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第一节 办公室的基本礼仪第二节 通信礼仪第三节 商务文书礼仪第四节 商务会议礼仪目 录第六章 商务办公礼仪·了解商务办公礼仪的范围及其内容分类；·理解商务人员在商务办公场所应遵守的基本礼仪规范；·掌握商务人员在接待、拜访、人际交往等方面的基本技能和注意事项；·能够在通信、文书、公共办公场所和会议等方面正确地运用商务礼仪。学习目标第四节 商务会议礼仪一、商务会议组织礼仪（一）会前准备阶段拟定会议主题起草会议文件拟发会议通知排列主席台上的座次会议进行阶段进行例行服务工作精心编写会议简报认真做好会议记录123（二）会议进行阶段会议结束阶段形成可供传达的回忆文件。处理有关会议的文件材料及相关活动。为与会者的返程提供方便。123（三）会议结束阶段（一）商务会议听众礼仪会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依回忆安排落座。（二）商务会议发言人的礼仪自由发言时不能争抢，发言应简短，观点明确；与他人有分歧时应以理服人。二、商务会议参加礼仪（三）商务会议主持人的礼仪商务会议的主持人，一般由具有一定职位的人来担任，其礼仪表现对会议能否圆满成功有着重要的影响。（1） 主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满。（2） 走上主席台应步伐稳健有力，行走的速度因会议的性质而定。（3） 入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。单手持稿时，右手持稿纸的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐着主持时，应身体挺直，双臂前伸。两手轻按于桌沿。主持过程中，切忌出现搔头、揉眼、摇腿等不雅动作。（4） 主持人应思维敏捷，口齿清楚，言语简明扼要。（5） 主持人应根据会议性质调节会议气氛，或庄重、或幽默、或沉稳、或活泼。（6） 主持人主持时对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前或会议休息时间方可点头、微笑致意。（一）发布会的筹备三、新闻发布会礼仪主题的确定人员的安排时空的选择会场的布置新闻媒体的邀请主办单位的交往对象以新闻界人士为主。在事先考虑要求新闻界人士时要有所选择有所侧重。协调好主办单位与新闻界人士的相互关系123（二）新闻媒体的邀请（三）现场的应酬做好会议签到注意相互配合严格遵守程序善后事宜要了解新闻界的反应要整理并保存会议资料要酌情采取补救措施123（四）善后事宜四、茶话会礼仪（一）茶话会目的为了联络老朋友、结交新朋友（二）茶话会的举办具体内容主要涉及会议的主体、来宾邀请、时间和地点的选择、茶点的准备、座次的安排、茶话的议程、发言七个方面。五、展览会礼仪（一）展览会的组织12345展示位置的分配参展单位的确定展览内容的宣传安全保卫的事项辅助服务的项目要努力维护整体形象要善于运用解说技巧礼貌待人（二）展览会的参加六、赞助会礼仪（一）赞助的类型1.依据赞助的项目划分赞助的项目，在此具体所指的主要是受赞助的对象。在目前的情况下，商务企业通常所积极参与的赞助项目，大致有以下十类：公益事业，慈善事业，教育事业，科研活动，专著出版，医疗卫生，文化活动，展览画廊，体育运动，娱乐消闲。2.依据赞助物划分赞助物，在此特指赞助单位或个人向受赞助者所提供的赞助物品。赞助物可以分为如下四类：现金、实物、义卖、义工。前期的研究项目的审核赞助的计划承诺的兑现（二）赞助的步骤(三)赞助仪式根据商务礼仪的规范，赞助会通常应由受赞助者出面承办，而由赞助单位给予其适当的支持。赞助会的举行地点，一般可选择受赞助者所在单位的会议厅。也可由受赞助者出面，租用社会上的会议厅。用以举行赞助会的会议厅，除了其面积的大小必须与出席者的人数成比例之外，还需打扫干净，并且略加装饰。七、洽谈会议礼仪（一）洽谈会的礼仪性准备1.与会者的仪表洽谈会是单位和单位之间的交往，所以应该表现的是敬业、职业、干练、效率的形象。2.洽谈会的地点根据商务洽谈举行的地点的不同，可以将它分为客座洽谈、主座洽谈、客主座轮流洽谈以及第三地点洽谈。客座洽谈，即在洽谈对手所在地进行的洽谈。主座洽谈，即在己方所在地进行的洽谈。客主座轮流洽谈，即在洽谈双方所在地轮流进行的洽谈。第三地点洽谈，即在不属于洽谈双方任何一方的地点所进行的洽谈。3.洽谈会的座次安排在洽谈会上，不仅应当布置好洽谈厅的环境，预备好相关的用品，而且应当特别重视礼仪性很强的座次问题。要礼敬对手要依法办事要平等协商要求同存异要互利互惠要人事分开（二）洽谈的六大方针本章小结商务办公礼仪，主要是商务人员在办公场所要遵守的一些基本礼仪和规范。本章重点学习以下几个方面的礼仪：办公室礼仪、通信礼仪、商务文书礼仪和商务会议礼仪。（1）办公室礼仪主要介绍：办公室内礼仪、办公场所公共区域主要包括在电梯、会议室以及洗手间的礼仪；使用公共办公设备的礼仪主要包括电脑、复印机等设备；办公室人际关系的礼仪。（2）通信礼仪主要阐述：打电话和接电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、电子邮件、实时通信软件的礼仪。（3）商务文书礼仪包括商务柬贴礼仪、商务信函礼仪、商务致辞文书礼仪、商务启事礼仪。（4）商务会议礼仪包括：商务会议组织礼仪、商务会议参加礼仪、新闻发布会礼仪、茶话会礼仪、展览会礼仪、赞助会礼仪和洽谈会礼仪。

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