资源简介

(共37张PPT)
第一节 称呼礼仪
第二节 介绍礼仪
第三节 名片礼仪
第四节 致意礼仪
目 录
·了解称呼礼仪、介绍礼仪的基本知识；
·了解商务名片种类，掌握递送、接收名片礼仪；
·掌握商务场合介绍、致意的各种方法；
·能够运用所学知识在社交、商务等不同场合正确使用交往礼仪；
·能够展现个人良好修养，应对较为复杂的情况。
学习目标
第一节 称呼礼仪
一、称呼礼仪的概念及原则
（一）称呼礼仪的概念
称呼，也叫称谓，是对亲属、朋友、同事或其他有关人员的称呼，是人们在人际交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。称呼，看似简单，但只要留心现代称呼名目的复杂，就会明白一个适宜得体的称呼，常会发生微妙的作用。
（二）称呼礼仪的原则
在多人场合，要顾及主从关系。称呼人的顺序一般先上后下，先长后幼，先疏后亲，先女后男。
称呼要合乎常规，要照顾被称呼者的个人习惯，入乡随俗。称呼对方时，不要一带而过。
关系越熟悉越要注意称呼。人人需要被人尊重，越是熟人，越要彼此尊重。
根据不同的角色和心理位置，采取不同的称呼，有时同一个人分处两种不同的环境，则应该根据环境的变化使用两种称呼。
称呼礼仪的原则
二、称呼的不同种类和相应礼仪
常见的称呼主要有以下几种：
1.职务性称呼
2.职称性称呼
3.学衔性称呼
4.行业性称呼
5.性别性称呼
6.姓名性称呼
7.亲属称呼
职务性称呼就是用对方的职务相称，以示身份有别、敬意
有加，这是一种最常见的称呼。
对于具有职称而未有行政职务者，尤其是具有高级、中级
职称者，在工作中通常以其职称相称。
在院校或研讨会、学术交流会等一些必须强调科技含量、
知识含量的场合，以学衔称呼对方。
在工作中，有时可按行业进行称呼。
对于从事商业、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的
不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”。
中国商界最常用的是姓名性称呼，即在工作岗位上称呼姓名，
一般限于同事、熟人之间。
面对外人，对亲属的称呼可根据不同情况采用谦称或敬称。
第二节 介绍礼仪
一、自我介绍的礼仪
他人希望结识自己时，也有必要进行自我介绍。
若希望结识某个人，又无人引见时，也可以自己充当自己的介绍人，将自己介绍给对方。
自己熟悉他人，但又担心他人健忘或不能完全了解自己时，可以再次向对方简要地介绍一下自己。
在商务聚会中，当主人无法抽身或忘了介绍，你与周围的人不认识，而又十分想认识他们时，最好的方法就是自我介绍，以表明自己的身份。
自我介绍的时机
（二）自我介绍的内容
自我介绍一般包括姓名、籍贯、职业、职务、工作单位、部门或毕业学校、经历、特长或兴趣等。
（三）自我介绍的方式
自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。自我介绍要注意方式和分寸。自我介绍的方式有：简洁式、工作式、交流式、礼仪式、问答式。
（四）自我介绍的原则
1
节省时间
在自我介绍的过程中，要注意介绍的时间。一般来说，自我介绍的时间不宜太长，一分钟以内即可。
2
表情自信
进行自我介绍，态度一定要既自信又亲切、随和，彬彬有礼。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。
3
态度诚恳
进行自我介绍要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其词，不宜用很、第一等表示极端赞颂的词，也不必有意贬低。
二、介绍他人和应对介绍的礼仪
商务场合互不相识的人，介绍常常是通过第三者进行的。如果你在商场中不善于介绍别人，那么在见面时就会进入一种尴尬的场面，让客人拘谨，让你的朋友不舒服，不利于社交和商务活动的顺利进行。介绍他人，又称第三者介绍，是经第三者为彼此不相识的双方引见介绍的一种交际方式。介绍他人通常是双向的，即将被介绍者双方各作一番介绍。有时也可进行单向的介绍。为他人介绍时还可说明被介绍者与自己的关系，便于新结识的人相互了解与信任。
（一）相互介绍中的基本规则
熟悉性原则
要考虑见面的场合，在涉及业务的场合，哪怕在公司之外，也应该先介绍你的上级。
积极性原则
在介绍别人时，对其个人情况应作出客观或积极的评价。可以积极地夸赞被介绍人或肯定其某项能力。
恭维性原则
先介绍权威人士、要人和客户的原则是普遍适用的，如可以把一位同事介绍给一位要人或客户。
简洁性原则
作介绍时过于冗长累赘也是一个很常见的毛病。表达清晰、流畅、风趣、真实是介绍的基本礼仪。
自我介绍的原则
（二）为他人做介绍的方法
为他人介绍，要想做个合格的介绍人，首先应了解双方是否有结识的愿望，切不可冒昧引见，尤其在双方职位或地位相差悬殊的情况下。最客气的介绍方法是以询问的口气问，如“方总，我可以介绍俞贤和您认识吗 ”“您想认识任先生吗 ”等等。如对方同意，那么正式介绍时，最好先说诸如：“请允许我向您介绍……”，“让我介绍一下”等礼貌语。介绍时，应面带微笑，说话要简洁。应先向双方打招呼，使双方互有思想准备，同时要避免并克服羞怯心理。介绍时可多使用敬词，并适当地用赞美词介绍对方。介绍后应略停片刻，引导双方交谈，再借故离开。介绍具体人时，要有礼貌地以手示意，而不要用手指指点。
（三）应对介绍的技巧
介绍时，一般来说，双方应该这样做：
站立
友好
重复
交谈
作为被介绍者，应当站起来，正面对着对方，显示出有礼貌并乐于结识对方的诚意。
应该微笑着走上前去，目视对方，同时伸出手，与对方热情、友好地握手。
在握手的同时，可以重复介绍人的称呼，一方面表示尊重，另一方面加深自己的记忆。
在相互介绍完之后，通常进行短暂的寒暄或交谈，此时要注意多使用礼貌的语言。
三、介绍礼仪中的特殊情况应对
在介绍时，忘记别人的名字或遗漏某个人，可以通过幽默的话语来化解尴尬的场面，也可以通过巧妙的示意问题所在，以便指出并加以纠正，这样，双方都会很快就忘掉此事。
第三节 名片礼仪
一、名片概述
名片像一个人的履历表，递送名片的同时，也是在告诉对方自己是谁、住在何处及如何联络等。由此可知，名片是每个人最重要的书面介绍材料，在交际场合，使用名片是推销自己的一个重要手段。特别是在重要的交际场合，一个没有名片的人，常会被视为是一个没有社会地位的人，而一个不随身携带名片的人，则会被认为是不尊重别人的人。因此，千万不要忘记带名片。
（一）名片的分类
1．应酬式名片
2．社交式名片
3．公务式名片
（二）名片的材料
名片讲究实用，使用卡片纸即可，不必使用昂贵的材料，如果出于环保的考虑，用再生纸甚至用打印纸也可以。名片用纸张最好选用耐折、耐磨、美观、大方的白卡纸、麻点纸、香片纸或布纹纸。
（三）名片的规格
根据国家、个人习惯不尽相同，一般是统一规格5.5×9 cm，太大太小皆不适合。在国际社会一些人用的名片规格比国内通用的大一点，是6×10.6 cm。目前国内最通用的名片规格为9×5.5cm，即长9cm，宽5.5cm。国外的名片除此规格外，还有lO×6cm、8×4.5cm规格的名片，多为女士专用。
（四）名片的色彩
名片的颜色最好少，两种颜色其实是最好的，纸一种颜色，字一种颜色，顶多加一徽记，色彩总体上要控制在三种颜色之内。纸张的颜色最好选择天然质地的白色或者浅灰色、浅蓝色、浅黄色等，这样印上深色的字比较醒目。
（五）名片的印制
名片最好是铅印或打印而不要手写。名片样式有横式和竖式两种，一般以横排为多。名片印制中最关键的是印制质量。
（六）名片的内容
一张形象效果俱佳的名片应包括以下几项内容：
（1）公司标志，商标或公司的徽记。
（2）姓名、职务、公司名称。
（3）公司地址、电话号码、传真号码，若有必要，可印上其他办事处的地址。
（4）背面印上经营范围、项目等。
（5）家庭电话号码可有可无。在出示名片时，为了显得更加亲近，可用钢笔加上家庭电话号码。
二、名片的递送
（一）名片的放置
随身携带的名片应使用较为精致的名片夹，且应放置在容易拿出的地方，不要与其它杂物混在一起，以免用时手忙脚乱，甚至拿不出来。
（二）递送名片的基本礼仪
（1）涉外交往中，使用要访问国家的官方语言标明信息。
（2）数量充足
（3）把我递送名片的时机
（4）赠送名片要有所选择
（5）出示名片的礼仪与握手相似
（6）名片放在伸手可及的地方，以便随时取出
（7）买一个好的名片夹也是值得的
（8）掌握交换名片的礼貌语言
小 案 例
世界上最伟大的推销员与名片
乔·吉拉德很有耐性，不放弃任何一个机会。或许客户五年后才需要买车，或许客户两年后才需要送车给大学毕业的孩子当礼物。没关系，不管等多久，乔·吉拉德都会经常打电话追踪客户，一年12个月更是不间断地寄出不同花样设计、上面永远印有“I like you!”的卡片给所有客户，他创造的最高纪录是曾每月寄出1.6万张名片。
乔·吉拉德还特别把名片印成橄榄绿，令人联想到一张张美钞。他逢人必发名片，每见一次面就发一张，坚持要对方收下。乔·吉拉德解释，销售员一定要让全世界的人都知道“你在卖什么”，而且一次一次加强印象，让这些人一想到要买车，自然就会想到乔·吉拉德。
乔·吉拉德有一个特别的习惯，喜欢在公众场合“撒”名片。例如，在热门球赛观众席上，他便整袋整袋地撒出名片。对此，他耸耸肩说：“我同意这是个很怪异的举动，但就是因为怪异，人们才会记得，而且只要有一张落入想买车的人手中，我赚到的佣金就超过这些名片的成本了。”
（三）递送名片的时机
当双方谈得较融洽，表示愿意建立联系时就应出示名片；当双方告辞时，可顺手取出自己的名片递给对方，以示愿结识对方并希望能再次相见，这样可加深对方对你的印象。还有希望认识对方、被介绍给对方、对方提议交换名片、打算获得对方的名片、登门拜访对方等，都是发送名片的好时机。
（四）递送名片的顺序
一般来说，是由职位低的现象职位高的递送名片，晚辈先向长辈递送名片，男士先向女士递送名片。
（五）递送名片的方式
面带微笑，双目注视对方，将名片的正面朝向对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方。
（六）递送名片的禁忌
忌在用餐时发名片；忌发送破损、脏污或涂改过的名片；忌收集名片似的逢人便要；忌用左手接受或递送名片。
第四节 致意礼仪
一、致意的基本礼仪
致意是最简单、最常用的礼节。在当今社交场合中，人们在见面时常常用致意礼来相互传递情感间的尊重。致意，又可以称作“袖珍招呼”，是指用礼节举止表示出向他人表达问候的心意。它通常在迎送、被人引见、拜访时作为见面所必施的礼节，对于社交活动的进行影响很大。
(一)致意的基本规则
年轻者先向年长者致意
2
下级应先向上级致意
1
男性应先向女性致意
3
(二)致意的方式
1. 语言致意
一般熟人相见，使用频率最高的问候语首推“你好”，另如“好久没见，近来可好(怎么样)”等等。问候语应根据不同场合、不同对象而灵活机动地运用，总的原则是：越简单越好。
2. 动作致意
动作致意有点头、微笑、握手、拥抱、吻礼、鞠躬，等等。与外国人见面时，对象场合不同，礼节也不同。对日本等多数东方国家来说，鞠躬是最常见的。对日本人、朝鲜人的鞠躬礼，每次必须同样还礼。
二、握手礼仪
（一）握手的时机
（1） 当遇到久未谋面的熟人时，与其握手，可表示因久别重逢而万分惊喜。
（2） 当被介绍给不相识者时，与其握手，可表示乐于结识对方。
（3） 当在社交场合与公众、来宾见面时，与其握手，可表示对对方的欢迎。
（4） 在较正式的场合与人道别时，与其握手，可表示自己的惜别之情。
（5） 在家中、办公室等地迎接、送别来访者时，与其握手，可表示欢迎或欢送。
（6） 当向他人道贺、恭喜时，与其握手，以示贺喜。
（7） 当对他人表示感激、理解、支持、肯定时，与其握手，以示诚意。
（8） 当对他人表示安慰时，与其握手，以示慰问。
（9） 当他人向自己赠送礼品或颁奖时，与其握手，以示感谢。
（10） 当向他人赠送礼品或颁奖时，与其握手，以示郑重。
（二）握手的技巧
1
2
3
4
5
姿势
距离
神态
力度
时间
（三）不同的握手姿势含义
不同的握手姿势含义不同，给人的礼遇也不同，一般只要适合双方的情意即可。握手时掌心向下，往往显得傲慢，居高临下，是一个“控制式”的握手方式。握手时掌心向上，则表示谦卑与恭敬，是“乞讨式”的握手方式。双手去握对方的手，既可表示更加尊重、亲切，也可表示更加感激、有求于人之意，是“手套式”的握手方式。握手漫不经心，是“死鱼式”的握手方式。握手过于用力，是“蛮横式”的握手方式。若握手时轻轻触一下对方的指尖，给人以清高冰冷的感觉，是“抓指尖式”的握手方式。无论采用哪种握手方式，关键要看握手者所要表达的意思，一般以标准的握手方式为好。
小 案 例
跨越太平洋的握手
1972年2月21日11时30分，美国总统尼克松的专机到达北京。周恩来等中国领导人前往机场欢迎。尼克松走下舷梯，主动与周恩来热烈握手（见图3?1）。周恩来说：“你的手伸过世界最辽阔的海洋来和我握手——25年没有交往了啊！”从尼克松与周恩来握手的那一刻起，一个时代结束了，另一个时代开始了。
(四) 握手的次序
在正式场合，握手时伸手的先后顺序颇为讲究，一般讲究“尊者决定”，即由身份尊贵的人决定双方有无握手的必要。正确的顺序是：上下级之间，上级伸出手后，下级才能伸手相握；长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握；男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。
(五) 握手的禁忌
在当今社交场合中，握手礼虽是司空见惯，看似寻常，但并非人人都正确掌握了其要领。由于施礼过程中可传递多种信息，因此在行握手礼时应尽量做到合乎规范。
（1） 不可东张西望。握手时不可东张西望或与他人打招呼。
（2） 不可坐着握手。
（3） 不可左手握手。
（4） 不可交叉握手。
（5） 不可戴着手套握手。
（6） 不可在握手时将另一只手放在衣袋里。
（7） 不可用不洁之手与他人相握。
（8） 不可在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方能例外。
（9） 不可在与他人握手之后，立即擦拭自己的手掌。
（10） 不可拒绝与他人握手。
(六) 特殊情况的处理方法
1. 对方拒绝握手
有的时候，你很热情地伸出手去，而对方却没有呼应，让你很尴尬。此时，你只需把手收回来，接着谈话就是了，不必影响自己的情绪，因为这是对方的错，不是你的问题。
2. 对方没有热情地握手
对方的手虽然伸出来，但握上去是僵硬的，没有任何回应。这时你要更热情地握上一握，然后松开。
3. 对方采用“手套式”握手
“手套式”握手是指用双手握住对方的手。这在表示感激、老友重逢等场合是很自然的情感流露。但是在商界并不被认可，因为这样显得过分谦恭，无形中降低了自己的地位。
4. 对方带着手套握手
女性装饰性手套不必摘，其他情况都应该摘下手套再握手。除非怕得传染病或天气奇冷。
三、其他致意礼仪
（一）鞠躬礼仪
鞠躬礼仪即弯腰行礼，在问候时鞠躬这种谦恭的举止表示了对他人的尊敬。在日本、韩国等国至今也是常用礼节。
（二）拥抱礼仪
在商务交往中多以握手来表示礼节，但在涉外交往中，当第二次见面时，迎接你的礼节也可能是拥抱。
（三）亲吻礼仪
在俄罗斯，拥抱和亲吻是人们见面的礼节。在埃及，男子间一般先吻左颊，关系更亲密者再吻右颊。女子间则是先吻右颊，再吻左颊。
本章小结
本章主要论述见面礼仪的四部分，称呼礼仪、介绍礼仪、名片礼仪和致意礼仪。
（1）称呼礼仪主要介绍：称呼礼仪及其原则、称呼的不同种类和相应礼仪，包括职务性称呼、职称性称呼等7种。
（2）介绍礼仪主要阐述：自我介绍的礼仪，包括自我介绍的时机、内容、方式等，介绍他人和应对介绍的礼仪，为他人做介绍的方法，包括介绍他人的方式、顺序、介绍者的确定、内容、集体介绍的技巧等，还有应对介绍的技巧。
（3）名片礼仪主要介绍：名片设计的注意事项，包括名片的分类、材料、规格、色彩、印制、内容，还有交换名片的礼仪、递送名片的礼仪、接受名片的礼仪。
（4）致意礼仪包括的方式有两种：一种是语言致意，一种是动作致意。动作致意有点头、微笑、握手、拥抱、吻礼、鞠躬等等。

展开更多......

收起↑