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(共29张PPT)
第七单元
职场
沟通与礼仪
沟·通·与·礼·仪
课前思考
请想象一下自己求职面试的场景，你会如何与面试官交谈？
你觉得在职场中汇报工作最应该做到的一点是什么？
如何在职场中与同事、上司和下属和谐相处？
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情景还原
职场中的“聚”与“距”
进入公司第一天，部门经理带领关晨与同事们互相认识，同事们纷纷微笑着与关晨握手，对她表示欢迎。可经理一离开，办公室里其乐融融的氛围立马消失。经理让夏明帮助关晨熟悉业务，可夏明只顾着写策划案，根本就不理睬手足无措的关晨。关晨和一位女同事聊天：“闫姐，你好年轻啊，看起来就只有三十岁。”结果那位女同事脸色很难看：“我今年就是三十岁啊！” 关晨感觉职场中的人际关系难以处理。
后来，她回想起大学老师的话：“在职场中，真诚最重要，说话的时候要注意分寸，让对方觉得舒服；要学会补台，不要拆台；和同事们聊天，如果插不上话就面带微笑地倾听，因为倾听也是一种参与。”
关晨发现和女同事们聊一些美妆、服装搭配方面的内容是拉近关系的一个重要途径，于是她就经常和女同事们在办公休息期间聊这些内容，终于在办公室找到了归属感。在年底公司年会上，每当有同事上台演唱时，关晨都会为对方鼓掌，关晨这个友善的举动让同事们非常感动。
对于不好相处的同事，关晨也慢慢找到了与他们相处的方法。关晨不会为了拉近与他们的距离而刻意地迎合他们，如果和这些同事沟通不畅，关晨不会和他们争执，而是会提供有效的证据去证明自己的观点。
请分析关晨在职场中与同事的相处之道。
目录
CONTENTS
求职沟通
专题一
汇报工作
专题二
求职面试礼仪
专题三
职场相处礼仪
专题四
专题一
求职沟通
求职文书的写作
解析点
推荐信
推荐信的结构
推荐信的开头：一般简要介绍推荐者的情况及推荐者与被推荐者的关系。
推荐信的中间部分：重点介绍被推荐者的情况及其被推荐的理由。
推荐信的最后：表明推荐期望，恳请对方早日答复。
推荐信的写作要求
● 推荐信应当实事求是，切忌讲空话、大话，也不能过于谦虚，宜用事实和证据说话，评价恰如其分，给人以真实感。
● 围绕希望达成的目标，选择最具说服力的事实进行强调，突出重点，以给用人单位留下深刻的印象。
推荐信范文
求职文书的写作
解析点
求职信
求职信的写作要求
● 要从招聘单位的角度出发组织内容，符合阅读习惯。
● 把核心要点写在前面，后面加事实和数据进行论证。
● 简明扼要地表达自己的想法，避免使用术语和过于复杂的句子，少用简写词语。
● 不要出现语法和拼写错误，杜绝错别字。
● 注意语气态度，表示请求，而不是要求对方。
● 切忌用语不严谨，态度过于主观。
求职信的写作结构
求职信的开头：先向对方阅读自己的求职信表示感谢，然后进行简要的自我介绍。
求职信的主体部分：着重说明求职目标，然后陈述求职原因和自身条件。
求职信的结尾：主要是表达自己的意愿和希望。
求职信范文
求职文书的写作
解析点
求职简历
求职简历的构成要素
求职简历的构成要素包括个人信息、求职意向、教育背景、工作经历、获奖情况、相关技能、爱好特长等。
求职简历的写作要求
● 简历内容条理清晰，重点突出，一般控制在一页A4纸，最多不超过两页。
● 针对性强，特别是教育背景、实践经历，要突出与应聘职位的紧密相关性。
● 撰写简历时要实事求是、客观，可以使用数据来支持。
● 工作经历是重点内容，包括实习和校园活动。
● 求职简历要注意布局详略得当，排版美观。
● 针对不同岗位、不同职位设计有针对性的简历，适时调整内容。
求职简历范文
求职文书的写作
解析点
1. 假如你要出国留学，以一位资深教授的名义为自己写一封推荐信。
2. 给自己理想中的单位和岗位写一封充分展示自我的求职信。
3. 根据自己的求职意向，为自己制作一份求职简历。
即时演练
面试中的自我介绍策略
训练点1
根据时间组织框架
面试时，自我介绍的时长通常有 1分钟、3分钟和 5分钟。
● 如果面试官有提示，求职者就要严格按要求组织好框架，策划好内容。
● 如果面试官没有提示，一般求职者应该在两三分钟内完成自我介绍。
● 1分钟自我介绍以介绍基本信息为主，包括姓名、学历、专业特长等；3分钟自我介绍除基本信息外，要加上工作动机，突出自身适合岗位的优势和特长等；5分钟自我介绍除以上内容外，还可以谈自己的人生观、价值观等。
根据岗位设计内容
● 自我介绍的内容一般包括姓名、年龄、学历、籍贯、性格、特长、爱好、工作经历等。
● 面试时的自我介绍绝不是对求职简历的复述或重现，而应把自己的个人能力与应聘岗位紧密地结合起来。
● 求职者设计自我介绍内容时要具体，表达时切忌概括。
● 用事实说话，用数据说服。
面试中的自我介绍策略
训练点1
按照逻辑顺序介绍
● 在自我介绍时，求职者常用的是按时间先后顺序进行介绍。
● 除了按时间顺序以外，还可以按重要程度来介绍。
● 求职者还可以运用总分模式或并列模式来介绍自己。
● 求职者也可以自己创造新的模式。
小故事大道理
失败的自我介绍
面试中的自我介绍策略
训练点1
假如你要去某公司面试，请根据自己的特点与求职公司岗位的关联性，设计3分钟左右的自我介绍，并进行即时演练。要求自我介绍时要充满自信，明确告诉面试官自己具备应聘职位所需的能力与素质，要突出个性，尽量使面试官记忆深刻，另外，要注意语言的简洁性和流畅性。
即时演练
面试中答与问的技巧
训练点2
求职者的应答
求职者在回答面试官的问题时，应明白对方提问的真正意图后再作答。
面试官提出的问题 面试官提问的真正意图
“你有哪些工作经历？” “你取得过什么成绩？” “当面临××问题时，你是如何解决的？” 评估求职者是否具备与应聘岗位相关的经验和能力
“谈谈你的家庭情况” 了解求职者的品行、性格、价值观念等
“请介绍一下你的优缺点” 判断求职者是否坦诚，以及其优点是否与岗位职责要求一致，缺点是否会影响到实际工作
“你为什么选择我们公司？” “我们为什么要录用你，你能为我们公司做什么？” 了解求职者的求职动机、愿望及工作态度，想了解求职者在哪些方面符合岗位需求
“你对加班有什么看法？” 大部分面试官提出此问题时并不证明公司一定会让求职者加班，只是想测试求职者是否愿意为公司奉献
面试官提出的问题及其真正意图
面试中答与问的技巧
训练点2
求职者的应答
求职者在回答面试官的问题时，应围绕以下 4个方面考虑，并灵活作答：
（1）精准呈现价值信息。
（2）证明与岗位匹配度高。
（3）突出自身差异化的竞争力。
（4）充分展现自己的发展潜力。
在面对不同的面试官、不同的面试程序和模式时，求职者应掌握应答的基本技巧：
● 条理清晰，把握重点。
● 具体明白，避免抽象。
● 确认提问内容，避免答非所问。
● 见解独到，具备特色。
● 实事求是，切忌不懂装懂。
面试中答与问的技巧
训练点2
求职者的提问
适宜问的问题：
● 与公司相关的问题。
● 与职业有关的问题。
● 与入职后自我发展有关的问题。
不宜问的问题：
● 敏感性问题，例如薪酬、福利、补贴等，公司加班情况，过早询问自己是否被录取了。
● 面试官回答不了的问题，例如太过高深、专业的技术问题，超出面试官职位所能回答的问题，超出应聘岗位的问题。
● 过于简单的问题，例如网上能够轻易查到答案的问题（如公司的业务、产品），太过空泛的问题（如公司的愿景是什么）。
面试中答与问的技巧
训练点2
请同学们演练求职面试时，面试官与求职者的问与答的情景。全班同学自由分组，两人一组，一人扮演面试官，一人扮演求职者，演练面试中的问答情景。
求职者回答问题时，要注意声音抑扬顿挫，谈吐优雅、诚恳，举止得体，还要注意言之有物，语言表达简洁有力。另外，求职者要善于倾听，对面试官的陈述要做出积极正确的反应，例如点头、微笑，或使用表示赞同的语言，如“是的”“我明白”等。
即时演练
面试中高效表达的方法
训练点3
麦肯锡方法
（1）结论先行。在面试前做好准备，全面了解面试公司和面试官，知道面试官最关心什么，应聘的岗位有哪些职责要求，提炼出自己的优势与岗位需求结合紧密的点，用简洁、概括的语言告诉面试官。
（2）上下对应。求职者说出结论后，要有充分的论据来证明自己的结论。当提出自己的哪些能力与优势更适合工作岗位后，应针对每一项具体的经验、优势提供真实的证据。
（3）分类清楚。面试官可以通过求职者的多方面表达全面了解此人是否能够胜任工作岗位。求职者在介绍自己时要逻辑清晰，准确表达。
（4）逻辑清晰。要求求职者表达时有理有据、层次分明，重点突出。求职者在自我介绍时可以抓住关键词，适当使用“首先、其次、最后”“第一、第二、第三”等关联词，面试官就能比较清楚地了解求职者想表达的内容，发现其身上的闪光点。
面试中高效表达的方法
训练点3
STAR原则
STAR 中文 含义
Situation 情景 交代故事的大概背景，通过适当渲染增强面试官的代入感
Task 任务 交代具体的任务是什么，并尽量体现出此项工作的难度和阻力，既可以激发面试官的倾听兴趣，又可以更好地突出自己的能力
Action 行动 针对这样的场景和任务，自己做了什么，讲清楚自己采取了哪些方法完成了工作
Result 结果 通过具体的数据、评价等事实来说明自己最后取得了什么成果，并说出哪些还需要进步和完善，如何做得更好
面试中高效表达的方法
训练点3
PREP原则
PREP 中文 含义
Point 观点 表明观点，自己能够胜任某岗位
Reason 理由 解释原因，自己具有与应聘岗位相关的知识、经验、能力等，可以用数据作为强有力的依据
Example 实例 用实际的项目经验或成功案例进行证明
Point 观点 重申结论，再次强调自己完全可以胜任此工作岗位
面试中高效表达的方法
训练点3
PDCA模型
PDCA 中文 含义
Plan 计划 人们在做一件事情之前通常会做计划，计划包括方针和目标的确定
Do 行动 计划完了以后去行动。根据已知的信息设计具体的方法、方案和布局，再根据方案和布局进行具体运作，实现计划中的内容
Check 检查 总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题
Action 调整 对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对失败的教训进行总结，引起重视
专题二
汇报工作
汇报的基本原则
解析点
时效性原则
1
主动性原则
2
实事求是原则
3
简明扼要原则
4
主次分明原则
5
书面汇报
训练点1
明确主题
● 下属首先要明确自己汇报什么，想达到什么目的，清楚汇报的重点内容。通常情况下，汇报分为常规性汇报与非常规性汇报。
● 下属还要清楚汇报对象，看是直属上司还是更高级别的领导。
重点突出
汇报材料一般分为引言、基本情况、工作进展、工作成果、存在问题、下一步工作计划等方面，根据具体组织不同，汇报内容要进行板块的选择，谋篇布局，合理筹划。
注重细节
下属在撰写完汇报内容以后要逐字逐句地读，多读多改，修改格式、字体、标点、错别字，检查文字是否流畅，论点是否突出，主题是否明确，表达的意思是否清楚。
书面汇报
训练点1
请同学们假设一下自己未来的职业，并根据自己的工作情况撰写一份书面工作汇报。
汇报陈述时应传递主要信息，包括任务完成情况、结论和以后的建议，还可列出具体数据和图表，帮助上司更清晰地了解情况。
即时演练
口头汇报
训练点2
做好准备
首先，明确汇报内容，确定汇报主题，把握汇报重点，对汇报中可能出现的情况和可能被问到的问题做到心中有数。
其次，根据汇报内容整理好可能用到的资料。
再次，做好心理准备。
逻辑清晰
（1）分层次汇报。
（2）价值描述。
（3）汇报结果。
（4）时间逻辑。
把握时间
● 下属在汇报时应采取不同的方法，以适应不同上司的特点和风格。
● 选择适宜的汇报时机，把握好汇报工作的时长。
创意新颖
汇报内容最好有创新性，角度要新颖，观点要独特，有一定的高度和深度，对于上司有较高的参考价值。
口头汇报
训练点2
请同学们自由分组，扮演职场中的上司与下属，演练下属向上司进行口头汇报工作的情景。下属汇报时应注意汇报的时间、汇报的形式和汇报的内容。
即时演练

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