资源简介

(共22张PPT)
项目一 商务礼仪介绍
美国著名学者卡耐基认为：人际关系是个人事业取得成功的一个重点重要条件，他认为，一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外事业成功的85%在于良好的人际关系。此话不无道理。事业成功首要条件是能力，其次是机遇，最后就是人际关系了。
古人云：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”讲的就是交际的重要性。
课程设计思路：
1、情景导入（约3分钟）
2、知识点的理论讲授（约50分钟）
3、案例启发（约17分钟）
4、课堂讨论（约10分钟）
[Image Info] www.wizdata.co.kr - Note to customers : This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use.
任务一 商务礼仪的含义与发展
知识点1：掌握礼仪的概念
一、礼的涵义
礼，是礼貌（礼貌语言、礼貌行为）、礼节（礼貌的具体表现）、礼俗的统称，是指社交活动中表示尊敬、谦恭、友善等的言语、动作和姿态。
补充：礼字构成的奥妙。“禮”，左边“示”指神灵，右边的“豊”是一种专门用于祭祀活动的盛满美食的器皿，所以“礼”的意思是端着供品向神灵表示敬意。
情景导入：
项目任务：
锦囊1: 名人说礼
人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。
——荀子
一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系与处事能力。
——安德鲁·卡内基
孔子：“礼者，敬人也。”，强调在人际交往中人人皆不可失去敬人之意。
荀子也说：“礼者，养也。”，强调的是礼仪是每个人皆须具备的为人处事的基本素养。
锦囊2: 握手礼的来源
我们在商务会面时常用握手礼，握手礼来源于最初的摸手礼，传说，当时人们在路上遇到陌生人时，如果双方均无恶意会放下手中东西，伸开自己的一只手（通常是右手），手心朝前，向对方表明自己手中没有武器，两人走近再互相抚摸掌心，以示友好，这一习惯沿袭推广，就成了现在广泛适用的握手礼。
二、礼仪的定义
礼仪是礼和仪的合一，“礼”即礼节、礼貌、礼俗。“仪”即仪表、仪态、仪容、仪式 （较为正式的礼节形式）。
纵观古今中外对礼仪的理解，可以得到礼仪三个方面的意思：
1、礼仪是一种行为规范或行为模式；
2、礼仪是大家共同遵守的一种行为准则；
3、礼仪能约束人类欲望，保证社会秩序、实现人际关系的和谐。
三、礼仪的宗旨：尊重别人
尊重领导是天职； 尊重同事是本份；
尊重下级是美德； 尊重客人是常识；
尊重所有人是教养；尊重所在单位是要求。
补充：要善于表达对别人的尊重
三A原则（也就是要在三个重要环节表示对交往对象的尊重）。
A1
A2
A3
接受对方（accept）
重视对方（Appreciate）
赞美对方（Admire）
补充：调整好心态
从来不拿别人折磨自己，要学会：
1、善待自己、善待他人；
2、要常想一、二；
3、要善于放弃名、利、感情、地位等。
人类最大的悲哀就是欲望不能得到满足，痛苦来自比较之中。
四、商务礼仪的含义
礼仪可以分为政务礼仪、社交礼仪、商务礼仪、服务礼仪及国际礼仪。
在商务活动中，为了体现相互尊重，调整商务人员的行为规范，它包含了商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通。从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。
知识点2：礼仪的特征
一、礼仪的特征
1、广泛性
2、规范性
3、地域性（如我国与东南亚抚
摸小孩头顶内涵的区别。）
又如：我国东北的鄂伦春族，在解放前仍沿袭着原始社会的一些礼仪规范。例如，他们相信万物有灵，他们对熊的崇拜，正像某些汉族人对龙的崇拜一样，十分虔诚。打猎归来，若捕到了熊，大家都要伤心地痛苦一场，吃完熊肉后，还要再哭一次，并对熊骨进行天葬。
再如，在非洲的喀麦隆一带的西非庞圭人，往往瞧不起到他们那里考察的白人，认为他们“缺乏教养”。原因很简单：这些人连“我要去拾点儿柴”或“我要去看看捕兽陷阱”是暗示大小便的话都听不懂。这就是庞圭人的原始礼仪，忌讳直言粪便、屎液的排放。
还如，在社交宴请中，中国人动筷子时，往往客气地说：“没什么菜，请随便用”。一些西方人听了此话好生奇怪，明明是满满一桌子菜，主人怎么说没什么菜呢？西方客人之所以疑惑不解，皆因不熟
悉中国人的观念。相比之
下，西方人请客时很少上许
多菜，确还振振有辞：“这是
我的拿手好菜”。或者热情洋
溢地说：“这道菜，是我夫人
特地精心为你做的。”这恰恰表现出西方人的
热情与直率。
4、传承性
5、时代性（随着社会
关系和社会文明的发展而
变化，如遛狗，又如阿富汗女运动员参加
2008年奥运会，2012年的伦敦奥运会
是至今为止为一一次所有参加奥运会国家都有女性运动员参与的奥运会）
6、多样性
二、商务礼仪的特点
1、普遍性（渗透到社会各个角落，有人类活动就有商务活动）
2、信誉性（诚实守信；言必行，行必果。）
3、效益性（得体的礼仪有助于协调关系、树形象。）
4、发展性（如写信的少了，利用现代信息手段沟通多了。）
一、礼仪的起源
礼仪起源于人类最原始的两大信仰：一是天地信仰；二是祖先信仰，礼仪是原始人为祭祀天地神明，保佑风调雨顺；祈祷祖先显灵，拜求降福、免灾而举行的一项敬神拜祖的仪式。
据考证，距今约50万年的北京山顶洞人就有了礼的观念和实践。山顶洞人缝制衣服以遮羞御寒，把贝壳穿起来挂在脖子上来满足审美的要求。族人死了，要举行宗教仪式并在死人身上撒赤铁矿粉。
到了新石器时代晚期，人际交往礼仪已初具规模。根据半坡遗址和姜赛遗址提供的民俗学资料表明，那个时代，人们在交往中已经注重尊卑有序、男女有别了。
知识点3： 礼仪的起源与发展
他们用两根中柱把主室分为
两个半边，右边中柱是女柱，
左边中柱是男柱，男女成年时
在各自的柱子前举行成人仪式。
当今，纳西族仍然传承着这种
礼仪。
二、礼仪的形成
自公元前21世纪夏朝的建立到现在，已经有
4000多年的历史。商代的“礼”主要是用来祭祀祖先和天神的
西周时期继承了夏、商代之“礼”，又赋予“礼”新的内容，
《仪礼》《周礼》《礼记》就是后世称道的“三礼”著作。
1.《仪礼》中的内容分为冠、婚、丧、祭、射、乡、朝、
聘八礼，多为礼俗。
2.《礼记》的主要内容是阐述礼仪的作用和意义。
3.《周礼》的的主要内容是属于礼仪范畴的“五礼”及帝王诸侯的车马服饰、饮食起居、宫室道路之制度。
所谓“五礼”，就是吉、凶、宾、军、嘉礼的总称。
(1)吉礼，就是祭祀之礼，祈神赐福，求吉祥如意，故说吉礼。
(2)凶礼，就是别人遇到不幸时的衷悯吊唁抚恤之礼。
(3)宾礼，就是接待宾客之礼。
(4)军礼，是讲军礼操演、征讨伐战之礼。
(5)嘉礼，是融洽人际关系，沟通、联络人们感情的礼仪。
1.春秋时期，以孔子、孟子、荀子等为代表的学者系统地阐述了礼的起源;
2.秦、汉至清未时期，都是以儒学为基础的封建礼仪，突出君臣、父子、兄弟、尊卑、贵贱关系形成的等级制度;
3.清朝末年，尤其是辛亥革命以后，取而代之的是新兴的科学、民主、自由、平等的观念;
4.民主革命时期，共产党人提出“三大纪律，八项注意”;
5.新中国成立以后，新型人际关系和社会关系的确立，劳动人民成了国家的主人。
三、礼仪的发展
四、当代礼仪时期（1949年－至今）
新中国成立以来，礼仪的发展大致可以分为三个阶段：
1、 礼仪革新阶段（1949——1966年）
1
2
1
3
1
1
2、礼仪退化阶段（1966——1976年）
3、礼仪复兴阶段（1977年－至今）
1、 礼仪革新阶段
（1949——1966年）
1949年至1966年，是中国当代礼仪发展史上的革新阶段。此间，摒弃了昔日束缚人们的“神权天命”、“愚忠愚孝”以及严重束缚妇女的“三从四德”等封建礼教，确立了同志式的合作互助关系和男女平等的新型社会关系，而尊老爱幼、讲究信义、以诚待人、先人后己、礼尚往来等中国传统礼仪中的精华，则得到继承和发扬。
2、礼仪退化阶段
（1966——1976）
1966年至1976年，中国进行了“文化大革命”。 江青等人批孔、批“克己复礼”，是出于批“周公”的罪恶目的，完全没有学术依据可言。十年动乱使国家遭受了难以弥补的严重损失，也给礼仪带来一场“浩劫”。许多优良的传统礼仪，被当作“封资修”货色扫进垃圾堆。礼仪受到摧残，社会风气逆转。
3 、礼仪复兴阶段
（1977年－至今）
1978年党的十一届三中全会以来，改革开放的春风吹遍了祖国大地，中国的礼仪建设进入新的全面复兴时期。从推行文明礼貌用语到积极树立行业新风，从开展“18岁成人仪式教育活动”到制定市民文明公约，各行各业的礼仪规范纷纷出台，岗位培训、礼仪教育日趋红火，讲文明、重礼貌蔚然成风。《公共关系报》、《现代交际》等一批涉及礼仪的报刊应运而出，《中国应用礼仪大全》、《称谓大辞典》、《外国习俗与礼仪》等介绍、研究礼仪的图书、辞典、教材不断问世。广阔的华夏大地上再度兴起礼仪文化热，具有优良文化传统的中华民族又掀起了精神文明建设的新高潮。
课堂讨论：
礼仪包括哪些内容？

展开更多......

收起↑