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第一节 涉外商务一般礼仪第二节 世界各地商务礼仪与禁忌目 录第十章 涉外商务礼仪·掌握涉外商务礼仪的原则和对外交往中基本的礼节；·了解出国应遵循的基本礼仪；·了解世界各地一些国家的商务礼仪与禁忌。学习目标涉外礼仪是指在在对外交际中，逐渐形成的用以维护自身形象、对交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。第一节 涉外商务一般礼仪一、涉外商务礼仪的原则（一）维护形象原则个人形象指的是一个人在人际交往中留给他人的总的印象，以及由此而使他人对其所形成的总的评价和总的看法。在国际交往之中，人们普遍对交往对象的个人形象备加关注，并且都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。小 案 例上海世博会的微笑上海世博会开园第一天下午，刚刚下哨的战士李晨旭，发现三位外国游客在葡萄牙馆门前左顾右盼，脸上流露出无奈的表情。细心的小李断定他们一定是遇到了困难，于是微笑着主动上前用英语询问。当得知他们是想到浦西园区参观却不知如何乘船时，小李立即将三位游客领到了码头。在世博园里，经常有游客以武警官兵为背景拍照留念，武警官兵们总是把最美丽的微笑留给游客。总队政委胡汉武说：“执勤就是服务，微笑也是力量。文明、礼貌、微笑等观念已经深入我们每个武警官兵的思想和行动中。”来自马来西亚的华人林先生告诉记者，世博会开园以来，他不仅感受了活力四射的上海，领略了世界各地的文化，也记住了处处可见的、热情服务的中国武警。而来自美国的约克·史迪文，则用最美国的方式，对着一位武警战士竖起了大拇指。（二）不卑不亢原则不卑不亢，是涉外礼仪的一项基本原则。每一个人在涉外交往时，都必须意识到，自己在外国人的眼里，是代表着自己的国家与民族，代表着自己所在单位的整体形象。因此，在对外交往中，要以自尊、自重、自爱和自信为基础，在尊重外国的风俗习惯的的同时，虚心向外国学习一切长处。（三）求同存异原则在涉外交往中，在礼仪上“求同”，遵守礼仪的“共性”，是非常重要的。但是对于世界各国之间的礼仪、习俗的差异性，不要评判是非、鉴定优劣，应该遵守求同存异的原则。在世界各国，人们往往使用不同的见面礼节。（四）入乡随俗原则在涉外交往中，要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。在前往其他国家或地区进行工作、学习、参观、访问、旅游的时候，尤其要对当地所特有的风俗习惯，进行认真地了解并加以尊重。（五）信守约定原则“信守约定”原则，是指在一切正式的国际交往之中，都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺，说话务必要算数，许诺—定要兑现，约会必须要如约而至。一切有关时间方面的正式约定，都必须恪守不怠。（六）热情适度原则“热情适度”，是涉外礼仪的基本原则之一。它要求人们在参与国际交往、直接同外国人打交道时，不仅要待人热情而友好，更为重要的是要把握好待人热情友好的具体分寸。否则就会事与愿违，过犹不及。（七）谦虚适当原则中国人历来讲究含蓄，在对自己进行评价时，中国人大都主张自谦、自贬。在对外交往中，当有必要对自己的所作所为进行评价时，得体的做法，是要切记“过谦适当”的原则。同不了解中国国情的外国人接触时，特别要注意这—点。（八）静观其变原则静观其变原则，其基本要求是，在涉外交往中，面对自己一时难以应付，举棋不定，或者不知道到底怎样做才好的情况时，最明智的做法是尽量不要急于采取行动，若有可能的话，面对这种情况时，不妨先按兵不动，然后再静观一下周围人的所作所为，并与之采取一致的行动。这么做的话，就不至于弄巧成拙。（九）尊重隐私原则个人隐私，指的就是一个人出于个人尊严和其他某些方面的考虑，因而不愿意公开，不希望外人了解或是打听的个人秘密、私人事宜。在国际交往中，人们普遍讲究尊重个人隐私，并且将尊重个人隐私与否，视作一个人在待人接物方面有没有教养，能不能尊重和体谅交往对象的重要标志之—。（十）女士优先原则“女士优先”是国际社会公认的一条重要的礼仪原则，“女士优先”的含意是：在一切社交场合，每—名成年男子，都有义务主动自觉地以自己的实际行动去尊重妇女、照顾妇女、保护妇女，尽心竭力地去为妇女排忧解难。（十一）爱护环境原则作为涉外礼仪的主要原则之一，“爱护环境”的主要含意是：在日常生活里，每一个人都有义务对人类赖以生存的环境，自觉地加以爱惜和保护。“爱护环境”，严格地讲，乃属社会公德的范畴。二、涉外商务的具体礼节（一）迎送礼仪确定迎送规格、掌握抵达和离开的时间、鲜花、互相介绍、迎送中的配车、迎送中的其他事项。（二）服装礼仪依照具体场合选择合适的服装、掌握着装的艺术（三）日常礼仪问候致意、称谓中的礼仪、介绍、握手（四）赠送礼仪礼品的挑选、礼品的馈赠方法、礼品的接受三、出国礼仪（一）出国前的准备出国的准备护照是各主权国家发给本国公民出入境和到国外旅行或居留的身份证件。签证是一国官方机构对外国公民出入本国国境或在本国停留、居住的许可证明。黄皮书即预防接种书。护照签证黄皮书（二）出国住宿礼仪讲究礼貌注意卫生保持肃静严守规定

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