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第八单元
日常交往礼仪
社·交·礼·仪
课前思考
请同学们思考以下问题：
在平时生活中，你遇到过哪些邀请和应邀的场合？
在拜访他人时，要注意哪些方面才不会让主人反感？
在接待客人时，做到哪些方面会让客人满意？
你平时参加聚会次数多吗？你觉得在聚会上要如何做才得体？
1
2
3
4
情景还原
奇怪的习惯
在写毕业论文的过程中，徐芸有些数据收集不到，导师了解情况后，联系了自己一个在某智能产品生产公司就职的同学赵卓，请他帮徐芸收集这些数据。赵卓欣然同意，说徐芸可以下周二去公司取数据。
周二到了，徐芸来到赵卓的公司，很快赵卓就取来了数据资料，在交给徐芸的时候，赵卓说道：“这些数据并没有标明统计口径，需不需要我为你解释一下？”徐芸听了连忙说感谢学长为她解惑。
赵卓为徐芸详细地讲解着各项数据的统计口径，徐芸一边记笔记，一边过一会儿就抬起手腕看一下表，短短的半个小时徐芸就看了7~8次表。赵卓见此很疑惑地问她：“你一会儿是要办什么事情吗？”
“没有啊，我今天主要任务就是到您这儿取这些数据。”徐芸连忙回道。
“哦，我看你一直在看表，还以为你待一会儿要忙什么事情呢！”
“哦，我习惯了没事就看一下时间。”
请分析案例中徐芸的行为有何不妥？
目录
CONTENTS
邀请礼仪
专题一
拜访礼仪
专题二
接待礼仪
专题三
道贺礼仪
专题四
聚会礼仪
专题五
专题一
邀请礼仪
选择邀请形式和时间
训练点1
正式邀请
正式邀请适用于正式的交往中，其中请柬邀请是档次最高、为各界人士所常用的邀请形式。请柬又称请帖，一般由正文和封套组成。
请柬封套
邀请人要在封套上认真写好客人的姓名。
带有喜庆色彩的请柬，最好装入红色封套之内。
如在发出请柬时，已将客人在宴会、联欢会等较大规模的活动中的座次排好，可依照惯例在请柬封套正面的左下角注明属于客人的座次。
请柬用纸
请柬多用厚纸对折而成，对折后的左面外侧为封面，封面多采用红色，并标有“请柬”二字，右面内侧为正文的行文之处，用纸也可用红色或采用其他颜色，但不可用黄色或黑色。
选择邀请形式和时间
训练点1
正式邀请
正式邀请适用于正式的交往中，其中请柬邀请是档次最高、为各界人士所常用的邀请形式。请柬又称请帖，一般由正文和封套组成。
发请柬的方式
邮寄请柬是发请柬时人们最常用的做法，邀请人要早做安排，越早邮寄请柬越好，一般应提前15天到1个月的时间邮寄出去，最晚也要提前一周到达对方手里。
亲自将请柬递交给对方时，应起身站立，双手呈上，并认真地向对方说一声“欢迎大驾光临！”“请您赏光！”。
如委托他人代为转交请柬，最好委托与自己关系比较密切的人出面。
补发请柬
如果邀请人已经使用口头邀请、电话邀请等形式邀请了客人，如有可能，可以再补发一份请柬。
选择邀请形式和时间
训练点1
正式邀请
正式邀请适用于正式的交往中，其中请柬邀请是档次最高、为各界人士所常用的邀请形式。请柬又称请帖，一般由正文和封套组成。
会议邀请函是一种特殊的请柬，是专门用于邀请特定单位或人士参加会议，具有礼仪和告知双重作用的会议文书。
会议邀请函的基本内容包括会议背景、目的和名称；主办单位和组织机构；会议内容和形式；参加对象；会议的时间和地点、联络方式以及其他需要说明的事项。
会议邀请函的结构包括标题、称呼、正文、落款和成文时间。
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选择邀请形式和时间
训练点1
非正式邀请
非正式邀请又叫口头邀请，多适用于商务人士非正式的接触中，主要有当面邀请和电话邀请两种方式。
当面邀请
当面邀请的一大优势是邀请者能够立即知道对方是否接受邀请。
如果一时之间不能获得对方的肯定答复，邀请者可以另约时间敲定，以得到对方的最后正式答复为准。
邀请者可以在平日的晚上或对方周末歇息时，特地登门拜访，亲自邀请，以示郑重。
电话邀请
邀请者在通话前应写下提纲，或打好腹稿。
邀请者的语音、语调、语气等要让对方感受到邀请的盛情和诚意。
如果接电话的人不是被邀请者本人，邀请者要建议接电话的人做好备忘记录，以便转告给被邀请者。
选择邀请形式和时间
训练点1
小故事大道理
一次随便的邀请
礼貌应邀，委婉拒邀
训练点2
在接到当面邀请和电话邀请时，被邀请者若同意前往，可以直接向邀请者说：“非常感谢您的邀请，我一定会出席的！”如果考虑过后才能做出回应，被邀请者可稍后打电话给邀请者或者写一封私人便笺说明原因。
如果邀请者采用请柬邀请时，被邀请者在收到请柬后要遵循社交礼仪规范，尽早做出适当的反应，不要将他人的善意看作儿戏，不理不睬，甚至抛诸脑后。
在回复请柬时，被邀请者要做到以下几点：
从速回复
回复清晰、具体
说明拒绝理由
接受邀请之后，被邀请者就应依照请柬上的要求行事，以做一名合格的客人来要求自己，处处自觉地照顾和体谅被邀请者，争取为其分忧解难。
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专题二
拜访礼仪
诚恳预约，不做不速之客
训练点1
预约时间和地点
1
态度友好
2
未预约应道歉
3
小故事大道理
一次冒失的拜访
得体赴约，守时不爽约
训练点2
准时赴约
1
做好准备
2
举止得体
3
去主人家中做客，换鞋是起码的礼貌。如果不换鞋，鞋子会将户外的灰尘、杂物带进屋子，让主人精心打扫过的地面变脏。当然，进门是否换鞋不是非做不可的原则性问题，但如果主人家有进门换鞋的习惯，作为客人应该尊重主人的习惯，进门换鞋。通过进门换鞋这一细节，能体现出客人良好的礼仪修养，体现出客人对主人的理解和尊重。
视点链接
礼貌拜访，举止文明重礼仪
训练点3
问候寒暄
1
举止得体
2
客随主便
3
交谈自然
4
注意事项
5
情景还原解析
在“情景还原”板块中，徐芸在听赵卓解释数据统计口径的时候总是看表，影响了赵卓的讲解，虽然她说这是她的个人习惯，但这个习惯非常不好，容易让对方误解。赵卓会猜测这是徐芸在暗示自己她一会儿有重要的事情要做，想要离开但不好直接开口。正是有这样的怀疑，赵卓才询问徐芸，如果赵卓没有直接询问，在心里暗自思忖，甚至会认为这是徐芸在暗示他的讲解很无聊。这样的举动会给赵卓留下心浮气躁、过度自我的糟糕印象。
适时告辞，不做久留之客
训练点4
掌握好拜访的时间
1
找准告辞的时机
2
告辞应果断
3
有礼节地告辞
4
专题三
接待礼仪
接待前准备工作要周到
训练点1
注重仪表
1
准备接待物品
2
清洁卫生
3
亲切迎客，做好细节工作
训练点2
提前迎候
1
热情问候
2
其他注意事项
3
热情待客，展现主人之礼
训练点3
举止得体
1
热情招待客人
2
善待不速之客
3
礼尚往来
4
其他注意事项
5
礼貌送客，留下良好印象
训练点4
表示挽留
1
起身相送
2
委婉地下逐客令
3
专题四
道贺礼仪
道贺时机和方式的选择
训练点1
结婚
如果是关系密切的亲友结婚，应当主动道贺。
若结婚的人与自己的关系一般，应当在对方通知后再采取行动。
结婚周年纪念日
当父母、老师、挚友等庆祝结婚周年纪念日时，我们应主动向其道贺。
产娃生子
不适合亲自前往家中当面道贺，可以用写信、寄贺卡、送礼品等方式表示祝贺。
生日
不管是同事或好友过生日还是长辈做寿，抑或是亲友的后代过周岁，都是纪念诞辰的一种形式，此时向其道贺是人之常情。
道贺时机和方式的选择
训练点1
晋升晋职
晋职、晋升证明当事人工作努力，恪尽职守，而且在某一个方面确有专长。借此机会向其道贺，既可以与之一同分享喜悦，又有助于赢得对方的好感与信任。
事业成功
出版专著、开办公司、评为先进、取得荣誉称号、创造发明得到社会的承认、在大型比赛中获得名次等，在得知消息后，不妨以书信道贺、贺卡道贺，或以贺幛、贺匾、书画、对联作为道贺的礼物，向其表示由衷的祝贺。
乔迁新居
如得知亲友、同事乔迁新居时，一般应尽快向其道贺。
升学毕业
当亲友及其子女升学毕业时，尤其是升入大学或大学毕业，这也值得祝贺，此时口头道贺、电话道贺、书信道贺、贺卡道贺、送礼品道贺都是可以考虑的。
道贺语言
训练点2
道贺事由 道贺语言
结婚 （1）今天你们喜结良缘，正是珠联壁合、佳偶天成，祝你们心心相印、同心永结，祝一生幸福、新婚快乐！
（2）浪漫的节点，幸福的起点，在这个异常喜庆的日子里，祝喜结良缘的你们牵手共享爱情，并肩共擎风雨，白头偕老，甜蜜美满，新婚欢乐
结婚周年
纪念日 用一缕清风、二滴夏雨、三片秋叶、四两白雪做成五颜六色的礼盒，系着七彩丝带，乘着八面来风，用九重意境、十分真诚装进三百六十五个祝福，祝你们结婚周年快乐
产娃生子 （1）宝宝降生，恭喜贺喜，愿新生的小宝贝给你们带来数不尽的快乐，祝小宝贝身体健康，茁壮成长，祝新妈妈你甜蜜美满!
（2）花香浮动，月华如水，庆添嗣之喜
生日 （1）今天是你的生日，愿所有的快乐、所有的幸福、所有的温馨、所有的好运围绕在你身边，生日快乐！
（2）一个小小的问候，是我对朋友无限的挂念；一句轻轻的祝福，是我对朋友真诚的眷恋；一首悠悠的心曲，是我对朋友生日的祝愿。祝你生日快乐，每天开心
道贺语言
道贺事由 道贺语言
升学毕业 恭喜你考上了心目中理想的大学，我很高兴，并衷心地祝福你在以后的求学之路上奋发图强，以优异的成绩来回报父母，回报社会!
晋升晋职 朋友，喜闻升迁，恭喜恭喜！是英才就会发光，你现在会越发明亮；在新的岗位上，祝愿你步步高升，大展鸿图，人生越来越精彩!
事业成功 （1）恭喜贵公司事业蒸蒸日上，更上一层楼！
（2）愿你的新店高朋满座，生意兴隆，广聚天下客，一揽八方财！
乔迁新居 （1）莺迁仁里，燕贺德邻，恭贺迁居之喜，室染秋香之气。
（2）新居落成之际，恭贺乔迁之喜；欣闻华厦新成，恭贺乔迁之喜
专题五
聚会礼仪
参加沙龙的礼仪
解析点1
沙龙是法语Salon一字的译音，原指法国上层人物住宅中的豪华会客厅。从17世纪起，巴黎的名人常把客厅变成著名的社交场所，人们志趣相投，聚会一堂，一边喝着饮料，欣赏典雅的音乐，促膝长谈，无拘无束，后来人们便把这种形式的聚会叫做沙龙。
现代沙龙是指主要在室内进行的专门的社交性聚会。
按时赴约
1
注重仪表
2
尊重主人
3
举止大方
4
友好交流
5
小故事大道理
沙龙中格格不入的人
参加晚会的礼仪
解析点2
着装
男士以深色中山装套装、西服套装为宜，女士以旗袍、连衣裙或西服套裙为宜。
不管是男士还是女士，都不要穿着短裤、背心、运动服、牛仔服等服装出入剧院、音乐厅等场所。
在进入晚会现场之前，人们要把大衣、帽子、围巾等物品存放在衣帽间。
入场
观看晚会的人员要把握好入场时间，一般要在正式演出开始前的10~15分钟入场。
演出铃声响之后，工作人员便不再允许迟到的人入场了，只有演出中场休息时人们才能进场。
观看晚会的人应尊重组织者的安排，持票排队入场。
晚会是指在晚上所举行的以演出文娱节目为主要内容的群众聚会，是一种常见的群体性文娱活动形式。
参加晚会的礼仪
解析点2
落座
人们应凭票对号入座，在寻找自己的座位时，若有领位员在场，最好请领位员带路或指点方向，同时感谢对方；若没有领位员带路，自己应从左侧走，逐排寻找。若多人一起行进，且演出厅的过道较窄的话，则宜单列而行，不要并排着走。
当有人向自己打听座位号时，要热情相助；如果有老年人或行动不便者，应主动提供帮助。
若自己的座位在中间，在走向自己的座位时，要有礼貌地向已落座的人说一声“对不起，借过一下”，然后面向对方侧身而过，尽量不要碰触对方，若不小心碰到对方，应立即致歉。
如果有人坐在自己的座位上，可以主动出示自己的门票，有必要时可以请工作人员处理。
人们在落座时要动作优雅，不要弄出太大的响声，也不能东倒西歪，前仰后合，乱踩乱踏，或跷二郎腿。
在落座后，不要轻易出去，也不可乱调座位，占其他人的座位。
参加晚会的礼仪
解析点2
观看
在观看演出的过程中，人们不能做出妨碍演员表演的行为，也不能影响其他人观看节目，应当全神贯注，专心致志。
在观看演出时，人们不要做出以下行为：大声谈笑、交头接耳、高声议论、窃窃私语；接打电话；随意走动；心不在焉，做自己的私事，例如玩手机、睡觉等；戴帽子、坐得过高；胡乱拍照，乱用闪光灯，任意进行摄像；搞小动作，例如不断翻腾自己的包、吃带壳食物、喝易拉罐装的饮料等。
为了对演员表示支持和激励，观看演出的人要在合适的时候鼓掌，一般在演员登台或表演结束、退场时给予热烈的掌声。若演员表演欠佳，或在表演中出现失误，抑或是自己不喜欢某位演员，也不要鼓倒掌、喝倒彩、吹口哨等。
退场
在演出期间，一般观看者是不能提前退场的，如果因为有急事确实需要离开，应向旁边的人致歉。
在演出结束后，观看者要按秩序依次退场；在退场时，观看者不要立即评价节目，也不要大声喧哗。
为了保持现场卫生，观看者在退场时要把垃圾带走，丢到垃圾箱里。

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