资源简介

(共23张PPT)
项目五 空间方位礼仪
学习目标：
通过本项目的学习使学生理解和掌握什么是空间距离、界域姿势、方位座次。知道在什么场合面对不同的交往对象应该使用什么样的空间距离、界域姿势，知道古今中外方位礼仪、不同座次的含义和应用。
技能目标：
掌握在什么场合、面对不同的交往对象应该使用什么样的空间距离、界域姿势以及不同场合的座次安排。
任务一 空间距离
任务引入
一位心理学家做过这样一个实验。在一个刚刚开门的大阅览室里，当里面只有一位读者时，心理学家就进去拿椅子坐在他或她的旁边。试验进行了整整80个人次。结果证明，在一个只有两位读者的空旷的阅览室里，没有一个被试者能够忍受一个陌生人紧挨自己坐下。在心理学家坐在他们身边后，被试验者不知道这是在做实验，更多的人很快就默默地远离到别处坐下，有人则干脆明确表示：“你想干什么？”
这个实验说明了什么？
知识链接
一、交往的空间距离
在人们的交往中，互相间的空间距离要求与其对领域的守卫行为有着一套必须遵循的成文规定。对商务人员来讲，要获得成功的人际交往，懂得对方的空间距离是十分重要的。
1．亲密距离
2．个人距离
3．社交距离
4．公众距离
二、交往空间礼仪
任何一次交往、交谈活动，都是在一定的时间和空间进行的，在这种时空环境中，是讨人喜欢还是令人生厌，个人空间的使用是一个重要的非语言交流方式，它在一定程度上影响着交往的成败。
（一）要了解交往对象的特点
1．要了解交往对象的民族特点和文化背景
2．要了解交往对象的社会地位、性格、性别、情绪等方面的特点
（二）要观察交往对象的态度
当与陌生人初次打交道且对他的空间距离需求不了解时，在交往或交谈过程中就要善于观察，观察对方的态度是冷还是热，他的情绪如何。
思考与讨论
1．什么是空间距离？人们在社交场合为什么要保持一定的空间距离？
2．怎样应用空间距离？
实训题
观察生活中有哪些使用空间距离不当的情况。
案例分析
公司小张是新招进的员工，他热情、开朗、大方，喜欢和人交朋友。平时与同事交谈时喜欢拍着对方的肩，和对方靠得很近，有时甚至凑到同事的耳朵跟前说话。一段时间后，小张发现同事们有些不愿意和他说话，看见了他老远就找个借口走了。小张很纳闷，不知自己出了什么问题。
问题： 小张的问题出在哪里？他在与同事交往的过程中，有何不妥之处？应如何把握与同事交往的度？
任务二 界域姿势
任务引入
下岗女工小惠通过中介公司找到一份在外国专家家里做保姆的工作。小惠热情活泼，精明能干，第一天就给对方留下了不错的印象。她的主要工作之一是打扫房间，包括怀特夫人的卧室。细心的怀特夫人特意给小惠定制了一份时间表，上面规定每天上午8点清理卧室，让小惠按照上面的计划严格执行。
开始几天，小惠都干得相当好，很是令怀特夫人满意。直到有一天，小惠照例去清理怀特夫人的卧室，却发现怀特夫人并没有像往常一样外出，而是仍在休息。小惠心想，我应按照计划办事，我打扫不会影响她休息。热情的小惠认真地干起活来。这时怀特夫人突然醒了，发现小惠在她的房间里，很惊讶，马上用不是很流利的汉语叫起来：“你来干什么？请出去！”小惠仍是一片好心，“您接着休息吧，我一会就打扫完了。”怀特夫人提高了嗓门，一字一顿地说：“请—你—出—去！”并且用手指着门。小惠不明白自己哪里惹了怀特夫人，怎样这种态度？她心想，不是你叫我按时打扫的吗？她感到满肚子的委屈。
知识链 接
一、界域姿势的含义
界域姿势指的是借用某种姿势表明某个空间或领地归其所有，或显示双方关系的一种无声语言。
二、界域姿势的分类
界域姿势细分起来，可分为以下4种。
1．占有姿势
2．认同姿势
3．从属姿势
4．指示姿势
思考与讨论
1．什么是界域姿势？
2．请举例说明生活中我们常用的界域姿势。
实训题
练习在商务交往中可以使用的界域姿势，并使之成为好习惯。克服不良的界域姿势。
案例分析
教师在办公室正埋头批改学生作业，伴随着一声“报告”，班上的王新同学敲门而入，径直走到李老师面前。“李老师我要向你报告一件事……”，高个儿的王新站在李老师面前，李老师不得不抬起头仰望着王新，加之靠得很近，于是李老师不得不站起来，拉着王新到办公室一侧的沙发上坐下，请王新慢慢讲。
问题：王新哪个方面做的不对？为什么？
任务三 方位座次礼仪
任务引入
经过长期洽谈之后，南方某市的一家公司终于同美国的一家跨国公司谈妥了一笔大生意。双方在达成合约之后，决定正式为此而举行一次签字仪式。
因为当时双方的洽谈在我国举行，故此签字仪式便由中方负责。在仪式正式举行的那天，中方的工作人员在签字桌上摆放中美两国国旗，将中方国旗摆到了签字桌的右侧，而将美方国旗摆到了签字桌的左侧。让中方出乎意料的是，美方人员恼火不已，甚至拒绝进入签字厅，美方差一点要在正式签字之前“临场变卦”。这场风波经过调解虽然平息了，但却给我们留下了深刻的教训。
知识链接
一、方位礼仪
（一）古代方位观
（二）现代方位观
1．前后
行进时，前面为上，后边为下。
2．左右
右为上，左为下。二人并行，主人为表示对客人的尊敬，应请客人走在自己的右侧，在就座时，也请客人坐在右侧。
3．中间和两侧
中间为上，两侧为下；两侧又以右为上，左为下。三人行走或就座，都应该请长辈、上级在中间，晚辈、下级在两侧。
二、方位座次的分类
1．边角座次
2．合作座次
3．竞争防御座次
三、方位座次的其他使用方法
（一）宴会座次
下面是几种宴会方位座次的排列示范图。
1．圆桌桌次排法
2．长桌座次排法
3．圆桌座次排法
（二）主席台座次
（三）签字仪式座次
（四）谈判、会谈座次
思考与讨论
1．当安排座位时有两个身份相同的人该怎样安排他们的座次？
2．如果嘉宾已经坐到下座，你该怎么办？
3．在商务活动中到底是以右为上还是以左为上？
实训题
大业集团向某高校捐赠50万人民币作为奖励基金。在捐赠仪式上，主席台上就座的有：主管教育的副省长、省政协副主席（女）、省教育厅厅长、省商务厅厅长、大业集团总经理、大业集团常务副总经理、该高校的校党委书记、校长。仪式结束后，设宴招待领导和客人。请同学们安排主席台座次和宴会座次。
案例分析
某公司的王先生年轻肯干，点子又多，很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为了慎重起见，决定再对他进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手，总经理一是选择了公关部杜经理，一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机好好表现一下。出发前，由于司机小王乘火车先行到省安排一些事务尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专注地开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。一路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都有点不太高兴？杜经理告诉他原委，他才恍然大悟，“噢，原来如此。”会后从省城返回，车子改由司机小王驾驶，杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是4人。这次不能再犯类似的错误了，王先生想。于是，他打开前车门，请总经理上车，总经理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。”并坚持让总经理坐在前排才肯上车。回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺，然而，提拔之事却一直没有人提及。
问题：王先生为什么一直没被提拔？他做错了什么？

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