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(共27张PPT)
第九单元
职场礼仪
社·交·礼·仪
课前思考
请同学们思考以下问题：
在毕业之后求职面试时，你觉得个人仪容、仪表、仪态要如何把握？
在平时的办公室工作时间内，职员都应遵循哪些礼仪规范？
在职场生活中，要想工作顺利，要如何与同事、上级、下级交往？
1
2
3
情景还原
不汇报工作的结局
王月颖和张筱茵同时进入一家公司。过了一段时间，组长交给她们每个人一项任务。
十天以后，组长过来询问王月颖：“怎么样？进行得还顺利吗？”其实王月颖当时正处于瓶颈期，但为了表现自己的能力，她说：“很顺利，一切正常！”
张筱茵在接到任务后，第一件事就是询问组长：“组长，这个任务要求达到什么样的水平，有什么标准吗？”组长随即详细地将一些标准和注意事项交代给张筱茵。做策划案时，张筱茵每隔三天就向组长汇报一次工作进展，并询问自己完成的部分是否需要修改和调整。
一个月以后，王月颖和张筱茵两个人同时拿出了一份策划案。组长认真地看了一下，发现王月颖的策划案有些杂乱，还有很多明显的错误；而张筱茵的策划案条理分明，完整充实。
在小组会上，组长表扬了张筱茵，对王月颖则简单提了几句。王月颖很伤心：“我到底哪里做得不好？”
请分析案例中王月颖的行为哪里不妥？
目录
CONTENTS
求职面试礼仪
专题一
办公室礼仪
专题二
职场交往礼仪
专题三
专题一
求职面试礼仪
仪容仪表，第一印象的关键
解析点
在面试时，求职者的仪容要符合以下要求
美观、自然、协调，且在修饰仪容的时候避开公共场合。
男士要剃胡须，保证牙齿整齐洁白，清洁面部；女士要适当化妆，以淡妆为宜。
发型的修饰要遵循干净、整齐、长度适当的原则，切忌过度时髦，而应当实用性和美观性并存。
手部要保证清洁卫生，做好保养，以防出现粗糙、生癣、皲裂等不良特征，同时要注意定期修剪指甲，指甲的长度以不超出手指顶端为宜；女士在抹指甲油时要选择无色透明、自然肉色的指甲油，以增加指甲的光洁度和色泽感。
仪容仪表，第一印象的关键
解析点
求职者的仪表要符合以下要求
着装要保持庄重、整洁，避免邋遢。
男士一般穿西装，统一面料、统一色彩，尺寸合身，熨烫平整，并正确搭配衬衫，系好领带、纽扣，口袋少装东西，穿深色、黑色皮鞋，袜子与皮鞋配套，选择深色、单色，以黑色为佳，选择的配饰不要过多，应讲究质量和品位。
女士一般穿西装套裙，色彩以冷色调为主，外观要讲究匀称、平整、挺括、干净，尺寸合理，裙子下摆应恰好到小腿肚子处，套裙一般不带图案，或者带格子、圆点、条纹等图案。
见面礼仪，展现自我修养
训练点1
提前到达
求职者在面试时要提前到达面试现场，以提前10~20分钟为宜。
面试官如果迟到，求职者对此不要太介意，而是表现得大度一些。如果面试官一迟到，不满情绪就流于言表，面露愠色，给面试官的第一印象就大打折扣，甚至导致全盘皆输。面试是一种人际磨合能力的考查，求助者要就此做好准备，在面试时做得得体、周到而自然。
视点链接
安静等候面试
在面试间外等候时不要走来走去、东张西望，也不要与他人高声谈论或大声接打电话。
求职者应当安静地坐着，做好准备，调整心情。
不要擅自进入面试间，如果面试官没有通知，要在门外耐心等待。
见面礼仪，展现自我修养
训练点1
正确进入面试间
当被叫到自己的名字时，求职者要用力应答一声，然后敲门进入。不管面试间的房门是否关闭，在进门时都要用食指和中指的第二指节轻轻叩门3次，听到里边说“请进”以后，要回答“打扰了”，再进入面试间。开门、关门尽量要轻，进门后应转过身去用手轻轻将门关上，然后回过身来，将上半身前倾30°左右，向面试官鞠躬行礼，面带微笑地称呼一声“您好” 。
求职者要等面试官示意后才可入座，如果有指定座位，则坐上指定的座位；如果没有指定的座位，可以坐在面试官对面的位置。
求职者应注意步态要稳健。求职者应神情自然、保持微笑地注视面试官，并走上前去与他们打招呼，打招呼时要热情。
在面试官允许入座之前，求职者要站着等待，不要东张西望地找座位。面试官请坐时要道谢，动作应稍慢，身体略向前倾，面带微笑，一般以坐满椅子的2/3为宜，坐姿要规范。入座时应注意与面试官保持一定的距离，一般在2米左右为佳。
见面礼仪，展现自我修养
训练点1
正确使用称呼
刚一进入面试间时，求职者要面临如何与面试官打招呼的问题，此时要表现得镇静、轻松、大方，面带微笑，向面试官点头致意，说“您好，我是×××，非常荣幸能参加这次面试！”
如果对方有职务，一般采用“姓+职务”称呼的形式，如“李经理”“张处长”等。
自我介绍，真诚表达自己
训练点2
彬彬有礼
在做自我介绍之前，求职者要先对面试官打招呼，表示感谢，在做完自我介绍后，要再次向面试官道谢。
主题明确
在自我介绍时宜简不宜繁，一般包括的要素有姓名、年龄、籍贯、学历、性格、特长、爱好、工作能力、工作经验等。
客观介绍自己
在谈论有关自己的话题时，要尽可能避免使用夸大的形容词，要把话说得客观真实，并用实际的事例证明所说的话。
烘托气氛
在做自我介绍时，求职者要想办法强化自我介绍的气氛，最基本的要求是记住自己的优点，发挥自己的优点，扬长避短，在内心里自我肯定。
自我介绍 解释 具体说明 策略
我是谁 求职者的基本信息 主要介绍求职者的个人履历和专业特长，包括姓名、年龄、籍贯、教育背景、与应聘职位相关的特长等 生动、形象、个性化地介绍自己的基本信息，不仅能够引起面试官的注意，还可以使面试的氛围变得轻松
我做过什么 求职者的经验和经历 主要介绍与应聘职位密切相关的实践经历，包括校内活动经历、相关的兼职和实习经历、社会实践等 要说清楚确切的时间、地点、担任的职务、工作内容等，让面试官觉得真实、可信
我做成过什么 求职者的能力和水平 主要介绍与应聘职位所需能力相关的个人业绩，把自己在不同阶段做成的有代表性的事情介绍清楚 业绩要与应聘职位需要的能力紧密相关；介绍自己的业绩，而不是团队的业绩；业绩要数据化，有具体的证据；有所侧重，着重介绍展现自身能力的业绩
我想做什么 求职者的职业理想 介绍自己对应聘职位、行业的看法和理想，包括职业生涯规划、对工作的兴趣与热情、未来的工作蓝图、对行业发展趋势的看法等 在介绍时要针对应聘职位合理编排每部分的内容，与应聘职位关系越密切的内容，介绍的次序越靠前，介绍得越详细
自我介绍的内容
举止仪态，举手投足显气质
训练点3
面带微笑
人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的。一个面带微笑的人，必能体现出他的热情、修养和魅力，从而得到面试官的信任和尊重。
认真倾听
当面试官提问或介绍情况时，求职者要与面试官有目光接触，并通过表情、手势、点头等必要的附和向面试官表示自己在认真地倾听。如果巧妙地插入一两句话，如“原来如此”“您说得对”“是的”“没错”等，效果会更好。
说话的态度应保持平和，神情专注诚恳，以不急不缓的说话速度，清晰而沉着地表达意见，展现充分的自信并赞许性地点头，以表示自己在认真听对方所提供的信息。
注意不要目光呆滞地死盯着面试官看，可以盯住面试官的鼻梁处15秒左右，然后自然地转向其他地方，隔30秒左右再望向面试官的双眼和鼻梁处。如果不止一个面试官在场，求职者说话时要适当地用目光扫视一下其他人。
举止仪态，举手投足显气质
训练点3
手势动作
求职者在运用手势时要注意紧密配合自己的语言，做到协调一致。手势要大方自然，幅度适中。
求职者的手势动作不能过多。手不要弄出声响，不要玩纸和笔，也不要乱摸头发、下巴、耳朵，或用手捂着嘴说话。
在向面试官递送资料时，要用双手递送，将资料封面朝上、文字方向朝向对方。
站姿要求
求职者的站姿要端正、稳重、自然，上身正直，头正目平，微收下颌，平肩挺胸，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠直立，两脚靠拢，脚尖呈“V”字形。
举止仪态，举手投足显气质
训练点3
坐姿要求
求职者在入座时要轻缓，入座后要身体略向前倾，不要倚靠椅背，或者弯腰勾背。
不要坐满，一般以坐到椅子的2/3为宜。
不要跷起二郎腿，不要抖腿、晃腿。
男性的双脚分开比肩宽略窄，双手很自然地放置于大腿上。女性则要双腿并拢，可采取双腿垂直式坐姿、双腿斜放式坐姿、双脚交叉式坐姿或者前伸后屈式坐姿。
走姿要求
在步入面试间后要神态自然、步履稳健、面带微笑。面试结束后，不管自己对于面试结果的预感是怎样的，步履仍然应该自信从容，到门口时轻轻把门带一下。
面试时重要的是自信。自信的走姿应该是身体重心稍微前倾，挺胸收腹，上身保持正直，双手自然前后摆动，脚步要轻而稳，两眼平视前方，步伐要稳健，步履自然，有节奏感。
应答礼仪，有问必答显能力
训练点4
保持镇定
1
委婉表达不同意见
2
谨慎发言
3
适时询问
4
应答礼仪，有问必答显能力
训练点4
小故事大道理
一个没有准备的提问
实用的提问范例
● 你们最近新设的厂址是否理想？
● 是否可以简略介绍一下这个职位的工作职责？
● 公司会提供多少在职培训？
● 公司对我们是不是会做定期考核？
● 贵公司长远来看有什么发展计划？
● 大概何时我可获知申请结果？
● 我可否稍后再和你们联络？
小故事大道理
自以为聪明的提问
告辞礼仪，善始又要善终
训练点5
适时告辞
通常情况下，当面试的所有提问都结束以后，面试就算结束了。当面试官说“今天就谈到这里吧，请等候通知”，这时方可告辞离开。
有时面试官会说出一些暗示的话语，在听到这类话后要主动提出告辞。
如果面试官频频看表、变换坐姿、游目四顾，一般说明面试官觉得应该结束面试了，这时候最好识趣地停止讲话，告辞离开。
礼貌告辞
不管面试的结果如何，求职者在告辞时都要向面试官表示衷心的感谢。在道谢时要有明确的称呼，并辅之以适当的体态语。
在离开的时候，如果有秘书或接待员接待过或招待过的话，也应向他们致谢告辞。
举止稳重
在面试官明确面试结束后，求职者应当步伐稳重、自然，轻轻开关门，在关门之前转向室内，边点头致意边轻轻退出面试间。
专题二
办公室礼仪
开关门礼仪，细节体现文明
训练点1
动作轻缓
不管是进出办公楼大厅还是办公室的房门，职员都要用手轻推、轻拉和轻关房门。
进门先敲门
职员在进入他人的房间，尤其是领导的办公室时要先敲门，敲门时一般用食指有节奏地敲两三下，敲门的力度和响度要适中。如果门是虚掩着的，职员也应当先敲门。
与他人
一同进门时要礼貌
职员在与同事、同辈者一同进门时，要互相谦让一下，走在前面的人打开门后要为后面的人拉着门，后面的人进门后要主动关门。
职员与领导、客户一同进门时，要视门的具体情况随机应变。若门朝里开，职员要先进门拉住门，侧身请领导、客户进入；若门朝外开，职员要打开门，请领导、客户先进；若门是旋转式大门，职员要先迅速过去，在另一边等候。
无论进出哪一类的门，职员在接待引领时都要运用规范的手势，同时说诸如“您请”“请走这边”“请各位小心”等提示语。
开关门礼仪，细节体现文明
训练点1
学生分组，在教室门口演练进门的动作，分别演练单人进门和多人进门的动作。教师观察并点评学生的动作，指出不足并改正。
即时演练
办公室自律，打造良好环境
训练点2
环境干净、卫生
1
办公用品摆放整齐
2
小故事大道理
“完美”同事的美中不足
专题三
职场交往礼仪
与同事交往，真诚平等是关键
解析点1
尊重同事
1
帮助同事
2
坦诚沟通
3
平等待人
4
律己宽人
5
物质往来要清晰
6
公平竞争
7
言谈得体
8
小故事大道理
“话痨”的困惑
与上级交往，谦恭机变是王道
解析点2
积极倾听上级的指示
1
及时汇报工作
2
维护上级形象
3
正确对待批评
4
礼让上级
5
情景还原解析
在“情景还原”板块中，王月颖并没有及时向组长汇报工作进度，这让组长无法把握她的工作进展，同时也没有办法知道她在工作中遇到的问题，导致最后策划案中出现很多错误。其实，下级应当主动向上级报告自己的工作进度，让上级放心，而不是等到完成工作或上级询问时再说，何况王月颖在组长询问有无问题时撒谎说没有问题，这一点更是做得不对，会降低组长对她的信任度。
与上级交往，谦恭机变是王道
解析点2
积极倾听上级的指示
1
及时汇报工作
2
维护上级形象
3
正确对待批评
4
礼让上级
5
尽职尽责
6
请示上级行事
7
正确把握和上级的关系
8
不要直接拒绝上级
9
与下级交往，权威与魅力并重
解析点3
以身作则
1
用赞美鼓励下级
2
平等待人
3
尊重下级
4
关心下级
5
信任下级
6
增强亲和力
7

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