资源简介

(共19张PPT)
第七单元
职场
沟通与礼仪
沟·通·与·礼·仪
课前思考
请想象一下自己求职面试的场景，你会如何与面试官交谈？
你觉得在职场中汇报工作最应该做到的一点是什么？
如何在职场中与同事、上司和下属和谐相处？
1
2
3
情景还原
职场中的“聚”与“距”
进入公司第一天，部门经理带领关晨与同事们互相认识，同事们纷纷微笑着与关晨握手，对她表示欢迎。可经理一离开，办公室里其乐融融的氛围立马消失。经理让夏明帮助关晨熟悉业务，可夏明只顾着写策划案，根本就不理睬手足无措的关晨。关晨和一位女同事聊天：“闫姐，你好年轻啊，看起来就只有三十岁。”结果那位女同事脸色很难看：“我今年就是三十岁啊！” 关晨感觉职场中的人际关系难以处理。
后来，她回想起大学老师的话：“在职场中，真诚最重要，说话的时候要注意分寸，让对方觉得舒服；要学会补台，不要拆台；和同事们聊天，如果插不上话就面带微笑地倾听，因为倾听也是一种参与。”
关晨发现和女同事们聊一些美妆、服装搭配方面的内容是拉近关系的一个重要途径，于是她就经常和女同事们在办公休息期间聊这些内容，终于在办公室找到了归属感。在年底公司年会上，每当有同事上台演唱时，关晨都会为对方鼓掌，关晨这个友善的举动让同事们非常感动。
对于不好相处的同事，关晨也慢慢找到了与他们相处的方法。关晨不会为了拉近与他们的距离而刻意地迎合他们，如果和这些同事沟通不畅，关晨不会和他们争执，而是会提供有效的证据去证明自己的观点。
请分析关晨在职场中与同事的相处之道。
目录
CONTENTS
求职沟通
专题一
汇报工作
专题二
求职面试礼仪
专题三
职场相处礼仪
专题四
专题三
求职面试礼仪
面试前准备礼仪
训练点1
接听面试电话的礼仪
时刻保持“在线状态”
掌握面试单位的信息
保证周围环境安静
注意礼貌，语气热情
重点内容，做好记录
保留应聘记录
熟悉面试单位
熟悉任职要求
了解面试流程
了解交通情况
小故事大道理
面试未开始就被淘汰
面试前准备礼仪
训练点1
准备好面试需要的材料
做好面试的心理准备
减少焦虑感
缓解紧张情绪
保持进取心
做好双向选择的准备
笔
最新版的简历
毕业证、学历及其他证书的原件和复印件
照片和身份证
包
面试作品
面试前准备礼仪
训练点1
服饰礼仪
男士着装
● 男士在求职时要穿西装，搭配衬衫、领带和皮鞋。
● 西装要得体，款式颜色要适合自己的体型、肤色和面试的场合。
● 皮鞋的鞋面要保持干净锃亮，袜子的颜色要与西装协调，切忌穿白色或颜色鲜艳的袜子，袜子长度要适宜，不能露出腿部的肌肤。
● 对于男性求职者来说，项链、手镯、耳环等饰品是不允许佩戴的。
女士着装
● 女性求职者在求职时宜穿西装套裙，也可以穿有袖的上衣和长裤。
● 西装套裙的长度要适宜。
● 套裙质地不能太薄、太透，色彩以典雅的纯色为主。
● 饰品要少而精。
● 女士所穿的鞋子要遵循整体协调的原则，在颜色和款式上与服装相搭配，可以穿式样简单、装饰较少的中跟皮鞋，不宜穿凉鞋。
面试前准备礼仪
训练点1
仪容礼仪
头发
● 男士的头发要保持整洁，精心梳理，不要给面试官留下油光发亮的印象。
● 男士的发型要简单、朴素，稳重大方，额头前不留刘海，侧面的头发不能盖住耳朵，后面的头发不能触碰衣领，也不要留鬓角、中分头，胡须要剃干净。
● 女士的头发要梳理整齐，发型要流畅、简洁，与自己的脸型相配，切不可过于新潮、前卫。
● 如果女士留长发，不能披头散发，而是将头发束起来，前额的刘海不能盖住眉毛。
手
求职者在面试之前要先检查自己的手，确保手部清洁，不留长指甲，女士不能涂抹过于艳丽的指甲油。
面部
男士一般不用化妆，但要将面部洗干净；女士要化淡妆，眼线、口红要做到“画龙点睛”，不能涂抹过多色彩，口红不要涂得太艳、太亮。
面试前准备礼仪
训练点1
仪容礼仪
体味
● 求职者在面试之前要除去身上的怪味。
● 面试之前不要吃葱、蒜等有刺激性气味的食物，并且在用餐之后及时漱口，最好能够刷牙。
● 面试之前最好洗个澡。
● 适当喷些香水，要在面试之前两三个小时喷洒，可喷在耳后、衣领处、手肘内侧、手腕、胸前等地方，切忌直接喷在衣服上。
● 香水的味道要选择清淡型，切忌喷洒过量或香水味道过于浓烈。
面试前准备礼仪
训练点1
假设接到心仪单位的面试通知，请同学们演练面试前的准备工作，主要包括了解面试单位的信息，准备好面试需要的材料，以及修饰自己的仪容、仪表。
即时演练
面试时等待礼仪
训练点2
观察周边环境
企业的周边环境大致可以分为外部环境和内部环境。
● 外部环境包括企业所在位置的交通情况，企业所在的大厦有几部电梯，大厦是否有就餐点或超市，是否有停车场，以及企业周边绿化情况等。
● 企业的内部环境，包括员工着装情况、企业整体形象、企业奖项展示、企业的办公环境、员工的工作状态等。
熟悉面试资料
● 在等待时间，求职者应该仔细阅读企业期刊或宣传资料，为面试做好准备。
● 求职者也可以利用手机或其他工具再次确认一下自己所应聘的工作岗位。
注意行为举止
● 在等待面试的这段时间，求职者可以去洗手间检查自己的仪容、服饰。
● 求职者最好不要来回走动，也不要与别的求职者或企业员工闲聊。
● 如果在等候室巧遇朋友或熟人，求职者不要旁若无人地大声说话或嬉闹，也不要随意地嚼口香糖、接打电话、玩手机游戏等。
面试中仪态礼仪
训练点3
礼貌敲门，随手关门
基本动作
正确动作应该是将右手食指弯曲后敲门，如果求职者习惯用左手也可以。其余手指则握在手心，不要用多个手指甚至手背、手掌敲门。
声音适中
敲门时，声音应大小适中，一般连敲三下；如果敲两下，通常表示和对方比较熟悉。
快慢适当
敲门声既不要太快，也不要太慢，通常间隔 0.3~0.5秒。
耐心等待
敲门完毕，求职者应该等待 3~5 秒。如果没听到面试官说“请进”，应该再次敲门，声音可以适当提高一点。如果仍然没有听到面试官的应答声，可以在 3 秒之后推门而入。
礼貌关门
不管在进门之前门是开着还是关着，求职者进门之后都要随手关门。关门的声音不要太大，
求职者要背对面试官扶着门柄关门。关上门以后，求职者再缓慢转身面对面试官。
面试中仪态礼仪
训练点3
保持适度的微笑
● 求职者的微笑要自然、真诚，面部肌肉放松，目光柔和，眉头自然舒展，切忌假笑、媚笑、窃笑或怪笑。
● 保持微笑并非要求求职者在整个面试过程中从头笑到尾，而是顺其自然，适时适度地微笑。
● 微笑要协调自然，求职者要让发自内心的微笑自然调动五官。
● 不能哈哈大笑，捧腹大笑，要做到笑不露齿，笑不出声。
● 求职者在面试时，不能只把微笑留给面试官、企业高管等，面对那些接待自己的人，也要露出自己真诚、热情的微笑。
面试中仪态礼仪
训练点3
保持良好的站姿、坐姿
入座姿势正确
● 求职者在听到面试官说“请坐”之后，应该大方地按正确的入座姿势入座。
● 如果被安排的座位距离面试官不太近，自己也不要随意挪动椅子。
保持正确的站姿
● 身形正直，两肩相平，双臂自然下垂于身体两侧，双腿立直，脚跟相靠，两脚张开，不过肩。女士在站立时双脚可以并拢，可以采用丁字步。
● 如果站立过久，可以将左脚或右脚交替后撤一步，但上身仍须挺直。脚不可伸得太远，双腿不可叉开过大，变换也不宜过于频繁。
● 站立时切忌歪头晃脑、身体歪斜、浑身抖动、含胸驼背，或依靠、扒扶其他物体。
保持标准的坐姿
入座后，求职者最多只能坐到椅子的 2/3，身体应保持端正，身体略向前倾，很自然地将腰挺直，但要避免僵硬。双膝并拢，把手自然地放在上面，不要用手托腮，或者双肘放在桌子上。
面试中仪态礼仪
训练点3
礼貌对待面试官
礼貌称呼对方
在面试过程中，求职者要礼貌地称呼面试官，称呼的方式一般是“姓氏+职务” 。
多用礼貌用语
“您”“您好”“打扰了”“谢谢”“请问”“请教”“再见”等。
控制好情绪
无论面试官是赞许还是故意刁难，又或者对自己提出质疑，都不要情绪激动。面试官可能会采用各种方式来测试求职者，求职者应遇事沉着、冷静，灵活应对。
注意手机礼仪
求职者在面试时最好将手机设置成静音或关机。如果求职者确实有特别重要的电话不想错过，又不想面试被打扰，可以提前设置来电转移。
避免不雅动作
求职者应尽量避免打哈欠、嚼口香糖、挖鼻孔、掏耳朵、擤鼻涕、打喷嚏等失礼的行为。如果求职者确实身体不适，可以和面试官说明原因并另约面试时间。
面试中仪态礼仪
训练点3
语速适中，表达清晰
表达清晰
● 求职者在自我介绍、回答问题时，要注意表达清晰，不能含含糊糊、吞吞吐吐。
● 对求职者来说，不管自己的声音是否悦耳，必须保证发音准确，吐字清晰。
凝练精准
● 凝练是指言简意赅，紧凑简练。精准是指求职者有针对性地回答面试官的问题，多使用确切的词语或语句恰当地表达自己的观点、想法。
● 表达时用语要通俗易懂，切忌使用生僻的词语或一些华而不实的语句。
语速适中
● 求职者要根据谈话内容的重要性、难易程度，以及对方的注意力情况调节语速和节奏。
●求职者应尽量配合面试官的语速，不要抢话。
面试结束时的礼仪
训练点4
识别信号
● 当面试官宣布面试结束后，求职者应礼貌道谢，及时退出面试室，最好不要再提任何问题或者再补充几句。
● 求职者要注意观察面试官的表情，从面试官的语言或行为或许可以发现一些暗示。
● 如果面试官频频看表、变换坐姿，说明面试官想要结束面试了。
致谢告辞
● 面试结束时，求职者应该为占用面试官宝贵的时间而致谢，并礼貌地与面试官道别：“非常感谢您给了我这次宝贵的面试机会，衷心地感谢您，刘经理，再见！”然后，拿好自己的随身物品，从容离开。
● 如需关门，求职者应在出门之前转向室内，边点头致意边轻轻地退出面试室，再关好门。
● 离开时，如果见到引导自己进入面试地点的工作人员，以及其他接待人员，也应该向他们表示感谢。
请同学们自由分组，演练求职面试时的情景，包括面试前到面试结束时的各种礼仪。4 人一组，自行选定角色，轮流扮演面试官和求职者。求职者要注意举止得体，语言表达清晰，重点突出，态度自信等技巧。演练结束，进行组内讨论，最后由教师点评。
即时演练

展开更多......

收起↑