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第一节 交通礼仪第二节 商务旅行的具体礼仪目 录第八章 商务旅行礼仪·掌握商务旅行中的各种交通礼仪；·了解商务旅行前所需的准备工作；·了解商务旅行途中需知的礼仪；·理解宾馆礼仪。学习目标一、步行礼仪就重点而论，应当关注下述几点：第一节 交通礼仪要注意步行时的仪态要避免步行时的禁忌要注意步行的方位（一）乘车的座次问题乘坐轿车与乘坐公共汽车、火车、地铁时的座次，各有不同的讲究。二、乘车礼仪1.轿车的座次乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轿车时，以前排，即驾驶员身后的第一排为尊，其他各排座位由前而后依次递减。而在各排座位之上，则又讲究“右高左低”，即座次的尊卑，应当从右而左依次递减。简单地讲，可以归纳为：由前而后，自右而左。乘坐双排座或三排座轿车时，座次的具体排列，则又因驾驶员的身份的不同，而具体分为下述两种情况：第一种情况是由所乘轿车的车主亲自驾驶轿车。在这种情况下，一般遵循前排为上、后排为下，以右为尊、以左为卑的规则。乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排座空着。由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副驾驶座上。由主人驾车送其友人夫妇回家时，友人之中的男士一定要坐在副驾驶座上，而不宜形影不离地与其夫人坐在后排，那将是失礼之至。第二种情况是由专职司机驾驶轿车。在这种情况下，双排五座轿车上其他的四个座位的座次，由尊而卑依次应为：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座，如图8?1所示。三排七座轿车上其他的六个座位的座次，由尊而卑依次应为：后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副驾驶座。三排九座轿车上其他的八个座位的座次，由尊而卑依次应为：中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座、前排右座、前排中座。2.乘坐大巴、公共汽车、火车或地铁乘坐大巴、公共汽车、火车或地铁时，其中火车需要对号入座，座位可供选择的余地并不太大。比较而言，有关座次的讲究也相对较少。在有一定的自由空间的前提下，基本的规矩是：临窗的座位为上座，临近通道的座位为下座；与车辆行驶方向相同的座位为上座，与车辆行驶方向相反的座位为下座。（二）乘车的礼貌问题在乘坐车辆时以礼待人，不但是一种要求，而且应当落实到乘坐车辆时的许多细节上。1.就座时的相互谦让不论是乘坐何种车辆，就座时均应相互谦让。乘坐公共汽车、火车或地铁时，要自觉排队；车到站时，要先下后上，不要拥挤。争座、抢座、不对号入座，都是非常失礼的。2.乘车时的律己敬人在乘坐车辆时，尤其是在乘坐公用交通工具时，必须将其视为一种公共场合。因此，必须自觉地讲究社会公德，遵守公共秩序。对于自己，处处要严格要求；对于他人，时时要友好相待。三、乘飞机礼仪（一）登机前的礼仪应至少在飞机起飞前一个小时到达机场；乘飞机应尽量轻装；不要携带易燃易爆的危险物品。（二）飞机上的礼仪严格遵守飞机上的安全注意事项；坐下时可以向你身边的乘客点头示意。随身携带物品可放在头顶上方的行李架上，较重物品可放在座位下面，但不要把东西放在安全门前或出入通道上。四、乘船礼仪上船时，应按先后顺序拍顿，不要拥挤、加塞。乘船时，应对号入座下船时， 男士和年轻人应该礼让和帮助女士、老人、小孩下船。第二节 商务旅行的具体礼仪一、商务旅行的准备（一）了解相关情况并制定计划首先要通过各种渠道，了解索取地方的环境、气候等情况；其次要对公司差旅费用、交通等规定清楚明了；最后制定旅行计划。（二）准备需要携带的用品1.业务资料和用品2.个人物品（三）预订机票（车、船票）根据实际情况，选择方便、经济、合理的路线、并提前预购机票（车、船票）（四）预定房间出行之前可以通过旅行社帮助预定房间。二、旅途中的礼仪（一）旅途中的基本礼仪注意形象、尊重他人、爱护环境、遵守公共秩序、微笑待人（二）旅途中的商务交往礼仪商务旅行中经常会拜访某人。去拜访对方，无论是有求于人还是人求于己，都要从礼节上多多注意，不可失礼于人，以至于有损自己和单位的形象。（三）旅途中的禁忌摄影禁忌、饮食禁忌（四）我国各地区、民族的习俗礼仪由于地理、历史、文化等因素的差异，我国各地有着不同的风格与习俗。小 案 例让路有一次，德国著名诗人歌德在公园里散步。在一条只能一个人通过的小道上，他遇到了一位自负的傲慢的批评家。两人越走越近。“我是从来不给蠢货让路的！”批评家先开口道。“我却正好相反！”歌德说完，笑着退到路旁。小 案 例五里一位年轻人准备去青海湖风景区旅游。那里天气炎热，他下车后已走得筋疲力尽、口干舌燥，却不知距目的地还有多远。正失望时，远处走来一位老者，年轻人大喜，张口就问：“喂，离青海湖还有多远呀？”老者目不斜视地回了两个字：“五里（无理）。”年轻人精神倍增，快速向前走去。他走呀走，走了好几个五里，青海湖也不见踪迹，他恼怒地骂起了老者。三、宾馆礼仪（一）预约的礼仪外出旅行要提前预定饭店，这是礼仪，既方便自己，又利于饭店的管理。（二）登记入住的礼仪进入大堂后，到前台登记；入住宾馆要出示身份证或其他证件。（三）客房的礼仪保持卫生、不影响他人、注意安全（四）离店的礼仪准备离开宾馆前，先给前台打个电话通知一声。结完帐，应礼貌地致谢、道别。本章小结旅行礼仪是一种既具有内在道德文明要求，又具有外在表现形式的行为规范文化。本章主要讲述了以下几方面：（1）交通礼仪包括步行的礼仪、乘车的礼仪、乘机的礼仪以及乘船的礼仪四个主要方面。乘坐交通工具时，既要维护自身形象，又不要影响到其他人，做好安静、干净是最重要的。（2）商务旅行是以商务目的为主，因此要顾全大局、整体安排。出行前应了解目的地的详细情况，充分准备，以免由于事先不清楚状况或考虑不周而耽误了大事。旅途中的礼仪也是我们重点要学习和实践的内容，无论是会晤、洽谈，还是学习、考察，与人交往要注意礼仪、进退得当。（3）商务旅行中会接触到各个地区、民族的人，所以要提前了解所到之处和所对之人的习俗、礼仪。处处心怀感恩、尊重他人，以赢得他人的尊敬和礼待。在宾馆住宿时，也应讲究礼仪，以体现个人的内在文化修养、道德品质、精神气质和思想境界。

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