰部位置，手臂微曲，手心向左，手掌与地面垂直，虎口张开，四指并拢，握住手以后上下晃动几次随即松开。
虎钳式握手
双方在握手时双手的虎口紧握，握住手以后没有很快松开。这种握手类型适用于久别重逢的人或关系亲密的朋友之间。
抓指尖式握手
有意或无意地轻轻触碰对方的指尖，一般适用于女士与男士之间。
扣手式握手
在用右手紧握对方右手的同时，再用左手加握对方的手背、前臂、上臂或肩部。
握手礼仪训练
解析点2
握手时的注意事项：
握手宜用右手，不要用左手握手
用双手与人相握只有在熟人之间才适用，在初次相识时，双手相握是不妥当的
不要用脏手与他人握手，当有人伸出手时，我们应拒绝握手，并道歉，说出原因
多人相见时，不要交叉握手，即两人握手时，第三人伸过手来握手
不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完
在握手时不要长篇大论，点头哈腰，过分客套
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专题四
名片礼仪
递送名片礼仪训练
训练点1
意愿
若交往双方都有结识对方并建立联系的意愿，其中一方即可互动递送名片
若双方或一方并无意愿建立联系，就不能递送名片
时机
希望认识对方
表示自己重视对方
被介绍给对方
对方提议交换名片
对方向自己索要名片
通知对方自己的名片变更情况
打算获得对方的名片
出席重要会议时，在会前或会后递送名片
若大家互不相识，又无人引荐，最好让别人先递送名片
刚见面或告辞时是最好的递送名片时间
若中途想要发表意见，可以在说话前递送名片
在与人初次见面时，不要过早地递送名片
递送名片礼仪训练
训练点1
动作
递送名片时，人的身体要站立，面带微笑，目光注视对方，用双手拇指和食指握住名片上端两角，上身前倾15°左右，让名片正面朝向对方，并说一句“你好，我是×××，这是我的名片，请多多关照”
在递送名片时，要谦恭有礼，郑重大方，动作洒脱，表情亲切
顺序
递送名片的顺序一般是先低后高、先客后主、先近后远。
携带名片的注意事项：
（1）要随身携带充足数量的名片，确保足够使用。
（2）要保证名片的质量，名片的表面要整洁，不能有折叠、破损、涂改、肮脏、皱褶等情况出现。
（3）名片要摆放在公文包或上衣内口袋里，并放在专用的名片夹内。
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递送名片礼仪训练
训练点1
小故事大道理
这不是修改，这是涂鸦
接受名片礼仪训练
训练点2
动作
立即停下手头做的事情，起身站立，面带微笑，双目注视对方，稍微向前欠身，用双手拇指和食指拿着名片下端的两角，同时说一声“谢谢”，然后认真浏览名片几秒钟的时间。
如果遇到不认识的字，可以虚心向对方请教，确认读音。
如果对方的姓名中出现如“传”“乐”一类的多音字，我们不清楚该如何称呼时，要及时询问。
存放
可以把对方的名片放入自己的上衣口袋或名片夹中，并与自己的名片区分开，然后立即回敬一张自己的名片，若身上没携带名片，要向对方表示歉意。
接受名片礼仪训练
训练点2
整理
分类方法有：按照名字拼音最前面的字母来分类；按照名字笔画来分类；按照国家、地区来分类；按照工作单位来分类；按照部门、专业来分类等。
可在他人名片上随手记下可供本人参考的资料，使其充当社交的记事簿。
要定期对名片进行清理，依照重要性、使用频率、互动性等因素，将它们分成3组：第一组是要长期保留的；第二组是不太确定，可以暂时保留的；第三组是确定不要的，可丢弃。
注意事项
在递送名片时一般用双手，如果不用双手，也可用右手，但不能用左手。
不要把名片放在手里随意摆弄。
借用名片寻找话题时，最好不要说出“现在购买你们的产品有没有折扣”等之类的话。
索要名片礼仪训练
训练点3
交易法
以名片换名片。己方可直接主动向对方递送自己的名片，并说一句“您好，很高兴认识您，这是我的名片，请多指教”，按照礼尚往来、你来我往的常理，对方会回一张他自己的名片，或者己方在递送名片时直接说明：“能否有幸与您交换一下名片？”
暗示法
如果确实想要得到对方的名片，而对方没有任何表示，己方可以使用非常委婉的暗示法向对方索要名片。
谦恭法
在索要名片之前先表达对对方的敬重和佩服，做好铺垫以后再索要名片，主要用于名人、专家或重要客户。
索要名片礼仪训练
训练点3
如果自己被对方索要名片，但不太愿意与对方建立联系，也不要生硬地直接拒绝，而是以委婉的方式回绝对方，例如“不好意思，我忘了带名片”“非常抱歉，我的名片用完了”，这样比直言相告“不给”更易被对方接受。
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