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(共12张PPT)
第七单元
职场
沟通与礼仪
沟·通·与·礼·仪
课前思考
请想象一下自己求职面试的场景，你会如何与面试官交谈？
你觉得在职场中汇报工作最应该做到的一点是什么？
如何在职场中与同事、上司和下属和谐相处？
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情景还原
职场中的“聚”与“距”
进入公司第一天，部门经理带领关晨与同事们互相认识，同事们纷纷微笑着与关晨握手，对她表示欢迎。可经理一离开，办公室里其乐融融的氛围立马消失。经理让夏明帮助关晨熟悉业务，可夏明只顾着写策划案，根本就不理睬手足无措的关晨。关晨和一位女同事聊天：“闫姐，你好年轻啊，看起来就只有三十岁。”结果那位女同事脸色很难看：“我今年就是三十岁啊！” 关晨感觉职场中的人际关系难以处理。
后来，她回想起大学老师的话：“在职场中，真诚最重要，说话的时候要注意分寸，让对方觉得舒服；要学会补台，不要拆台；和同事们聊天，如果插不上话就面带微笑地倾听，因为倾听也是一种参与。”
关晨发现和女同事们聊一些美妆、服装搭配方面的内容是拉近关系的一个重要途径，于是她就经常和女同事们在办公休息期间聊这些内容，终于在办公室找到了归属感。在年底公司年会上，每当有同事上台演唱时，关晨都会为对方鼓掌，关晨这个友善的举动让同事们非常感动。
对于不好相处的同事，关晨也慢慢找到了与他们相处的方法。关晨不会为了拉近与他们的距离而刻意地迎合他们，如果和这些同事沟通不畅，关晨不会和他们争执，而是会提供有效的证据去证明自己的观点。
请分析关晨在职场中与同事的相处之道。
目录
CONTENTS
求职沟通
专题一
汇报工作
专题二
求职面试礼仪
专题三
职场相处礼仪
专题四
专题四
职场相处礼仪
与上司相处的礼仪
训练点1
日常沟通礼仪
● 见到上司时应面带微笑，热情大方地主动上前打招呼，如果距离较远，或者上司正与其他人谈话，则应微笑点头示意。
● 在正式场合要使用正式称呼来称呼上司。
● 与上司握手时要等上司先伸手再热情回应，握手的时间和力度都应由上司掌握。
● 无论何时，当上司出现在自己面前时，应暂停自己手中的工作并起立，以示敬意。
● 进上司的办公室应先轻轻敲门，得到允许后方可进入，进入后非请勿坐，更不可翻动室内物品。
● 遇到上司接听电话时，尽量回避。
● 下属应注意尊重上司的私人空间，不要牵扯到上司的私人生活中。
● 在上司讲话的场合，下属不能抢话，要注意分寸，不能喧宾夺主，过分表现自己。
● 上司生病时，除打电话慰问外，可以带水果、鲜花或营养品到医院或家中拜访慰问。
与上司相处的礼仪
训练点1
汇报工作礼仪
（1）遵时守约。
（2）注意仪态。
（3）不可越级汇报。
（4）虚心接受批评。
（5）注意接听电话礼仪。
（6）正确领会上司的意图。
（7）坚持以礼相待。
（8）注意汇报结束礼仪。
与上司相处的礼仪
训练点1
请同学们根据以下情景，演练如何与上司沟通相处。在电梯间、在单位食堂、在上班路上、在办公室遇到上司，演练如何与上司打招呼。演练时，下属要注意各种场合用语的使用，用语要得当又能体现出自己的礼貌。无论何时何地，遇到上司不能故意躲开，应表现得平易近人，举止得体，言语有礼，给人一种舒心的感觉。
即时演练
与下属相处的礼仪
训练点2
日常相处礼仪
（1）尊重友好。
（2）宽以待人。
（3）勇于担当。
（4）适当嘉奖。
倾听汇报礼仪
上司要认真倾听下属的工作汇报，接待下属时要热情、耐心，讲究礼仪。
● 面对下级的越级报告切忌冲动发火，应先向有关部门或领导报告说明。
● 如果接待异性下属，若是单独个人汇报工作，上司不宜把门关得太紧太严，也不可距离太近或坐在同一沙发上。
● 要认真倾听下属的汇报，充分肯定其成绩，对存在的不足和问题要客观分析，帮下属寻找、研究克服困难的办法，对现时无法解决的问题可告知待研究后予以答复。
● 在听取下属汇报时，上司要有耐心，对于汇报内容过于冗长，或者下属说话啰唆，要适当给予暗示，劝导对方概括重点，讲明要点。
● 上司要善于听取下属的意见和建议，了解下属的愿望，认真研究并及时回复。
与下属相处的礼仪
训练点2
请同学们自由分组，演练上司倾听下属汇报工作的情景。下属工作汇报时，上司要注意耐心倾听，正确引导。
即时演练
与同事相处的礼仪
训练点3
互相尊重，平等相待
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真诚互助，友好相处
2
主动沟通，宽人律己
3
保持距离，谨言慎行
4
情景还原解析
在职场上要与人友好相处，但也无须和每个同事都成为亲密无间的朋友，同事之间合则聚，不合则距。在“情景还原”板块中，关晨刚开始采用笨拙的方式刻意去迎合别人，不仅没有收获别人的好感，反而招来了白眼。通过反思，她明白了与人相处最重要的是真诚相待，而不是刻意逢迎，刻意逢迎只会让人觉得你油滑，并对你产生不踏实的感觉。
与同事相处的礼仪
训练点3
请同学们根据以下情景，演练如何与同事相处。
1. 同事：“你可以帮我打印一下材料吗？”“我下午有事，你能帮我做一下会议要用的 PPT 吗？”“你能帮我整理一下这个月的销售数据吗？”
2. 同事：“我的计算机太慢，我能借用一下你的计算机下载一份文件吗？”“我明天出差，我能借用一下你的行李箱吗？”“我想买部新手机，但是现在还没发工资，我能先跟你借2000元钱吗？”
3. 同事：“小张又被领导叫到办公室去了，你知道是什么事吗？小张最近也不知道怎么了，老是迟到、早退，工作也三心二意的，你发现了没？”
请同学们自由分组，两人一组进行演练，演练时既要注意与同事之间相处的礼仪，也要注意自己的原则，不能让同事认为自己是一个毫无底线、不怕任何麻烦的人，否则会招来更多的麻烦，影响自己的事业发展。有时，适当地拒绝也是一种礼仪。
即时演练

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