资源简介

(共29张PPT)
学习情境三 职场论谈
任务10 综合实训
——系列文书写作
任务描述
知识转化为技能，是离不开实践的，只有在实践演练中得到锻炼，才能使知识被充分吸收，能力得到切实提高。
通过系列文书写作，强化计划能力、获取筛选信息能力、决策能力、独立完成写作任务、自我分析判断检查能力、评估能力等。尽快适应职业岗位，由学习人转化为职业人，实现主动发展。
下达工作任务
以某一旅游从业单位（如旅行社）为平台，以管理者的身份为其制定合理的工作计划，设计出一些正常的职场公文往来（如通知、通报、请示、报告、函等）；并按所从事的本职工作进行年度述职，年度工作总结；尝试对行业发展出现的新情况、新问题进行研究和探讨，提出建议和对策，练习撰写与实际工作相结合的论文。
训练内容参考1
训练⒈ 以某市旅行社地陪导游员的身份制定年度工作计划，要求具体、细致、可行地规划本年度整体工作任务。
案例参考
《××旅行社2010年度营销工作计划》
根据旅行社目前的经营现状，我社如想在有限的市场份额面前占有一席之地，就得具有超越单纯价格竞争的新竞争思路，以创新取胜，以优质取胜，以价廉取胜，以服务取胜，以快速取胜，以促销取胜等。所以，我社2010年在加强自身建设的同时，必须加大营销工作的力度，以促进我社的发展，在集团公司的领导下，把旅行社做大做强。
案例参考
一、准确定位旅行社发展方向
××旅行社目前规模较小，且经营能力有限。所以2010年可以选择在这些细分市场上占有绝对的市场份额。
据调查，整个××市，甚至××省的旅游市场上，还没有哪家旅行社是专做商务会议旅游及奖励旅游这一细分市场的，所以我们可以通过这个旅游市场上的空白点来给自己的旅行社做一个市场定位。正如美国学者肯罗曼与珍曼丝所言：定位的精义在于牺牲。只有舍弃若干要点才能重点突出，从而使自己区别于众多的竞争对手，避开市场竞争形成的经营压力。利用集团公司所能带给我们的优势条件，迅速占领市场，成为这一市场的主导型的旅行社。
××旅行社争取在明年承办10个以上的会议团，可采取以下营销计划：
案例参考
1.在旅行社设专门的公务旅游业务组。
可以提供比如代订饭店客房、代办交通票据和文娱票据，代客联系参观游览项目，代办旅游保险，导游服务和交通集散地的接送服务等，为会议主办方排忧解难，做好后勤保障工作，为与会代表提供丰富而周到的服务。
　　2.制定一句旅游业务的宣传口号，可以通过一句朗朗上口的宣传口号反映出我社的市场定位。
　　3.通过一切渠道获取有关政府机关、各企事业单位的商务会议信息。
　　4.主动出击，承办其商务会议及旅游业务。 　　5.提供周到而丰富的系列服务。 　　6.加强与主办方的联系，形成稳定的回头客。
案例参考
二、稳步发展休闲旅游
除了做好公务旅游这一市场外，旅行社传统的休闲旅游业务要继续做，并且要稳步发展，力争明年达到组团和地接人数2000人次的预期目标。
1、在旅行社成立休闲旅游业务组。 　　2、在休闲旅游业务组内部又可细分为组团业务和地接业务两大部分。
3、根据不同的业务特点，采取不面的营销活动。力争做一个客户便留住一个客户，建立完整的客户档案，因为维系一个老客户比去发展一个新客户容易地多，可以更容易形成客户对我们的品牌忠诚。
　　4、加强与外地组团社的联系与沟通，主动地向他们提供我们最新的地接价格以及线路的变化，并根据他们的要求提供所需的线路和服务，并有针对性地实行优惠和奖励。
案例参考
5、主动地走出旅行社，走访南昌各大机关单位、团体、学校、医院、企业等，甚至是深入大街小巷，上门推销我们的旅游产品，这样不仅仅是推销产品，也是在做最廉价的广告宣传。
　　三、配合集团做好本地××特色景区的销售工作。
我社计划明年在集团公司的领导下，利用本地××特色景区优惠政策，做好景区的团队和散客的销售工作。目前已与某海外旅游集团公司取得了意向性联系，操作实施计划正在筹划之中。
　　1、开发本地××特色景区散客天天发这一产品，我们可以充分利用我们现在的资源优势开发这一产品，把我们散客天天发同行价以传真形式发给本市及周边地市的各大旅行社，从而把各大旅行社收集来的散客做成团队形式，从而占领市场。
案例参考
2、把营销重点放在本省、本市的企事业单位和大、中专院校，以及中小方面，适时地进行推销，从而把本地××特色景区做成本市各大学校组织学生组织春游、秋游及开展有益健康活动的首选之地。
　　四、开发新的旅游产品。
　　目前本市旅游市场，各旅行社提供市民、可供市民选择的都是近几年来一成不变的几条固定线路，我社可根据这一状况，适时地开发出一条或几条新的旅游线路，只有不断地创新，才能保持竞争优势，当然新的旅游线路的开辟也要有顾客消费群体，符合未来市场的需求，这也是我社2010年可尝试的一项工作计划。
　 五、旅行社营销工作应始终处在科学合理的状态中，各业务组的业务各有其侧重点，但同时其他业务也可兼做，并不矛盾。
　　六、加强售后服务，这对旅行社保持已有客源和开拓新客源都至关重要，形式有打问候电话、意见征询单、书信往来、问候性明信片等。
二○○九年十二月十二日
训练内容参考2
⒉ 请代××市旅游局写一份要求各县（区）旅游局、旅行社、饭店、旅游区（点）参加于2011年举办的旅游招商洽谈会的通知。受文单位：各县（区）旅游局、旅行社、饭店、旅游区（点）。要把会议通知的必备内容交代清楚。格式要求准确。
案例参考
河北省旅游局
关于参加港澳旅游招商及合作洽谈会的通知
案例参考
河北省旅游局关于参加港澳旅游招商及合作洽谈会的通知
冀旅办函字[2011]30号
各有关市旅游局：
由河北省人民政府主办的“2011年河北省（香港）投资贸易洽谈会”将于2011年3月底在香港举行。为加强与港澳投资商、旅行商的联系，深化交流合作，我局在香港澳门举办旅游招商及合作洽谈会。现将有关事项通知如下:
案例参考
一、会议主要内容
１、在香港举办“河北省（香港）旅游招商及合作洽谈会”，邀请50名投资商、旅行商、新闻媒体记者等参会；
２、在澳门举办“河北省（澳门）旅游招商及合作洽谈会”，邀请50名投资商、旅行商、当地新闻媒体参会；
３、拜访港澳相关部门及部分投资商，特别是进一步推动赵勇常务副省长去年与港中旅集团、嘉里集团、信和置业有限公司、彩虹集团控股有限公司商谈的旅游投资项目。
案例参考
二、本次投洽会重点推介项目
1、承德隆化县郭家屯温泉城旅游开发项目；
2、承德平泉县辽河源山地度假区建设项目；
3、张家口崇礼县桦皮岭景区综合开发项目；
4、秦皇岛昌黎县碣石山景区综合开发项目；
5、秦皇岛北戴河新区旅游文化创意园；
6、唐山乐亭县滦河口生态旅游区项目；
7、涞源县高山滑雪场项目；
8、沧州任丘市“泉润药香”中医温泉养生堂旅游项目；
9、沧州市中华沧州武术城项目；
10、衡水湖休闲观光五岛项目；
11、衡水湖水上游乐园项目；
12、邯郸永年县广府古城文化旅游开发项目；
13、邯郸磁县漳河旅游度假区项目。
案例参考
三、参加人员
请承德、张家口、秦皇岛、唐山、保定、沧州、衡水、邯郸市旅游局通知各项目单位及唐山湾三岛建设指挥部派一人参加，并于2011年2月15日前将参加人员名单（单位、姓名、性别、职务、联系电话）汇总后以电子邮件形式报省局规划财务处。
其他事宜另行通知。
联系人：赵奇
电 话：0311-85815270 18931130809
E-mail：zhaoqi@.cn
特此通知。
二○一一年二月十二日
训练内容参考3
⒊ 以××市旅游局的名义向下属各县区旅游局、景区、和旅行社发文，通报表彰2010年“十一”黄金周接待旅游优秀单位。
案例参考
××市旅游局关于表彰
2010年“十一”黄金周接待旅游优秀单位的通报
案例参考
××市旅游局关于表彰
2010年“十一”黄金周接待旅游优秀单位的通报
×旅[2010]30号
各县区旅游局、景区、和旅行社：
2010年，在××省、××市政府的关心支持指导下，××市各旅游部门积极贯彻实施国务院《关于加快发展旅游业的意见》，动员全省旅游行业锐意改革、奋力争先，全面提升全行业的发展水平和服务质量，努力实现“十一五”战略目标，省旅游局决定对近2010年来××市“十一”黄金周期间旅游接待行业先进单位和先进个人予以表彰。
案例参考
希望受到表彰的单位和个人珍惜荣誉，再接再厉，为××市旅游又好又快发展作出新的更大贡献。希望全市旅游行业以先进单位和先进个人为榜样，加大改革创新力度，加快转型、加速崛起，进一步明确目标，明确任务，明确措施，努力开创全市游工作新局面。 现通报如下：
××市中国旅行社
××中国青年旅行社有限责任公司
×××县惠龙挑花工艺品有限公司 ×××金星工艺有限公司
×××市隋唐文化旅游纪念品开发公司
×××和平国际大酒店
案例参考
×××国际大酒店
×××轩辕国际大酒店
×××省×××旅游培训中心
×××县塔畈乡政府办
××市旅游局 二O一O年十月三十一日
主题词：旅游 表彰 通报 抄送：各县区旅游局。 ××市旅游局办公室 2010年11月1日印发
训练内容参考4
⒋ 请代××旅行社写一份向该市旅游局请求增扩业务范围的请示。
案例参考
关于申请增扩业务范围的请示
案例参考
关于申请增扩业务范围的请示
××市旅游局：
为进一步贯彻落实国务院《关于加快发展旅游业的意见》与××市十二五旅游发展战略规划，推动××市旅游事业发展，推动旅游与科技与经济的结合，××旅行社出于提高创新能力和市场竞争力紧迫需要，现就本社成立××旅游股份有限公司，经营范围扩大一事提出申请：
参考案例
××旅行社经过13年的发展与壮大，现在市已经具备了5家固定的经营场所； 具备完备的营业设施； 拥有一支业务素质超强的旅游从业团队，有不少于8000万元的运营资本，××旅行社经过充分的调研和准备，决定在省会拓展业务市场，特申请成立××旅游股份有限公司。
以上申请妥否，请批示。
××旅行社
二○一一年二月十二日
训练内容参考5
⒌ 请代××市旅游局答复××旅行社请求增扩业务范围的复函。
案例参考
国家发展改革委关于推进云南旅游 产业改革发展有关问题的复函
案例参考
国家发展改革委关于推进云南旅游 产业改革发展有关问题的复函
发改经体[2009]1056号
云南省人民政府： 你省《关于云南省旅游产业发展和改革规划纲要的请示》（云政发〔2008〕236号）收悉。经研究，现函复如下： 一、你省组织开展旅游业综合改革试验，先行试验一些重大的改革发展措施，对推动旅游产业实现科学发展具有重要意义。原则同意《云南省旅游产业发展和改革规划纲要（2008-2015）》，对其中财税、金融、对外开放和国家公园、外商独资合资旅行社等涉及国家层面的政策措施，建议你省与有关部门逐一协商、个案解决。
案例参考
二、推进云南旅游业综合改革试验，要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观。要进一步解放思想，推进改革开放，突出发展特色，优化发展环境，争当生态文明建设的排头兵，妥善处理好开发建设与环境保护、政府引导与市场配置资源基础性作用的关系，率先建立与社会主义市场经济体制相适应的旅游业管理体制和运行机制，用新思路、新体制、新机制推动云南旅游产业不断提高综合实力、创新活力和竞争能力，充分发挥旅游产业在推动云南经济社会又好又快发展中的特殊重要作用。
案例参考
三、认真做好推进云南旅游业综合改革试验各项工作。要制定具体试验方案和政策措施，健全工作机制，落实工作责任。对旅游业改革发展中出现的新情况新问题，要及时统筹研究，提出相应对策，工作推进中的有关重大问题及时与我委沟通。我委将云南省作为推进改革试验工作联系点，加强对云南旅游业综合改革试验工作的指导和协调，加快推进旅游业体制改革和科学发展。


国家发展改革委
二〇〇九年四月二十七日
案例参考
国家旅游局办公室关于旅行社设立服务网点区域范围的复函
旅办函〔2009〕323号
河南省旅游局： 　　你局《关于对<旅行社条例实施细则>第二十一条第二款认定的请示》（豫旅〔2009〕299号）收悉。现函复如下： 　　《旅行社条例实施细则》第二十一条第二款“设立社设立服务网点的区域范围，应当在设立社所在地的设区的市的行政区划内”，是指市区旅行社可以在其所在设区的市的区县（包括县级市）设立服务网点；市属各县（包括县级市）的旅行社也可在市区及该市所管辖的其他县（包括县级市）设立服务网点。 　　此复。 　　 国家旅游局办公室 　　 二○○九年十月二十九日
训练内容参考6
⒍ 总结本职工作经验，结合旅游行业实际，尝试写作一篇紧密联系实际有创新意义的论文。
写作要求
一、本论文应是作者的科学思维, 通过科学实践所获得的科研成果。
二、按论点和论据所写成的论证性文章。
三、要求内容丰富、新颖、科学性强, 又要富有理论性和实践性。
四、文字通顺, 层次清楚, 逻辑性强。
五、论文的写作格式包括如下内容:
⒈ 题目
⒉ 作者
⒊ 摘要
⒋ 关键词
⒌ 引言
⒍ 正文(材料、方法、结果和讨论)
⒎ 参考文献。
应用写作与口才

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