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(共44张PPT)
学习情境二 旅游导引
任务6 导游讲解
任务6 导游讲解
任务描述
一个旅游团活动的过程，好比是一台机器运转的过程，而导游员在机器运转过程中起着十分重要的作用。导游讲解主要是以口语化的艺术形式，为旅客进行全程导游讲解服务。
江山美不美,全靠导游一张嘴；风景好不好,全凭导游仔细讲。要用导游一张嘴,调动游客两条腿，这就是对导游“嘴上功夫”的称道。导游员凭借着“嘴上功夫”引导游客去探索美、发现美、品味美、享受美，产生审美愉悦，进而提高游客的审美能力。导游员除了要掌握导游专业方面的知识和技能外，还需掌握导游讲解的基本技能，讲究导游讲解的艺术。
一、导游讲解的艺术形式
⒈ 独白式。独白式是导游员讲、旅游者听的语言传递方式。在导游过程中，它的使用频率较高。如致欢迎词或欢送词等。独白式的特点具有明显的目的性，对象明确，能将观点、态度等信息内容得到充分表达。
⒉ 对话式。对话式是导游员与一个或多个旅游者之间进行的交谈。如问答、商讨等。对话式对语言环境具有较强的依赖性，并能及时反馈。
㈠　有声语言
㈡ 态势语言
⒈ 首语。首语是通过头部活动所传递的信息，包括点头和摇头。世界上大部分国家、地区都以点头表示肯定，摇头表示否定。首语因民族习惯的差异具有不同的表达意义。如在印度，同意对方意见不是用点头表示，而是用头向左摇动来表示，不同意时则点头。
⒉ 手势语。手势语是导游员用来配合有声语言的一个重要传递方式，有强化口语的作用，有时还能表述口语难以表述的内容。包括招手、握手、目光语、微笑语、姿态语和服饰语等。
二、导游讲解的要点
㈠　发音
㈡　节奏
㈢　生动
㈣　含蓄
㈤　幽默
㈥　灵活
三、导游讲解的方法
㈠　概述法
㈡　强调法
㈢　悬念法
㈣　设问法
㈤　类比法
㈥　故事讲解法
㈦　启示联想法
㈧　创新立意法
四、导游讲解的语音训练方法和技巧
㈠ 呼吸控制训练1
⒈ 胸腹联合式呼吸法
要领：双目平视，双肩放松，两肋张开，横隔膜下降。无论是站姿还是立姿，胸部都要稍向前倾，小腹自然内收，双脚平放地上。做到以意领气，意到气到。
吸气时全身放松，舌尖微翘抵上齿背，两肋扩大，向上向外提起，感到腰带渐紧，后腰有一种胀开的感觉，横隔膜下压腹部，扩大胸腔体积，小腹内收，气贯“丹田”。吸气时嘴微闭，用鼻吸，尽量吸得足，吸得深。吸气时腹肌的收缩不可过于主动，收缩的紧张度不可过强。
四、导游讲解的语音训练方法和技巧
㈠ 呼吸控制训练 2
⒈ 胸腹联合式呼吸法
呼气时应以快吸慢呼为主。先控制两肋，使腹部有一种压力，舌尖抵下齿背，由翘变平，将气均匀地往外吐，气从胸腔往外运行，要走一条线，把气归拢在一起。呼气时要张开嘴，做到匀、缓、稳，为了不至于将气一下子呼出，呼气时可保持吸气的状态。
胸腹联合式呼吸法，呼吸活动范围大、伸缩性强，可以使气息均匀平衡。理想的状态是做到“吸气一大片，呼气一条线；气断情不断，声断意不断”。
四、导游讲解的语音训练方法和技巧
㈠ 呼吸控制训练 3
⒉ 胸腹联合式呼吸基本状态的训练
⑴　日常生活中呼吸肌的运动及配合训练
⑵　以慢吸慢呼方式体会胸腹联合式呼吸控制的基本状态训练
⑶　延长呼气控制时间的训练
四、导游讲解的语音训练方法和技巧
㈠ 呼吸控制训练 3
⑴　慢吸快呼的训练
①　数数，从一数到十，循环往复，一口气能数多少遍就数多少遍，要清晰响亮。
②　保持慢吸的正确状态吸气之后，用一口气反复念“吃葡萄不吐葡萄皮，不吃葡萄倒吐葡萄皮”。
③　深吸一口气反复念“班干部不管班干部”。
④　数“枣儿”：“出东门，过大桥，大桥底下一树枣，拿着竿子去打枣，青的多，红的少，一个枣儿，两个枣儿……”要求一口气至少应当数到20到30个枣儿。
⒊　扩展胸腹联合式呼吸控制能力的训练
四、导游讲解的语音训练方法和技巧
㈠ 呼吸控制训练 3
⑵　快吸慢呼的训练
①　夸大声调，延长发音，控制气息。
花红柳绿　H-uā　 H-óng　 L-iǔ　L-ǜ　
（发音时，声母和韵母之间气息拉长，要均匀、不断气）
②　采用惊喜、痛苦、远距离等方式喊人的姓名。
⒊　扩展胸腹联合式呼吸控制能力的训练
四、导游讲解的语音训练方法和技巧
㈠ 呼吸控制训练 3
⑶　快吸快呼的训练?
两肋打开，一张嘴的一瞬间吸气到肺底，腹壁站立。要求呼吸控制急而不促、快而不乱、长而不喘。用快板书的语调和语速来读《中国功夫》这首歌词。
⒊　扩展胸腹联合式呼吸控制能力的训练
四、导游讲解的语音训练方法和技巧
㈠ 呼吸控制训练 3
卧似一张弓，站似一棵松，
不动不摇坐如钟，走路一阵风。
南拳和北腿，少林武当功，
太极八卦连环掌，中华有神功！
棍扫一大片，枪挑一条线，
身轻好似云中燕，豪气冲云天！
外练筋骨皮，内练一口气，
刚柔并济不低头，心中有天地。
⒊　扩展胸腹联合式呼吸控制能力的训练
青锋剑在手，双刀就看走，
行家功夫一出手，就知有没有。
手是两扇门，脚下是一条根，
四方水土养育了——中华武术魂！
东方一条龙，儿女似英雄。
天高地远八面风，中华有神功！
四、导游讲解的语音训练方法和技巧
㈡ 共鸣控制训练
口腔共鸣把握四个要点：
提颧肌
打牙关
挺软腭
松下巴
四、导游讲解的语音训练方法和技巧
㈢ 吐字归音
吐字归音是传统的说唱艺术中所运用的一种咬字法，是使字音清楚、准确、完整、饱满的传统发音手段。吐字归音把字头、字腹和字尾的处理分别叫做出字、立字、归音。
四、导游讲解的语音训练方法和技巧
㈢ 吐字归音
⒈　吐字归音的要领
⑴　出字指对字头的处理，发音要准确有力，有叼住弹出感。
⑵　立字指对字腹的处理，韵腹发音时，气息要流畅地通过发音部位，明亮充实，圆润饱满，有拉开立起感。
⑶　归音指对字尾的处理，发音要鲜明、干净，不能拖泥带水，也不能音不到位，要做到到位弱收，趋势鲜明。
⑷　枣核形。枣核形是民间说唱艺人对吐字过程形象地描述。枣核形指头、腹、尾俱全的音节吐字的状态而言，字头叼住弹出，字腹拉开立起，字尾到位弱收，合起来成为一个两头小中间大的“枣核形”。
四、导游讲解的语音训练方法和技巧
㈢ 吐字归音
⒉　咬字器官的互相配合要掌握以下几个要领
⑴　打开口腔。要有提起上腭的感觉，同时下腭放松，适当加大口腔的容积，为字音的拉开立起创造条件。要点是提颧肌，开牙关，挺软腭，松下巴。
⑵　力量集中。咬字器官力量的集中是使声音集中的重要一环，主要表现在唇和舌上。
⑶　明确发音路线的着力位置。声音发出的路线是沿软腭、硬腭的中纵线推到硬腭的前部，硬腭的前部就是字音的着力位置。
四、导游讲解的语音训练方法和技巧
㈢ 吐字归音
⒊　吐字归音的常规练习方法
⑴　弹唇：双唇紧闭，阻住气流，然后突然打开，爆
发出“b”或“p”音。
⑵　转唇：双唇紧闭，用力撮起，顺时针转360度。
⑶　弹舌：舌轻触上齿背，用气冲击使舌跳动。
⑷　卷舌：舌尖抵触硬腭，上卷直至软腭发“er”音。
⑸　提腭：发“ɡɑ”音，提起软腭，使口腔充分打开。
四、导游讲解的语音训练方法和技巧
㈢ 吐字归音
⒋　出字练习
⑴　b、p、m、f的绕口令练习。要注意先准后快。
⑵　d、t、n、l的绕口令练习
⑶　g、k、h的绕口令练习
⑷　j、q、x的绕口令练习
⑸　z、c、s、zh、ch、sh、r的绕口令练习
四、导游讲解的语音训练方法和技巧
㈢ 吐字归音
⒌ “立字”绕口令练习
⒍　归韵绕口令练习
⒎　无韵尾绕口令练习
补充案例1
澹泊敬诚殿
游客朋友们:大家好！很高兴在这样一个阳光明媚的日子里见到大家！我是导游员李开欣，您可以叫我李导，也可以叫我开欣，只要您叫的开心，我就听得舒心！
众所周知，中国园林享誉世界，美不胜收，数不胜数。其中有一座园林被康熙皇帝誉为“天然风景胜西湖”，表达了康熙皇帝这位园林缔造者“移天缩地在君怀”的宏伟气魄。它是美的化身，它是自然美与人文美的完美结合，它是天人合一的艺术典范，它就是闻名遐迩的皇家园林——承德避暑山庄。
穿越历史的时空，踏着先人的足迹，寻着淡淡的楠木清香，我们来到了山庄的正宫区。游客朋友们，现在我们眼前的这座古色古香，淡雅肃穆的大殿就是澹泊敬诚殿了。
补充案例1
澹泊敬诚殿是正宫区的主殿，相当于北京故宫的太和殿，但建筑风格与太和殿迥然不同，它以绝、妙、精而著称。说淡泊敬诚殿“绝”在于它所用木料全部为云贵高原的金丝楠木，这种楠木不受虫蚀，雨天发出淡淡的清香，因此俗称“楠木殿”，就其木料来说也堪称一绝了！
淡泊敬诚殿“妙”就妙在它丰厚的文化内涵和深邃的帝王治世思想，殿内悬挂“澹泊敬诚”匾额。澹泊二字源于《易经.系词》“不烦不扰，澹泊不失”，寓居安思危，崇尚节俭的思想。三国时期的诸葛亮在《诫子书》中用“非淡泊无以明志，非宁静无以致远”来告诫后人，康熙对此十分赞赏，并借用这种观念指导自己的行为，同时教育子孙要“静以修身，俭以养德”，意思是做有道德修养的人，要以静思反省来使自己尽善尽美，以俭朴节约财物来培养自己高尚的品德，
抬头观望，殿内的735块天花板和殿外的隔扇门上雕刻有万字、卷草、蝙蝠、寿桃、祥云组成的五福捧寿图，低头观看
补充案例1
殿内地坪的珐琅、仙鹤、云龙香筒、甪端、太平有象与上面遥相呼应。体现了帝王治天下，祈求国泰民安的美好愿望。檀香筒里点燃了檀香木，袅袅香烟四起，皇帝坐在宝座上，俨然真龙天子活灵活现了！
淡泊敬诚殿的“精”精在大殿内那幅“皇舆全图”，康熙皇帝曾经指挥臣工用当时最先进的三角测量法，投影法，用了约30年的时间精确地绘制而成，挂在大殿的西山墙上。反映了当时拥有1300多万平方公里的疆域屹立于世界东方的清王朝版图全貌，被一位名叫李约瑟的地理学家称为是当时世界上最先进的地图。制图不易，打江山更难，这位马上皇帝率领他的八旗劲旅，将一个四分五裂的江山变成为八荒臣服的太平盛世。并在少数民族居住的边塞地区筑起一道坚不可摧的民心长城。
补充案例1
乾隆皇帝继承祖父伟业，曾在这里接见过漠西蒙古杜尔伯特部三策凌、土尔扈特部领袖渥巴锡、西藏政教领袖六世班禅、英国特使马嘎尔尼等，开创了清王朝有始以来的中西方对话，在清史上留下了珍贵的一页。
没有康熙皇帝“移天缩地在君怀”的造园指导思想，就没有今天的避暑山庄，没有乾隆皇帝在山庄的一系列政治宗教活动，就没有今天的历史文化名城——承德。
三百多年的岁月流水般逝去，沉淀出避暑山庄举世瞩目的风采。澹泊敬诚殿之绝、之妙、之精讲也讲不完，说也说不尽，如果您想更进一步的解读山庄、品味山庄，就让我们共同期待下一次的相聚吧！
朋友们，归途平安！再见！
案例点评
以上讲解的是承德避暑山庄的景点——澹泊敬诚殿 。讲解要通过洪亮的声音准确地向游客介绍与此景点有关的知识，抓住景点绝、妙、精这三个特点，并运用说明、描写等方式，采用举例、引用、对比等手法，使人印象深刻。
补充案例2
避暑山庄—文津阁
欢声笑语，快乐之旅，不同体验，尽在今日！大家好！欢迎您到紫塞明珠—承德观光游览。我是导游员小邓，有幸与世界冠军邓亚萍同名，她的拼搏精神，一直激励着我，在导游工作中不断前行，我会尽全力为您提供最满意、周到的服务，愿我们的旅程一帆风顺！
避暑山庄，是世界上最大的皇家园林，她全面地继承和发展了中国古典皇家园林艺术，融合南北风格，兼具各种功能，巧妙地将天然山水与人文建筑完美地结合，独树一帜，别具一格，是世界文化遗产宝库中，一颗璀璨的明珠！山庄内的每一处景观，都是精美绝伦的惊世之作。尤其文津阁更是其中的典范，下面，就请您随我一同去那里一探究竟吧！
朋友们，眼前这座山环水抱的园中园，就是文津阁。门
补充案例2
殿上有对联：“析木之次丽乎天，龙门之名標乎地”，意思是说：它和文渊阁、文源阁、文溯阁、合称为“内阁四阁”是清朝为了收藏中国历史上最大的一部丛书《四库全书》而建。乾隆皇帝在《文津阁碑记》中是这样解释的：“盖渊即源也，支派于是乎分也，欲从支派寻流以溯源，必先在乎知其津”。意思是说：“渡河要先找到渡口，问津就是文化知识的渡口，若求的知识，便要自此问津”。可见文津阁的重要性。文津阁收藏的《四库全书》共36304册，分装成6144个书函，陈列摆放在128个书架上，共计七万八千零一十八卷，按春夏秋冬四季四色装潢。《四库全书》在这里储藏了130年，保存完好，于1915年运往北京，现存于北京图书馆。
您看这座文津阁，看似普普通通的两层重檐的建筑，那么珍贵的书籍又是如何保护的呢？原来，这里是“明二暗三”的
补充案例2
特殊结构。中间的暗层便是藏书之处，这样设计的好处是：可以防止光照和风雨的侵蚀；内部书架均采用楠木制作，书籍不腐烂、不变色；顶层为一大通间，底部则分割为六小间，这是按照《易经》中“天一生水，地六成之”的说法而建；可见古代建筑对防火的重视，尤其是藏书楼，文津阁四周水渠环绕并引水入园，既起到了防火的作用，又巧妙的组织了景观。您看阁前的这一池碧水，哎？水中一弯新月，若隐若现，抬头望日，低头观月，日月同辉，堪称一绝。其玄机就藏于池南的假山之中。假山之上，古树峥嵘、亭台得势，有“十八学士登瀛洲”的造型；还有承德十大名山的缩影，洞府之中，明窗暗室，小径通幽，各尽千秋。整组小景，占地虽不多，却因借成趣，巧夺天工，充满了“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”的惊喜！难怪乾隆皇帝赞美这里是：世人瞩目的文化问津的“地灵胜境”。
补充案例2
朋友们，我们的行程马上就要结束啦，离别之际感谢您一路上的支持以配合，也请您多提宝贵意见，以便我更好的成长。“承传文明，德行天下”，承德这座历史文化名城正以崭新的面貌迈向国际旅游城，笑迎四海宾朋，期待您的再次光临，祝您归途愉快！
朋友们，再会！
案例点评
以上讲解的是承德避暑山庄的旅游景点——文津阁 。主要介绍了文津阁的重要性在于储藏了130年的《四库全书》。讲解中抓住 “明二暗三”的特殊结构，堪称一绝的“日月同辉”景观，确实抓住了文化问津的“地灵胜境”的特点。
实践演练—实训1
实训⒈一名导游员在春天接待一个外国旅游团，游览路线是上海——苏州——无锡太湖——南京——黄山——杭州西湖——广州。谈一谈他致的欢迎词有什么特点。
朋友们：我很高兴地欢迎你们！中国古代大教育家孔子说过，“有朋自远方来不亦乐乎”，寒山寺的钟声在欢迎你们，太湖的浪花在欢迎你们，黄山迎客松伸出热情的手臂欢迎你们，我作为一名中国旅游服务人员的代表在欢迎你们。
这几天我将陪同大家走过一条非常美丽的风景线，欢迎你们到黄山看漫山遍野的杜鹃花，到西子湖畔赏杏花，到广州观满城的鲜花。
本次为我们开车的是曾行车两万里，连一只鸡都有没撞过的司机，他是一位将军的儿子，只是外语水平比我差一点儿，否则他会为大家翻译讲解，而我为诸位开车。
我的服务宣言是永远不说NO。
实践演练—实训2
实训⒉以下是一位导游员致欢送词的结束语，谈一谈这种欢送词有什么特点。
尊敬的朋友们：短暂的相逢就要结束，挥挥手就要和大家告别，非常感谢大家一路上的支持和配合。在这分手的时候，祝大家一路顺风，早日回到自己温暖的家，同时也希望大家回到自己的家乡后，偶尔翻起中国地图，想起曾经到过这样一个小城，对那里有这样或那样的回忆，曾经有过这样一个小导游和大家一起度过短暂的几天，留下了或多或少的记忆。中国有句古语，叫做“两山不能相遇，两人总能相逢”，我期盼着不久的将来还会相见。在这里我只有对大家说“轻轻的我走了，正如我轻轻的来，我挥一挥手，不带走一片云彩”。希望我们还能相见！谢谢大家！
实践演练—实训3
实训⒊下面是介绍苏州西园“疯僧”（“十不全和尚”）的导游词，有什么特点？
朋友们：这塑像可怪了。他有个雅号叫“十不全和尚”，就是说有十样毛病：歪嘴、驼背、斗鸡眼、招风耳朵、癞痢头、跷脚、抓手、斜肩胛、鸡胸、外加歪鼻头。别看相貌怪，但残而不丑，从正面、左面、右面看，他的脸分别给人欢喜、滑稽、忧愁三种感觉……里面那500尊罗汉，尊尊不同。请耐心找找，里面一定有一尊有脸型是像你的。
实践演练—实训4
实训⒋ 利用课下时间坚持经常地练习呼吸控制、共鸣控制、吐字归音，提高导游讲解水平。
实践演练—实训5
实训⒌组织一次模拟导游活动，查找信息，小组分工，介绍一处风景名胜或古迹。
应用写作与口才

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